正確的溝通方式將直接決定很多事情的成敗

首先灭必，需要溝通的情境往往是兩難的。比如你和同事一起完成一個(gè)項(xiàng)目糙置，你覺(jué)得ta消極怠工，時(shí)間緊迫是目，必須得爭(zhēng)取讓Ta和你一起努力谤饭，但你又怕指出這一點(diǎn)會(huì)影響到同事關(guān)系。

其次懊纳，即便你發(fā)起了溝通揉抵，也不一定能到達(dá)對(duì)方。比如你希望父母給你買臺(tái)新電腦嗤疯，于是你告訴他們你的室友有了新電腦冤今，而那新電腦很好，但你的父母只是很平淡地回應(yīng)身弊，你只好結(jié)束話題辟汰。而有時(shí)候你感到對(duì)方明白了你的意思，對(duì)方也不一定會(huì)遵循你的溝通請(qǐng)求阱佛。

那么帖汞，在這個(gè)過(guò)程中，究竟存在哪些障礙凑术，導(dǎo)致了溝通的不成功呢翩蘸？談一談人們對(duì)溝通的迷思、影響溝通的因素淮逊、以及如何進(jìn)行有效的溝通催首。

溝通的兩個(gè)維度：內(nèi)容信息與人際關(guān)系

例如“下個(gè)轉(zhuǎn)角左轉(zhuǎn)”扶踊、“這家店更便宜”等等。而除了這些明確的內(nèi)容郎任，每次溝通還包含了關(guān)系維度秧耗，它傳遞的是溝通者對(duì)對(duì)方的感受，比如你喜歡/不喜歡對(duì)方舶治，你和對(duì)方是從屬關(guān)系還是平等關(guān)系分井、你和Ta呆在一起是焦慮還是自在等等。

在理想情況下霉猛，我們能通過(guò)有效的溝通交換討論的內(nèi)容尺锚，在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；又可以借由溝通來(lái)增進(jìn)惜浅、維持瘫辩、削弱雙方的關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)中人們溝通的效果卻往往不是這么理想坛悉。

關(guān)于溝通的6大常見(jiàn)誤解

誤解1：只要我單方面主動(dòng)伐厌、積極地溝通，就可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通吹散。

比如弧械，你可能很希望和你的父母來(lái)一場(chǎng)彼此尊重的、成人間的對(duì)話空民，好好地談一談未來(lái)工作選擇的問(wèn)題刃唐。你希望溝通過(guò)程中你們的關(guān)系是平等的，希望你的父母能認(rèn)真地考慮你的意見(jiàn)界轩；然而画饥，你的父母卻始終站在以上對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)你的選擇加以批判。結(jié)果浊猾，雖然你努力地用成熟的態(tài)度和父母溝通抖甘，這場(chǎng)對(duì)話也會(huì)難以繼續(xù)。

誤解2：只有雙方明確地表示要溝通葫慎，人們才會(huì)開(kāi)始溝通衔彻。

比如，有天你和你的伴侶產(chǎn)生了矛盾偷办，你們先是彼此沉默艰额。過(guò)了會(huì)兒，你對(duì)伴侶招手說(shuō)：“來(lái)椒涯，我們溝通一下柄沮。”但你發(fā)現(xiàn)你的伴侶好像不愿意和你溝通。這可能是因?yàn)樽娲辏谀汩_(kāi)口要求之前狱意，你呼喚Ta的手勢(shì)、你臉上僵硬憤怒的表情拯欧，已經(jīng)向Ta傳達(dá)出很多信息：你還在生氣详囤，而且你自己也不樂(lè)意進(jìn)行對(duì)話。這些信息都會(huì)影響Ta對(duì)溝通的配合镐作。

誤解3：溝通當(dāng)然是越多越好纬纪。

比如，有些人和自己的伴侶因?yàn)橐患庐a(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)滑肉。Ta抓著自己的伴侶不斷地爭(zhēng)吵，而在對(duì)方回避后還覺(jué)得很委屈摘仅，認(rèn)為自己有努力地找對(duì)方溝通靶庙，明明自己才是更占理的一方。然而娃属，并不是“在說(shuō)話”就意味著是有效的溝通六荒，反而由于持續(xù)地傳遞負(fù)面信息，阻礙了對(duì)方溝通的意愿矾端；或者使得兩人卷入長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)吵掏击，產(chǎn)生更大的情感裂痕。

誤解4： 溝通一定會(huì)讓彼此加深了解秩铆、拉近關(guān)系砚亭。

否。

即使溝通很順暢殴玛，但不代表雙方都加深了對(duì)對(duì)方的了解捅膘、拉近關(guān)系（p.15）。

可能你和自己的同學(xué)有很多相處時(shí)間滚粟，會(huì)一起討論下周去哪里購(gòu)物/看電影寻仗。但是一年過(guò)去，你卻覺(jué)得依然不了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人凡壤，你覺(jué)得你們只是因?yàn)榉职嗟韧饨缭虿啪墼谝黄鹗鹩龋](méi)有建立深層次的聯(lián)結(jié)。

這是因?yàn)檠窍溃皇撬械臏贤ǘ紩?huì)拉近關(guān)系曹体。關(guān)系的增近，取決于溝通過(guò)程中進(jìn)行深度的自我暴露（p.270）盖奈。那么混坞，是什么使得某些信息的袒露比其他信息更深呢？有兩個(gè)向度可以界定自我暴露的深度：

一個(gè)是你暴露的信息對(duì)你而言越“具有特殊意義”，意味著你自我暴露的程度越深究孕，比如你不會(huì)和所有人聊你的初戀啥酱，因?yàn)槌鯌俚男畔?duì)你而言有特殊的意義。而另一個(gè)向度則是你提供信息的隱私程度厨诸，越隱私镶殷，意味著自我暴露的程度越深。比如可能對(duì)你而言微酬，家人的情況是你的隱私绘趋，你只會(huì)和關(guān)系很近的人聊家里的情況；而一旦對(duì)方聽(tīng)你第一次談起家里的情況颗管，Ta會(huì)意識(shí)到對(duì)你而言陷遮，Ta已經(jīng)和一般人不同了，對(duì)你們之間的關(guān)系也會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)垦江。因此帽馋，根據(jù)時(shí)機(jī)，適度地進(jìn)行自我暴露比吭，有助于增近兩人之間的親密感（p.274）绽族。66

誤解5：所有類型的問(wèn)題都能用溝通解決。

否衩藤。不是所有類型的問(wèn)題吧慢，都是溝通能解決的。

問(wèn)題的解決需要雙方共同的意愿和努力赏表，如果溝通很順暢检诗，最后卻沒(méi)有落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的改變，問(wèn)題也無(wú)法得到解決（p.16）底哗。比如你很希望你回避型依戀的伴侶能多給自己一些回應(yīng)岁诉，于是你和Ta進(jìn)行了一次坦誠(chéng)的溝通，而對(duì)方也答應(yīng)了跋选，但之后對(duì)方依然沒(méi)有改變自己的行為涕癣，對(duì)你若即若離。

不過(guò)前标，雖然有時(shí)溝通沒(méi)有辦法幫助你達(dá)到你想要的目標(biāo)坠韩，但溝通一定能幫助你更好地了解你所處的現(xiàn)狀。比如上面的例子中炼列，通過(guò)溝通只搁，你意識(shí)到這個(gè)方法行不通，需要考慮其他的方式俭尖，這比困在原地糾結(jié)要好得多氢惋。

誤解6：只要有好的溝通技巧洞翩，就可以進(jìn)行有效的溝通。

否焰望。

很多人認(rèn)為骚亿，只要單純地磨練溝通技巧，就可以進(jìn)行有效溝通熊赖。但首先来屠，并沒(méi)有單獨(dú)一套完美適用于所有溝通情境的溝通技巧，因?yàn)槊看螠贤ㄊ遣豢蓮?fù)制的震鹉，參與溝通的人俱笛、溝通發(fā)生的場(chǎng)景都在變化，適用于一個(gè)情境传趾、一種人的溝通方式迎膜，未必適用于另一個(gè)情境、另一個(gè)人（p.23）浆兰。其次星虹，除了溝通技巧之外，還有很多其他因素會(huì)影響到人們的溝通效果镊讼，我們接下來(lái)就來(lái)看看，有哪些因素會(huì)影響溝通平夜。

哪些因素會(huì)影響到人們的溝通蝶棋？

1. 自我的因素會(huì)影響到人們的溝通

a. 自我信念

我們對(duì)自我的信念會(huì)在溝通中產(chǎn)生自證預(yù)言（p.57）。自證預(yù)言指的是我們預(yù)期某件事會(huì)發(fā)生忽妒，這種預(yù)期可能是基于現(xiàn)實(shí)的證據(jù)玩裙，也可能是基于虛假的臆想，但由于它引發(fā)了一些行為段直，使得這個(gè)預(yù)期成真吃溅。

比如，低自尊的人由于覺(jué)得自己總是不夠好鸯檬、不值得被人喜歡决侈，使得他們?cè)跍贤ㄖ校傆X(jué)得別人會(huì)不喜歡自己喧务。于是赖歌，雖然對(duì)方?jīng)]有指責(zé)他們的意思，但是低自尊的人會(huì)傾向于把中性的信息解讀為對(duì)方對(duì)自己有敵意功茴，并在接下來(lái)的溝通中會(huì)顯得很有攻擊性庐冯，反而冒犯了對(duì)方，使得對(duì)方真的開(kāi)始表現(xiàn)出敵意坎穿，應(yīng)證了低自尊者“他人不會(huì)喜歡我”的預(yù)期展父。

b. 認(rèn)知差異

溝通雙方對(duì)同一件事可能有不同的認(rèn)知返劲，使得他們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生分歧（p.74）。比如當(dāng)你和你的伴侶聊起A時(shí)栖茉，你認(rèn)為A是個(gè)很活潑篮绿、熱情的人，但是你的伴侶卻會(huì)認(rèn)為A太多話衡载、太聒噪搔耕。

但為什么我們會(huì)有認(rèn)知差異呢？因?yàn)槲覀兇嬖谡J(rèn)知偏見(jiàn)痰娱，比如首因效應(yīng)弃榨，我們?nèi)菀赘鶕?jù)對(duì)一個(gè)人的第一印象來(lái)給對(duì)對(duì)方貼標(biāo)簽，并用這個(gè)標(biāo)簽來(lái)解釋Ta的其他方面（p.94）梨睁【ňΓ可能你在第一次遇到A時(shí)，A因?yàn)閹椭四闫潞兀谑悄憬oA貼上了“熱心”的標(biāo)簽官辈，所以你在之后自然將A健談的一面解讀為是A熱情的表現(xiàn)；而你的伴侶可能對(duì)A有比較負(fù)面的第一印象遍坟，所以傾向于負(fù)面地看待A的健談拳亿。

c. 過(guò)去溝通經(jīng)驗(yàn)中的情緒體驗(yàn)

情緒會(huì)影響到人的溝通。一些場(chǎng)景或者溝通參與者的一些特征會(huì)影響到我們的情緒愿伴，進(jìn)而影響到溝通（p.122）肺魁。比如小時(shí)候經(jīng)常目睹父母吵架的孩子，在和伴侶爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候隔节，兩人之間緊繃的氣氛和伴侶臉上的表情鹅经，會(huì)觸發(fā)Ta關(guān)于父母吵架的記憶，于是Ta立刻趕到害怕和緊張怎诫，在溝通中開(kāi)始退縮和回避瘾晃。但這是ta感受到的情緒，很多并不真的來(lái)自當(dāng)下情境幻妓，而來(lái)自過(guò)去的記憶蹦误。

2. 溝通過(guò)程中的因素會(huì)影響到溝通

a. 語(yǔ)言的使用

語(yǔ)言可以幫助溝通的參與者們拉近關(guān)系，或者反過(guò)來(lái)促進(jìn)分離肉津。如果一個(gè)人想要融入一個(gè)群體胖缤，Ta會(huì)采用和那個(gè)群體成員類似的語(yǔ)言方式，比如在社交網(wǎng)絡(luò)上用特定的繪文字(emoji)等等阀圾。人們會(huì)傾向于和使用與自己類似的語(yǔ)言的人結(jié)成同盟哪廓。

反過(guò)來(lái)，有時(shí)人們會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的說(shuō)話方式初烘，來(lái)產(chǎn)生分化感涡真。比如青少年會(huì)故意使用和自己父母那輩不同的語(yǔ)言分俯，來(lái)標(biāo)榜自己的新潮，或者阻止父母過(guò)多參與到自己的話題圈中哆料。

b. 傾聽(tīng)方式

無(wú)效的傾聽(tīng)會(huì)降低溝通質(zhì)量缸剪。一個(gè)無(wú)效傾聽(tīng)的例子是自戀型傾聽(tīng)。自戀型傾聽(tīng)者會(huì)在他人傾訴的時(shí)候东亦，試圖把溝通的主題轉(zhuǎn)移到他們自己感興趣的事物上杏节，或者把談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)回自己身上。比如當(dāng)你和一個(gè)自戀型傾聽(tīng)者抱怨自己工作上的問(wèn)題典阵，但是Ta卻開(kāi)始談?wù)撟约汗ぷ髦械膯?wèn)題奋渔，或者說(shuō)“你工作的地方那么差啊，還是我工作的地方好”壮啊，并進(jìn)而開(kāi)始夸耀自己的工作嫉鲸。自戀型傾聽(tīng)會(huì)讓說(shuō)話者感到自己沒(méi)有被尊重，進(jìn)而可能破壞雙方的關(guān)系（p.206）歹啼。

怎么做才能更好地溝通玄渗？

1. 專注于你真正想要的結(jié)果

在溝通前乖坠，特別是重要的溝通前迫像，先確認(rèn)自己溝通的目的和需要（p. 345）。比如算吩，你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務(wù)的問(wèn)題拓萌，你先問(wèn)自己也榄，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以參與到家務(wù)中來(lái)”）、你不想要的是什么（“我不希望Ta會(huì)暴怒司志，或者過(guò)分傷害Ta的感情”）；然后思考一下降宅，怎么樣獲得你想要的骂远，又避免發(fā)生你不想要的情況（“我希望今天我們最終能一起制定出一個(gè)家務(wù)分配表，但我不想我們?cè)谶^(guò)程中爭(zhēng)吵起來(lái)腰根，所以我可以在過(guò)程中注意我的語(yǔ)氣激才，如果一旦Ta開(kāi)始生氣，我就緩和一些”）额嘿。

想清楚自己的目的瘸恼，也使得你在溝通過(guò)程中，一旦出現(xiàn)偏離目的的對(duì)話册养，能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向东帅，而避免陷入無(wú)謂的糾纏中。

2. 自我監(jiān)控

在溝通過(guò)程中球拦，保留一部分對(duì)自己情形的覺(jué)察（awareness）靠闭，可以幫助你在溝通過(guò)程中更好地進(jìn)行自我管理（p.66）帐我。

比如，你需要留意自己的情緒愧膀，防止在溝通中自己被情緒帶跑拦键。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以問(wèn)自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng)檩淋，而現(xiàn)在是不是一個(gè)表露情緒的好時(shí)機(jī)芬为？如果一定要表達(dá)情緒，這個(gè)情緒的表達(dá)是否有利于你實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)等等（p.130）蟀悦。

又比如媚朦，你要留意過(guò)程中你表達(dá)出的非語(yǔ)言信息。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息在溝通過(guò)程中扮演非常重要的角色熬芜，他人會(huì)從你的非語(yǔ)言信息中形成對(duì)你的認(rèn)識(shí)（p.169）莲镣。比如你放松下的姿態(tài)會(huì)不會(huì)讓人誤以為你太散漫？你的表情是不是和你想表達(dá)的意思不符（有時(shí)候人們會(huì)違心地夸獎(jiǎng)一個(gè)人涎拉，但是他們的表情卻會(huì)出賣他們）瑞侮？你可以對(duì)著鏡子練習(xí)，看看自己平時(shí)傳達(dá)非語(yǔ)言信息是什么樣子的鼓拧，是否需要調(diào)整半火。

3. 營(yíng)造安全、良好的溝通氣氛

在正向的溝通氣氛中季俩，溝通會(huì)更順暢钮糖，參與者們也會(huì)更樂(lè)于溝通（p.292）：

例如，你可以 a.表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視酌住，你可以在口頭上給予及時(shí)的回應(yīng)店归，或者用點(diǎn)頭、誠(chéng)懇地注視的方式來(lái)回應(yīng)酪我，或者可以針對(duì)對(duì)方話語(yǔ)中的內(nèi)容提問(wèn)消痛，來(lái)表現(xiàn)出你有認(rèn)真地傾聽(tīng)Ta的話。

此外都哭，你可以 b.肯定對(duì)方的情緒秩伞，比如當(dāng)對(duì)方因?yàn)楸慌笥驯撑讯鴳嵟⒄夷銉A訴的時(shí)候欺矫，你可以反映出Ta的情緒纱新，并且表示理解：“我想你大概很生氣，被信任的人傷害是非常傷人的”穆趴。

最后脸爱，你可以在溝通中多用 c.對(duì)事實(shí)的描述，而作直接判斷（p.347)未妹。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此阅羹。

比如你感到你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你太嚴(yán)厲勺疼，你希望向Ta指出這一點(diǎn)，但是你又不希望傷害到你們的關(guān)系捏鱼。在這樣的情況下执庐，你可以先給出事實(shí)的細(xì)節(jié)（例如行為事實(shí)：“上周這份報(bào)告你進(jìn)行了三次審閱，甚至在客戶很滿意了的情況下导梆，你依然就很多內(nèi)容對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)”）轨淌，而不要先判斷（“你挑剔我”）。這樣對(duì)方也能根據(jù)情境作出解釋（“我當(dāng)時(shí)是希望能幫助你更好地學(xué)習(xí)看尼，所以我提出了很多可以改善的細(xì)節(jié)”）递鹉，避免因?yàn)檎`會(huì)使得雙方?jīng)_突升級(jí)。

4. 學(xué)習(xí)多樣的溝通行為方式

之前提到藏斩，針對(duì)不同的情境躏结、不同的人，我們得使用不同的溝通方法狰域。除了進(jìn)行坦誠(chéng)的自我暴露外媳拴，保持沉默、模棱兩可的回復(fù)兆览、或者回避都可以傳達(dá)出不同的信息屈溉、達(dá)到不同的效果（p.279）。你可以平時(shí)多觀察不同人在不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方法抬探，看哪些場(chǎng)景下子巾、面對(duì)哪種性格的人比較適合哪種行為方式(p.27)。