商業(yè)的本質(zhì)是讓人多花錢幢泼，而不是省錢
? ? 當(dāng)網(wǎng)購(gòu)節(jié)省了我們大量的時(shí)間横辆，給我們提供了越來(lái)越便宜的商品之后策吠，我們多出來(lái)的時(shí)間和金錢應(yīng)該拿來(lái)干什么各墨？把時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己指孤？把錢攢起來(lái)投資？很多人會(huì)這么想欲主，但不會(huì)這么做邓厕。他們又把錢花掉，把多余的時(shí)間拿來(lái)享樂(lè)扁瓢，甚至有人把錢和時(shí)間都浪費(fèi)掉了详恼。這倒不是哪個(gè)人有沒(méi)有志向問(wèn)題，而是人性使然引几。
人在滿足了衣食住行等基本需求后昧互，常常會(huì)追求娛樂(lè)和享受，而且隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高伟桅，這種需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈敞掘。科技的發(fā)展可以讓我們不需要再去現(xiàn)場(chǎng)就能身臨其境之感楣铁。但同時(shí)玖雁，當(dāng)我們有了錢和閑暇時(shí)間之后卻會(huì)做相反的事情，從線上重回到線下盖腕，從虛擬世界回到現(xiàn)實(shí)世界赫冬。
? 在電影被發(fā)明之前，人們只能在現(xiàn)場(chǎng)享受戲曲和舞臺(tái)藝術(shù)溃列。當(dāng)技術(shù)的發(fā)展催生出大眾娛樂(lè)業(yè)后劲厌，人們可以在萬(wàn)里之遙看到當(dāng)今世界一流藝術(shù)家的表演。當(dāng)然這樣價(jià)格更低廉听隐，也更節(jié)省時(shí)間补鼻。十幾年前，大眾普遍通過(guò)買磁帶雅任、CD或者下載來(lái)聽(tīng)音樂(lè)风范。但到了今天，當(dāng)人們有了閑錢后沪么，很多人反而愿意花時(shí)間乌企、花錢去現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。類似地成玫，過(guò)去大家在網(wǎng)上看免費(fèi)的低質(zhì)量電影視頻加酵，今天很多中國(guó)人開(kāi)始走進(jìn)電影院拳喻，去看視聽(tīng)效果俱佳的大屏幕電影。
? 這樣從線下到線上猪腕，再?gòu)木€上到線下的例子非常多冗澈。這種趨勢(shì)其實(shí)是一種在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)得到充分發(fā)展之后的必然結(jié)果。只是今天我們絕大部分人把關(guān)注點(diǎn)都放在了將線下的陋葡、實(shí)體的活動(dòng)搬到線上去亚亲，而忽視了當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后另一種相反的趨勢(shì)。而恰好是后面這種被忽視的趨勢(shì)反而有更大的商業(yè)機(jī)會(huì)腐缤。為什么這么說(shuō)捌归？第一趨勢(shì)，從線下到線上岭粤、從實(shí)體到虛擬實(shí)際上是為了省時(shí)間惜索、省錢。既然是省時(shí)間剃浇、省錢巾兆，最終掙錢的路就越走越窄。今天一談到高科技就要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虎囚，其實(shí)截止2016年角塑，全世界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額才3800億美元，而傳統(tǒng)的電信行業(yè)卻有35000億美元淘讥，可見(jiàn)線上的規(guī)模并不大圃伶。今天很多初創(chuàng)公司希望通過(guò)免費(fèi)甚至倒貼錢的做法加入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實(shí)絕大部分都不是明智的選擇蒲列，相反留攒，第二個(gè)趨勢(shì)，即從線上回到線下嫉嘀，則是為了花時(shí)間、花錢魄揉，當(dāng)然路就會(huì)越走越寬了剪侮。
這是很多發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家所觀察到的結(jié)果。把這種思想很好地總結(jié)洛退，并成功地加以實(shí)施的人瓣俯，則是日本企業(yè)家增田宗昭，也就是蔦屋書(shū)店的創(chuàng)始人兵怯〔守埃《篇幅有限詳情可閱讀吳軍—見(jiàn)識(shí)，第八頁(yè)》
經(jīng)營(yíng)和管理的秘訣：沒(méi)有選擇的好處
讓客戶滿意的銷售和服務(wù)恰恰是不給客戶太多的選擇媒区。
據(jù)華為董事何庭波女士講驼仪，三星公司在蘋(píng)果出到第三代手機(jī)時(shí)掸犬，突然意識(shí)到不給用戶選擇能極大地提高用戶的滿意度，于是將上百款手機(jī)砍到只剩下一個(gè)巴掌就能夠數(shù)得清的幾款绪爸。結(jié)果靠著區(qū)區(qū)幾款手機(jī)湾碎，三星反而長(zhǎng)期占據(jù)了市場(chǎng)份額第一的位置。后來(lái)華為在研制手機(jī)時(shí)奠货，就學(xué)習(xí)了三星的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)介褥，不給用戶太多選擇。
? 當(dāng)然有人可能會(huì)說(shuō)递惋，少做幾款手機(jī)是出于成本考慮柔滔，并不能說(shuō)明沒(méi)有了選擇用戶會(huì)更滿意，如果蘋(píng)果出五款不同的手機(jī)萍虽，或許賣的更好睛廊。在歷史上，蘋(píng)果還真做過(guò)一次這樣的嘗試贩挣，它在推出第五代iphone手機(jī)時(shí)曾經(jīng)出過(guò)一款5C手機(jī)喉前，其中C代表顏色color,因?yàn)橛脩粲泻芏喾N可供選擇的顏色。但是王财，銷售結(jié)果表明卵迂，多做一款用戶有較大選擇空間的5C手機(jī)，蘋(píng)果手機(jī)的總銷量并沒(méi)有提升绒净，在此之后见咒，蘋(píng)果公司就果斷停了這條產(chǎn)品線。
? 不提供選擇的一個(gè)直接的負(fù)面結(jié)果可能是永遠(yuǎn)得不到某些客戶挂疆，或者在公司里無(wú)法讓100%的員工滿意改览。但這其實(shí)沒(méi)有太大的關(guān)系，因?yàn)槲覀儾皇巧耒脱裕瑳](méi)有能力讓所有人都滿意宝当。那些在心里完全排斥你的產(chǎn)品的人，從來(lái)就不是你的潛在客戶胆萧。
? 因此庆揩，一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者會(huì)想辦法引導(dǎo)顧客，而不會(huì)去做迎合每一個(gè)顧客的事情跌穗。
? 適度的選擇給我們自由订晌，但是過(guò)多的選擇會(huì)適得其反。
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