? ? ? ? ? ?
? ? ? 2015年10月22日岛都，我從隊(duì)長(zhǎng)手中接過動(dòng)車組列車員的實(shí)習(xí)牌风瘦，開始擁有人生第一份正式的工作队魏。當(dāng)時(shí)的拿著這張牌子拍了很多遍照片，那種欣喜的感覺万搔，至今記憶猶新胡桨。感恩!
? ? 2019年1月1日官帘，一位小朋友超高需要補(bǔ)票，在解釋兒童票和學(xué)生票規(guī)定后昧谊，征得小朋友媽同意刽虹，和補(bǔ)票員前去補(bǔ)票。沒想到不但遭拒揽浙，還被旅客惡意投訴状婶。
旅客不滿理由
1.12306購(gòu)票通過了兒童票意敛，為什么系統(tǒng)責(zé)任馅巷，需要旅客承擔(dān)。
2.車站都放我進(jìn)來(lái)了草姻，為什么車站不補(bǔ)票钓猬，車站責(zé)任。
3.乘務(wù)員態(tài)度冷冰冰撩独，高高在上敞曹。（投訴點(diǎn)）
態(tài)度問題時(shí)旅客投訴最喜歡用的。態(tài)度決定一切综膀，確實(shí)沒有毛病澳迫。我也覺得只要態(tài)度好，服務(wù)工作就沒有問題剧劝。但對(duì)于旅客為自身利益甩鍋給乘務(wù)員說(shuō)是她態(tài)度不好的時(shí)候橄登。真的很委屈，也很氣憤讥此。
后來(lái)我們刁車了解情況時(shí)拢锹，旅客再三表示，只要我道歉萄喳，就補(bǔ)票卒稳。其實(shí)對(duì)不起這三個(gè)字很簡(jiǎn)單。說(shuō)出口很容易他巨，哪怕我在車廂里不小心碰到了旅客充坑。我都會(huì)停下來(lái)說(shuō)抱歉。但今天是非尊嚴(yán)面前染突，車長(zhǎng)選擇保護(hù)我捻爷，沒有讓我受委屈。后來(lái)車長(zhǎng)向周圍旅客了解情況觉痛。那家人后排b座的小姐姐和車長(zhǎng)說(shuō)：“我覺得乘務(wù)員正常和他訴說(shuō)補(bǔ)票規(guī)定役衡，態(tài)度沒有問題”。后排A座男士忍不住也開始懟他們薪棒，說(shuō)態(tài)度不好是不是乘務(wù)員沒有跪著讓你們補(bǔ)票手蝎？旁邊D座的先生還在車長(zhǎng)離開現(xiàn)場(chǎng)后還找車長(zhǎng)再次還原我和兒童超高一家解釋補(bǔ)票的過程榕莺，為我打抱不平。并寫下了長(zhǎng)長(zhǎng)一篇的旁證棵介。
這次都是免費(fèi)的幫助钉鸯，但卻是最真誠(chéng)的愛，更是我杭客三年中珍貴的禮物邮辽。感恩唠雕！
這是2019年最暖心的一天。以前總覺得自己是一名服務(wù)者吨述，管理好車廂岩睁，服務(wù)好旅客是自己的本分。每每巡視車廂我總會(huì)嘮嘮叨叨的提醒旅客接開水小心燙揣云，下車東西不要忘捕儒，途中杯蓋擰起來(lái)，頭上行李放穩(wěn)妥邓夕，小朋友要看好……付出是服務(wù)本身刘莹，所以很多時(shí)候容易被認(rèn)為是理所當(dāng)然。但今天焚刚，真的很感謝旅客們的正直不冷漠点弯，讓我感受了社會(huì)正義的溫暖。關(guān)于高鐵霸座矿咕，老太太要挾車長(zhǎng)要座位抢肛，旅客扒車門阻攔開車……其實(shí)很多事情原委并不在于鐵路本身的問題。對(duì)于違規(guī)者痴腌，工作者解釋相關(guān)條例雌团，合理執(zhí)行規(guī)定的流程并不能作為旅客覺得我們沒有人情味的一面。在社會(huì)規(guī)則面前士聪，總是有人選擇忽視或無(wú)理僭越锦援，因?yàn)槭穷櫩停员还谥吧系邸钡拿麑?duì)服務(wù)者過分苛求剥悟。他們以態(tài)度為由灵寺，用投訴解氣。殊不知這樣會(huì)傷害到別人区岗。我們雖然是服務(wù)者略板，更是穿著制服的服務(wù)工作者。在投訴前慈缔，請(qǐng)將心比心叮称，相互尊重。感謝！
這也是1167天中最特別的一天瓤檐。中午赂韵，趁著商務(wù)旅客用餐，我也打開員工餐在操作臺(tái)吃飯挠蛉。本來(lái)很急的用餐時(shí)間祭示，一位阿姨拿來(lái)了她早上親手做的菜，和我一起吃飯谴古。她熱情的夾菜給我吃质涛，還介紹著菜的做法。溫暖的美食掰担，簡(jiǎn)單的分享汇陆，純粹的愛，家的感覺恩敌。我沒有忍住瞬测，眼淚直流。感恩纠炮！
2018年，很流行一句話灯蝴，叫人間不值得恢口。
很多時(shí)候，我們?cè)诓槐簧鐣?huì)善待時(shí)穷躁，總是抱怨著耕肩，人間不值得。我碰到過冷風(fēng)里半夜加價(jià)才走的出租車司機(jī)问潭，碰到過愛千方百計(jì)刁難人的旅客猿诸，碰到過虛情假意的過路朋友，也碰到過家里的出現(xiàn)難關(guān)狡忙。但不好的都過去了……
你要相信梳虽！危難前，總有人毫不猶豫的保護(hù)你灾茁；困難前窜觉，總有人傾盡全力幫助你；是非前北专，會(huì)有人堅(jiān)持正義力挺你禀挫；生活前,也有天使在愛你。
你要篤信
2019拓颓，人間值得语婴。
