? ? ? ?前些日子看新聞，一個送外賣的師傅就因遲到了八分鐘誊抛，被客戶打成了重傷列牺。著實令人震驚，就因為晚了幾分鐘吃飯拗窃，就要動手打人跋沽臁？而且是下毒手猛打并炮，就是把那送外賣的當(dāng)成舊社會給你打工的長工默刚，也不能這樣吧！逃魄！這是多么粗魯?shù)娜烁傻氖虑椋f實話澜搅，看到這條新聞的時候伍俘，我眼前呈現(xiàn)的是一頭暴怒的獅子。
? ? ? ? 在高校里做教學(xué)工作勉躺，十幾年來都在講一門服務(wù)有關(guān)的課程癌瘾。今天咱也上點專業(yè)性的干貨。講到服務(wù)饵溅，大家本能地會想到跟我們生活有關(guān)的餐飲妨退、洗浴、理發(fā)......去飯店吃飯蜕企，去酒店住宿咬荷，有的人對那服務(wù)員吆來喝去，覺得自己花了錢就是大爺轻掩⌒移梗可是同樣的一個人，到了銀行唇牧、稅務(wù)罕扎、法院他就不敢吆喝給他辦理業(yè)務(wù)的公務(wù)員了聚唐，有事甚至還要陪上一副笑臉。因為在后面這些部門腔召，他沒有找到“當(dāng)大爺”的感覺杆查。
? ? ? ?隨著生產(chǎn)力的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展臀蛛，我們已經(jīng)逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代根灯。這個社會中的每一個人都不可避免地處于服務(wù)與被服務(wù)之中，我們?yōu)樗颂峁┓?wù)掺栅，在另外一些場合下又享受他人提供的服務(wù)烙肺。服務(wù)業(yè)不同于農(nóng)業(yè)、制造業(yè)的最大的特征就是要與人直接打交道氧卧。農(nóng)民種地桃笙，成天面對的是土地，莊稼沙绝；流水線上的工人生產(chǎn)商品搏明，成天面對的是流水線，機(jī)器闪檬。唯有各類服務(wù)的提供星著，直接面對的是人。服務(wù)提供者的專業(yè)技術(shù)粗悯、態(tài)度都決定了他能提供什么樣的服務(wù)虚循，當(dāng)然，也得看是給什么水準(zhǔn)样傍，什么素質(zhì)的人提供服務(wù)横缔，二者是個雙向影響關(guān)系。服務(wù)提供與服務(wù)消費的順暢進(jìn)行衫哥，歸結(jié)為一句話就是不論是花錢的還是掙錢的都應(yīng)該相互尊重茎刚。
? ? ? ? 1.作為服務(wù)提供者，不論任何行業(yè)撤逢，都應(yīng)該具備敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度膛锭。每個行業(yè)都有各自的專業(yè)性，哪怕是個收廢品的蚊荣，做家政的初狰，也不是是個人就能做的了的。所以行業(yè)沒有高低貴賤之分妇押，只是專業(yè)不同跷究。前兩年找了一次家政來做年前清潔，東北老兩口真的是專業(yè)敲霍，邊邊角角都擦抹的相當(dāng)仔細(xì)俊马，一點兒都不糊弄事兒丁存，那大哥把我洗衣機(jī)后面都給清理干凈了，老兩口從早干到晚柴我，中午我給管了一頓飯解寝，拿出我家一級廚師做的大雞腿給他們吃，走的時候還多給了五十塊錢艘儒。別人都嫌貴聋伦，我覺得物有所值。這種服務(wù)除了它本身的價值以外界睁，帶給我們的那種愉悅感是沒法用錢衡量的觉增。小區(qū)院子里的收廢品的老兩口，每次來收拾破爛都是干凈利索翻斟，也不缺斤短兩逾礁，有時候差幾毛錢她還給湊個整。我時不時收拾一些孩子小時候的書访惜、衣服給她家小孫子穿嘹履，有時候差個塊兒八毛的我都不要。
? ? ? ?2.作為服務(wù)消費者债热，即使花錢消費砾嫉，也要多寬容，多理解窒篱。服務(wù)業(yè)最大的特點其實就是消費者也是影響服務(wù)質(zhì)量的焕刮。周末帶孩子去面包房買面包，進(jìn)門一看托盤沒有了舌剂，我隨手到前臺拿了一個讓閨女拿著去挑面包济锄，我后面進(jìn)來個妙齡女子，站那吆喝：托盤哪霍转？托盤哪？雖說是店里應(yīng)該為顧客備好的一汽，但周末顧客多免不了忙不過來避消，公共場合那么大聲吆喝也是需要點勇氣的，再說前臺就一步地召夹，有那吆喝的時間早就取來了岩喷。
? ? ? ? 以前讀書的時候，遇上食堂就餐的高峰期监憎，收餐盤處的阿姨那叫個忙呀纱意，有時候盤子摞了一尺高，她們還沒收拾完鲸阔，有時候地上掉的筷子偷霉，博士們碩士們一個個熟視無睹就那么走過迄委，有人甚至踩上一腳都不會彎腰撿一下，當(dāng)然也不都是這樣啦类少！這種事情我們宿舍的姐妹們做不出來叙身，每次我們彎腰把筷子撿起來的時候，人家阿姨總是一個勁地道謝硫狞，好像我們幫了人家多大忙似的信轿。
? ? ? ? 過年從老家回來的時候在一個服務(wù)區(qū)吃飯，餐廳里放眼望去到處都有空桌子残吩，可走近了一看沒有一個桌子是真空的财忽，上面堆著客人用過的盤子碗筷，過年期間有員工休假泣侮，店里人手少定罢，都忙乎不過來。那沒事旁瘫，咱袖子一擼祖凫，三下兩下就給孩兒們收拾出一張桌子來吃飯了。坐在我們不遠(yuǎn)處一家人酬凳，竟然把桌子上的餐盤端到地上惠况，她們心安理得地坐下來吃飯。我想拍下來宁仔，可想了想還是沒敢掏手機(jī)出來稠屠，怕被打了。我們在南京一家飯店吃飯的時候翎苫，吃完了小閨女把各種殘渣收拾到一個盤子里权埠，又把盤子、碗分類摞好煎谍。餐廳的老奶奶過來收盤子的時候攘蔽，操著南京話跟我說：這個娃娃好懂事的，現(xiàn)在的年輕人是不怎么做事的呐粘！其實很簡單满俗，就是多動一下手的事兒，就可以為別人創(chuàng)造一下便利作岖。
? ? ? ? 自從有了網(wǎng)購唆垃，時不時總要收快遞，我們這小區(qū)在學(xué)校里痘儡，快遞基本不送到家辕万，都是大家去指定地點去取。有時候快遞員打電話說快點來取，一會兒就走啦渐尿！我甚至?xí)ⅠR放下飯碗就去取醉途。有人說我不用那么著急，吃完飯再去也行涡戳，他們都會等的结蟋，不等你也會等別人。等不等別人我不知道渔彰，我就覺得人家快遞員的時間也是時間嵌屎，咱早點去取，人家就可以冬天少受會兒凍恍涂，夏天少挨會兒曬宝惰。這么多年，學(xué)校的快遞員我覺得都挺好再沧，有時候小伙子會幫我把箱子搬到電動車上摞好尼夺。如果買的是特別大的大件，有的會打電話說給送到家來炒瘸。有時候他們不太忙淤堵，也拉個家常，開個玩笑啥的顷扩，慢慢地大家都是熟人拐邪，發(fā)快遞的時候，少個一塊兩塊的人家也不斤斤計較隘截。
? ? ? ?一句話扎阶，不管是服務(wù)別人還是被別人服務(wù)，多一個微笑婶芭，多一句寒暄东臀，多伸一下手，多彎一下腰犀农，誰都少不了一塊肉惰赋，但世界會變得更和諧，每個職業(yè)有每個職業(yè)的專業(yè)性井赌，每個職業(yè)都理應(yīng)受到尊重谤逼。
