1. 什么是用戶體驗

①是用戶使用產品時的一種主觀感受，是讓產品友好地滿足用戶需求

②目標不同助赞，滿足用戶體驗的標準不同

③ 滿足需求是保證優(yōu)秀用戶體驗的第一步

④用戶需求是完整的服務體驗過程

2. “角色/場景/任務”的分析方法

①體驗設計三要素：

角色：主角1盐欺、主角2歼疮、輔助人角色膀哲、消極人物低千、受惠角色

場景：

A. 日常場景：日常起居上班場景

B. 必要場景：滿足某些需求

C. 邊緣場景：好友達到上限/你的產品未考慮到的場景

任務:設計操作線

②體驗評估原則：尼爾森十大原則

A. Visibility of system status 狀態(tài)可感知原則

系統(tǒng)應該讓用戶知道發(fā)生了什么醇疼，在適當的時間做出適當的反饋陕习。用戶的任何操作朴艰，不論是單擊观蓄、滾動還是按下鍵混移、等待，也沒應及時給出反饋蜘腌。（如：進度條沫屡，loading....）

B. Match between system and the real world貼近用戶認知

系統(tǒng)應該用用戶的語言、用詞撮珠、短語和用戶熟悉的概念（貼近年齡沮脖、學歷、文化和時代背景）芯急，而不是系統(tǒng)術語勺届。遵循現實世界的管理，讓信息符合自然思考邏輯娶耍。

C. User control and freedom 用戶的操作可控

用戶經常錯誤地選擇系統(tǒng)功能而且需要明確標識離開這個的“出口”免姿，而不需要通過一個擴展的對話框。要支持撤銷和重做的功能榕酒。

D. Consistency and standards 一致性和標準化（一致性原則）

用戶不必懷疑是否不同的豫園胚膊，不同的背景、或者不同的操作產生的結果實際上是同一件事情想鹰。遵循平臺的管理紊婉，也就是，用一用語辑舷、功能喻犁、操作保持一致。

E. Error prevention 防錯原則

比如出現錯誤信息提示何缓，會更好的防止這類問題發(fā)生肢础。在用戶選擇動作發(fā)生之前，就要防止用戶容易混淆或者錯誤地選擇

F. Recognition rather than recall 再認強過回憶

盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷碌廓，動作和選項都應該是可見的传轰。用戶不必記住一個頁面到另一個頁面的信息。系統(tǒng)的使用說明應該是可見的或容易獲取的谷婆。

G. Flexibility and efficiency of use 靈活高效原則

兼顧各個層級用戶路召、高級用戶、中級用戶波材、小白用戶

大多數流通的翻譯是針對網頁的：中級用戶的數量遠高于初級和高級用戶數股淡。為大多數用戶設計，不要低估廷区，也不可輕視唯灵，保持靈活高效。

H. Aesthetic and minimalist design 審美和簡約的設計（易掃原則）

對話中不應包含無關緊要的信息隙轻。在段落中每增加一個單位的重要信息埠帕，就意味要減少相應的弱化一些其他信息垢揩。易掃，意味著突出重點敛瓷，弱化和剔除無關信息叁巨。

K.Help users recognize, diagnose and recover from errors 幫助用戶識別，診斷并從錯誤中恢復（容錯原則）

錯誤信息應用語言表達（不要用代碼）呐籽，較準確地反應問題所在锋勺，并提出一個建設性的解決方案。

L. Help and documentation 幫助文檔（人性化幫助原則）

如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的狡蝶，但是有必要提供幫助和文檔庶橱。任何信息應容易去搜索，專注于用戶的任務贪惹，列出具體的步驟來進行苏章。‘

幫助性提示最好的方式是：a. 無需提示奏瞬；b. 一次性提示枫绅；c. 常駐提示；d. 幫助文檔硼端。