愛因斯坦說過：
“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要挣饥，因?yàn)榻鉀Q問題也許僅能是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)室的技能而已自晰。而提出新的問題剑逃、新的可能性浙宜，從新的角度去看舊的問題，都需要有創(chuàng)造性的想象力蛹磺，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步粟瞬。”
這段話什么意思萤捆，相信大多數(shù)人一看即知裙品，問題的方向直指答案的方向，只有一個(gè)新的視角提出問題才有可能從新的角度解決問題俗或。對(duì)于一個(gè)問題市怎，負(fù)面視角和正面視角提出的問題不同，看待問題的方式就不同辛慰，尋求到的答案也大相徑庭区匠。
提問，源于好奇心驅(qū)動(dòng)帅腌。人類的好奇心驅(qū)動(dòng)著人類社會(huì)不斷發(fā)展驰弄，不同質(zhì)量問題的提出也驅(qū)動(dòng)著社會(huì)不斷進(jìn)步麻汰。那么，提問應(yīng)該遵循哪些原則呢戚篙？
1. 不要反問：當(dāng)我們用反問的方式提出問題的時(shí)候五鲫，往往已經(jīng)預(yù)設(shè)了問題的答案。
“你怎么可以不經(jīng)過我同意就擅自做主已球？”
這其實(shí)不是一個(gè)問題臣镣，反而是預(yù)設(shè)/假設(shè)了答案，或者說是一種陳述的譴責(zé)智亮。
2.不要設(shè)問：設(shè)問是一種自問自答的提問方式，但在自顧自嗨的過程中其實(shí)已經(jīng)被禁錮了思維点待，否定了其他可能性的存在阔蛉。這樣問題目的往往也不是尋求答案。
3.要追問：追問就是一種“打破砂鍋問到底”的提問方式癞埠，是在問題和已知的基礎(chǔ)上層層深入状原，不斷揭示事實(shí)喝真相的過程。
遵循這些原則的基礎(chǔ)上苗踪，我們是否有可選的提問方法颠区，拓寬思路、打破常規(guī)呢通铲？
答案是有的毕莱，提問的模型很多，有5W2H颅夺、5WHY朋截、開放式問題線，還有蘇格拉底式提問吧黄。這些模型分別適用于不同的場景部服。
1. 5W2H模型：界定問題，建立對(duì)事物的理解框架拗慨。
當(dāng)需要對(duì)事情或問題的整體輪廓進(jìn)行描述或界定時(shí)廓八，使用該模型可以全面地界定問題。
WHY—目的赵抢；
WHAT—什么剧蹂；
WHEN—何時(shí)；
WHO—何人昌讲；
WHERE—何地国夜；
HOW--如何；
HOW MUCH—多少
2. 5WHY：這個(gè)模型大多數(shù)情況應(yīng)用于出現(xiàn)了問題之后對(duì)問題進(jìn)行深度分析挖掘短绸，找出深層次原因车吹，并追求不同層面的問題解決筹裕。5個(gè)層次的問題層層深入，問問題的過程同時(shí)也是圈定答案的過程窄驹，通過這種方式朝卒，最終找到本質(zhì)的原因，從根本上解決問題的答案也隨之確定乐埠。
在做RCCA的時(shí)候抗斤，可以使用5WHY模型層層深入，但5WHY本身是同一個(gè)維度的深入丈咐，而RCCA可以對(duì)同一個(gè)問題尋求原因時(shí)分為主要原因和次要原因瑞眼，然后在不同的地方著力就可以得到不同維度的解決方案，使用RCCA的時(shí)候棵逊，可以分別得到corrective action糾正措施伤疙、preventive action預(yù)防性措施和containment action遏制措施。如如果能保證三個(gè)層面的措施均有效實(shí)施辆影，那問題自然得到有效解決徒像。
3.開放式問題線：該模型主要用于拓寬思維，打破僵局蛙讥。當(dāng)固化為一種思維方式時(shí)锯蛀，當(dāng)當(dāng)事情處于僵化中狀態(tài)時(shí)，使用該方法可以有效地化解次慢，問題提出的過程就是拓寬思路旁涤、尋求答案的過程。
除了這些模型之外经备，還有蘇格拉底式提問等拭抬，我們后續(xù)再談。
