7月9日菜职，永澄老師做了一次關(guān)于問題解決方法的分享青抛，這次分享是以情緒問題為切入口，來探討問題解決的一套固定的流程酬核。
我們每個(gè)人都會(huì)因?yàn)楦鞣N事而產(chǎn)生負(fù)面情緒：生氣蜜另、憤怒、擔(dān)心嫡意、失望举瑰、郁悶、焦慮蔬螟、煩躁此迅、苦惱等。這些情緒如果處理不當(dāng)，會(huì)在一定程度上給我們的生活和工作帶來不良影響耸序，破壞家庭成員忍些、同事以及朋友之間的關(guān)系，降低工作和學(xué)習(xí)效率坎怪。
如何解決情緒問題罢坝？永澄老師的分享給了我很多啟發(fā)。下面通過回答問題的方式一一道來搅窿。
一. 你的情緒問題是什么嘁酿？有何方法將情緒轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)？有方法的話男应，具體是什么闹司？
我一般不怎么發(fā)脾氣，我的情緒還比較穩(wěn)定殉了。我發(fā)脾氣都是在家里开仰，對(duì)爸媽發(fā)脾氣。在外面碰上不高興的事頂多發(fā)泄一句：“你這人怎么這樣薪铜？干嘛不走摩托車道？”要不逼急了恩溅，我就直接說：”買這么多隔箍，吃不下，沒這么大的肚子脚乡！“ 如果是在單位蜒滩，對(duì)同事有不滿，小事情就算了奶稠，在心里嘀咕一下：”小張也真是俯艰，怎么紙掉在地上都不撿一下，難道看不到嗎锌订？“一般同事之間能忍就忍竹握，畢竟抬頭不見低頭見，關(guān)系鬧僵了辆飘，后面打交道心里別扭啦辐，不利于開展工作。
所以蜈项，我一般發(fā)脾氣之前還是比較理性芹关，會(huì)根據(jù)所處的環(huán)境和對(duì)象，有意識(shí)地控制自己紧卒，不讓同事侥衬、學(xué)生或領(lǐng)導(dǎo)看出我對(duì)他們有什么不滿，不會(huì)讓情緒影響我接下來的工作，可能這個(gè)負(fù)面情緒也就十幾秒的時(shí)間轴总，在腦子里過一下就完了直颅，話到嘴邊忍著不說出來。我在工作中很少發(fā)脾氣肘习。
在公共場(chǎng)合际乘，碰到不講理的，比如別人不小心碰了自己一下漂佩，公共汽車上被人踩了腳脖含，我一般就扭頭看一下是誰，他不道歉的話也就算了投蝉，頂多盯著他养葵，說一句：“走路小心點(diǎn)啦！”我覺得這些小事情犯不著放在心上瘩缆，大動(dòng)干戈关拒，因?yàn)樾∈虑橛绊懽约旱男那椴恢档谩?/p>
但如果是比較嚴(yán)重的事情，該表達(dá)意見的的肯定要表達(dá)出來庸娱。比如上個(gè)月樓上鄰居往下扔雞蛋殼着绊，已經(jīng)是好多次了，我正坐在窗前看書熟尉，啪的一聲掉下來一個(gè)塑料袋归露，我一看，是一些臭雞蛋殼掉出來斤儿，氣憤不過剧包，我沖樓上喊“不要扔的雞蛋殼！”接著又跑上樓挨家挨戶地敲門往果，問是誰扔的疆液，但因?yàn)闆]看到，鄰居們都不承認(rèn)陕贮，我也沒辦法堕油，只好寫了一張告示，貼在樓下飘蚯，讓所有人都知道馍迄。
所以我總結(jié)了一下：在外面工作場(chǎng)合，碰到不滿的事情局骤，能忍則忍攀圈，該吃點(diǎn)虧就吃點(diǎn)虧，不要讓情緒影響同事之間的關(guān)系峦甩，影響接下來的工作赘来。如果對(duì)方的做法超出了你的原則底線现喳，那就一定要說出你的觀點(diǎn)和態(tài)度，表達(dá)清楚犬辰，讓對(duì)方明白這件事你是不接受的以及為什么嗦篱。先講理，以理服人幌缝。
在公共場(chǎng)合碰到不開心的事灸促，可以發(fā)泄你的憤怒和不滿，但言語不能過激涵卵，只能就事論事浴栽，以免自己先理虧。如果事情的后果比較嚴(yán)重轿偎，比方說經(jīng)常仍東西下來容易砸到人典鸡，就讓對(duì)方知道你的態(tài)度，然后做些防范措施坏晦，以免類似事情發(fā)生萝玷。
在家里，因?yàn)槭怯H人昆婿，就會(huì)不顧及什么球碉，心里怎么想的就怎么說出來，爸媽也會(huì)包容仓蛆。但想了下汁尺，這樣也不對(duì)，對(duì)家里的親人也不能隨便亂發(fā)脾氣多律，還是要先講道理，如果他們還是不接受搂蜓，那我也不再爭(zhēng)執(zhí)下去狼荞，對(duì)他們說后果我會(huì)自負(fù)。因?yàn)橛行?zhēng)執(zhí)是價(jià)值觀的不同造成的帮碰，一時(shí)半會(huì)沒法改變相味，那出動(dòng)是什么？就只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)殉挽，接受不同丰涉，自己承擔(dān)堅(jiān)持己見的結(jié)果。
例如本周我報(bào)名參加一個(gè)GTD課程的培訓(xùn)斯碌，交了3000多元學(xué)費(fèi)一死，兩天的課程。爸媽聽后傻唾，說是騙人的投慈，叫我不要上當(dāng)承耿，說現(xiàn)在社會(huì)上到處是騙子，收那么高的學(xué)費(fèi)伪煤，肯定有問題加袋。我跟他們講不通，有點(diǎn)惱火抱既，最后不耐煩了职烧，說了一句：”這個(gè)事情我認(rèn)為值，能為以后的生活帶來改變防泵，這個(gè)錢花的值蚀之！“我想最有說服力的就是在學(xué)了這門GTD指導(dǎo)課之后，將其中的方法用在實(shí)際的生活中择克，產(chǎn)生改變讓爸媽看到恬总，讓事實(shí)說話，他們就會(huì)改變看法的肚邢。
二. 聽課過程中給你最大的觸動(dòng)是什么壹堰？
聽課過程中，有幾點(diǎn)我感觸最深：
1）直面問題骡湖，承擔(dān)責(zé)任贱纠。
很多時(shí)候我們抱怨，埋怨對(duì)方响蕴，對(duì)朋友發(fā)脾氣谆焊，甚至辱罵。說”你怎么選這么一個(gè)破產(chǎn)品浦夷？” “你做的事什么缺德的事辖试？為什么不幫我？”? 都把責(zé)任推給別人劈狐，自己全部是高大上罐孝，一點(diǎn)毛病沒有。這樣是不可能進(jìn)步的肥缔。包括前幾天接待一位學(xué)生莲兢，把成績(jī)下降的原因歸結(jié)為“老師管理不嚴(yán)”，這都是沒有直面問題续膳，把問題的責(zé)任全部歸結(jié)到別人身上改艇。
所以，一出現(xiàn)問題和矛盾坟岔，我們首先不要抱怨外界谒兄，先想想我有沒有責(zé)任？我哪里做得不到位炮车？如果我做些什么舵变，這個(gè)問題是不是能夠避免或者減輕酣溃？
例如那天家里新買的打火灶點(diǎn)不著火，這個(gè)打火灶是爸爸在網(wǎng)上選的纪隙，我看了覺得也還可以赊豌，就買下了。誰知用了不到兩個(gè)月就出毛病了绵咱。我問爸爸要說明書碘饼，爸爸說不在他那里。我找了半天也沒找到悲伶，就沖爸爸發(fā)火艾恼，說：“您選的什么破玩意？還不如原來的麸锉，原來的用了這么多年都沒問題钠绍。這個(gè)才2個(gè)月就點(diǎn)不著火！”爸爸說：“原來的不好用花沉，點(diǎn)火麻煩柳爽。要不你怎么不選一個(gè)呢？”我聽不進(jìn)去碱屁，一味埋怨爸爸這么著急買一個(gè)磷脯，原來的用著挺好，又說家用電器要買也上商場(chǎng)買娩脾，網(wǎng)上買的不靠譜赵誓。反正把怨氣都撒到爸爸頭上。
這樣爭(zhēng)執(zhí)了半天柿赊，沒辦法說明書還是找不到俩功，燃?xì)庠钸€是點(diǎn)不著火，不能做飯吃碰声。這個(gè)燃?xì)庠畹降壮隽耸裁疵∧匕笮郏吭谡?qǐng)師傅來修之前，我先百度了一下奥邮，看燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火究竟是什么原因。結(jié)果一搜罗珍，網(wǎng)友說有可能是電池沒電了洽腺，換電池。對(duì)啊覆旱，爭(zhēng)執(zhí)了半天蘸朋，我怎么沒想到是電池的問題呢？結(jié)果買來新電池一試扣唱，嘿藕坯！還真是团南，火點(diǎn)著了！早知道為何還和爸爸爭(zhēng)執(zhí)半天炼彪，花時(shí)間浪費(fèi)在無意義的爭(zhēng)吵上吐根，還不如靜下來，想想該如何解決問題辐马。這不幾分鐘就解決的問題拷橘，非要為了情緒上的滿足，為了是誰的責(zé)任爭(zhēng)論半個(gè)鐘頭喜爷，真是得不償失冗疮，再不要做這樣的傻事了！
2）在處理情緒問題之前檩帐，先分離“小我”术幔。
所謂“小我”，就是你的感性的自我湃密，你的內(nèi)心的感受诅挑。
我們之所以沒能很好地控制情緒，是因?yàn)椤靶∥摇闭剂松巷L(fēng)勾缭，你腦子全部是憤怒揍障、沮喪、失望等俩由，已經(jīng)不能進(jìn)行理性的思考了毒嫡，你所想要做的就是發(fā)泄情緒，發(fā)泄不滿幻梯，只想要找個(gè)對(duì)象發(fā)泄兜畸，說：“全怪你！你看你做的什么事碘梢！害得我等你一宿咬摇！”
如果負(fù)面情緒充斥了你的頭腦，帶著情緒說話辦事煞躬，是不可能解決問題的肛鹏。老師告訴我們：
情緒只有兩個(gè)來源：
a. 來源于你自己的卓越性。
b. 來源于未完成的情緒體驗(yàn)恩沛。
第一點(diǎn)在扰，說的是你認(rèn)為自己的價(jià)值觀優(yōu)于別人的，別人必須要接受你的價(jià)值觀雷客。
這一點(diǎn)我深有體會(huì)芒珠。我以前有個(gè)同事，有一天上課搅裙，她遲到了皱卓，班上的學(xué)習(xí)委員對(duì)她說：老師裹芝，你遲到了！“娜汁。她聽后很不開心嫂易，說：”遲到就遲到了！“事后對(duì)我們說存炮，她聽了學(xué)生指責(zé)她遲到的話后炬搭，感覺很不爽，說：”遲到就遲到了穆桂，有什么大不了的宫盔，又不是什么大事，大驚小怪的享完。我最討厭一個(gè)學(xué)生拿芝麻大點(diǎn)的事來說事灼芭，仗著自己是學(xué)習(xí)委員，拿雞毛當(dāng)令劍般又，好像自己很顯擺彼绷！“
這就是因?yàn)閮r(jià)值觀不同造成的情緒問題。那位老師覺得”上課遲到個(gè)一兩分鐘”是小事情茴迁，不值得大驚小怪寄悯，大聲嚷嚷，專門拿出來提醒堕义。而那位學(xué)生則認(rèn)為“老師按時(shí)上課”是起碼的要求猜旬，必須做到，如果遲到了倦卖，作為學(xué)習(xí)委員洒擦，有義務(wù)提醒老師注意。
雙方對(duì)“遲到”這件事的重要性上有不同的認(rèn)識(shí)怕膛，一方非要讓另一方接受自己的觀點(diǎn)熟嫩，按自己的要求來做，當(dāng)然對(duì)方會(huì)生氣褐捻，不給自己好臉色看掸茅，自己也沒落到什么好，還碰了一鼻子灰柠逞，你的一番好意提醒倦蚪，卻招來了對(duì)方的白眼。
對(duì)這種情況边苹，我站在學(xué)生的角度考慮，我就會(huì)先自己做到上課不遲到裁僧，然后要求老師上課也不遲到个束，但需要注意方式方法慕购。例如老師氣喘吁吁地趕到教室，結(jié)果還是遲到了茬底，這時(shí)學(xué)生不妨先不要著急提醒老師說她遲到了沪悲，因?yàn)榭赡苓@樣當(dāng)著全班同學(xué)的面說老師。老師的面子上難堪阱表，而且老師已經(jīng)盡力在趕往教室殿如，很累了，這時(shí)讓老師平復(fù)下心情最爬，準(zhǔn)備上課涉馁，不應(yīng)該給老師潑冷水，批評(píng)老師爱致。這位同學(xué)可以等這節(jié)課結(jié)束后在課間專門找老師烤送，婉轉(zhuǎn)地說：“老師，您是不是今天路上堵車糠悯？看您跑得滿頭大汗的帮坚。”老師可能會(huì)解釋下原因什么的互艾，這時(shí)學(xué)生再說：“老師试和，學(xué)校現(xiàn)在出臺(tái)了一個(gè)新的規(guī)定纫普，要求老師上課一定要準(zhǔn)時(shí)阅悍，每個(gè)班的學(xué)習(xí)委員做記錄。今天就算了局嘁，但您下次一定要記得提前先安排好行程哦溉箕。記上去就不好啦≡藐牵”這樣老師聽后會(huì)很樂意接受肴茄。
所以，有效果的方式比有道理更重要但指。
第二點(diǎn)寡痰，有的情緒忍著，未爆發(fā)出來棋凳，但心里已經(jīng)埋下了不良情緒的種子拦坠。
就拿我自己的經(jīng)歷來說吧。我曾經(jīng)在湖南一所學(xué)校任教剩岳。剛?cè)サ臅r(shí)候贞滨，我是簽了兩年的合同。后來教學(xué)慢慢步入正軌，和同事之間交流多了晓铆，知道了一些以前不了解的事情勺良。例如，我了解到有一位學(xué)歷和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)都不如我的年輕教師骄噪，學(xué)校給她的待遇比我好尚困，簽的是長期合同，屬于學(xué)校的正式在編職工链蕊。我聽了后事甜，感到很不服氣，心想：“這是憑什么滔韵？她學(xué)歷不如我逻谦，能力也不如我，為何待遇比我好奏属？這學(xué)校是什么用人機(jī)制跨跨？”。心里從此就有了小疑惑和不平囱皿，為何不是按能力和資歷來給予待遇勇婴？這是不公平的！
當(dāng)然這種不爽很快就過去了嘱腥，沒有將這種憤憤不平的心理帶到工作中耕渴。后來又經(jīng)歷了一些事情后，我才慢慢明白：小我想得太簡(jiǎn)單了齿兔，不是你能力強(qiáng)橱脸，學(xué)歷高就一定對(duì)應(yīng)高待遇高福利，任何單位都有軟條件和潛規(guī)則分苇，有可能是人家有靠山添诉，有可能是因?yàn)樗瞎窍道锏墓歉山處煟园阉{(diào)過來家庭更穩(wěn)固医寿，也有可能是照顧本地人栏赴，或者作為年輕教師來有意培養(yǎng)等。
所以有時(shí)候靖秩，一個(gè)結(jié)果是很多因素造成的须眷，不是你想象的只有那么一兩個(gè)原因。有時(shí)候機(jī)遇特別重要沟突！包括運(yùn)氣花颗！例如考試剛好考了60分，就拿到證了惠拭。難道58分扩劝、59分就真的比60分差很多嗎？1-2分只能說你的運(yùn)氣不好。
我還見到過一個(gè)學(xué)生平時(shí)安安靜靜的棒呛，說話也很輕聲葡公，很有禮貌，見了老師經(jīng)常點(diǎn)頭微笑条霜。有一天上課，一個(gè)同學(xué)喊了一下他的“外號(hào)”涵亏，他勃然大怒宰睡，把桌子一捶，大聲吼道：“不要叫我外號(hào)气筋！我做學(xué)生會(huì)主席就是想證明一下拆内，我努力了！我嘗試看自己能否做好宠默！....."麸恍。把我都嚇住了，這還是那個(gè)***同學(xué)嗎搀矫？怎么像變了一個(gè)人抹沪？發(fā)這么大的脾氣。后來我跟他溝通瓤球，慢慢了解到一些情況融欧，原來，同學(xué)給他起外號(hào)卦羡，他不愛聽噪馏，很生氣，但又不愿發(fā)泄出來绿饵，心理暗暗下決心欠肾，”你們說我當(dāng)學(xué)生會(huì)主席是為了出風(fēng)頭，天天檢查別人顯擺拟赊。我就要做出個(gè)成績(jī)來給你們看看刺桃，我是為了服務(wù)同學(xué)，證明自己的能力要门！“
他的初心被人誤解虏肾，他的努力得不到同學(xué)的尊重，心里憋了一肚子火欢搜，但又忍著不好發(fā)泄封豪，那天那位同學(xué)當(dāng)著大家的面又在課堂上叫他的外號(hào)，他的怒火一下子爆發(fā)了炒瘟。
看來吹埠，當(dāng)你覺察到自己有負(fù)面情緒時(shí)，一定要和”小我“對(duì)話，問：”我這是怎么了缘琅？為何生氣粘都？因?yàn)槭裁词拢课倚枰退f清楚嗎刷袍？“一步步把這個(gè)負(fù)面情緒引導(dǎo)出來翩隧，找到產(chǎn)生情緒的根源。
把心里的話說出來呻纹，就好受多了堆生。然后接受不能改變的，把自己能改變的事做到最好雷酪。例如我感覺自己口齒不清淑仆，說話吞吞吐吐，猶猶豫豫哥力。很苦惱蔗怠，這是個(gè)問題，光抱怨沒有用吩跋，要認(rèn)識(shí)到這個(gè)毛病必須改變寞射！下一步就想辦法解決，如練習(xí)普通話钞澳，多說話怠惶，多聽自己的錄音，練氣轧粟，練呼吸等策治。
三. 獲得了哪些全新的知識(shí)？
1）不要基于”身份“來判定事情的對(duì)錯(cuò)兰吟，要基于”事實(shí)“來判定通惫。
??? 不要說你認(rèn)為某某應(yīng)該怎樣，而要說這件事是怎樣的混蔼，所以某某應(yīng)該怎樣履腋。判斷對(duì)錯(cuò)之前多方面考慮問題，不要只站在自己的角度惭嚣。
2）人類情感的本質(zhì)有兩種：貪婪和恐懼遵湖。
害怕、抵抗晚吞、拒絕延旧、壓抑、覺得不值得等槽地，都是面對(duì)未知時(shí)的一種恐懼迁沫。
任何的恐懼都來源于你自己不夠強(qiáng)大芦瘾。慢慢來，持續(xù)做集畅，先有效近弟，再完美，不斷提升自己挺智，慢慢變得強(qiáng)大祷愉。不要樂于呆在舒適區(qū)，要始終生活在學(xué)習(xí)區(qū)赦颇，小步快跑谣辞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，提高自己的能力沐扳。
3）持續(xù)向上提問，找到問題的本質(zhì)和關(guān)鍵句占。
例如沪摄，學(xué)生說這些知識(shí)點(diǎn)他都懂，就是不熟纱烘，問到的時(shí)候想不起來杨拐，要老師提醒才能想起來。往上推就是”缺乏練習(xí)“擂啥，再往上就是”腦子里沒有形成該句型的固定模式“哄陶，最后是”知識(shí)的內(nèi)化“。
4）有一個(gè)信念：“突發(fā)事件永遠(yuǎn)不是突發(fā)的哺壶∥荻郑”
因?yàn)槟銢]有風(fēng)險(xiǎn)范防機(jī)制，沒有提前預(yù)估到有哪些風(fēng)險(xiǎn)和困難山宾，并做好應(yīng)對(duì)措施至扰，所以任何事情發(fā)生，對(duì)你來說都是沒想到资锰，或者想到了，但沒想到有這么嚴(yán)重。當(dāng)情況真的發(fā)生后历造，你只能匆忙上陣预鬓，臨時(shí)抓瞎，臨時(shí)性地解決眼前的突發(fā)事情鞭盟。
四. 今天聽的內(nèi)容可能對(duì)自己的學(xué)習(xí)工作生活產(chǎn)生哪些積極的影響圾结？
1.以后凡是覺察到自己有負(fù)面情緒出來，就停下來懊缺，問自己：我這是怎么了疫稿？為何不高興培他？發(fā)生了什么事？我做錯(cuò)了什么遗座？我可以不讓事情發(fā)生嗎舀凛？我能避免它嗎？一定要跟”小我“說話途蒋，一步步追問下去猛遍，找到問題的根源。
2.凡是遇到不順和問題号坡，先從自己身上找原因懊烤，盡管這件事你沒有責(zé)任，但你也可以做點(diǎn)事情宽堆，幫點(diǎn)忙腌紧，完全可以避免它。例如有一次學(xué)校通知老師們周一升旗時(shí)要穿統(tǒng)一的校服畜隶，把這個(gè)通知寫在黑板上壁肋，在校的老師都看到了，第二天都穿的校服籽慢，但有的老師沒在學(xué)校沒看到通知浸遗，來校時(shí)沒穿校服，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)箱亿，很委屈跛锌，因?yàn)樗麄儾恢肋@件事，沒看到通知届惋。我覺得在這件事上我是有責(zé)任的髓帽，作為同事，我知道了這個(gè)通知脑豹，應(yīng)該可以給這位老師打個(gè)電話告訴一下她氢卡，她就可以避免被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，還是沒想到別人晨缴，考慮不周译秦。
所以以后對(duì)于問題，先不要想推卸責(zé)任击碗，先要勇于敢于承認(rèn)自身的不足筑悴，不找借口，不抱怨稍途，不逃避問題阁吝，正視問題，積極主動(dòng)想辦法解決問題械拍。
3. 堅(jiān)信：?jiǎn)栴}肯定會(huì)解決的突勇！
凡是問題装盯，都有至少三種解決辦法，自己解決不了甲馋，就積極尋求外部支援埂奈。
要有效地解決問題，不爭(zhēng)辯定躏，不認(rèn)死理账磺，不鉆牛角尖。靈活地運(yùn)用各種方法痊远，從對(duì)方的角度考慮問題垮抗，想想對(duì)方的感受再說話辦事。
五碧聪、接下來決定要做哪些事冒版？
1. 覺察到自己情緒有波動(dòng)，比如上課學(xué)生遲到說：因?yàn)閷W(xué)生會(huì)開會(huì)逞姿，所以遲到壤玫，不是自己的原因。感覺自己很生氣哼凯，學(xué)生在找借口。這時(shí)為了不影響上課楚里，不著急發(fā)泄情緒断部，可用一句話點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)生說：“想上課就會(huì)克服一切困難來班缎，想找借口怎么都找得到蝴光。”
不要讓憤怒的情緒影響工作达址，但下來后要思考蔑祟，為什么學(xué)生不愿上課？如何吸引學(xué)生來上課沉唠，即使不開會(huì)也要來上課疆虚？如何提高自己課堂的吸引力？
2. 不要帶著情緒做事情满葛，把情緒處理好了径簿，平復(fù)了心情，再做事嘀韧。
3. 不要急著發(fā)泄情緒篇亭，先反省自己，不要把槍口對(duì)著別人锄贷。
??? 先問”我有沒有做錯(cuò)什么译蒂？哪里做得不對(duì)的曼月？“
4. 克服恐懼心理：擔(dān)心、焦慮柔昼、妒忌哑芹、抱怨、失望等岳锁。
?因?yàn)槟阕陨聿粔驈?qiáng)大绩衷，快速學(xué)習(xí)，提高自己的能力和價(jià)值激率。當(dāng)你自身有實(shí)力了咳燕，就不會(huì)受這些負(fù)面情緒困擾，人家會(huì)被你吸引乒躺，向你學(xué)習(xí)取經(jīng)招盲。當(dāng)你內(nèi)心真正強(qiáng)大了，就不會(huì)太在意別人的看法嘉冒，以我為主曹货，有主見，堅(jiān)守自己的原則讳推，不驚慌失措顶籽。
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課堂筆記節(jié)選：
