一. 明確商業(yè)目標(biāo)

1. 商業(yè)閉環(huán)

· 商業(yè)價(jià)值引領(lǐng)產(chǎn)品策略

· 產(chǎn)品策略決定設(shè)計(jì)方案

· 設(shè)計(jì)方案賦能商業(yè)價(jià)值

2. 北極星指標(biāo)

· North Star Metric (又做OMTM（One Metric that Matters）第一關(guān)鍵指標(biāo)恋腕，在當(dāng)前階段高于一切衅码，唯一重要指標(biāo)

· 北極星指標(biāo)不止是數(shù)據(jù)指標(biāo)弄贿，它代表了公司高層對(duì)優(yōu)先級(jí)的判斷

例如：myspace VS. Facebook

myspace 北極星指標(biāo)：新增用戶數(shù)埋虹，拉投資桥温，不在乎用戶留存

Facebook北極星指標(biāo)：活躍用戶

·北極星指標(biāo)根據(jù)公司定位和戰(zhàn)略也有關(guān)系：

京東和淘寶，長(zhǎng)期價(jià)值是一樣的粘舟，但是北極星指標(biāo)不一樣盏浙；淘寶做平臺(tái)，看重銷量和廣告收入享完，京東做垂直灼芭，更看重的是運(yùn)營(yíng)效率

·怎么知道北極星指標(biāo)是什么？

取決于你對(duì)業(yè)務(wù)的了解有多深般又，對(duì)業(yè)務(wù)了解的越深姿鸿，產(chǎn)品定位越清晰，北極星指標(biāo)越清晰

3. 北極星指標(biāo)的價(jià)值

· 專注倒源，聚焦于當(dāng)前最重要的問題

· 關(guān)注公司最高利益，提升凝聚力

· 提高行動(dòng)力句狼，目標(biāo)清晰化

· 鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)文化笋熬，監(jiān)測(cè)進(jìn)度

4. 全面考量北極星指標(biāo)

推薦兩個(gè)又互斥關(guān)系的指標(biāo)共同作為北極星指標(biāo)

滴滴：要保證安全底線的前提下，提高銷量

例一：低成本高貸款余額（人人貸）

例二：GMV提升時(shí)腻菇，投訴量下降

例三：貸款越提升的同時(shí)壞賬率降低

·北極星指標(biāo)因時(shí)而變胳螟，產(chǎn)品生命周期不同，關(guān)注點(diǎn)不同筹吐，北極星指標(biāo)也不同

探索期的關(guān)注點(diǎn)是找到正確的產(chǎn)品方向糖耸，北極星指標(biāo)是留存率/推薦意愿；

成長(zhǎng)期的關(guān)注點(diǎn)是明確核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)丘薛，北極星指標(biāo)是新增用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)嘉竟；

成熟期的關(guān)注點(diǎn)是提升商業(yè)價(jià)值，北極星指標(biāo)是付費(fèi)用戶數(shù)/客單價(jià)/成本率；

增長(zhǎng)第二曲線-新的探索期的關(guān)注點(diǎn)是挖掘多元化需求發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)舍扰，北極星指標(biāo)是新增用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)倦蚪。

二. 常用指標(biāo)模型

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)化率，留存率边苹，跳出率陵且，交易總額，訂單數(shù)个束，客單價(jià)

2. 行為數(shù)據(jù)：訪問頻率慕购，間隔時(shí)長(zhǎng)，停留時(shí)長(zhǎng)茬底，訪問頁(yè)面數(shù)沪悲，完成任務(wù)情況

3. 主觀感受：滿意度，用戶反饋桩警，用戶評(píng)價(jià)可训，推薦度

4. HEART指標(biāo)（谷歌提出）

Happiness（愉悅度）

含義：滿意度，推薦給他人的可能性? ? ? ? ? ?

收集方式：用戶問卷

Engagement（參與度）

含義：一般用戶使用產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)/會(huì)話數(shù)等

收集方式：分析

Adoption（接受度）

含義：注冊(cè)（新手引導(dǎo)）后能接受你的產(chǎn)品的用戶比例捶枢，接受了某個(gè)具體產(chǎn)品功能的用戶比例?

收集方式：分析

Retention（留存率）

含義：會(huì)再次使用產(chǎn)品的用戶比例

收集方式：分析

Task Sucess（任務(wù)成功率）

含義：完成任務(wù)所用的時(shí)間及錯(cuò)誤率

收集方式：用戶測(cè)試

弊端：老板可能還是更關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)

5. GSM指標(biāo)（阿里）

Goal（目標(biāo)）：提升睡眠質(zhì)量

Signal（信號(hào)）：更容易入睡握截；翻轉(zhuǎn)次數(shù)少；用戶滿意度高烂叔；向其他人推薦

Metric（指標(biāo)）：入睡時(shí)間短谨胞；入睡前身體翻轉(zhuǎn)次數(shù)；失眠頻次蒜鸡；用戶滿意度胯努；用戶推薦度；在所有購(gòu)買者中逢防，有多少比例通過好友購(gòu)買

6. HEART +GSM

第一步：Heart指標(biāo)

確定目標(biāo)所屬的用戶體驗(yàn)度量維度

愉悅度叶沛，參與度，接受度忘朝，留存度灰署，任務(wù)完成度

第二步：GSM

遵從“目標(biāo)-信號(hào)-指標(biāo)”的過程定義數(shù)據(jù)指標(biāo)

目標(biāo)Goal：明確產(chǎn)品功能的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

信號(hào)Signal：選擇可以現(xiàn)實(shí)目標(biāo)成功或失敗的信號(hào)

指標(biāo)Metric：選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行追蹤

7. 海盜指標(biāo)（AARRR）

Acquisition （獲取用戶）

Activation（激發(fā)活躍）

Retention（提高留存）

Revenue（增加收入）

Referral（增強(qiáng)推薦）

流量漏洞清晰，與業(yè)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)相關(guān)局嘁。但是有的產(chǎn)品并不適用溉箕，在剛開始時(shí)留存可能比獲取更重要。t B 產(chǎn)品不適用悦昵，另外特色產(chǎn)品比如人人貸就不看重留存肴茄，用戶不可能沒還錢有去借，看的是轉(zhuǎn)化但指。

8. NPS（凈推薦值）

NPS（Net Promoter Score）寡痰，凈推薦值抗楔，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑氓癌，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)谓谦。它是最流行顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)贪婉。通過密切跟蹤凈推薦值反粥，企業(yè)可以讓自己更加成功。

NPS凈推薦值=推薦者%-貶損者%

得用戶者得天下

9. 各指標(biāo)體系的關(guān)系

體驗(yàn)<增長(zhǎng)<價(jià)值

體驗(yàn)代表指標(biāo)：滿意度疲迂，完成度才顿，推薦度，用戶反饋尤蒿，行為數(shù)據(jù)郑气，GSM

增長(zhǎng)代表指標(biāo)：北極星指標(biāo)，AARRR腰池，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

價(jià)值代表指標(biāo)：NPS

eg:如果朋友送你一張5星級(jí)酒店體驗(yàn)卷尾组，你體驗(yàn)很好，但是你會(huì)再來嗎示弓？不一定讳侨，可能太貴了。體驗(yàn)不能涵蓋增長(zhǎng)奏属，但增長(zhǎng)可以涵蓋體驗(yàn)跨跨。不管做產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)，都要以增長(zhǎng)為主囱皿。但是最硬核的指標(biāo)是價(jià)值勇婴，有了價(jià)值指標(biāo)，產(chǎn)品一定會(huì)增長(zhǎng)的嘱腥，而且是長(zhǎng)期增長(zhǎng)耕渴，長(zhǎng)期增長(zhǎng)的話，產(chǎn)品肯定不會(huì)差的齿兔。

NPS指標(biāo)有限制性：可能要看一段時(shí)間才能看出來萨螺，而且產(chǎn)品一直在變，在測(cè)量的過程中有不確定性愧驱。把NPS做輔助指標(biāo)，以增長(zhǎng)指標(biāo)為主

整體指標(biāo)體系：HEART（全面但是針對(duì)性不強(qiáng)）

還是要看北極星指標(biāo)Ｍ终怠Ｗ檠狻！

三. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品方向

1. 如何選擇指標(biāo)

2. 從北極星指標(biāo)出發(fā)(北極星是母指標(biāo)掏颊，其他是子指標(biāo))

3.北極星指標(biāo)拆解思路

a. 根據(jù)使用場(chǎng)景分解

? ? 適用于設(shè)定零碎工作的目標(biāo)

b. 根據(jù)OKR思路分解

? ? ?適用于明確項(xiàng)目目標(biāo)

c. 根據(jù)用戶旅程分解

? ? ?適用于尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)

4. 根據(jù)使用場(chǎng)景分解

總銷售額：1） 詳情頁(yè)：轉(zhuǎn)化率

? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）購(gòu)物車：轉(zhuǎn)化率/支付筆數(shù)/金額

? ? ? ? ? ? ? ? ? 3）支付：支付成功率

輔助參考：其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)糟红；行為數(shù)據(jù)艾帐；主觀感受

5. 根據(jù)OKR的思路分解

SMART原則

北極星指標(biāo)：1）O1，O2盆偿，On（目標(biāo)）（每個(gè)目標(biāo)拆分成KR）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）KR1（任務(wù)性）柒爸，KR2（績(jī)效性），KRn

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3）KPI

任務(wù)KR：上線一個(gè)功能

績(jī)效KR：KPI事扭，銷售額提升%

不能只看任務(wù)捎稚，就沒有結(jié)果；不能只看重績(jī)效求橄，就沒人創(chuàng)新上新一個(gè)小功能今野，很多重要的任務(wù)沒人做比如體驗(yàn)優(yōu)化，而大家都會(huì)去刷KPI 作弊等

6. 根據(jù)OKR思路分解

第一步：明確長(zhǎng)期價(jià)值以及北極星指標(biāo)

第二步：將北極星指標(biāo)拆分為多少目標(biāo)

第三步：根據(jù)目標(biāo)拆解KR指標(biāo)

eg 電商網(wǎng)站

長(zhǎng)期價(jià)值：快捷的網(wǎng)上購(gòu)物罐农；北極星指標(biāo)：總銷售額（O1条霜，O2，O3）

O1:提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

? ? ? KR1：降低BUG數(shù)量20%（績(jī)效性指標(biāo)）

? ? ? KR2：提升首頁(yè)轉(zhuǎn)化10%（績(jī)效性指標(biāo)）

? ? ? KR3：上線商品推薦功能（任務(wù)性指標(biāo)）

O2:增加商戶及產(chǎn)品數(shù)量

O3:提升客單價(jià)

7. 根據(jù)用戶旅程分解

AARRR模型+用戶體驗(yàn)地圖（產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師常用涵亏，本身跟增長(zhǎng)沒有關(guān)系）=用戶增長(zhǎng)模型

用戶體驗(yàn)地圖：從獲客到推薦宰睡，看哪些場(chǎng)景，哪些路徑气筋，哪些操作有機(jī)會(huì)的拆内，可以優(yōu)化可以創(chuàng)新（跟KOL合作等）