從民生銀行騷擾事件看一次失敗的危機(jī)公關(guān)

很少寫對(duì)社會(huì)上一些事情的看法,總是怕寫不好招罵心褐√蛳眩可是呢,還是有些話不吐不快逗爹,就民生銀行回應(yīng)高管騷擾女員工這事上亡嫌,我真心覺(jué)得這家銀行干的太外行了。這哪是解決“民生”問(wèn)題掘而,簡(jiǎn)直就是激起民憤嘛挟冠。

1

反應(yīng)速度太慢,缺乏危機(jī)意識(shí)

第一個(gè)太慢袍睡,8月份受騷擾女生在銀行內(nèi)部群將此事公開知染,民生銀行方面沒(méi)有響應(yīng)。

民生高管以為這是八卦新聞嗎斑胜?以為這是“川普”在更衣室講的黃色段子嗎控淡?以為看到群內(nèi)消息的員工是傻子嗎?

第二個(gè)太慢止潘,12月5日“金融八卦女”在網(wǎng)上爆料后掺炭,民生方面沒(méi)有意識(shí)到4個(gè)月來(lái)“保守”的秘密,現(xiàn)在已經(jīng)不是秘密了覆山,其直接影響到的是民生銀行的聲譽(yù)竹伸。所以根本沒(méi)有準(zhǔn)備去面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑聲,以致于要靠刪評(píng)論去平息事件簇宽,做法很LOW勋篓。

以上兩點(diǎn),突現(xiàn)出民生銀行面對(duì)緊急事件的處理反應(yīng)遲緩魏割,整體缺乏“危機(jī)意識(shí)”譬嚣。或許銀行方面沒(méi)人覺(jué)得性騷擾女員工是大事钞它,側(cè)面也幫助了男高管拜银,助長(zhǎng)了其惡劣的行為殊鞭。我粗淺的認(rèn)為,目前銀行間拼的就是口碑和服務(wù)尼桶,如此這般操灿,民生銀行的形象大打折扣,至少我是不會(huì)選擇這家銀行了泵督。

2

回應(yīng)草率趾盐,缺乏對(duì)事件的敏感性

12月7日民生銀行透過(guò)法制晚報(bào)的采訪表示:“當(dāng)事雙方分別是中心商業(yè)區(qū)管理總部4中心副總經(jīng)理關(guān)某,另外一名王姓女職員已于11月離職小腊,是臨時(shí)員工救鲤。關(guān)某對(duì)王女士確實(shí)存在一段時(shí)間微信上的騷擾,初步確認(rèn)兩人之間的行為只局限在微信上秩冈,并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的關(guān)系本缠。目前民生銀行分行已經(jīng)對(duì)關(guān)某做出了處理,要求關(guān)某做出個(gè)人深刻的檢查入问,對(duì)其暫時(shí)停職并停發(fā)了季度獎(jiǎng)金丹锹,現(xiàn)在要求對(duì)其嚴(yán)肅處理、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)队他【砺兀”

我真是瞪大眼睛也不敢相信,事情已經(jīng)到這份兒上了麸折,您倒是分析下局勢(shì)啊锡凝。

絕大部分受眾目前對(duì)你民生銀行已經(jīng)產(chǎn)生負(fù)面情緒了,現(xiàn)在的首要任務(wù)是承擔(dān)責(zé)任垢啼。說(shuō)白了窜锯,男高管騷擾下屬看似個(gè)人行為,但由于事情已經(jīng)由個(gè)人上升到民生銀行管理芭析、用人以及企業(yè)文化層次上的問(wèn)題锚扎,那么是不是應(yīng)該首先承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,站在受害人立場(chǎng)馁启,替受害人說(shuō)話驾孔,緩解老百姓在心理、感情上的對(duì)立情緒呢惯疙?可惜翠勉,民生銀行方面做的不好,缺乏共情以及對(duì)事件的敏感度霉颠。這次回應(yīng)非常失敗对碌,在男高管個(gè)人事件后,基本上老百姓把槍口對(duì)準(zhǔn)了民生銀行的整體形象蒿偎,“三觀不正”的標(biāo)簽已經(jīng)被貼上朽们。

3

對(duì)事件處理缺乏真誠(chéng)

我個(gè)人認(rèn)為怀读,民生銀行作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè),在沒(méi)有聯(lián)系到受害人的情況下骑脱,無(wú)論男高管最后是否有罪菜枷,都應(yīng)該通過(guò)社交平臺(tái)對(duì)受害人表示歉意,必竟惜姐,銀行方面4個(gè)月來(lái)未作出任何回應(yīng)犁跪,已經(jīng)屬于對(duì)男高管的縱容椿息。因此歹袁,拿出起碼的誠(chéng)意,道歉是必須的寝优。

4

尊重女性条舔,創(chuàng)建良好就業(yè)環(huán)境,需要企業(yè)共同參與乏矾。

民生銀行事件不是單一事件孟抗,各行各業(yè)各個(gè)國(guó)家都有。但一個(gè)國(guó)家的公序良德钻心,不僅依靠個(gè)人的努力凄硼,也要依靠企業(yè)的共同參與,因?yàn)槠髽I(yè)也承擔(dān)著“教書育人”的職責(zé)捷沸。企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的員工摊沉,那個(gè)員工就代表著什么樣的企業(yè)。

最后痒给,希望民生銀行可以做出正確的抉擇说墨。

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