01.關(guān)于兌換美元零鈔。
年后初九嘹叫，美樂團隊要赴柬埔寨游學(xué)荞彼，游學(xué)的總負責(zé)人是我。游學(xué)啟程前待笑，要換些美元鸣皂，為了方便大家我選擇了統(tǒng)一兌換并承攬了這個事兒。
在送抽紙時暮蹂，我路過緯四路中國銀行寞缝，被告知沒有現(xiàn)鈔，想要兌換需要預(yù)約仰泻。在我還未從銀行離開時荆陆，接到王濤電話，他說他去了一個銀行集侯，剛好有美元現(xiàn)鈔被啼，我說，那好棠枉，保險起見浓体，你幫忙先換了吧。不過辈讶，換的大多都是百元面值的鈔命浴，50面值的也只有兩張。
我把這個結(jié)果發(fā)到了群里，劉蕾看到了生闲，她感覺大面值的鈔帶著不方便媳溺，就發(fā)了朋友圈，打聽有關(guān)銀行資源信息碍讯。而這幾天悬蔽，我?guī)缀鯖]怎么翻朋友圈，也沒看到這個信息捉兴。
團隊學(xué)習(xí)第一天早上屯阀，8:57，劉蕾發(fā)到游學(xué)群一則信息轴术，她從銀行的朋友處打聽到可以換零鈔难衰，問要不要換零鈔？因為9:00我要在我的群中開啟一個分享逗栽，就簡單的給劉蕾回了句盖袭，整鈔在王濤那兒，可以換一些彼宠。然后我切換到幸福群鳄虱，開始在群內(nèi)分享了，下邊的換多少的信息凭峡，我沒看到也沒能回復(fù)拙已。
姬老師看到了，問王濤摧冀，看到群內(nèi)信息了嗎倍踪？他說，看到了索昂。姬老師問建车，為什么不回復(fù)？他說椒惨，我需要和韓燕對接一下缤至，姬老師說，韓燕這會兒正在群內(nèi)分享康谆，你沒辦法聯(lián)系到领斥。然后，王濤又說沃暗，我覺得不用在群內(nèi)回復(fù)月洛。
在團隊學(xué)習(xí)剛開始就拿出了這個案例，我有點詫異描睦，不知道發(fā)生了什么膊存。
原來导而，王濤不接受姬老師說他不回復(fù)這個事兒忱叭，他認為自己沒有做錯隔崎。按正常程序，這個事兒是我負責(zé)韵丑，王濤這塊兒有事找我對接下爵卒，這是沒有錯的。
但把整鈔換成方便使用的零鈔撵彻，這個事情涉及的當(dāng)事人是純獲利的钓株，不存在任何權(quán)利傷害，因此征求意見在這里反而沒有必要了陌僵。故轴合，王濤在看到信息時，應(yīng)該及時給予劉蕾回饋碗短，而無需征得我的同意受葛。
但，姬老師提出來時偎谁，王濤感覺自己被挑毛病总滩，是不太接受的。
還有一個原因巡雨，就是王濤曾因游學(xué)線路的事闰渔，向核心群里發(fā)過一個信息，這個信息我知道是發(fā)給我看的铐望。但那次冈涧，姬老師批評了王濤，認為王濤應(yīng)該就線路一事單獨和我聯(lián)絡(luò)正蛙，而不能直接發(fā)到群里炕舵。我想，這次他記得特別和我對接跟畅，有可能是因為上次的教訓(xùn)咽筋。
由此看見：
1.我們都有一顆想要好的心，但有時候還不知道什么是真正的好徊件，還沒有正確的方法奸攻。
成長路徑：要致知格物，在正確的學(xué)知上下功夫虱痕。
2.我們尚不能愉快接受別人說我們不對睹耐、不好。
成長路徑：要明白：真正的好與真正的善部翘，與別人說不說沒關(guān)系硝训，自己做到最重要。當(dāng)別人說出我的缺點時，要做到見人賢窖梁，即思齊赘风，見人惡，即內(nèi)省纵刘。
3.所有的事情邀窃，不同的情境，不同的性質(zhì)假哎，當(dāng)分別對待瞬捕。沒有分辨的能力，就無法守正舵抹。
成長路徑：需要在學(xué)知上下功夫肪虎。
02.關(guān)于態(tài)度
客戶回到家，發(fā)現(xiàn)在興榮街店買的東西少了一袋惧蛹∷窆欤客戶打電話給安晴，讓她問問興榮街店的店員赊淑，是不是落店里了爵政。于是，安晴先打給了店長文靜陶缺，文靜把電話給了小偉钾挟，小偉對安晴說，我可以很負責(zé)任的告訴你饱岸，絕對沒有掺出。小偉的立即回絕，安晴感覺有點不舒服苫费，想汤锨，我就是想讓你幫我看看有沒有，你怎么不看一下就說沒有呢百框。小偉覺得闲礼，這個地方我這兩天都整理好多次了，我沒看到有落下的貨物铐维。所以柬泽，安晴打電話問小偉是否看見客戶落下的一袋貨了，他很確定的把結(jié)果告訴了安晴嫁蛇。
東西在或不在锨并，都有可能。在了睬棚，剛好第煮，給客人帶回去解幼，皆大歡喜。不過包警，不在撵摆，客人也不會埋怨。
客戶的呼求是揽趾，你幫我找找台汇，看能不能找到苛骨？
你需要做的是篱瞎，真的去認真找找。
而你立即的反饋痒芝，絕對沒有俐筋。讓大家看到的是什么呢？
由此看見：
客戶要的是你服務(wù)于人的態(tài)度严衬，而不是東西到底在不在澄者。同伴要的是你負責(zé)的態(tài)度，而不是你對這件事情的保證请琳。
成長路徑：學(xué)會換位思考粱挡。你心中有多少人，多少人心中才有你俄精。
這是我們工作中的兩件事询筏，一件事是內(nèi)部的，一件事是外部的竖慧。乍看嫌套，似乎都沒有什么問題。但如何去做圾旨，卻反映了我們個人所處認知的階段在哪個層面踱讨。
如何從事中看見自己的模式，然后站在更高的維度看問題砍的，處理問題痹筛，才是最重要的。
而我們廓鞠，就是這樣在事中學(xué)習(xí)的味混。
