你是否有過這樣的經(jīng)歷，在購(gòu)買物品時(shí)粪摘，擔(dān)心質(zhì)量不可靠，售后服務(wù)又麻煩绍坝，于是最后很可能就不買了徘意。但是如果商家承諾7天無(wú)理由退換，最后如果不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題轩褐，絕大多數(shù)情況都不會(huì)退貨映砖。
再比如你在路上看到100元錢，又沒有人灾挨，你高興極了邑退，這錢應(yīng)該歸你了，但你沒等撿起來(lái)劳澄，突然來(lái)一陣大風(fēng)把錢吹走了地技。100元錢相當(dāng)于先得后失，對(duì)你來(lái)說應(yīng)該開心與懊惱相互抵消秒拔，因?yàn)槟阋泊_實(shí)不得也不失莫矗，但實(shí)際你的心情會(huì)平靜嗎？是不是感覺仍然是失去的多砂缩。
心理學(xué)家把這種對(duì)損失更加敏感的底層心理狀態(tài)叫做損失規(guī)避作谚。甚至有科學(xué)家研究出來(lái)，這種損失所帶來(lái)的負(fù)效用是同樣收益所帶來(lái)的正效用的2.5倍庵芭。
損傷規(guī)避的心理源于：原始人每天打獵如果意外撿到了其他人的食物妹懒，可以改善幾天的伙食，會(huì)高興一段時(shí)間双吆。但如果是自己的食物不幸遺失眨唬，很可能對(duì)于他的家庭將是致命的災(zāi)難。在極度缺乏食物的情況下好乐，一次遺失可能導(dǎo)致滅頂之災(zāi)匾竿。因?yàn)檫@些原因，損失規(guī)避心理就深深的烙在我們基因深處蔚万，所以我們損失同樣價(jià)值的東西的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得同樣價(jià)值東西的快樂岭妖。
這種源自于遠(yuǎn)古時(shí)代人類自我保護(hù)的心理，在今天商業(yè)社會(huì)里，會(huì)產(chǎn)生非常多有趣的現(xiàn)象昵慌。
- 場(chǎng)景1：
如果你購(gòu)物結(jié)算時(shí)苔巨，商家要額外再收取20元配送費(fèi)，你會(huì)不會(huì)感覺很不愿意废离。但如果商家將這20元增加到商品價(jià)格中侄泽，然后告訴你包郵或贈(zèng)送順豐快遞，你會(huì)不會(huì)感覺很開心或劃算蜻韭。
同理悼尾，超市在結(jié)算時(shí)，有的會(huì)收取購(gòu)物袋的費(fèi)用1毛肖方，有的會(huì)直接算在商品價(jià)格里闺魏，雖然費(fèi)用不高，但你會(huì)覺得收費(fèi)那家比較小氣俯画。 - 場(chǎng)景2:
買糖果析桥，如果售貨員開始給你裝了一大把去稱，然后再慢慢往下減艰垂，和另外一種方式先裝一小部分泡仗，然后慢慢往里加，你會(huì)不會(huì)對(duì)后一種比較有好感猜憎，而前種方式你會(huì)覺得拿走的都是你的娩怎，即使給的量很足。 - 場(chǎng)景3
一位年輕人每天上班都會(huì)給公司附近一位乞丐十元錢胰柑，持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間截亦，有一天他給那位乞丐五元錢，并說不好意思柬讨，現(xiàn)在我結(jié)婚了崩瓤，生活壓力大，只能給你五元踩官，乞丐卻憤悶說却桶，你怎么用我的錢養(yǎng)家。
現(xiàn)代如此卖鲤，古代亦如此肾扰。
三國(guó)時(shí)畴嘶，吳國(guó)有個(gè)叫趙姬的女人蛋逾，閨女出嫁前，她說“到了婆家窗悯，你可千萬(wàn)不要做好事喲区匣。”閨女不解問母親：“您不讓我做好事，那我可以做壞事嗎亏钩？”母親立刻正色道：“好事都不能做莲绰，更何況是壞事！”
趙姬說的這番話很復(fù)雜姑丑，既有哲學(xué)問題蛤签，又有道德問題，還牽扯到心理學(xué)問題栅哀。余嘉錫在其《世說新語(yǔ)箋疏》中為趙姬的話語(yǔ)心生感慨震肮，他說：“蓋古之教女者之意，特不愿其遇事表暴留拾，斤斤于為善之名戳晌，以招人之嫉妒，而非禁之使不為善也痴柔÷儋耍”
好事不是不可以做，怕的是他人習(xí)慣了這樣做咳蔚，甚而認(rèn)為天生就該這樣做豪嚎。
我由此想到公司做的績(jī)效考核管理，本來(lái)是好意谈火，用于對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)疙渣。但是是怎樣執(zhí)行的呢？每月績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)堆巧，開始時(shí)大家都是全額發(fā)放妄荔，相當(dāng)于給大家漲了工資。后來(lái)出臺(tái)了績(jī)效考核管理辦法和細(xì)則谍肤，大概就是如果本月工作沒有出現(xiàn)什么過錯(cuò)啦租，績(jī)效獎(jiǎng)會(huì)全額拿到，但如果出了問題荒揣，就會(huì)被扣除一部分篷角。結(jié)果怎樣呢？多做多錯(cuò)系任，做的多反倒拿的少恳蹲，誰(shuí)被扣了績(jī)效都不開心，因?yàn)榈玫降淖兩倭肆├模沂钦J(rèn)為把他的錢拿走了嘉蕾，最終大家都出工不出力。
以上是好的績(jī)效考核制度嗎霜旧？從結(jié)果來(lái)看肯定不是错忱。
獎(jiǎng)優(yōu)于罰才是損失規(guī)避的良好體現(xiàn)，但很多領(lǐng)導(dǎo)沒有去理解。
