尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機(jī)交互學(xué)博士伺通，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。尼爾森的十大可用性原則是尼爾森博士分析了兩百多個(gè)可用性問(wèn)題而提煉出的十項(xiàng)通用型原則社证。它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)驰弄，值得深入研究與運(yùn)用功茴。

1. 告訴用戶處在系統(tǒng)的什么位置
   用戶往往需要知道自己處在系統(tǒng)的什么位置彼哼，特別對(duì)于新手用戶來(lái)說(shuō)对妄，需要提供必要的信息，否則容易產(chǎn)生迷失敢朱。
   

   例如：在云課堂的課程觀看頁(yè)面剪菱，提供清晰的課程目錄，返回按鈕拴签，章節(jié)信息孝常，幫助用戶能夠快速判斷自己處于何處，可以去向哪里蚓哩。

2. 讓用戶知道自己在做什么
   用戶需要知道自己的操作是否被系統(tǒng)感知构灸，所以，在用戶操作后杖剪，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間提供反饋告訴用戶這項(xiàng)操作被用戶接受了冻押。
   

   例如：在云音樂(lè)播放界面，用戶滑動(dòng)唱片盛嘿，立即觸發(fā)東校洛巢，告訴用戶這個(gè)手勢(shì)是有用的，同時(shí)是可以用來(lái)切換單曲次兆。

3. 讓用戶知道系統(tǒng)在做什么
   當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)行中時(shí)稿茉，盡可能向用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的信息。
   

   例如：在云課堂手機(jī)端芥炭，課程目錄中提供了下載狀態(tài)的標(biāo)識(shí)漓库，告訴用戶系統(tǒng)正在下載中，下載完成了大概多少园蝠。
4. 讓用戶知道系統(tǒng)做了什么
   讓用戶知道操作的結(jié)果渺蒿，從而進(jìn)行下一步操作，需要盡可能給予相關(guān)的信息反饋彪薛，即便是在沒(méi)有結(jié)構(gòu)的時(shí)候也是一樣茂装。
   例如：Google搜索無(wú)論是否能找到結(jié)果都會(huì)給用戶一個(gè)反饋。
5. 利用多種反饋
   反饋信息可以通過(guò)文字善延，動(dòng)效少态，聲音，震動(dòng)易遣，界面元素的變化等多種方式給用戶以提示彼妻。
   例如：在易信中撥打免費(fèi)電話，通過(guò)連接過(guò)程中豆茫，除了有動(dòng)畫(huà)提示外侨歉，還有語(yǔ)音提示，消除了用戶在撥號(hào)過(guò)程中等待的焦慮澜薄。
6. 對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)延遲應(yīng)進(jìn)行反饋
   當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)小于1秒時(shí)不會(huì)打斷用戶思考为肮，不需要特別反饋，響應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)用戶滿意度越低肤京，10秒時(shí)用戶注意力上限颊艳，響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，給與必要的反饋忘分。
   例如：刷新提示棋枕，收件提示，下載提示妒峦。
   相關(guān)可用性問(wèn)題：
   缺少必要的反饋重斑，沒(méi)有清晰的系統(tǒng)狀態(tài)
   反饋不持久，用戶沒(méi)有足夠的時(shí)間注意到或理解
   反饋沒(méi)有立即提示
   反饋不容易看到肯骇，或不容易理解
   提供了不必要的反饋窥浪，使用戶慢下來(lái)
   讓用戶誤解反饋

二祖很、系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實(shí)世界的匹配
產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該使用用戶的語(yǔ)言，使用用戶熟悉的詞漾脂，句假颇，概念，還應(yīng)該符合真實(shí)世界中的使用習(xí)慣）

1. 保證使用用戶語(yǔ)言
   保證使用語(yǔ)言是用戶能理解和聯(lián)想的骨稿，并不是只能使用大眾化的語(yǔ)言笨鸡，而是目標(biāo)用戶熟悉的語(yǔ)言。
   例如：針對(duì)兒童開(kāi)發(fā)的APP更多需要語(yǔ)言坦冠，動(dòng)畫(huà)來(lái)作為交互形耗，針對(duì)專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員開(kāi)發(fā)的工具軟件，則應(yīng)使用專(zhuān)用的統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)辙浑，而面向大眾的網(wǎng)站激涤，使用了英文，則有可能導(dǎo)致用戶看不懂例衍。
2. 符合現(xiàn)實(shí)世界中的使用習(xí)慣
   將產(chǎn)品的使用習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品的使用習(xí)慣聯(lián)系起來(lái)昔期。
   例如：回收站填抬，購(gòu)物車(chē)在現(xiàn)實(shí)生活中的使用習(xí)慣一致晚顷，用戶能夠直接產(chǎn)生聯(lián)想
3. 使用現(xiàn)實(shí)世界的隱喻
   從現(xiàn)實(shí)世界中借鑒的設(shè)計(jì)元素可以顯著的降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)困難，并增加他們的使用興趣
   例如：云音樂(lè)使用了黑膠唱片的隱喻鳍贾，不僅能讓用戶快速學(xué)會(huì)單曲切換梦抢，而且還增加了音樂(lè)愛(ài)好者的好感度
4. 使用手勢(shì)操作聯(lián)想
   使用的操作手勢(shì)般贼，應(yīng)當(dāng)是用戶自然能夠聯(lián)想到的，不要輕易定義和創(chuàng)造用戶難以聯(lián)想到的手勢(shì)奥吩。
   
   例如：三星手機(jī)接聽(tīng)電話的手勢(shì)比較自然
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   使用了用戶不了解的語(yǔ)言
   系統(tǒng)的語(yǔ)言是以系統(tǒng)為中心哼蛆，而不是用戶為中心
   任務(wù)流程和用戶真實(shí)使用的流程不一致
   系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不符合用戶對(duì)真實(shí)世界的理解
   系統(tǒng)使用的暗喻或比擬方法不容易理解

三、用戶的控制和自由
用戶經(jīng)常會(huì)在使用功能的時(shí)候發(fā)生誤操作霞赫，這時(shí)需要一個(gè)非常明確的“緊急出口”來(lái)幫助他們從當(dāng)時(shí)的情境中恢復(fù)過(guò)來(lái)腮介，需要支持取消和重做

1. 用戶可以自由導(dǎo)航
   清晰和便捷的導(dǎo)航方式，使用戶可以自由的控制返回和去到的地方
   

   例如：IOS的導(dǎo)航設(shè)計(jì)方便用戶快速的返回和去到需要的選項(xiàng)

2. 用戶可以自由的退出
   用戶在感覺(jué)到迷失或者困惑時(shí)端衰，需要能夠快速撤銷(xiāo)的過(guò)程叠洗，用戶使用系統(tǒng)過(guò)程，是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程旅东，他們通常會(huì)試一試新功能灭抑，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就改正錯(cuò)誤，試用新的方法抵代，直到成功為止
   

   例如：office系列的撤銷(xiāo)功能腾节，修圖時(shí)候撤銷(xiāo)功能，Iphone的home健

3. 不可逆轉(zhuǎn)的操作需要警告
   重要的不可逆轉(zhuǎn)的操作需要給用戶明顯的提示，否則將對(duì)用戶產(chǎn)生嚴(yán)重的影響
   

   例如：文件刪除時(shí)需要明確的警告用戶

相關(guān)可用性問(wèn)題
在不可逆轉(zhuǎn)的行動(dòng)之前沒(méi)有提供足夠的警告
沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供取消的功能
取消功能不明顯或者是很難找到
不支持撤銷(xiāo)的功能

四案腺、一致性與標(biāo)準(zhǔn)化
同一產(chǎn)品內(nèi)庆冕，產(chǎn)品的信息架構(gòu)導(dǎo)航，功能名稱(chēng)內(nèi)容劈榨，信息的視覺(jué)呈現(xiàn)愧杯，操作行為交互方式等方面
保持一致，使界面看上去熟悉并且易于理解鞋既，使用用戶可以利用已有的知識(shí)來(lái)執(zhí)行新的操作，并
可以預(yù)期操作結(jié)果耍铜，產(chǎn)品與通用的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)一致邑闺。

1. 產(chǎn)品內(nèi)部保持一致
   通用的信息應(yīng)該使用一致的用詞，外觀和布局棕兼，可以幫助用戶快速學(xué)習(xí)陡舅，記憶和熟悉產(chǎn)品的功能。
   例如：IOS系統(tǒng)采用同樣的顏色來(lái)表示可點(diǎn)擊元素
2. 不同版本之間有延續(xù)性
   產(chǎn)品的不同版本之間伴挚，主要的功能靶衍，設(shè)計(jì)元素等，盡量有一定的延續(xù)性茎芋，避免用戶產(chǎn)生困惑颅眶。
   例如：IOS系統(tǒng)的幾個(gè)版本之間都有一定的創(chuàng)新，但仍然保留了許多原有的設(shè)計(jì)規(guī)范
3. 與業(yè)內(nèi)產(chǎn)品保持一致
   用戶在使用其他產(chǎn)品田弥，特別大眾型產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)形成了一定的習(xí)慣涛酗，不要輕易違反業(yè)界規(guī)范
   例如：當(dāng)用戶習(xí)慣大多數(shù)產(chǎn)品的操作手勢(shì)時(shí)，盡量不要去給手勢(shì)定義新的用途
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   界面元素外觀偷厦，布局商叹，分組不一致
   界面元素的命名不一致
   系統(tǒng)反饋信息格式不一致
   系統(tǒng)提供不一樣的方法來(lái)操作相似的對(duì)象
   表達(dá)含義不一致，例如在不同的地方紅色代表不同的意義
   設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和通用標(biāo)準(zhǔn)不一致

五只泼、防止錯(cuò)誤
在用戶選擇動(dòng)作發(fā)生之前剖笙，就要防止用戶容易混淆或者錯(cuò)誤的選擇

1. 在執(zhí)行危險(xiǎn)操作前請(qǐng)用戶確認(rèn)
   在用戶執(zhí)行比較危險(xiǎn)的操作時(shí)，讓用戶確認(rèn)请唱，避免用戶發(fā)生比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤
   例如：網(wǎng)易163郵箱在發(fā)送郵箱中弥咪，會(huì)檢查用戶的郵件地址，郵件正文籍滴，提前識(shí)別可能發(fā)生的錯(cuò)誤酪夷，并讓用戶確認(rèn)。

2. 利用清晰的提示防止錯(cuò)誤
   提供清晰的提示孽惰，也能防止用戶犯錯(cuò)
   例如：手機(jī)鍵盤(pán)輸入過(guò)程中的放大提示晚岭，防止用戶誤輸入

   
   
3. 利用用戶的聯(lián)想防止錯(cuò)誤
   利用顏色，動(dòng)效等提供警示信息
   例如：微信的退出按鈕用紅色做出警示勋功，讓用戶直接感知可能發(fā)生錯(cuò)誤
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   輸入信息時(shí)坦报，沒(méi)有告訴用戶的格式
   缺少非語(yǔ)言暗示
   界面上不同的物體太相似
   沒(méi)有對(duì)可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果的操作進(jìn)行提示和確認(rèn)

六库说、再認(rèn)而不是回憶
盡量減少用戶需要記憶的事情和行動(dòng)，提供可選項(xiàng)讓用戶再認(rèn)信息

1. 將選擇對(duì)象可視化
   將選擇對(duì)象片择，動(dòng)作潜的，選項(xiàng)可視化，使得用戶一看就懂
   例如：Excel提供可視化圖形向?qū)ё止埽沟糜脩舴浅Ｈ菀走M(jìn)行選擇
2. 豐富的記憶線索
   抽象圖形+文字啰挪，提供更多信息，幫助用戶確認(rèn)
   例如：抽象的圖像嘲叔，配上名字亡呵，避免用戶需要回憶才能想起圖形所代表的含義，電商訂單確認(rèn)頁(yè)面硫戈，需要提供完整信息锰什，在修改個(gè)人資料頁(yè)面保留原有記錄，在原有記錄上修改而不是重新輸入丁逝。
3. 使用通用的的
   通過(guò)使用通用的命令汁胆，減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)
   例如：使用通用的快捷方式如復(fù)制粘貼，通用的操作手勢(shì)等霜幼。
4. 更多讓用戶選擇而不是輸入
   產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供選項(xiàng)嫩码，讓用戶從中選擇或直接進(jìn)行編輯
   例如：菜單就是最經(jīng)典的設(shè)計(jì)
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   系統(tǒng)的使用過(guò)于復(fù)雜，用戶不得不記憶復(fù)雜的命令
   界面提供的信息不及時(shí)罪既，用戶不得不自己從系統(tǒng)的另一部分找到相關(guān)的信息
   圖像或符號(hào)難以理解谢谦，甚至誤導(dǎo)用戶
   菜單，選擇或者鏈接有太多的層次萝衩。

七回挽、靈活高效的使用
系統(tǒng)需要同時(shí)適用于經(jīng)驗(yàn)豐富和缺乏經(jīng)驗(yàn)的用戶（為用戶提供便捷，好的軟件不但考慮到新用戶的需要猩谊，也要考慮到熟練用戶的需要千劈。不但應(yīng)對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單易學(xué)，還要對(duì)熟練用戶來(lái)說(shuō)快捷牌捷，高效墙牌，尤其是可以方便地使用頻率較高的功能）

1. 提供快捷鍵
   為頻繁操作的功能設(shè)置快捷鍵
   例如：易信PC端有系列的快捷鍵

2. 允許用戶使用重新操作
   對(duì)用戶頻繁使用的部分，提供重復(fù)使用的功能或者模版
   

   例如：外賣(mài)app暗甥，用戶可以快捷的再來(lái)一單喜滨，同時(shí)保存上次的操作記錄。
3. 提供系統(tǒng)默認(rèn)值
   通過(guò)提供系統(tǒng)默認(rèn)值撤防，而減少用戶多余的操作
   例如：云課堂利用默認(rèn)勾選常用的選項(xiàng)虽风，省去用戶重復(fù)的操作
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   系統(tǒng)缺少自動(dòng)化，沒(méi)有自動(dòng)的執(zhí)行下面的任務(wù)
   系統(tǒng)沒(méi)有提供應(yīng)有的默認(rèn)值
   默認(rèn)值不正確
   使用系統(tǒng)需要太多的控制動(dòng)作
   系統(tǒng)沒(méi)有提供捷徑

八、美觀辜膝，簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)
界面中不應(yīng)該包含無(wú)關(guān)緊要的信息无牵，設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)潔明了，不要包括不相關(guān)或者不需要的內(nèi)容厂抖，每個(gè)多余的信息都會(huì)分散用戶對(duì)有用或者相關(guān)信息的注意力

1. 避免界面元素過(guò)于雜亂
   同時(shí)呈現(xiàn)過(guò)多元素茎毁，動(dòng)效
   例如：使用通用的快捷方式，通用的操作手勢(shì)等
2. 對(duì)重點(diǎn)信息突出準(zhǔn)備
   用戶的精力是有限的忱辅，應(yīng)該保持信息的精煉七蜘，又突出有弱化。
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   用戶界面上的元素太大或太小
   元素的顏色墙懂，形狀或者文字不適當(dāng)崔梗，不容易識(shí)別
   界面元素的移動(dòng)太快，太慢或不容易覺(jué)察
   界面過(guò)于擁擠垒在，界面元素密度分布不均勻
   不同的元素太相似，按鍵或者鏈接看上去像一般的文字扔亥。

九场躯、幫助用戶認(rèn)知，判斷和修復(fù)錯(cuò)誤
用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言解釋錯(cuò)誤信息旅挤，精確指出問(wèn)題的原因并且提出建設(shè)性的解決方案

1. 引起用戶注意
   當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)踢关，提示信息一定要直觀醒目，文字需要簡(jiǎn)單易懂粘茄。
   例如：IOS斷網(wǎng)模式下的提示
2. 提供建設(shè)性建議
   當(dāng)用戶遇到錯(cuò)誤時(shí)签舞，盡可能提供有實(shí)質(zhì)意義的信息，比如問(wèn)題是什么柒瓣，如何從錯(cuò)誤中恢復(fù)等等儒搭。
   例如：云課堂搜索輸入錯(cuò)誤時(shí)，給予的用戶的建議
3. 自動(dòng)糾錯(cuò)
   當(dāng)系統(tǒng)能夠幫助用戶自動(dòng)甄別錯(cuò)誤芙贫，并及時(shí)進(jìn)行修正搂鲫，將給用戶帶來(lái)極大的便利。
   例如：Google搜索自動(dòng)糾正錯(cuò)誤單詞書(shū)寫(xiě)
   相關(guān)可用性問(wèn)題
   用用戶不容易理解的語(yǔ)言進(jìn)行提示磺平，如404錯(cuò)誤
   沒(méi)有給出有效的建議
   錯(cuò)誤信息使用戶感到迷惑
   錯(cuò)誤信息用詞不當(dāng)

十魂仍、幫助文檔及使用手冊(cè)
提供幫助信息拣挪，幫助信息應(yīng)當(dāng)易于查找擦酌，聚焦于用戶的使用任務(wù)，列出使用步驟菠劝，并且信息量不能過(guò)大

1. 方便用戶查找
   幫助文檔入口容易找到赊舶，幫助要信息方便用戶查找
   

   例如：提供幫助搜索，對(duì)幫助的信息分類(lèi)

2. 便于用戶理解
   避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量使用圖片或者圖表锯岖，除了文字外還可以使用示意圖介袜，操作步驟等，方便用戶應(yīng)用出吹。
   

   例如：幫助文檔給出的示意圖

3. 便于用戶應(yīng)用
   在操作的同時(shí)能看見(jiàn)幫助的信息
   

   例如：在IOS系統(tǒng)中遇伞，設(shè)置功能同時(shí)提供幫助提示

相關(guān)可用性問(wèn)題
幫助信息或用戶手冊(cè)不存在
幫助信息沒(méi)有意義或使用戶更加迷惑

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