用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群相嵌、明確腿时、細(xì)化產(chǎn)品概念况脆，并通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征批糟、認(rèn)知心理特征的研究格了，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣徽鼎、經(jīng)驗(yàn)和期待盛末。

為什么要進(jìn)行用戶研究

每個(gè)人思維不同。每個(gè)人所處的環(huán)境不同否淤，人生經(jīng)歷不同悄但，興趣愛好也不同，這導(dǎo)致他們對(duì)事物的理解以及側(cè)重點(diǎn)都是不同的石抡。

深挖用戶的需求檐嚣。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深刻地把握用戶需求，并嘗試挖掘那些用戶無法表達(dá)清楚的啰扛、無法公開表達(dá)的隱性需求嚎京。

用數(shù)據(jù)來說話。在無法準(zhǔn)確把握用戶需求的情況下隐解，通過用戶數(shù)據(jù)可以使我們看清用戶需求鞍帝，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品。

用戶研究主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：

一厢漩，對(duì)于新產(chǎn)品來說膜眠，用戶研究一般用來明確用戶需求點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師選定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向溜嗜；

二宵膨，對(duì)于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題炸宵，幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)辟躏。在這方面，用戶研究和交互設(shè)計(jì)緊密相連土全，所以你還需要了解一下交互設(shè)計(jì)的基本知識(shí)捎琐。

如何做用戶研究

從定性到定量的維度來看，用戶研究方法可分為：

定性研究——了解用戶大概有什么需求

-深度訪談裹匙、焦點(diǎn)小組

-可用性測(cè)試

-卡片分類瑞凑、眼動(dòng)測(cè)試

定量研究——了解不同需求的用戶占比及優(yōu)先級(jí)

-問卷調(diào)查

-數(shù)據(jù)分析

如何選擇研究方法

定性分析對(duì)于用戶研究來說更為重要和有效，成本也較低概页。定量分析往往需要大量的數(shù)據(jù)籽御，數(shù)據(jù)提煉是一個(gè)非常痛苦和漫長(zhǎng)的過程。但是，定量分析在決策支持上面的作用技掏，定性分析是無法取代的铃将。在各個(gè)階段，這兩種分析方法是交叉使用的哑梳。另外劲阎，純粹的定量分析在一些問題上無能為力，最直接的比如：用戶的需求是什么鸠真？

a.根據(jù)產(chǎn)品周期選擇研究方法

開發(fā)期的用戶研究

也就是整個(gè)產(chǎn)品的最早期悯仙。首先需要知道：

* 誰是目標(biāo)用戶？

* 產(chǎn)品將會(huì)滿足他們哪方面的需求吠卷？

然后通過一些用戶研究的方法回答以下問題：

* 目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足雁比？

在大部分情況下，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶來滿足設(shè)計(jì)需要撤嫩，通過用戶訪談偎捎、參考文獻(xiàn)和主題專家訪談來了解用戶的需求，這是比較常用的三種定性分析方法序攘。

另外茴她，在這個(gè)階段用戶研究還有一個(gè)重要的工作，就是為以后的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備（特別是網(wǎng)站）程奠。

進(jìn)入期和成長(zhǎng)期的用戶研究

產(chǎn)品剛上線丈牢，大部分目標(biāo)用戶還不了解產(chǎn)品，除了少數(shù)前沿的瞄沙、時(shí)髦的己沛、獵奇的用戶外，產(chǎn)品基本上沒有人使用距境。所以進(jìn)入期更多的是調(diào)整營(yíng)銷策略申尼，以避免產(chǎn)品還沒到成長(zhǎng)期就失敗了。這個(gè)時(shí)候垫桂，仍然是定性分析為主师幕，和開發(fā)期一樣，因?yàn)闆]有大量真實(shí)數(shù)據(jù)诬滩。

成長(zhǎng)期的用戶研究非常重要霹粥。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品使用（購(gòu)買）人數(shù)高速上漲，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要保證兩點(diǎn)：

* 保證和提高質(zhì)量

* 維持高的增長(zhǎng)率

這個(gè)階段以定量分析為主疼鸟。保證增長(zhǎng)后控，可以對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘方法（分類空镜、估計(jì)）浩淘，往往比較高效和準(zhǔn)確矾利。細(xì)分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得用戶對(duì)產(chǎn)品使用的一些反饋馋袜，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力舶斧。

成熟期的用戶研究

成熟期看上去只是增長(zhǎng)的不是那么快的成長(zhǎng)期欣鳖。不過在這個(gè)階段產(chǎn)品已經(jīng)成型，成為公司的利潤(rùn)來源茴厉，或者流量穩(wěn)定泽台。這個(gè)時(shí)候，用戶流失會(huì)變得更明顯矾缓。針對(duì)這些定量分析的結(jié)果怀酷，再通過定性分析方法，可以準(zhǔn)確的得到為什么嗜闻。

在這個(gè)階段蜕依，產(chǎn)品必須通過不斷創(chuàng)新來保證競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間琉雳。所以在這里样眠，再次需要定性分析來發(fā)揮威力。發(fā)揮什么威力翠肘？如下：

* 根據(jù)用戶需求檐束，增加新的特性，重新進(jìn)入成長(zhǎng)期

* 發(fā)現(xiàn)新的用戶群束倍，開辟新的市場(chǎng)

衰退期的用戶研究

如果成熟期無法順利延長(zhǎng)或者不能再次進(jìn)入成長(zhǎng)期被丧，那么產(chǎn)品會(huì)逐漸消亡。如果是網(wǎng)站的話绪妹，具體表現(xiàn)為：每天新用戶數(shù)下降甥桂、老用戶流失率增大。

戰(zhàn)略上可能會(huì)選擇淘汰這個(gè)產(chǎn)品邮旷，或者調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)其他用戶群格嘁。如果是后者，那么又回到了“開發(fā)期”廊移。

b.根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段選擇研究方法

用戶畫像：針對(duì)目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒糕簿，是基于數(shù)據(jù)之上真實(shí)用戶的綜合原型。

用戶畫像的作用

更加專注——用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦狡孔，更加的專注懂诗。

避免盲目——用戶畫像可以在一定程度上避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員草率地代表用戶。

提高效率——人們基于一致的用戶進(jìn)行討論和決策是苗膝，各方能叫容易地保持在同一個(gè)方向上殃恒，提高決策的效率。

建立用戶畫像的流程

用戶畫像的顆粒度

在建立用戶畫像時(shí)，應(yīng)注意把握好顆粒度的問題离唐。用戶畫像的顆粒度不應(yīng)該過于細(xì)密病附。一方面是因?yàn)檫@直接影響著成本；另一方面也會(huì)造成目標(biāo)過于單一亥鬓。當(dāng)然完沪，顆粒度也不能過大，否則無法精確定位目標(biāo)人群和用戶細(xì)分嵌戈。

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