若盈而益之穷当，虛而損之，通而徹之淹禾，塞而壅之馁菜，寒而冷之，
熱而溫之铃岔，是重加其疾汪疮，而望其生，吾見其死矣毁习≈侨拢”
“形”背后的“神”是什么呢？它指我們是否有能力看到表面形式之下的人的連接蜓洪，而且把注意力放到連接的層面上纤勒。它是我們說的非暴力溝通的“道”，指人與自我的關(guān)系隆檀、與他人的關(guān)系摇天，關(guān)系就是“道”。
觸任何東西，或者學(xué)習(xí)任何學(xué)問的時(shí)候裳仆，都注意這點(diǎn)——形意合一腕让、形神合一、技巧和道合一歧斟。你要抓住背后的“道”纯丸，“道”應(yīng)用得好的時(shí)候，技巧才會(huì)用得熟練静袖，所以兩者都不可偏頗觉鼻。
非暴力溝通的核心在于對人的內(nèi)在需要的持續(xù)覺察，被稱為“基于需要的意識” ——無論人們做或不做某件事队橙，都在試圖滿足某種內(nèi)在的需要坠陈。
非暴力溝通就是提醒我們注意那些看不到的需求萨惑。如同小王子說的，這個(gè)世界真正美好的東西用眼睛是看不見的仇矾，只有用心才能看見庸蔼。
當(dāng)我們帶著基于需要的意識時(shí)贮匕，看問題的視角就會(huì)發(fā)生變化姐仅，就會(huì)從內(nèi)心深處理解和接納他人。
通過圖 1-2 我們可以看到粗合，非暴力溝通是以持續(xù)不斷地覺察需要萍嬉，即基于需要的意識為核心的，圍繞這個(gè)核心隙疚，它有四個(gè)外在的表現(xiàn)——語言的轉(zhuǎn)變（有意識地使用語言）壤追、非語言的覺察、思維的轉(zhuǎn)變供屉、賦能（賦權(quán)的運(yùn)用）行冰。而如果我們從心出發(fā)，試著去看到彼此的美好伶丐，說話就是另一種語言模式悼做。非暴力溝通帶來的語言轉(zhuǎn)變是最容易被留意到的部分，也是最容易被模仿的“形”的部分
為了更好地傳播非暴力溝通哗魂，馬歇爾發(fā)明了兩個(gè)形象——豺狗與長頸鹿肛走。
豺狗語言的特點(diǎn)是評判、指責(zé)录别、批評朽色。
比如道德評判：你真蠢。你應(yīng)該（好好學(xué)習(xí)组题，努力工作）……
比如貼標(biāo)簽：這個(gè)人很小心眼葫男。他是個(gè)大嘴巴。
比如指責(zé)崔列、批評梢褐、命令、威脅：項(xiàng)目失敗都是你們的錯(cuò)赵讯。你今晚必須練琴盈咳，否則……
舉例：參加工作坊的學(xué)習(xí)結(jié)束后，聽到伴侶說：“你就知道學(xué)習(xí)讯私，天天學(xué)習(xí)有什么用热押。”大多數(shù)人會(huì)反唇相譏：“我還好好學(xué)習(xí)呢斤寇，你看你桶癣，從來都不學(xué)習(xí)∧锼”這就是一秒變豺狗牙寞。
如果是長頸鹿，聽到帶有攻擊的語言莫秆，就如吃有刺的食物间雀，把刺當(dāng)養(yǎng)料，用同理心深切地體會(huì)對方：“哦镊屎，聽起來你有些不滿惹挟，你希望我把時(shí)間花在照顧家庭上，跟你共同分擔(dān)對家人的關(guān)愛缝驳×猓”或者：“聽起來你挺生氣的，你特別希望我們的金錢能更有效率地利用起來用狱，也特別希望我花時(shí)間學(xué)習(xí)之后能有所轉(zhuǎn)變运怖。”
