不知何時開始，小區(qū)里和小區(qū)附近出現(xiàn)了一排排的柜子持隧，用于存放快遞公司送的貨逃片。柜子解決了一些問題，比如業(yè)主如果不在家呀狼，可以放入柜子中哥艇，而無需放在門口保安處草冈；幫了快遞公司的大忙怎棱，快遞員集中投遞绷跑，而無需分別送貨上門砸捏。

新事物的出現(xiàn)總會帶來新問題隙赁，前幾天伞访，樂媽在朋友圈里發(fā)了條信息：

今天簡直要氣爆了轰驳，昨天收到短信级解，今天記得去取勤哗。這個公司從剛投放時，是直接把提取密碼發(fā)給客戶的芒划。這兩個月開始民逼，就沒有密碼發(fā)送缴挖，直接發(fā)圖中的短信過來。就是你非要下它的APP才能方便取件苟鸯。我對這種強盜手段絕不妥協(xié)棚点。打了小強熱線，剛XX公司打電話給我砌梆，告訴我贬循，他們沒有強迫我安裝，可以打他們400電話索取開箱密碼烂瘫，也可以讓快遞師傅別放在柜子……

你看問題來了坟比，有了柜子后，快遞員慢慢不再送貨上門了（衰）柠衅；柜子的運營公司通過短信發(fā)送取件密碼籍琳；再然后短信密碼不發(fā)巩割，要求安裝APP獲取密碼。

事情的進展是公司聯(lián)系了樂媽愈犹，想做解釋：“可以選擇APP漩怎，可以打電話400嗦嗡，可以讓快遞師傅送貨上門侥祭。”同時進一步表達“我投入了多少多少錢谈宛，怎么怎么做個推廣也是合理”的含義吆录』煮荩可沒想碰到了樂媽這么認(rèn)真的人撬槽，不認(rèn)同抱究，打“小強熱線”投訴鼓寺，于是當(dāng)天短信通知中恢復(fù)出現(xiàn)了提取密碼，小強熱線當(dāng)晚播出（沒電視敢靡，沒看過）啸胧。

事情就這么過去了幔虏，不過回家吃晚飯時全家一起討論這個事情。先和樂媽陷谱、小樂解釋為啥非要安裝APP呢烟逊？

運營公司的出發(fā)點能理解宪躯，裝APP發(fā)展用戶唄访雪，基于用戶可以做運營掂林，發(fā)個信息（短信也可以發(fā)送党饮，但騷擾意味比較大氯窍，內(nèi)容不夠豐富）狼讨，以后或許還可以提供收件服務(wù)柒竞，APP直接辦理線上收件政供，東西放柜子等等，總之有豐富的可能性了，不然用戶拿到貨也就沒公司啥事了布隔。

但是運營公司的解釋很有意思离陶，先不說“投入后硬推廣”是否合理，它提供的三種方式“可以選擇APP衅檀，可以打電話400招刨，可以讓快遞師傅送貨上門”，用戶能否接受呢哀军？毫無疑問三種方式都增加了用戶的成本沉眶，原先在送貨的流程中，快遞師傅直接送貨上門杉适，而柜子的引入本身增加了一個中間環(huán)節(jié)（解決的主要是快遞公司的問題）谎倔，那么中間環(huán)節(jié)的便利性設(shè)計就非常關(guān)鍵了。我本身不排斥APP猿推，但APP不適合所有用戶，比如非智能機用戶侈离，老年人起宽，而短信發(fā)送是很好的一個替換策略绿映，直達用戶藻糖，雙方都基本無成本柠衍，而打400會排隊垫蛆，打電話再讓快遞師傅送貨上門更是增加了很多無形成本。

所以從用戶的角度來說，不應(yīng)該取消短信密碼的發(fā)送，確實有點綁架用戶的概念。那柜子的運營公司在推廣APP發(fā)展用戶和發(fā)送短信密碼兩者之間該如何選擇呢？

我們很多時候往往都會陷入“零和游戲”的陷阱中。前幾天的少年商學(xué)院有一篇文章[鼓勵孩子舉報父母是一種惡的教育]坏快，說今年的高考作文《給違反交規(guī)的父親的一封信》取材于真實事件——2015年5月8日，一篇題為《大四女生舉報親生父親獲警方獎勵100元》，并且分析孩子是該“告訴”還是“告密”啃沪，繼而提到了“第三選擇”。

史蒂芬?柯維的《第三選擇》沒看過，不過他的《高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣》倒是耳染久了，其中一個習(xí)慣就是“雙贏”（win-win），我想這就是“第三選擇”了。我借此和小樂交流起來：

“那有什么好的辦法來解決呢？”我提出了一個問題，想引導(dǎo)小樂思考問題的解決。

小樂說道：“快遞公司應(yīng)該送貨上門。”

對呀鸦列，看來我自己先被繞進去了，反而忽略了本質(zhì)問題捏题，不由夸獎小樂敏銳：“對，首先快遞公司還是需要能送貨上門绪钥，至少要先和貨主聯(lián)系確認(rèn)÷扑椋”

“那這貨柜的公司該怎么辦呢赊抖？”我繼續(xù)問道：“我們來給他出出主意报亩∠易罚”

“請孫悟空來送快遞左胞】局妫”小樂蹦出了一句拐云。

我和樂媽大笑薇缅，差點把飯都給噴出來了拼坎，這小家伙現(xiàn)在的思路變得跳躍了。

“孫悟空一個跟斗就可以翻很遠(yuǎn)莉掂，送貨超快∏樱”

“有道理憎妙，不過估計找孫悟空送貨库正，快遞公司要倒霉了，這猴頭還不知從哪里進來厘唾？說不定我們在吃飯褥符，他就從窗戶里跳進來了，快遞公司賠錢都不夠抚垃∨玳梗”

“那安裝APP有什么好處？”

“嗯鹤树，關(guān)鍵就是裝了APP給用戶帶來什么好處铣焊。這樣在發(fā)送短信的同時告訴用戶，吸引用戶安裝罕伯∏粒”

最后總結(jié)一句：“我們需要有雙贏的思維，很多時候并非你死我活追他。陷入僵局時坟募，可以考慮考慮有沒有第三條路走∈幔”

記得在“7 habits”的培訓(xùn)中有一個游戲“紅黑商戰(zhàn)”婿屹，就是用來鍛煉人的“雙贏”思維，需要兩人同時出黑牌并堅持到底推溃，才會出現(xiàn)皆大歡喜的雙贏局面，而這過程中也需要雙方建立信任届腐。我想運營公司的推廣也是如此铁坎，和最終用戶建立信任才是基礎(chǔ)，短期營銷行為而犧牲用戶不可取犁苏，至于如何吸引用戶安裝APP硬萍，還得麻煩他們多想想這第三條路該怎么走了。

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