社區(qū)绽媒，幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都想涉及的領域蚕冬，無論是電商（京東、淘寶）是辕，游戲發(fā)行（Taptap）囤热，新聞資訊（虎撲）、工具（墨跡天氣获三、網(wǎng)易云音樂）旁蔼，只要是有任何嘗試的機會，他們都想通過構建社區(qū)的方式疙教，實現(xiàn)某一類人群的聚集棺聊，構建自身產(chǎn)品的文化壁壘。
這種產(chǎn)品社區(qū)化的普遍現(xiàn)象贞谓，也對所有互聯(lián)網(wǎng)運營提出了新的必備技能要求：社區(qū)運營能力
現(xiàn)在限佩，我們就以11個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品案例，來為你剖析一下社區(qū)運營應該怎么做裸弦。
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《什么是社區(qū)運營》
首先祟同，我們需要明白，什么是社區(qū)理疙≡纬牵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的社區(qū)，是指把具備某種共同屬性的用戶聚集并提供互動服務的線上平臺沪斟」愠剑基于這樣的一個定義，我們有3個基本要素需要明晰主之，這3個基本的要素是決定你的產(chǎn)品是否有構建社區(qū)的天賦择吊。
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《3個基本要素》
1、市場夠大
你服務用戶群體槽奕，市場是否足夠大几睛，這里有2方面需要評估市場，一個是人群基數(shù)是否足夠大粤攒，只有足夠大的人群才有建立社區(qū)并不斷擴容的可能所森。另一個是群體內(nèi)是否有可形成的商業(yè)閉環(huán)，即便當前沒有夯接，未來是否可期焕济。
2、需求真實
用戶的需求是否真實存在盔几，這一定不是老板哪天和別人在酒桌上吹完一波徘缙幻想出來結(jié)果。基于我們對互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的定義上鞠，共同屬性际邻、互動、平臺是缺一不可芍阎，如果他們都不存在互動的需求世曾，那何來的社區(qū)呢。
3谴咸、善于輸出
不一定是你的社區(qū)所有人都善于UGC內(nèi)容的生產(chǎn)轮听，但是一定得存在一批符合目標條件的核心用戶，如果你的社區(qū)群體是一群老大爺寿冕，相信這個社區(qū)最后也是涼涼的蕊程。
????案例1：Yhouse
主打高端用戶市場，最初以美食切入驼唱，現(xiàn)在拓展自己T字型的領域藻茂，服務領域和美團近似，你可以把TA理解為一款高端版的美團玫恳。社區(qū)辨赐，也是這款產(chǎn)品后來增加的功能，雖然上線幾個月京办，但是社區(qū)熱度卻止于表面掀序。我們現(xiàn)在以3個社區(qū)的基本要素來復盤下，為什么會這樣惭婿？
首先不恭，生活服務類的市場絕對是足夠大的，無論是從人群基數(shù)還是人群的商業(yè)閉環(huán)财饥，這點毋庸置疑的换吧。并且以美食和旅游為例，不乏大量的內(nèi)容生產(chǎn)者钥星，似乎人們總喜歡在品嘗美食前和旅行之后沾瓦，總有一些感悟需要和別人分享。
常見的內(nèi)容分享場所以朋友圈為主谦炒，你知道為什么嗎贯莺？在微信這層熟人關系下，你更有可能獲得和別人互動的可能宁改，但Yhouse卻做不到缕探！
在1個社區(qū)內(nèi)，互動是評判需求強烈程度的一條準繩还蹲。如果內(nèi)容生產(chǎn)和消費沒有形成閉環(huán)撕蔼，那么我們就要來論證一下豁鲤，這種需求是否真實存在了。Yhouse的問題是什么呢鲸沮？只有點贊，幾乎沒有評論锅论！
熟悉社區(qū)產(chǎn)品的同學都知道讼溺，點贊的互動價值要遠低于評論，如果在瀑布流的展示下最易，刷了十幾屏的社區(qū)強推薦內(nèi)容怒坯，都沒有看到具有評論的帖子，那么這種只有淺層的低價值互動藻懒，是不足以支撐社區(qū)內(nèi)容的生產(chǎn)和消費閉環(huán)剔猿。
這也比較容易理解，同樣的內(nèi)容發(fā)在朋友圈有人回復嬉荆，但發(fā)在Yhouse沒有人回復归敬，長此以往社區(qū)就變成單端供血的平臺，具備持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)的老人流失鄙早，大量的發(fā)帖人是新人汪茧，只要這個市場被徹底洗牌過一次，或者流量成本再高一些限番，這樣非良性的社區(qū)模式就難以運轉(zhuǎn)起來舱污。
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《3個高階節(jié)奏》
PartA--冷啟動
這是所有社區(qū)運營最頭痛的一個環(huán)節(jié)，我們先把冷啟動的核心思路告訴大家弥虐，等大家理解完再著手執(zhí)行會起到事半功倍的效果扩灯。
1、社區(qū)冷啟動的核心思路
（1）構建社區(qū)期望效果
通常是符合整個產(chǎn)品或者公司的規(guī)劃霜瘪，但如果你的老板自己也不知道要什么珠插，你需要給他一個答案，并且需要明確這個效果粥庄。否者悶頭做丧失，你是最慘的那個，因為你永遠也做不對惜互，永遠有被挑不完的細節(jié)可以批評布讹。
（2）確定社區(qū)關鍵人群
以陌生人社交為例，女性是關鍵人群训堆。以內(nèi)容向社區(qū)為例描验，內(nèi)容生產(chǎn)者是關鍵人群。
（3）精準引入關鍵人群
量不要大坑鱼，但是一定要精膘流，馬云曾經(jīng)說過：全世界幾十億人絮缅，我就不相信我找不到一群和我志向相同的人。正如這個說法一樣呼股，這批關鍵人一定得非掣牵活躍，非常契合產(chǎn)品才行彭谁。
???案例2：一周CP
對于陌生人社交吸奴，尤其是主打組CP的產(chǎn)品，女性在產(chǎn)品內(nèi)處于絕對稀缺的地位缠局。這種陌生人社交都有一套較為通用的冷啟動玩法则奥，那就是在初期確認女性為關鍵人群，通過各種方式積極引入狭园，給予平臺足夠多的保護和認可读处，那么女性用戶的長期留存就會高很多。
初期唱矛，他們在外部找到有發(fā)動態(tài)行為和內(nèi)容較為優(yōu)質(zhì)的女生罚舱，引入產(chǎn)品內(nèi)，并且在產(chǎn)品提供足夠多的推薦位和互動效果揖赴，哪怕是官方人員的互動也好馆匿。這種體驗是很好的，女生有發(fā)帖的述求燥滑。
每條帖子渐北，都有很多人捧自己，形成1個正向的反饋體驗铭拧，激勵女生不斷發(fā)帖赃蛛，而且是優(yōu)質(zhì)的帖子。漸漸真實用戶也開始加入其中參與互動搀菩，官方就可以淡出這種人工干預了呕臂。
在這個狼多肉少的年代，只要服務好的女生肪跋，男生會自然涌入歧蒋。
2、如何搞定種子用戶
（1）明確產(chǎn)品定位
需要明白4個問題：什么形式州既，什么用戶谜洽，什么場景，什么需求
???案例3：藍犀牛搬家
什么形式→產(chǎn)品形態(tài) | 用手機呼叫搬家服務
什么用戶→目標用戶 | 待搬家用戶
什么場景→需求場景 | 貨物太多吴叶，苦于繁重
什么需求→用戶需求 | 一站式解決搬家問題
（2）目標人群圈選
作為老派的互聯(lián)網(wǎng)運營人阐虚，強烈建議不要在冷啟動階段，用數(shù)據(jù)去圈選你的用戶蚌卤。能用數(shù)據(jù)去得出結(jié)論的產(chǎn)品賽道实束，早就被別人跑爛了奥秆，數(shù)據(jù)最后只能佐證你的想法，但是不能主宰你想要的方向咸灿。
那應該怎么做呢构订？找?guī)讉€你覺得可能的目標用戶類型，找個下午和他們喝個咖啡析显，在溝通中摸索他們的特定鲫咽，把同類型不斷約出來，最后你會大致描繪出你的用戶畫像谷异。
（3）分析他們的需求
羅列他們所有的需求，并且判斷判斷其中的核心需求锦聊，記状踵凇！核心需求有且只有1個孔庭，這是和產(chǎn)品傳遞的價值相吻合的尺上。
???案例4：百度外賣/星選
一直對百度外面感到可惜，為什么呢圆到？我們來分析下使用外賣app的用戶核心需求是什么怎抛，一定不是低價！一定不是紅包芽淡！這不符合基本的商業(yè)邏輯马绝，應該是優(yōu)質(zhì)外賣餐飲服務，這是契合用戶和平臺最真實的需求挣菲。
從這個角度出發(fā)富稻，主打中高端的百度外賣應該是滿足用戶需求了啊白胀？平臺的外賣餐飲品質(zhì)和把控椭赋，從餐飲單價就能直觀的體現(xiàn)出來。這也是我可惜的地方或杠。
食衣住行等剛需類產(chǎn)品一定要快速占領市場哪怔，先到先得，最終形成1~2家壟斷的局面向抢，燒錢賺市場是十分必要的手段认境。像美團提高商家抽成和減少紅包補貼，也是市場份額足夠大的情況下做的事笋额。
所以有時候“省錢/賺錢”看起來是所有用戶的需求元暴，但一定是某一個階段的表象，不是產(chǎn)品立身之本兄猩，雖然它確確實實存在凛虽，并且符合人性瀑梗。（除非你是金融產(chǎn)品）
（4）確認滿足需求的方式
這個是最為核心的地方洒疚，是整個產(chǎn)品的靈魂，需要具體的功能去承載铜秆。
???案例5：網(wǎng)易云音樂
網(wǎng)易云音樂做的最好的功能是音樂推薦，滿足了用戶聽好聽的歌讶迁，這個需求點连茧。
做的最出彩的是音樂評論，把聽歌這件情感向的剛需轉(zhuǎn)化為文字巍糯，形成了產(chǎn)品壁壘啸驯。
需求：聽好聽的歌→功能：每日推薦/私人FM
需求：分享感悟→功能：發(fā)動態(tài)/評論
需求：聽高品質(zhì)音樂→功能：黑膠Vip特權
需求：忘記歌名→功能：聽歌識曲
（5）選擇種子用戶
種子用戶的選擇影響了產(chǎn)品定調(diào)，他們起到了帶動社區(qū)祟峦，貢獻內(nèi)容罚斗，對外傳播的作用。需要一批貢獻能力高宅楞，極活躍针姿，愛傳播，有領導力厌衙，喜歡接受新鮮事物等基本素質(zhì)距淫。
???案例6：小咖秀
最早一批短視頻的先行者，作為一款曾經(jīng)的現(xiàn)象級的產(chǎn)品婶希，他們在產(chǎn)品種子用戶的選擇上榕暇，做了十分的正確的決定。早起請了王珞丹饲趋，蔣欣拐揭、金星等大咖參與，通過明顯效應迅速傳播奕塑，后來和MCN機構合作堂污，引入了更多的明星紅人，短時間內(nèi)極速擴大影響力龄砰。
雖然這種模式在后期開始疲軟盟猖，但是不得不說，小咖秀的種子用戶的引入换棚，已經(jīng)是教課書式的存在式镐。
（6）引入用戶、活躍群體固蚤、導入產(chǎn)品
這是一套偏執(zhí)行的動作娘汞，核心目的是先圈住用戶，等產(chǎn)品上線了再導入到產(chǎn)品內(nèi)夕玩。
???案例7：毒舌影視
在產(chǎn)品未上線階段你弦，他們通過邀請和招募的方式惊豺，找了一批喜好電影，并且喜好寫影評的人禽作。把他們拉到了一個QQ群里尸昧，群員分享觀影心得，一起討論旷偿，群里不定期派發(fā)一些小禮品烹俗，舉辦一些影評活動，活躍群內(nèi)氛圍萍程。
每天都有電影相關的話題可說幢妄，并且根據(jù)群內(nèi)活動程度給相應的頭銜稱號，譬如體驗官等茫负。
等到產(chǎn)品上線后磁浇，把他們導入到產(chǎn)品內(nèi)，兌現(xiàn)一些承諾朽褪。這個時候，他們已經(jīng)是你最核心的目標用戶了无虚，文化的認同和關系鏈的存在缔赠，使他們成為撬動整個社區(qū)氛圍的中堅力量。
3友题、內(nèi)容填充
這是最枯燥嗤堰，也是必不可少的步驟，相信我度宦，沒有人社區(qū)是最可怕的踢匣。
（1）運營生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
最笨的方式，就是運營生產(chǎn)內(nèi)容戈抄，做內(nèi)容預埋离唬，并且初期需要持續(xù)供給，甚至連回復都需要提前配置划鸽。
???案例8：燃兔
一款已經(jīng)涼涼的產(chǎn)品输莺，主打游戲社區(qū)，冷啟動階段通過運營人工的方式裸诽，給每一款游戲下面生產(chǎn)至少3條評論嫂用，大約花了3個月的時候，生產(chǎn)了10萬條評論丈冬，覆蓋3萬多款游戲嘱函。
調(diào)動6~7個運營專職生產(chǎn)，即便是最優(yōu)質(zhì)的游戲測評專家埂蕊，也很難做到全覆蓋往弓，真實化疏唾。最后復盤起來，這種低效的內(nèi)容填充工作亮航，影響了產(chǎn)品的內(nèi)容走向荸实，畢竟游戲社區(qū)的內(nèi)容主打評論，真實游戲的評論才是壁壘缴淋，人工量產(chǎn)的內(nèi)容無法起到定調(diào)的作用准给。
（2）用戶參與生產(chǎn)
調(diào)動真實用戶參與產(chǎn)品早起的內(nèi)容填充工作，有挑戰(zhàn)重抖，但是效果最佳露氮。
???案例9：好好住
做家裝指南的社區(qū)產(chǎn)品，冷啟動階段沒有內(nèi)容填充钟沛，請了一批設計師生產(chǎn)內(nèi)容畔规，允諾提供客戶引流的幫助，對于這種潛在的商業(yè)合作恨统，還是有一批較為年輕的設計師買單叁扫，形成一個初始階段的內(nèi)容生產(chǎn)正向循環(huán)，甚至平臺內(nèi)容填充階段過渡完成畜埋，這個模式也可以繼續(xù)run下去莫绣。
PartB--探索模式
在整個社區(qū)完成冷啟動后，我們就需要探索社區(qū)的運轉(zhuǎn)模式了悠鞍。這里的主要工作分為：需求論證对室，激勵閉環(huán)，確認調(diào)性咖祭。
1掩宜、需求論證：用戶的真實需求是否被滿足，是否存在調(diào)優(yōu)空間么翰？
2牺汤、激勵閉環(huán)：需要了解你的用戶為什么要輸出內(nèi)容，發(fā)完帖子能獲得什么硬鞍，是什么支撐它持續(xù)發(fā)帖慧瘤？
3、確認調(diào)性：上線前你們猜想的調(diào)性是否符合預期固该，預期調(diào)性如果和實際情況偏差锅减，是否需要改變預算，或者如何縮小這個調(diào)性偏差伐坏？
以上這些問題怔匣，我們可以通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶反饋來獲悉這些答案。
???案例10：陌陌?
陌陌在冷啟動階段也遇到了上述問題，在社區(qū)版塊為什么他們的用戶要發(fā)帖子呢每瞒？分析和調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：因為這種主動出擊的自我展現(xiàn)形式金闽，能提高陌生人社交的成功率.
只要是你在陌陌的社區(qū)里發(fā)個可愛小姐姐的照片動態(tài)，就會獲得異性青睞剿骨，這種內(nèi)容的正向反饋效果代芜，也符合產(chǎn)品異性交友的調(diào)性，最終形成了一種可以長期跑通的模式
PartC--快速復制
正如上述案例描述的一樣嗎浓利，如果用戶主動出擊展示自己更容易幫助用戶滿足異性交友的需求挤庇，那么產(chǎn)品內(nèi)就不斷增加類似的功能，增加多維度的曝光場景贷掖。
即便是這樣嫡秕，在產(chǎn)品社區(qū)模式快速復制的時期，也容易產(chǎn)生一些問題苹威，比如用戶增長過快昆咽，社區(qū)氛圍容易被沖淡，用戶增長過慢牙甫，社區(qū)冷清掷酗。
???案例11：知乎
早期的知乎的邀請制的，主要是一些業(yè)界大咖窟哺，具備一定傳播和影響力的用戶汇在，產(chǎn)品氛圍花了1~2年才奠定完成，后續(xù)一直維持相對穩(wěn)定量級的增長速度脏答，所以沒有出現(xiàn)較大的問題。
但是從18年開始亩鬼，知乎在有些人的眼里就成為了另一個微博殖告，因為用戶規(guī)模的不斷擴大，知乎越來越偏娛樂化雳锋，大眾化黄绩，長文開始不如取巧的短句受歡迎。
知乎熱榜的內(nèi)容開始充斥明星八嘎玷过、男女感情等內(nèi)容爽丹。這是每個月正處于增長狀態(tài)的社區(qū)產(chǎn)品不能回避的問題。
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最后補充說明一下辛蚊，大部分的運營接手一個社區(qū)產(chǎn)品粤蝎，都處于冷啟動階段，或者運轉(zhuǎn)中期但是效果不好的狀態(tài)袋马。如果一開始你對這個方向就不認可初澎，相信自己的判斷，有些注定失敗的路虑凛，不一定要再走一次碑宴。
如果是不得不接手的爛攤子软啼，按階段完成自己的目標吧，給予自己短期可見的正向反饋延柠。以上僅個人的一點心得祸挪，希望對你起到幫助，那么我的需求也就滿足了贞间。
