本文主題的來源是最近連續(xù)兩天中我和我侄子的對話，他問了我兩個問題呻引，我給了他表層的答案礼仗，不過，秉持著從根源上解決問題的理念，我想給他寫一篇深層次的原因分析元践。
1. 不要再把你的客戶爆頭了韭脊！
小 M 是我的侄子，他的領(lǐng)導安排他做個社群单旁，去運營公司的客戶沪羔。就在昨天，他突然問我說：
誒慎恒，叔叔任内，你能不能教教我，我「嘮嘮叨叨」的毛病怎么改叭诩怼死嗦？
我的群公告總是被我寫得巨長，并且粒氧，怎么寫都覺得不滿意越除，都不自信了，怎么辦巴舛ⅰ摘盆？
（為了讓你更好理解我在后文中的想法，特將「嘮嘮叨叨」四個字標注出來饱苟，這是我對他的深層模式——「求多」的識別孩擂。）
我隨口說了一句：「那你寫少一點就好了，寫那么多干嘛箱熬？」
他接著賣萌：
嗚嗚嗚类垦，可是所有內(nèi)容都很關(guān)鍵啊，客戶必須要知道這些城须，才能享受到我們產(chǎn)品的真正價值霸槿稀雕旨！
「都很關(guān)鍵」這四個字藻雪，表明他沒有區(qū)分出哪些信息是重點，也沒有思考要如何將重點信息傳遞給客戶履植。
表面上良瞧，他的問題出在「不知道如何驅(qū)動用戶行為」陪汽，他誤以為「一下把信息都給用戶」比「讓用戶在很自然的狀態(tài)下漸進獲得信息」效果更好，所以褥蚯，才會有錯誤的期待掩缓，進而導致情緒產(chǎn)生。
當時我的時間有點緊張遵岩，于是直接給了他一個解決方案：
- 不要期待通過一條群通知你辣，讓所有客戶獲得和自己一樣的認知巡通。你以為把所有認知都給客戶，是你對他們負責任的表現(xiàn)舍哄，其實是你用戶行為設(shè)計能力不足的借口宴凉。
- 找到最最最關(guān)鍵的 1 個要點，通過 3 句話去激發(fā)客戶的行動表悬，讓他體會到這個要點弥锄，并對接下來的要點產(chǎn)生興趣。
- 再給出相關(guān)資源蟆沫，滿足客戶的興趣籽暇。
- 讓這個循環(huán)轉(zhuǎn)動起來。
我跟小 M 說：「你是個運營啊饭庞，運營要反復調(diào)用不同的手段多次激發(fā)客戶戒悠，而不是像傳功長老一樣，雙手往客戶腦門子上一放舟山，對方就擁有了你 70 年的功力了绸狐。客戶只會被你爆頭累盗，不可能一下子得到你想給的全部信息寒矿，甚至還可能是得不到任何信息∪粽」
這不就是所謂的：心急吃不了熱豆腐嘛符相，很多東西要「慢慢來，持續(xù)做」才行按懒铡啊终！
2. 其實，我想要的就是又多又好
早晨起來挪凑，發(fā)現(xiàn)小 M 又給我留言：
叔叔孕索，我有點不自信了逛艰。
你讓我不要嘮嘮叨叨躏碳，可是，我的嘮叨其實不是真實的嘮叨啊散怖。
真實的嘮叨是不假思索的一直說菇绵，我是一直想著怎么樣能說得更清楚更有效果，
特地花了很多時間一直改镇眷，結(jié)果篇幅還變得越來越長……因為都是用心改的所以我還不舍得刪咬最。
看到這段話，我突然發(fā)現(xiàn)：
- 表面上看欠动，他是嘮叨永乌；
- 深層次看惑申，他不僅想要展示更多，還想要得到更高質(zhì)量的結(jié)果翅雏，而能力目前還沒有跟上圈驼，他卻非要跟現(xiàn)實對抗；
- 內(nèi)在模式看望几，他期待用「獲得」來消除內(nèi)心的「匱乏感」绩脆。
所以，問題解決方案可以分為兩層：在表面解決問題橄抹，以及分析深層模式找到更好的解決方案靴迫。
從表面上看，小 M 應(yīng)該調(diào)整自己的「認知結(jié)構(gòu)」楼誓，或者叫「價值觀排序」玉锌。這都是專業(yè)名詞，換成日郴潘妫口語芬沉，就是小 M 必須重新梳理一下，哪些才是對自己重要的事情阁猜，以及它們之間的相互關(guān)系丸逸。
現(xiàn)在看，小 M 認為重要的事情有：
- 讓自己一下子把結(jié)果做好剃袍；
- 一下子做很多事情黄刚。
誰都希望自己能夠「做多做好、做大做強」民效，可是憔维，要實現(xiàn)自己想要的，需要的是成功概率更高的策略畏邢，和能夠具體落地的行動啊业扒。我從不相信，一個人只是去想想舒萎，就能成為強大的人程储。
所以，對于小 M 來說臂寝，重要的事情應(yīng)該是：
能力提升 ——> 一下子做好章鲤、做多。
看上去是不是廢話咆贬？這種道理誰不知道鞍芑病！可知道為什么卻做不到呢掏缎？因為這里還有一個深層的原因：能力提升必須從更少的「不可控因素」開始皱蹦。當你的不可控因素越多煤杀，你就越找不到現(xiàn)實中問題的來源，提升也就會很慢沪哺。
道德經(jīng)有言：「天下難事必作于易怜珍，天下大事必作于細」，縮小不可控因素的方式凤粗，要么就是做少酥泛、要么就是做小。
所以嫌拣，這個邏輯變成了：
做少柔袁、做小 ——> 能力提升 ——> 做好一個 ——> 做好多個
你看，很多人想要的最終結(jié)果是「多和好」异逐，但是捶索，一條通往目標之路，絕不會是筆直的灰瞻，而是看上去彎彎曲曲的腥例，實際上卻是阻力最小之路。（更多內(nèi)容酝润，請參考：《永澄：反其道而行之燎竖，才是成功的方法》）阻力最小之路，往往是你所「期待」的反面：
- 想要多要销，就要從少開始构回；
- 想要好，就要從差開始疏咐；
- 想要美纤掸，就要從丑開始；
- 想要平衡浑塞，就要從變化開始借跪；
- ……
3. 深入到內(nèi)在模式再分析
上面的部分，是對表層原因進行分析酌壕，我們再深入到內(nèi)在的「匱乏」模式掏愁，來看看小 M 是怎么了。由于模式下探仅孩，可能讀上去有點「跳」的感覺托猩，但是印蓖，你可以對照一下身邊的人辽慕，看看他們這些表現(xiàn)，是不是由「匱乏」模式造成的赦肃。
這種模式的特點很明顯：
- 從不主動思考「時間維度」溅蛉。他們考慮問題公浪，要么就只考慮眼下，覺得想要的太多船侧，但是時間不夠就做不到欠气；要么就只考慮未來，注意力全部用來想象自己未來的樣子镜撩，接著就產(chǎn)生了未來已經(jīng)實現(xiàn)的錯覺预柒。然后，在兩個極端里串來串去袁梗，各種耗損宜鸯。
-
永遠期待別人給自己答案。因為他們期待要立刻獲得遮怜，所以淋袖，極度擔心時間不夠用，有著來自靈魂深處的「時間恐慌癥」锯梁。時間不充分的壓迫感即碗，讓自己不敢去投入行動獲得新的經(jīng)驗，實現(xiàn)新的改變陌凳，所以剥懒，他們就期待有高手給他們答案，并且合敦，他們只關(guān)心這樣的答案：
- 如果能成蕊肥，你必須要證明成功的路徑；
- 如果不能成蛤肌，你必須要立刻告訴我壁却。
- 有更多的空想，而不去行動裸准。他們必須在「腦海中」論證展东，這件事一旦開始投入就「一定」能成，否則炒俱，他們就不會去行動盐肃。而如果論證成立的話，他們依然不去行動权悟，因為砸王，他們會沉浸在那種自洽的愉悅感之中，他們論證了未來就認為未來已經(jīng)到來峦阁。
- 被動模式嚴重谦铃，基本不會主動。因為沉浸在主觀世界的精美構(gòu)筑之中榔昔，根本不愿意到客觀世界的荊棘和泥濘中去受罪驹闰，所以瘪菌，他們不到萬不得已，不會去開始行動嘹朗，非常被動师妙。因此，整體成果質(zhì)量也不好屹培，一旦沒有外部環(huán)境的壓迫默穴，就會陷入到不知道自己要什么的困境中。
人們通常都或多或少存在一些「匱乏」模式褪秀，這種模式會帶來兩種情況：
- 糾結(jié)壁顶、掙扎和折磨：在跑步機上拼命奔跑，但是卻依然呆在原地溜歪。匱乏給人帶來的對精神世界的想象若专，同時也讓自己在客觀世界中遲疑， 在這兩種極端狀態(tài)下蝴猪，非常容易產(chǎn)生內(nèi)耗调衰。
- 虛榮和偽裝：行動質(zhì)量很低，成果就不可能好自阱，自己又擔心沒有時間嚎莉，所以，就各種偽裝沛豌，裝得自己很厲害的樣子趋箩，然后靠虛榮活著。而這種偽裝就是騙那些不如自己的人加派，導致比較對象失調(diào)叫确，越去和不如自己的人，就越沉淪于虛榮芍锦。而高手也懶得戳破他們竹勉，畢竟，活在虛榮里的人娄琉，基本沒有競爭力次乓。
在前幾天《永澄：最近對「平和」的體驗和理解》的第四部分中，我也講到了匱乏模式孽水，你也可以移步查看票腰。
4. 如何一下子得到或者成為？
深層模式分析完了女气，再來看看我是怎么帶著小 M 解決的呢杏慰？我用提問幫助小 M 澄清。
我：「M，你想要的是什么呢逃默？」
M：
我想要了解「一元化本子」如何幫助我更好地在因上努力、
幫助我解決「希望一下子做成很多事情」簇搅、
「非要一下子成為什么樣的人」的問題完域。
我真的很需要知道這個答案，我都寫了 100 多頁了瘩将，可是我還是沒有成為我想成為的人耙魉啊！
這個孩子還是年輕姿现，明明知道應(yīng)該「因上努力」肠仪，但是，注意力卻一直停留在「結(jié)果」上备典。注意力都不能轉(zhuǎn)移到原因分析异旧、行動校驗上，結(jié)果怎么可能「一下子」產(chǎn)生呢提佣？
我繼續(xù)問：「你希望一下子做成很多事情吮蛹，你能圍繞著這個期待多說一點么？」
M：
我想要在自己非常喜歡的 Vlog 方面多努力拌屏，打造一個令很多年輕人向往的樣子潮针，把微博運營起來。
又想去知乎撈人倚喂；
又想多看完幾本圖書館借回來的你推薦的書每篷；
又想把社群的大家照顧好；
還想把你的公號……
還想學寫作端圈，還想學社群運營焦读；
還想……
很有意思，每個人都期待成為高手舱权、成為很厲害的人吨灭，卻并不知道：一個高手擁有的不是自由，而是限制刑巧。高手知道自己哪個事情不能做 喧兄，才能知道如何把有限的精力用到極少的事情上，以獲得那份能力的持續(xù)提升啊楚，進而做到「無他吠冤，唯手熟爾」。
一個「被壓抑」的人恭理，比如：為了被老板認同不得不拼命加班的人拯辙，特別容易被「可能性」所激發(fā)。一旦雞湯過來：「你的人生有無限可能，你可以的涯保！」他就會忍不住地想象各種可能發(fā)生的事情诉濒。
區(qū)分菜鳥和高手的方式就在于此。高手也會收集各種信息夕春，他也知道做好一件事需要找到方向未荒、澄清目標、想象愿景及志、構(gòu)建產(chǎn)品片排、塑造品牌、打開通路速侈、服務(wù)客戶率寡、能力提升、團隊培養(yǎng)倚搬、持續(xù)迭代……
所以冶共，他不考慮「可能性」，而是圍繞著自己的「現(xiàn)狀」每界，分析在所有的要點里比默，什么是最重要的，我從哪里下手可以做到「以少帶多」盆犁？
高手想的都是「可行性」的問題命咐。
我：「M，你期待一下子都做到谐岁，對你來說為什么那么重要呢醋奠？」
M：
我現(xiàn)在很年輕啊，我得抓緊體驗啊伊佃，這樣才能更早地帶動年輕人窜司，成為他們羨慕和向往的榜樣。
叔航揉，我覺得你這樣就很好啊塞祈。
每個人的每個時刻都在體驗，所謂的「抓緊體驗」指的是一個「更大的新經(jīng)歷」吧帅涂？其實议薪，你能先把每個時刻的「體驗」都充分挖掘，那就做到了抓緊體驗了媳友。（具體見：《永澄：創(chuàng)造 = 新體驗》）斯议。
這句話里有兩個問題：
- 價值不清：想要變得更好帶動他人，可以給自己帶來什么更大價值呢醇锚？
- 活在未來：不僅僅活在未來哼御，而且把注意力放在非常遙遠的未來。
說到這里，想到一個段子恋昼。有個初二的孩子看靠，他期待自己人生要有一份幸福的婚姻，于是液肌，他在上學的時候挟炬，每天都在考慮和班上的哪個女生談戀愛，因為矩屁，他認為學習再重要辟宗，也要回歸生活爵赵，婚姻是幸福生活的保證吝秕，他要提前準備。
你覺得空幻，這個初二的孩子烁峭，和我的侄子小 M 有哪些相似點？
5. 改變秕铛，從信念開始
我：「同時做多件事约郁，是你一下子獲得很多結(jié)果的方案是么？」
當我問出這句話的時候但两，小 M 停頓了將近半分鐘鬓梅，我問他內(nèi)在發(fā)生了什么，能否和我分享谨湘？
M：
不是的绽快，這肯定不是一個好方法啊紧阔！同時做多件事坊罢，一件也做不好啊擅耽！
我也知道要結(jié)果的活孩，可是，那個最大的在推進過程中乖仇，就有一些小的事情來了憾儒。
這些小的也很有意義啊，所以乃沙，我就去做了航夺。
就這樣，事情越來越多了崔涂。
我也不想同時做很多事情把羝！
「最大的」在推進中，有一些「小而有意義」的事情加入缭保，于是事情變多汛闸，于是變亂。你看他的邏輯艺骂，本來還挺能抓住重點的诸老，但是，很快就陷入到了系統(tǒng)紊亂的狀態(tài)钳恕。等到受不了的時候别伏，就到處找人幫忙，然后忧额，停下來找到重點厘肮，興奮地開始之后沒幾天，就再次陷入這個循環(huán)睦番。
既然是個循環(huán)問題类茂，只用「抓重點——變混亂——再規(guī)劃」是不夠的，要找到關(guān)鍵的突破口托嚣，徹底打破這個惡性循環(huán)巩检。
改變，從信念開始示启。如果想要獲得改變兢哭，要先把自己的信念給調(diào)整過來。
核心信念：一次做好一個夫嗓。這個道理已經(jīng)有無數(shù)人講過了迟螺，可是，這里有一些細節(jié)要明確一下：
- 做什么啤月？芒格說：「如果你想要煮仇，就先讓自己配得上它」。你可以要很長遠的東西谎仲，在腦子里想想是沒有問題的浙垫，但如果是通過「具體行動」而要的東西，要讓自己「配得上」郑诺，也就是能要得到才行夹姥。所以，你可以想要成為一個影響他人成長的人辙诞，這可以隨便想辙售，如果你要具體做事情，比如飞涂，讓公眾號用戶增加 10000 人旦部，那你就先問問祈搜，擁有一萬用戶的人，他們大約擁有什么基本能力士八、資源容燕，你要如何才能擁有這些用戶。如果怎么都想不到婚度，完全沒有任何思路蘸秘，那干脆從 100 個用戶做起。想得多蝗茁，只是看上去很美而已醋虏。
- 做好是什么意思？做好哮翘，就是讓成果可以發(fā)揮作用颈嚼。做事情要有成果的，這個成果可以為自己忍坷、為組織粘舟、為社會提供價值熔脂，幫助自己更好地適應(yīng)佩研、為組織帶來更好的收益、給社會帶來更好的發(fā)展霞揉。所有的成果必須要組合到另外一個系統(tǒng)中發(fā)揮作用旬薯。所以，你必須投入時間精力把成果取得适秩，然后再做下一件事绊序，讓那個成果可以給你帶來源源不斷的價值才行。如果秽荞，成果沒有拿到手骤公，就去換下一件事了，看似出了很多力氣扬跋，可是都是無效的阶捆、白費力氣。
- 做好一個是什么意思钦听？在任何一堆事情中洒试，總能找到最重要的那一點，找到那一點并將自己的注意力只投入到這件事上朴上，讓它的成果帶動其他事項發(fā)展垒棋，這是一個高級邏輯。如果什么事情都做痪宰，那不見得有效果叼架。做多是高概率的錯芭显！！建議看看《精要主義》一書乖订，理解一下做少得多的策略柴钻，不要再活成冤大頭的樣子，非要拼命做得那么多垢粮，卻得不到什么結(jié)果贴届。
并且，用這個信念蜡吧，可以形成一個方法毫蚓，「成果導向思維」而形成的方法：
- 把所有你想得、你擔心的事情都忘記昔善，什么都不要考慮元潘。
- 問問眼下你要做成一件什么事情？得到一個什么成果君仆？具體是什么樣的成果翩概？你要什么時候得到這個成果？
- 去做返咱，圍繞自己想要的去做钥庇，直到把成果取得。
- 如果遇到問題就反思咖摹，如果沒有問題评姨，就繼續(xù)「1-4」步驟。
看上去有點傻傻的萤晴，好像什么都不想就去做事吐句，可是，這卻是最好的保護注意力店读、在客觀世界取得真實成果進行驗證的方法嗦枢。 你不會再想得多、做得少屯断，只要你去做文虏，結(jié)果會給你答案的。
6. 結(jié)尾
其實裹纳，要改變「一下子得到」择葡、「一下子成為」這種整體信念，要改變的內(nèi)容很多：
- 底層模式：持續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的匱乏模式剃氧，去找到這種模式的舒適圈敏储，并且找到錯誤假設(shè)，慢慢更新朋鞍；
- 基本信念：做好當下已添，未來才能到來妥箕；一切都要落地在行動上；行動的方向要指向目標更舞，而不是其他擔心畦幢、焦慮、害怕的部分缆蝉；一次做好一個宇葱；
- 能力調(diào)整：設(shè)定目標，并能以客觀現(xiàn)實為反饋進行反思刊头；反思黍瞧，從每一次行動結(jié)果找到可以優(yōu)化的部分；找到更好的方法論來解決問題原杂；不斷實現(xiàn)自我迭代印颤。
今天，我只是給了一個信念調(diào)整的要點穿肄，這個要點對我的小侄子很適用年局，他立刻知道要把注意力帶回到現(xiàn)在能做什么事情上了，所以咸产，他回去做了一個分析：
- 羅列：我現(xiàn)在想要的矢否、需要的、必須要的事情都有哪些锐朴？
- 結(jié)構(gòu)：如果按照不同結(jié)構(gòu)劃分兴喂，我要如何把羅列的事情區(qū)分開蔼囊，找到關(guān)系焚志？
- 精要：如果只做一件，我要先做什么呢畏鼓？
我發(fā)現(xiàn)酱酬，他的行動已經(jīng)從「沉浸在對未來的懷疑」轉(zhuǎn)而指向到「現(xiàn)在自己能做好什么」上了，我就知道云矫，他又回到正軌了膳沽。
時間是個偽概念，我們所擁有的只是這一刻让禀，你的行為只能在這一刻發(fā)生挑社。所謂的過去、未來巡揍，都是身體痛阻、情緒、頭腦的共同作用后的電信號而已腮敌。所以阱当，把一切注意力都投入到現(xiàn)在這個時刻俏扩，跟自己說：「去做吧 ，就在此刻弊添！」
你會發(fā)現(xiàn)录淡，最終不是我們走向未來，而是未來來到我們的當下油坝。 做好這一刻嫉戚，未來才能到來。
附
想了解下：
- 你有沒有明白自己不能一下子拿到最終結(jié)果澈圈，需要一件件小事扎實推進彼水，卻還是還沒做到的情況？這個情況如果多次出現(xiàn)极舔，你有哪些應(yīng)對方案凤覆？
- 對于這樣的事情，你期待一下子都做到拆魏，對你來說為什么那么重要呢盯桦？
期待你的答案。
另外渤刃，關(guān)于今天這個主題拥峦，你有什么想要擴展的話題，也可以在下方留言中告訴我卖子，我們會挑選大家最關(guān)注的一些話題書寫后續(xù)略号，另外，Up小姐姐可能還會為提出這個選題的你準備其他小驚喜洋闽。
Team
- 選題書寫：易仁永澄
- 編輯團隊：狂奔的麥克玄柠、流水、伊拉
