洞察用戶心理的價(jià)值在于：
- 滿足用戶社交怎虫、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求
- 增加用戶粘性
- 形成品牌效應(yīng)
用戶的常見心理：
-
愛現(xiàn)困介、虛榮大审、榮譽(yù)、成就
塑造自己逻翁，通過周圍環(huán)境來判斷自己
鄙視鏈的存在
對(duì)于高端小眾饥努，觀察用戶心理缺口捡鱼，在營(yíng)銷中契合用戶心理
而大眾產(chǎn)品在風(fēng)格選擇上需慎重 -
共鳴
文字和音樂由抽象產(chǎn)生情感共鳴
引導(dǎo)有共鳴的人去傾訴八回，進(jìn)而引導(dǎo)更多用戶，提高粘性 -
群體
有意見領(lǐng)袖驾诈，留住意見領(lǐng)袖
行為極化缠诅，適當(dāng)允許摩擦，但也需要干預(yù)
表象：
- 貼吧中用戶會(huì)發(fā)帖混臉熟（共鳴）
- 貼吧中用戶會(huì)寫出自己的故事（共鳴）
- 貼吧中用戶會(huì)發(fā)帖公開臧否人事物（共鳴）
- 貼吧中用戶會(huì)寫一些高水平的文章（愛現(xiàn)）
- 貼吧中用戶會(huì)寫一些有趣的段子（愛現(xiàn)）
- 貼吧中用戶會(huì)發(fā)帖求助咨詢（依賴）
- 貼吧中用戶會(huì)代表自己人群與其他人群撕逼（群體）
- 知乎中用戶會(huì)撰寫一些高質(zhì)量回答（愛現(xiàn)）
- 知乎中用戶會(huì)抖機(jī)靈騙贊（愛現(xiàn)）
- 知乎中用戶會(huì)通過提問來展示自己（愛現(xiàn)）
- 知乎中用戶會(huì)寫出自己的故事（共鳴）
- 知乎中用戶會(huì)提出自己的疑問（依賴）
- 知乎中用戶會(huì)提一些挑釁性極強(qiáng)的問題（群體）
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
愛現(xiàn)乍迄、共鳴本質(zhì)上都是為了獲得認(rèn)可：一個(gè)是下對(duì)上的認(rèn)可管引，一個(gè)是平等的認(rèn)可。
- 貼吧設(shè)置了經(jīng)驗(yàn)值等級(jí)制度闯两，且不同吧的等級(jí)獨(dú)立褥伴，各等級(jí)的稱號(hào)由各吧自主決定
- 貼吧設(shè)置了針對(duì)帖子的點(diǎn)贊功能且無法取消點(diǎn)贊
- 貼吧設(shè)置了活躍值、活躍天數(shù)排行榜漾狼，而且需要購(gòu)買會(huì)員才能計(jì)入排名
- 貼吧設(shè)置了吧主重慢、小吧主
- 貼吧設(shè)置了精品帖、主題帖逊躁、視頻帖似踱、直播帖
- 貼吧設(shè)置了展示吧的關(guān)注數(shù)和帖子數(shù)還有熱度排名
- 知乎設(shè)置了展示個(gè)人的粉絲數(shù)清蚀、獲得贊數(shù)爹耗、獲得感謝數(shù)
- 知乎設(shè)置了回答可以被點(diǎn)贊
- 知乎設(shè)置了優(yōu)質(zhì)回答會(huì)被選入知乎日?qǐng)?bào)
通過上述產(chǎn)品設(shè)計(jì)使得用戶希望能夠得到認(rèn)可的心理能在社區(qū)得到滿足，增加了用戶的粘性
如何洞察用戶心理：
- 培養(yǎng)同理心窿锉，從足夠多的直接及間接反饋中抽象用戶行為特征酵熙，設(shè)身處地的去思考用戶心理轧简，進(jìn)而獲知用戶在某個(gè)場(chǎng)景下的反應(yīng)
- 玩大型角色扮演游戲
- 多出門
- 從小功能開始體察用戶需求背后的心理，到理解人的七情六欲
如何讓個(gè)性化推薦有驚喜感：
推薦的歌曲產(chǎn)生驚喜感的關(guān)鍵在于用戶曾經(jīng)產(chǎn)生過對(duì)這首歌的共鳴匾二，而這首歌往往又不會(huì)只讓一個(gè)人產(chǎn)生共鳴哮独。所以根據(jù)用戶的年齡庐橙、性別、喜歡的歌單確定用戶所在的用戶群借嗽，去推薦那些曾經(jīng)影響過這個(gè)群體的歌曲态鳖，產(chǎn)生驚喜感的幾率要大得多。
直接反饋：
觀察用戶發(fā)表的對(duì)自家產(chǎn)品的看法恶导，挖掘欲望背后的需求浆竭、動(dòng)機(jī)。
間接反饋：
觀察用戶在自家產(chǎn)品上的行為惨寿，總結(jié)其需求特點(diǎn)邦泄。
網(wǎng)易云音樂里面被點(diǎn)贊最多的評(píng)論：
- 由歌及己的回憶共鳴（感性）（主要）
- 愛情（難忘的青澀初戀、前男/女朋友裂垦、暗戀）（過去顺囊、真實(shí)）
- 時(shí)光（逝去的青春、回憶的童年蕉拢、一代人的記憶）（過去特碳、真實(shí)）
- 共同感悟（現(xiàn)在、真實(shí)）
- 對(duì)未來的暢想（未來晕换、虛構(gòu)）
- 臧否歌手歌曲（現(xiàn)在午乓、真實(shí)、理性）
- 由歌曲歌單衍生的段子（現(xiàn)在闸准、虛構(gòu)益愈、理性）
網(wǎng)易新聞里被點(diǎn)贊最多的評(píng)論：
- 抒發(fā)共同感受（現(xiàn)在、真實(shí)夷家、感性）
- 祈福天災(zāi)
- 譴責(zé)人禍
- 臧否國(guó)家蒸其、人物、公司（現(xiàn)在库快、真實(shí)摸袁、理性）（主要）
- 由新聞衍生的段子（現(xiàn)在、虛構(gòu)缺谴、理性）
可見：云音樂與新聞所包含的評(píng)論類型基本相同但惶，但側(cè)重點(diǎn)極為不同，云音樂評(píng)論偏感性湿蛔，且時(shí)間上不局限于現(xiàn)在膀曾，以對(duì)過去未來的感性共鳴為主；新聞評(píng)論偏理性阳啥，且時(shí)間多為現(xiàn)在添谊，以對(duì)當(dāng)下人事物的理性臧否為主。
