注：這篇文章的原文是2013年《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》5月刊的卷首語(yǔ)鳞贷，巧合的是坯汤，就在寫(xiě)完這篇文章之后，我就有幸在廣州和關(guān)明生有了一番交流搀愧。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)環(huán)境的關(guān)系惰聂，并沒(méi)有能夠后續(xù)寫(xiě)點(diǎn)什么凿滤。

在幾天前，我參加了上海的一次沙龍庶近，巧遇長(zhǎng)生翁脆，他也再度向我提及了這篇小文，這喚醒了我再去看看這篇文章鼻种。因?yàn)闆](méi)在網(wǎng)上發(fā)表反番，所以我也并不清楚這篇文章有多少人看到，同時(shí)也正好有一些和關(guān)明生交流的經(jīng)驗(yàn)叉钥，在這里不吐不快罢缸，就在原文基礎(chǔ)上添加了一些自己理解的東西，給大家看看投队。

機(jī)緣巧合枫疆，在西溪濕地邊緣的無(wú)界西溪，有幸和阿里巴巴第46號(hào)員工敷鸦、原口碑網(wǎng)創(chuàng)始人李治國(guó)神侃了一通阿里巴巴往事息楔。在聊到關(guān)明生在阿里發(fā)展史上的功績(jī)時(shí)，李治國(guó)特別提到了關(guān)明生當(dāng)年的一句話扒披。這句話是這么說(shuō)的：“其實(shí)這些東西（阿里價(jià)值觀值依、考評(píng)體系等等）本來(lái)就有，我只不過(guò)是把它們寫(xiě)了下來(lái)碟案≡赶眨”這當(dāng)然是關(guān)明生的自謙，但是李治國(guó)認(rèn)為价说，恰恰是“寫(xiě)下來(lái)”辆亏，讓原本飄在空中的價(jià)值觀落了地，變成真正可以執(zhí)行的公司文化鳖目。

這讓我聯(lián)想起了另外一條微博扮叨。有人托一位行內(nèi)人士尋找靠譜的工程師，公司愿景疑苔、目標(biāo)甫匹、招聘要求說(shuō)了一大堆甸鸟，就是沒(méi)有說(shuō)核心的薪酬和待遇惦费，這位行內(nèi)人士憤憤不平地表示，要是這些公司真的對(duì)自己有自信抢韭，為什么不敢把薪酬和待遇寫(xiě)下來(lái)薪贫。

回過(guò)頭去翻閱互聯(lián)網(wǎng)歷史，我們會(huì)找到一些故事刻恭。這些故事中瞧省，有的公司創(chuàng)始人出走扯夭，因?yàn)樽畛跸嘈帕肆硪粍?chuàng)始人的口頭承諾，沒(méi)有把相應(yīng)獲得的利益寫(xiě)下來(lái)鞍匾，變成條款交洗，鬧矛盾的時(shí)候無(wú)章可依，憤而出走橡淑；有的公司因?yàn)槌兄Z給員工的利益构拳，事后卻因?yàn)闆](méi)有寫(xiě)下成文的承諾，老板反悔梁棠，進(jìn)而造成核心員工甚至經(jīng)理人的離開(kāi)置森。

還有的公司，創(chuàng)始人激情萬(wàn)丈符糊，模式和方向都沒(méi)有大的錯(cuò)誤凫海，融資也基本到位，但是一到企業(yè)擴(kuò)張階段就漏洞百出男娄，新進(jìn)員工大量涌入稀釋了公司的創(chuàng)業(yè)精神行贪，官僚主義橫行，最終公司發(fā)展遲緩模闲，甚至倒閉瓮顽。究其原因，其中一條围橡，公司并沒(méi)有把創(chuàng)業(yè)時(shí)的文化和精神變成文字和考評(píng)制度暖混，一遍遍地給新員工灌輸，讓他們明了這家公司的核心價(jià)值翁授。創(chuàng)始人一張嘴講得天花亂墜拣播，抵不了一次銷(xiāo)售事故對(duì)公司價(jià)值觀的沖擊。

以上公司案例大家可以自行腦補(bǔ)收擦。這里想表達(dá)的觀點(diǎn)是：不管是作為創(chuàng)業(yè)者贮配，還是作為電商管理者，“做”比“說(shuō)”更重要塞赂，“寫(xiě)下來(lái)”比“會(huì)演講”更有效：

請(qǐng)?jiān)囍グ压镜脑妇昂屠硐胱兂梢粭l條現(xiàn)實(shí)可操作的成文條款泪勒，試著去分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)變成一個(gè)個(gè)中短期目標(biāo)，試著在管理?xiàng)l文中把公司的核心價(jià)值觀落地宴猾，試著為每位員工提供可參考可操作的員工手冊(cè)圆存，試著把老員工的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)當(dāng)成新員工的教材，看看原本困難的事情是否因此有所改變仇哆？

當(dāng)然沦辙，“寫(xiě)下來(lái)”的過(guò)程本身就不容易《锾蓿克服這種困難需要成本油讯，這也許就是《天下網(wǎng)商?經(jīng)理人》之所以能存在详民，而且活得還不錯(cuò)的原因。因?yàn)槲覀儼研袠I(yè)的經(jīng)驗(yàn)陌兑、公司的案例沈跨、電商經(jīng)理人的總結(jié)和思考都變成了文字寫(xiě)下來(lái)，幫助我們的讀者去借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)兔综，吸取教訓(xùn)谒出，從而可以更容易地跨越一些障礙。

——————————以上為原文邻奠，這是華麗麗的分割線————————

后來(lái)在參加阿里舉辦的廣州達(dá)人賽的時(shí)候笤喳，有幸和關(guān)明生（以下根據(jù)習(xí)慣稱(chēng)呼為Savio）同臺(tái)做評(píng)委，期間斷斷續(xù)續(xù)地向他請(qǐng)教了一些問(wèn)題碌宴，關(guān)于阿里巴巴的HR杀狡、HRG、ER體系贰镣，關(guān)于價(jià)值觀呜象，關(guān)于價(jià)值觀的考評(píng)等等。

Savio是阿里歷史上最為成功的經(jīng)理人之一碑隆，其在早年阿里員工心目中的地位甚至僅在馬云之下恭陡，他的可見(jiàn)功績(jī)主要是Back to China（回到中國(guó)，可以自行Google）上煤。這里只是想補(bǔ)充一些和主題相關(guān)的內(nèi)容休玩，和Savio如何把價(jià)值觀考核落地有關(guān)，這或許才是Savio對(duì)于阿里巴巴最大的價(jià)值劫狠。

因?yàn)闀r(shí)間略久遠(yuǎn)拴疤，僅憑記憶和部分文字記錄，有所差錯(cuò)還請(qǐng)?jiān)彙?/p>

1独泞、Savio如同傳說(shuō)中的一樣謙虛呐矾，但是從見(jiàn)到他開(kāi)始，你就不得不被其人格魅力所折服懦砂。即使離開(kāi)了這么久蜒犯，Savio仍然記得見(jiàn)面的每個(gè)阿里巴巴中供廣東大區(qū)老員工的名字，甚至還記得很多阿里巴巴中供老客戶(hù)的名字荞膘，他會(huì)問(wèn)其中一些人子女如何罚随、家庭如何。就算平時(shí)他們有聯(lián)系衫画，個(gè)人覺(jué)得也很難了解到他的程度毫炉。

如果是他不記得的名字，Savio就會(huì)掏出一個(gè)筆記本削罩，詢(xún)問(wèn)并記錄對(duì)方的名字瞄勾、地址和郵箱等等，然后反復(fù)念幾遍弥激，并且跟對(duì)方說(shuō)這是他的失誤进陡，為了彌補(bǔ)，他會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)寫(xiě)一首詩(shī)寄給對(duì)方微服。

李治國(guó)說(shuō)馬云的厲害之處趾疚，其中一項(xiàng)是馬云自身在道德上相對(duì)無(wú)暇，所以他可以始終站在道德高處以蕴。相比之下糙麦，Savio也是站在高處，但是他的方式更加潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲丛肮。

價(jià)值觀赡磅，必須從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始做起，這就是Savio通過(guò)自身行動(dòng)給我詮釋的第一條原則宝与。

2习劫、Savio說(shuō)诽里，他到阿里其實(shí)也沒(méi)干什么事情谤狡，阿里巴巴的價(jià)值觀其實(shí)一直都存在幢炸，只不過(guò)以前只存在馬云和其他創(chuàng)始員工口頭上宛徊，并沒(méi)有落地闸天，他只是做了總結(jié)而已苞氮。但是Savio的總結(jié)是怎么做的呢库物？

首先，Savio把所有的經(jīng)驗(yàn)做了總結(jié)贷帮，歸納成后來(lái)著名的“九陽(yáng)真經(jīng)”民晒，并且根據(jù)每條“真經(jīng)”做了細(xì)化的價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)，然后就是一遍遍地開(kāi)會(huì)锄禽，有針對(duì)所有員工的大會(huì)潜必，也有針對(duì)管理層的小會(huì)。

開(kāi)會(huì)做什么沃但？第一是解釋阿里為什么要做價(jià)值觀考評(píng)磁滚，第二是向員工詳細(xì)解釋價(jià)值觀的考評(píng)辦法。特別是針對(duì)管理層的會(huì)議绽慈，Savio一遍遍地反復(fù)地去詳細(xì)闡釋每條價(jià)值觀恨旱、價(jià)值觀考評(píng)辦法中每個(gè)細(xì)節(jié)，管理者要如何面對(duì)面地去和員工交流坝疼，交流中可能有哪些障礙搜贤，如何排除，如何根據(jù)交流結(jié)果來(lái)打分钝凶∫敲ⅲ總之是細(xì)節(jié)致勝就對(duì)了耕陷。

根據(jù)從一位前阿里員工那里求證的結(jié)果：在Savio到阿里之前，他review員工平均每個(gè)人只需要5~10分鐘，但是自從阿里開(kāi)始施行價(jià)值觀考核辦法后，他說(shuō)感覺(jué)自己最多只能管理8~10個(gè)人拂蝎。因?yàn)槊總€(gè)員工的review過(guò)程非常漫長(zhǎng)誉结，短的也需要半個(gè)小時(shí)以舒，而且review過(guò)程伴隨著舉證和反證蔓钟、說(shuō)服和被說(shuō)服等等非常細(xì)致的交流環(huán)節(jié)。如果團(tuán)隊(duì)超過(guò)10個(gè)人，那整個(gè)review過(guò)程的耗時(shí)耗力程度就會(huì)超過(guò)個(gè)人承受能力绵跷。

而且舱权，這一略漫長(zhǎng)的review過(guò)程，逼得管理者必須去關(guān)心員工日常的工作表現(xiàn)和生活情況风响，員工必須經(jīng)常會(huì)回顧自己的工作表現(xiàn)，這樣才能在review的過(guò)程中有話說(shuō)葫盼，有事例可以舉例和用于表?yè)P(yáng)或者批評(píng)，管理者和員工被價(jià)值觀考評(píng)緊緊地綁在了一起掖看。

3归榕、在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中怎爵，Savio經(jīng)常會(huì)問(wèn)參賽者兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)特石，你有夢(mèng)想嗎逞敷？第二個(gè)狂秦，你怎么把這個(gè)夢(mèng)想告訴員工？

在Savio看來(lái)推捐，夢(mèng)想是不分企業(yè)大小的裂问，要做事業(yè)（注意非企業(yè)）就一定要有夢(mèng)想，但是僅僅有夢(mèng)想就足夠了嗎牛柒？不是堪簿，必須通過(guò)講述、制度和利益保證讓這個(gè)夢(mèng)想變成所有員工的夢(mèng)想焰络。

這也就是把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)的意義戴甩。

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