【同讀一本書.王小郭】2016-2-16-100《談話的力量》
【原文】
回?fù)羰且环N具有挑戰(zhàn)性的回應(yīng)钓账。提出批評(píng)的人自身也不是完人，因此在批評(píng)你的同時(shí)，你也有機(jī)會(huì)還以顏色。但是宏榕，盡管這樣做在短時(shí)間內(nèi)能夠緩解自己尷尬的局面，但是會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系造成極大傷害侵佃。這樣并不能解決任何問(wèn)題也達(dá)不成什么互相諒解的結(jié)果麻昼。不僅如此，這樣做還會(huì)給激烈的爭(zhēng)論火上澆油．45%
【思考】
對(duì)于批評(píng)自己的人馋辈，給予回?fù)舾俏覀兘?jīng)常使用的一種溝通。回?fù)舻姆绞揭哺饔胁煌嗬热纾?/p>
1. “你說(shuō)怎么辦枢劝？”
當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，有時(shí)心里不舒服或者是真想找到解決問(wèn)題的方法卜壕，于是問(wèn)對(duì)方：“你說(shuō)怎么辦？”對(duì)方無(wú)語(yǔ)烙常。于是自己可能會(huì)馬上補(bǔ)上一句：“你都不知道怎么解決轴捎，還給我提意見(jiàn)！”
其實(shí)有時(shí)對(duì)方能夠看到其中的問(wèn)題蚕脏，不代表他能找到解決問(wèn)題的辦法侦副。
比如在使用軟件時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些使用故障驼鞭，于是向軟件設(shè)計(jì)師提出有哪些問(wèn)題的意見(jiàn)及建議秦驯，如果設(shè)計(jì)師也來(lái)一句：“你說(shuō)怎么辦？”
我們可能馬上就會(huì)說(shuō)：“我要是知道怎么辦挣棕，還要你們這些設(shè)計(jì)師干嘛译隘！”
同樣的，當(dāng)下屬給管理者提意見(jiàn)及建議時(shí)洛心，不能向?qū)Ψ揭鸢腹淘牛駝t下屬也會(huì)來(lái)一句：“我要是知道答案，要你們這些管理者干嘛词身！”
當(dāng)了人家的管理者厅目，就要為下屬解決問(wèn)題。
當(dāng)然法严，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的建議也是有益的损敷，但要清楚對(duì)方提意見(jiàn)，卻沒(méi)有附帶必須有答案的義務(wù)深啤。
2. “你還說(shuō)我拗馒，你也有同樣的問(wèn)題……”
這屬于攀比。
如果對(duì)方批評(píng)自己時(shí)墓塌，自己的大腦飛速旋轉(zhuǎn)瘟忱，尋找出對(duì)方也存在的問(wèn)題，加以平衡苫幢。
這種人潛意識(shí)里是不愿意接受別人的意見(jiàn)及建議访诱，尋找對(duì)方的弱點(diǎn)予以回?fù)簟．?dāng)別人知道了他這種個(gè)性后韩肝，沒(méi)人敢給他提意見(jiàn)了触菜。
按照這種人的邏輯，只有沒(méi)有缺點(diǎn)哀峻、弱點(diǎn)的圣人才能給自己提意見(jiàn)涡相。但依著自己的這脾性哲泊，即使真有這樣的圣人也不屑于給他提意見(jiàn)的。
如果管理者碰到這樣的下屬催蝗，管理者在溝通時(shí)切威，首先應(yīng)先將自己的缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，然后再給對(duì)方提丙号，可能效果會(huì)更好一些先朦。
3. “這不是我的錯(cuò)，是因?yàn)椤?/p>
這是典型的尋找借口的回?fù)裟Ｊ饺А＿@種人一遇到問(wèn)題總能找到推卸責(zé)任的理由喳魏，甚至就如同港臺(tái)電影中的律師，能將別人認(rèn)為不可辯駁的確定問(wèn)題轉(zhuǎn)幾個(gè)彎怀薛，就化解了刺彩，把自己摘得干干凈凈。
如果是管理者枝恋，這是一大忌创倔。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是否有凝聚力，不是責(zé)任追究得是清清楚楚鼓择，而是相互有擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>
在團(tuán)隊(duì)中三幻，大家是否能夠跟隨自己，不是因?yàn)橹v道理呐能、劃分責(zé)任念搬，而是因?yàn)橹v情感、相互扶持摆出。即使有時(shí)把自己洗清所有的責(zé)任朗徊，但公道在人心，人心的向背大家都會(huì)有一桿秤偎漫，都明白誰(shuí)厚道爷恳，誰(shuí)刻薄。
4. “這是我自己的事象踊，不用你管温亲！”
這種回?fù)裟Ｊ揭灿休^強(qiáng)的殺傷力。有這種思維方式的人杯矩，心智模式還有些不成熟栈虚。批評(píng)孩子時(shí)，孩子一般都會(huì)用這樣的話保護(hù)自己史隆。存有這種思維的人魂务，心底里要么自私作祟，要么有魯莽狹隘的心理。當(dāng)在現(xiàn)實(shí)中粘姜，我們經(jīng)橱拚眨看到或聽(tīng)到這樣的回?fù)粼捳Z(yǔ)，讓對(duì)方很受傷孤紧。
如果一個(gè)管理者能向下屬說(shuō)出這樣的話豺裆，他在下屬的心目中的份量就會(huì)一落千丈，不僅僅是因?yàn)閭呐c失望坛芽，更重要的是下屬會(huì)因此看不起上司留储，因?yàn)橐粋€(gè)成年人卻說(shuō)出了未成年人的話語(yǔ)。
5. ?“如果我能改得了咙轩，我不早就成功了嘛……”
這是一種自暴自棄的回?fù)舴绞健Ｆ乒拮悠扑な沁@種人的心理狀態(tài)阴颖。此類人心理狀態(tài)很脆弱活喊，一碰到困難，一碰到問(wèn)題量愧，就像鴕鳥(niǎo)一樣钾菊，把頭埋起來(lái)，不敢面對(duì)偎肃。他們可能會(huì)有很多想法煞烫，或者也可能有一些嘗試，但內(nèi)心深處總擔(dān)心碰壁累颂，當(dāng)事情還沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)滞详，內(nèi)心已有放棄的傾向了，根據(jù)吸引力法則紊馏，這種心理狀態(tài)的更容易導(dǎo)致失敗料饥，而一旦失敗，就會(huì)自暴自棄朱监，不敢面對(duì)岸啡，即使一個(gè)小小的障礙，也會(huì)看得比天還大赫编。
6. ?“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)以前也這樣過(guò)巡蘸，你也沒(méi)管，這次憑什么管我擂送！”
這也是經(jīng)常出現(xiàn)的攀比悦荒。這種攀比不是與給自己提意見(jiàn)的人相比，而是攀比他人团甲。這種人總感覺(jué)自己吃虧逾冬，總感覺(jué)不公平。他總是認(rèn)為這個(gè)世界上，如果所有人都吃虧身腻，只有一個(gè)人占便宜产还，那么這個(gè)占便宜的人一定是自己！
殊不知與人攀比嘀趟、不肯吃虧的人脐区，看似精明，看似在短期內(nèi)占便宜了她按。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看牛隅，他會(huì)失去大家對(duì)他的信任，不也與其深入交往酌泰，所以最終最吃虧的卻是這種人媒佣。
老祖宗說(shuō)吃虧就是占便宜，這種人是難以悟到其中真諦的陵刹。
7. ?“你能默伍，你來(lái)干干試試！”
“YOU CAN YOU UP衰琐！”這是一種挑剔的溝通方式也糊，與第一種模式有些相似。
如果我們買饅頭羡宙，吃了一口說(shuō)狸剃，師傅，你的饅頭不熟肮啡取钞馁！
師傅說(shuō)：“你還什么都懂，你自己做個(gè)饅頭試試斗搞！”
若碰到這樣的饅頭師傅指攒，能把人氣暈。但實(shí)際上僻焚，我們自己卻經(jīng)常犯這樣的問(wèn)題允悦。比如，如果其他部門人員指責(zé)自己工作沒(méi)做好虑啤，我們是不是經(jīng)常會(huì)說(shuō)：我們都這么忙了隙弛，你看不到啊狞山？要不全闷，你來(lái)我這個(gè)崗位做做試試！
術(shù)業(yè)有專攻萍启，能看出問(wèn)題的人总珠，不見(jiàn)得能做得了具體事情屏鳍，這是天經(jīng)地義的事；自己的事情出了問(wèn)題應(yīng)該是自己解決局服。若硬梆梆地甩出這樣的回?fù)粼捳Z(yǔ)钓瞭，對(duì)方可能也會(huì)針縫相對(duì)：“我要是能解決了，要你干啥耙肌山涡！”
8. “我以為……”
當(dāng)別人批評(píng)自己哪兒做得不好時(shí)，我們往往會(huì)為自己辯解：我以為如何如何……好像一句“我以為”唆迁，足可以減免自己的責(zé)任鸭丛。“我以為……”這是一種對(duì)過(guò)去的假設(shè)唐责，但結(jié)果都已經(jīng)出來(lái)了鳞溉，說(shuō)這樣的“過(guò)去時(shí)”話語(yǔ)，不解決任何問(wèn)題鼠哥，反而讓其他人感覺(jué)到自己狡辯與無(wú)力穿挨。
以上列舉了八種針對(duì)別人對(duì)自己的批評(píng)所給予的回?fù)簦瑥闹锌梢钥闯觯?/p>
“回?fù)羰且环N具有挑戰(zhàn)性的回應(yīng)肴盏。提出批評(píng)的人自身也不是完人，因此在批評(píng)你的同時(shí)帽衙，你也有機(jī)會(huì)還以顏色菜皂。但是，盡管這樣做在短時(shí)間內(nèi)能夠緩解自己尷尬的局面厉萝，但是會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系造成極大傷害恍飘。這樣并不能解決任何問(wèn)題也達(dá)不成什么互相諒解的結(jié)果。不僅如此谴垫，這樣做還會(huì)給激烈的爭(zhēng)論火上澆油．”
