近日欺缘，王女士在“西安利之星”奔馳4S店購買一輛原裝進口ClS300型奔馳車。車沒出4S店箭阶，車內(nèi)故障燈提示虚茶，需要加機油。
王女士認為買到手的可能是臺問題車仇参，于是提出嚴正交涉嘹叫。在多次交涉無果后，王女士情緒激動诈乒，爬上展車引擎蓋上罩扇，憤而怒斥經(jīng)銷商惡意推諉、欺詐等行為怕磨。
“我是受過文化教育的人喂饥，我是研究生畢業(yè)。但是癌压，這件事情讓覺得我這幾十年的教育受到了奇恥大辱仰泻！”王女士與4S店交涉視頻在網(wǎng)上廣泛傳播，短時間內(nèi)形成巨大輿情滩届。
一個原本正常的維權(quán)事件集侯，“西安利之星”卻一味推諉，甚至采用欺詐的方式對待王女士帜消。在視頻中可以看到奔馳方一味按自己有利的方式來解決糾紛棠枉，除了免費換發(fā)動機，其他無能為力泡挺，不行就打12315辈讶，完全置客戶合理訴求于不顧。
為什么消費者在維權(quán)過程中娄猫，能順利解決問題的不多贱除？尤其是大宗消費品維權(quán)，商家都極其強勢媳溺，消費者在他們面前顯得非常弱小月幌。小問題還能協(xié)商，遇到大問題悬蔽，特別是涉及退貨扯躺、退款等回吐利益的時候，維權(quán)變得異常艱難，有時商家打盡法律擦邊球录语，一味只求保全自己利益倍啥。面對如此情況，絕大多數(shù)消費者只能選擇忍氣吞聲澎埠，自認倒霉虽缕。
在商品消費過程中，消費者維權(quán)難失暂、商家唯利是圖有法不依彼宠、違法難究、執(zhí)法主體嚴重滯后等等現(xiàn)象弟塞，都是問題的節(jié)點凭峡。人們對這些現(xiàn)象早就暗潮涌動，就差星星之火决记，可以燎原了摧冀。這就是視頻轉(zhuǎn)發(fā)以后，得到天量關(guān)注的原因系宫。
一個大型的國際著名汽車品牌的商家索昂，你沒有細致的工作規(guī)范嗎？你沒有經(jīng)營的商業(yè)道德準則嗎扩借？國家有關(guān)商品的三包規(guī)定和《消費者權(quán)益保護法》椒惨，你置若罔聞嗎？消費者花66萬買一個漏油的車潮罪，而解決問題的方法就是換發(fā)動機康谆、維修，要想依照《消費者權(quán)益保護法》免費換車和退車就不可以嗎嫉到？試問在中華大地上你能如此沃暗，在其他發(fā)達國家，你也是如此嗎何恶？為何到今天你們還是中外有別孽锥，敢于拿中國消費者的感受開涮呢？
國際品牌细层，質(zhì)量一流惜辑！品牌強大，并不代表唯我獨尊疫赎，目空一切盛撑，而是更要如履薄冰，放低姿態(tài)虚缎，切實服務(wù)消費者，把消費者當(dāng)成真正的衣食父母。
今天的王女士实牡，梨花帶雨滴水不漏一通述說陌僵，無疑觸動了人們已經(jīng)忍了許久的怨情，對話難创坞、維權(quán)難碗短、都是橫在人們喉中的梗，不吐不快题涨。人們集中關(guān)注西安奔馳漏油車事件的本身偎谁，就是對漠視平民大眾的知情權(quán)、對話權(quán)纲堵、索賠權(quán)一種抨擊巡雨，對無視國家法律的一種聲討。再者席函，市場執(zhí)法部門一定要管理置前铐望，不要等到出問題了，輿論嘩然時再出手解決茂附，形式大于內(nèi)容正蛙。用哭聲換取有關(guān)部門注意，是打了誰的臉营曼？
文章還沒寫完乒验，梅賽德斯奔馳北京總部發(fā)了一份致歉函，對王女士事情表示歉意蒂阱，并重申一定高度重視此事锻全，并給予合理解決。
致歉信來得及時也頗有誠意蒜危，但是虱痕，我們不想看到只是一個就事論事的致歉函，奔馳應(yīng)該就此事徹查一下自身缺陷在哪里辐赞？缺陷有沒有違反中國的法律部翘，如有的話，請及時徹底的予以糾正响委。不要再欺負日益成長的中國消費者新思，不要再漠視他們的合理訴求，要是再恃強欺弱的話赘风，中國的法律不允許夹囚，中國的消費者也絕不會答應(yīng)的。
拿一個剛剛發(fā)生在上海邀窃，交警對一個日本使館違法人員的一次警告來說：我要你對中國的法律道個歉荸哟！中國已經(jīng)不是一百多年前的中國了假哎！
這種警告安在奔馳身上也然！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019-04-19寫于蕪湖
