企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功惕医，且可以持久成功绩郎，靠的是你的根本要素鳞芙，這個(gè)根本要素就是你的客戶和你的員工腥例。那么婚被，我們面對(duì)的就是如何把做所有事情都以兩個(gè)有利于來(lái)驗(yàn)證，有利于幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的事情可以做，有利于增加員工能效的事情可以做撵孤。這方面的典范迈着，當(dāng)前中國(guó)的企業(yè)界華為做的好竭望。華為關(guān)切的初心就是以客戶為中心邪码，以?shī)^斗者為本，不光如是說(shuō)咬清，也實(shí)事求是的如是做闭专。
在我們的企業(yè)界，普遍現(xiàn)象是說(shuō)的多旧烧，做的少影钉。有很多企業(yè)也提出客戶是上帝的服務(wù)理念，但是卻不那么落實(shí)掘剪。常常是說(shuō)一套做一套平委，在做的時(shí)候就不自覺(jué)的陷入了為了管理而管理的管理循環(huán)當(dāng)中。這種惡性循環(huán)不產(chǎn)生價(jià)值夺谁，最終導(dǎo)致了精致的平庸廉赔。那么，企業(yè)便在精致中走向衰亡匾鸥。
可能很多人會(huì)不以為然蜡塌，覺(jué)得自己就不是這樣的。你究竟是不是這樣的勿负，你可以自己復(fù)盤思考一番馏艾。你問(wèn)問(wèn)自己以下問(wèn)題：
一、你所在的企業(yè)服務(wù)的客戶前十名是誰(shuí)奴愉？占據(jù)你營(yíng)業(yè)收入是多少琅摩？
二、你的大客戶是什么樣的锭硼？它在它所在的行業(yè)如何房资？是否可以為你的客戶畫像？
三账忘、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的大客戶是誰(shuí)志膀？處于一種什么樣的結(jié)構(gòu)？
四鳖擒、你給你的客戶提供的服務(wù)或者產(chǎn)品與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同溉浙？是否具有不可替代性？還有沒(méi)有強(qiáng)化空間蒋荚？
如果你可以順利回答這四個(gè)問(wèn)題戳稽，恭喜你，你是真的不錯(cuò)，是真正在研究你的客戶惊奇，是踐行了以客戶為中心的理念互躬。如果，你愣住了颂郎，回答不上來(lái)吼渡，那么，你也就不要犟了乓序，搬個(gè)板凳寺酪，好好聽講學(xué)習(xí)。
以上是以客戶為中心自我復(fù)盤的問(wèn)題導(dǎo)引替劈，當(dāng)然不止這些問(wèn)題寄雀。這需要我們每個(gè)月，甚至每周考慮這些問(wèn)題陨献，不斷的強(qiáng)化閻羅王盒犹，你才能知己知彼，找到自己在圈內(nèi)的位置眨业，才有可能存活下來(lái)急膀，甚至可以做些事情。
那么坛猪，在對(duì)內(nèi)是要以?shī)^斗者為本脖阵，你也要給自己復(fù)盤，看看自己是不是在做有利于此的工作墅茉。我們可以想到幾個(gè)問(wèn)題命黔，如下：
一、你的核心員工你了解嗎就斤？知道他或者她當(dāng)前的煩惱嗎悍募？知道他或者她的主要特征或者強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)嗎洋机？
二坠宴、你知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心員工是誰(shuí)嗎？他或者她在行業(yè)里是一個(gè)什么樣的水平绷旗？具有什么樣的戰(zhàn)斗力喜鼓？
三、你要打勝仗衔肢，需要你的核心員工達(dá)到什么樣的水平庄岖？怎么才能實(shí)現(xiàn)？你是如何思考的角骤？
四隅忿、你的團(tuán)隊(duì)員工，你有花時(shí)間去了解嗎？去過(guò)他或者她的家里嗎背桐？
這些問(wèn)題优烧，或者以此思考的問(wèn)題都可以讓我們?nèi)プ穼こ踔裕业匠霭l(fā)的目標(biāo)链峭。如果實(shí)事求是做到以客戶為中心畦娄，以?shī)^斗者為本，你的企業(yè)可能還會(huì)活的不錯(cuò)熏版。
