第1期RIA學習營作業(yè)1

作業(yè)一? ? 得體表達抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》极阅，摘錄自429～430頁

【R·閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題筋搏，當你做X時，導致了結果Y拆又，而我的感覺是Z栏账。”

第一挡爵，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向涣雕。

第二，列出這些行為詳細的挣郭、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方侄非，其行為給你帶來的問題逞怨，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激革砸。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）棍好。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折蚂蕴、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作引镊。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語蚓胸。

【I拆書家講解引導】

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女风罩、指導需要改進的下屬室琢、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候巢钓，往往會指責對方烈菌、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的旺矾，甚至起到反作用铺纽，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候凤跑，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯褐奥，你才錯了耍群，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法溉瓶，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你抖韩，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】双谆，我是多么難堪【感受】趣避，我氣壞了地啰，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了乾巧，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害泳秀，覺著你不在乎我【感受】。

不夠好的A1：

你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫吕嘀，讓我感覺非常尷尬和難堪棕洋，我真的想一走了之赞季，躲開你躲開人群邮偎！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談命迈，可以就某一個事件切入，寫的具體鮮活些壶愤，并且針對這個事件給出反思，這樣學習效果更好喲！

【示例】上個星期籃球場上蒙秒，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了荆永，這不是第一次發(fā)生了宁玫，這讓我感到非常生氣匙赞，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話欧宜！”憤然甩球就離開了夏漱。（反思）我發(fā)現(xiàn)跛溉，我是憋屈的嚎尤，而不會表達我自己的感受，加劇了矛盾。對我們兩個人的關系發(fā)展也不利。

示范A2：

下個星期六下午打球時，如果隊友再對我很大聲吼锉矢，我會先平復一下自己的情緒循头，然后這樣說，“在操場上国裳，你對我特別大聲的說話（具體事件）全跨，我簡直想甩手走人了（結果），因為在這樣的場合浓若，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）∈窃剑”

【A1關聯(lián)經驗】

昨晚回家诵原，孩子過來和我說:“媽媽，我的數學這次考試沒考好绍赛。”我問她腿倚，“你哪里做錯了蚯妇？”她告訴我暂筝，有兩道題計算錯了硬贯，還有一道題把信息弄反了。我問她饭豹，“你仔細看題了嗎，做完檢查了嗎它褪？”她搖頭翘悉。我很惱火，生氣地大聲說她老赤，“你為什么不按照我教的方法做呢源葫？這已經不是第一次了，真想把你的試卷給丟掉息堂，不想簽字啦块促！”（反思）我發(fā)現(xiàn)我沒有很好地控制情緒，而且憤怒地去責怪孩子振坚，沒有很好地表達和解決問題斋扰。

【A2規(guī)劃應用】

這個周末，如果孩子的興趣班月考數學成績不理想传货，我會先平復好自己的情緒，然后和孩子溝通逮壁，告訴她因為她總是在同樣的地方犯錯粮宛，媽媽覺得很氣餒卖宠，很難過忧饭。希望通過溝通了解和分析她真正出現(xiàn)的問題，引導和陪養(yǎng)她養(yǎng)成好的習慣蜒秤。