? 相信多大部分人有過這樣經(jīng)歷经宏，收到通訊公司客服電話介紹：為回饋老用戶赴精，現(xiàn)公司推出一個新政策，用戶可以獲得2-3個月免費升級流量套餐的機會泡躯，流量上升至500M，如果不滿意到期后可以取消丽焊，用回原先套餐。我們一聽消息如果是真的咕别，相當于白白占了便宜技健，每月不需要擔心流量不夠用情況。
? 以上的栗子恰好運用人性喜歡“占便宜”的特征惰拱，成功向用戶銷售新產(chǎn)品雌贱。反過來想想，虧本的生意公司會做嗎偿短？答案肯定是不會的欣孤。
? 引入一個知識點：現(xiàn)狀偏見，指當用戶即使明知道改變現(xiàn)狀對自己有利昔逗，但因為習慣當前現(xiàn)狀降传，內(nèi)心已經(jīng)深深認可，一旦改變會需要產(chǎn)生新的成本對沖阻力勾怒，因而選擇放棄婆排。?
? 回到剛剛栗子声旺，通訊公司就是使用促銷政策，當用戶在2-3月習慣新的套餐段只，產(chǎn)生依賴腮猖，到期后就會產(chǎn)生難以舍棄心理，隨著體驗到期后用戶需要支付新套餐的月租赞枕，達成提高客單目的澈缺。
? 在舉個栗子，可能有部分人經(jīng)歷過分手炕婶，分手時情侶雙方都會比較痛苦姐赡，當雙方回憶昔日往事，歷歷在目古话，因為習慣了生活中有另一半的存在雏吭，分手的事實意味著生活軌跡需要改變，付出額外成本對沖一個人生活的孤寂陪踩，這就是原理杖们。
工作中我們?nèi)绾斡行н\用該原理
1.留存用戶
我們都熟知80/20原則，公司有80業(yè)務來自于重點20%用戶肩狂，有效維系老客戶的方法就是提高老客戶轉(zhuǎn)換成本摘完，從品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢傻谁、質(zhì)量優(yōu)勢建立護城河孝治，讓用戶習慣當前服務，降低轉(zhuǎn)換可能性审磁，避免老客戶流失谈飒。
2.以新?lián)Q舊
對于新晉職場人，在工作上可能會出現(xiàn)各種疏漏态蒂，影響上級對該員工的評判分數(shù)比較低杭措。新晉職場人需要快速融入集體，打造屬于自己某項硬核能力钾恢，獲得大家的認可手素，自然也會上級轉(zhuǎn)換對該員工原先的看法，得到被重視機會瘩蚪。以新的現(xiàn)狀偏見化解舊的現(xiàn)狀偏見泉懦。
