本書由中國沐足行業(yè)知名導(dǎo)師，逆反思維商戰(zhàn)系統(tǒng)創(chuàng)始人，九美堂健康養(yǎng)生連鎖控股有限公司品牌創(chuàng)始人張振峰先生城瞎，傾力巨作崎弃，免費(fèi)奉獻(xiàn)愛學(xué)習(xí)的您甘晤，如果您覺得對您的企業(yè)有用或您從中學(xué)到點(diǎn)點(diǎn)知識，請動動您的手指饲做，轉(zhuǎn)發(fā)給更多需要的人线婚！
店長應(yīng)該具備的素質(zhì)
能力素質(zhì)
>管理能力；科學(xué)化管理方法及管理水平盆均、實(shí)施計劃能力
>溝通能力:與上司塞弊、店員的雙向溝通
>分析問題能力:遇事多提問、不孤立地解決問題泪姨、尋找替代方案
心理素質(zhì)
>有過人的忍耐力:控制自己的時間居砖、控制溝通的方法、控制承諾
>有堅(jiān)強(qiáng)意志驴娃、有冒險精神奏候、豁達(dá)大度
>有獨(dú)立性,團(tuán)隊(duì)精神,良好表達(dá)能力
>有果斷性:善于發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)遇,善于抓住時機(jī)、果斷應(yīng)變
店長為人
>自我表現(xiàn)
√充滿自信唇敞、坦誠率真蔗草、幽默
√堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感
√作風(fēng)穩(wěn)健疆柔、觀感敏銳
√富有管理經(jīng)驗(yàn)咒精、分配工作內(nèi)行
>對待他人
√尊重人、公平待人
√幫助員工成功旷档、使員工發(fā)展所長
√善于傾聽模叙、理解店員苦衷
√懂得批評藝術(shù)
? ? ? 店長的職位描述
所屬部門:營運(yùn)部? ? ? ? 直屬上司:營運(yùn)部區(qū)域主管? ? ? 下屬:門店所有員工
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、員工心態(tài)管理
2鞋屈、員工行為管理
3范咨、員工激勵管理
4故觅、員工職業(yè)規(guī)劃
5、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
6渠啊、員工培訓(xùn)管理:新員工傳幫帶管理;儲備店長傳幫帶管理;門店人才培育输吏。
7、新員工管理
8替蛉、員工流失管理
銷售管理
1贯溅、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員;管理銷售人員;激勵銷售人員
2躲查、銷售目標(biāo)管理:進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解;組織銷售,完成銷售目標(biāo)
3它浅、服務(wù)管理:為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中镣煮、售后服務(wù)罚缕。促進(jìn)銷售
4、促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織
5怎静、會員發(fā)展與管理邮弹。
6、門店商圈調(diào)查,市場信息反饋與管理蚓聘。
商品管理
1腌乡、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時補(bǔ)貨與處理滯貨,確保暢銷商品不缺貨,滯銷商品不積壓夜牡。
2与纽、做好效期商品管理、贈品管理塘装、商品損耗管理急迂、銷售顧客管理、退換管理等工作
日常管理
1蹦肴、執(zhí)行門店考核制度僚碎。
2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理阴幌。
3勺阐、商品陳列管理。
4矛双、商品盤點(diǎn)管理渊抽。
5、顧客投訴管理
6议忽、門店財務(wù)管理懒闷。
7、門店安全管理。
8愤估、固定資產(chǎn)管理
9帮辟、門店報修管理
主要權(quán)限
1、管理權(quán)限:門店的經(jīng)營管理權(quán)
2灵疮、監(jiān)督權(quán)限:具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)
3织阅、考核權(quán)限:具有對門店所有員工的考核權(quán)
4壳繁、人力資源權(quán)限:擁有門店員工的晉升震捣、降級、調(diào)配闹炉、停崗蒿赢、辭退等建議權(quán)
主要責(zé)任
1、對門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)
2渣触、對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)
3羡棵、對門店考核的公平、公正嗅钻、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)
4皂冰、對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)
5、對“傳幫帶”培訓(xùn)計劃养篓、考核的有效執(zhí)行及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)
6秃流、對門店團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)
7柳弄、對門店各類商品舶胀、財務(wù)的安全負(fù)責(zé),對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)
店長具體工作
1、完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)碧注。
2嚣伐、門店人員的管理和培訓(xùn)及成本的控制。
3萍丐、促銷計劃的確認(rèn)與有效執(zhí)行轩端。
4、提供門店的營業(yè)額逝变、毛利,加快商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)船万。
5、門店商品庫存金額及其損耗的控制骨田。
商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高
7耿导、維持商品的續(xù)訂量,保證賣場不缺貨。
8态贤、商品品項(xiàng)的建議與調(diào)整舱呻。
9、同業(yè)市場的調(diào)查與分析
10、為顧客提供良好的服務(wù)箱吕。
11芥驳、為顧客提供舒適安全的購物環(huán)境。
12茬高、門店固定資產(chǎn)兆旬、設(shè)備的管理和維護(hù),保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失跑杭。
13普监、處理好門店同政策部門和周邊社區(qū)的關(guān)系
14、對全店的人胀瞪、財熏瞄、物負(fù)責(zé)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 店鋪信息管理
主要是指本店內(nèi)信息收集整理和“競爭店”之“情報收集”脚祟。
本店信息：
1、店容店貌狀況
2强饮、服務(wù)水準(zhǔn)/質(zhì)量
3由桌、門店之優(yōu)劣勢分析
4、銷售資料(業(yè)績)
5邮丰、平時/節(jié)假日之客流分析
6行您、促銷活動的評估;
7、陳列展示效果剪廉、方式;
8娃循、貨品資料分析
競爭對手：
1、商品結(jié)構(gòu);
2妈经、價格定位
3淮野、經(jīng)營理念、方針;
4吹泡、陳列效果骤星、方式
5、店面形象評估
6爆哑、平時/節(jié)假日客流分析
7洞难、促銷內(nèi)容及效果評估
8、銷售業(yè)績
通過收集和整理上述之各種信息,及時真實(shí)地向總部匯報和反饋,以便總部的同事能了解和綜合全國各地的情況,以最快的速度制定出應(yīng)對措施/方案,落實(shí)到各店/分公司實(shí)施,這樣能更有效地在市場運(yùn)作和競爭中快人一步揭朝。
店長的職業(yè)規(guī)劃
公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵機(jī)制队贱。有了職業(yè)規(guī)劃,您就有了個人的發(fā)展方向和目標(biāo);有了具體的激勵機(jī)制,您的發(fā)展就有了承諾和保障
店長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖（由張振峰老師繪圖）
