賣產(chǎn)品的核心問題就在于懂得如何成交粉洼!但是成交的精髓到底在哪里然评?賣貨到底難不難仅财?
一歲以內(nèi)的嬰兒哭啼,怎么辦碗淌?? 打罵不妥吧盏求,惱火解決不了問題抖锥,哄他也沒有用…
媽媽只要知道是什么原因?qū)е潞⒆涌尢渚湍芙鉀Q問題。通常情況下碎罚,孩子之所以啼哭也就兩個原因:要么餓了磅废,要么困了。
所以荆烈,只要給他吃或者帶他睡拯勉,孩子馬上不哭了。
如此來看憔购,咱們就明白:原因就是最本質(zhì)的答案宫峦,原因就是最正宗的解藥!
學者和智者最大的差別就在于:一個拼命地求結(jié)論玫鸟,一個明智地找原因导绷。你想死磕結(jié)論,必將陷入陰暗的死角屎飘;你想尋找原因妥曲,終將找到柳暗花明。
為什么叫“問渠哪得清如許钦购,唯有源頭活水來”檐盟,說的就是這個意思。
那么押桃,為什么我們覺得賣產(chǎn)品這件事很難呢遵堵,是因為我們只是把心思聚焦到了“成交”這個結(jié)論上,而很少去思考怨规,顧客為什么購買我們。我們成交顧客只是結(jié)果锡足,顧客為什么購買我們才是達成成交的原因波丰。
我們只要尋找到顧客購買的原因就很容易找到成交的精髓。
那么舶得,顧客為什么會購買一款產(chǎn)品呢掰烟?
答案其實很簡單,任何人做任何事情沐批,其決策邏輯一定離不開三重核心推動力:動機纫骑,信念,行為九孩。
如果從顧客購買的角度而言先馆,我們可以說得更加通俗一點:任何顧客之所以會購買某樣東西,其背后所有的決策邏輯躺彬,說透了煤墙,只有三步——我想要梅惯,我害怕,我決定仿野!
具體來說铣减,任何人(包括你我)在面對任何一款產(chǎn)品時,其內(nèi)心所有的潛在問話邏輯就三個
問題:
第一個問題:這個產(chǎn)品能給我想要的嗎脚作?
如:我要好吃葫哗,我要好喝,我要好看球涛,我要方便劣针,我要健康,我要高貴宾符,我要自由酿秸,我要賺錢,我要當明星魏烫,我要好處…
第二個問題:有哪些事宜是我擔心害怕的辣苏?
如:我怕品質(zhì)有問題,我怕效果不好哄褒,我怕有副作用稀蟋,我怕買貴,我怕不適合我呐赡,我怕上當受騙…
第三個問題:我應(yīng)該作出什么樣的購買決定退客?
如:是現(xiàn)在購買還是以后購買?買哪一款更合適链嘀?如何購買…
說到底萌狂,任何顧客面對任何產(chǎn)品的購買決策邏輯就這三件事:一邊想要,一邊又害怕怀泊,一邊糾結(jié)著如何作決定茫藏。而且,從大體框架上來講霹琼,這三件事又是一個不可逾越的秩序务傲,首當其沖必須是先滿足“我想要”,緊跟其后的是解除“我害怕”枣申,最后才是作出“我決定”售葡。
我想要”,永遠是導致購買行為不可或缺的第一推動力忠藤!
由此明了挟伙,成交的核心線索,就是幫助消費者打通“我想要”“我害怕”“我決定”這三個
至關(guān)重要的心結(jié)模孩,具體來說像寒,就是:
第一步:必須讓顧客感知到你所給予的是他想要的烘豹;
第二步:必須讓顧客清楚他所擔心害怕的是多余的;
第三步:必須告訴顧客作出什么樣的決定是最明智的诺祸;
你只要能滿足用戶心中的想要携悯,解決用戶心中的害怕,促成用戶購買的決定筷笨,任何成交都只是水到渠成的結(jié)果憔鬼,這個,就是觸發(fā)購買行為的三步黃金鐵律胃夏!
如轴或,買衣服吧,顧客是如何決策的仰禀?
第一步:我穿這衣服是不是漂亮照雁?是不是時尚?是不是適合我的品味答恶?穿上去是不是真的很得體饺蚊?——這件衣服是不是我想要的?
第二步:品質(zhì)會不會有問題悬嗓?我會不會買貴污呼?我的男朋友會不會不喜歡?這個商家靠不靠譜鞍瘛燕酷?——有哪些事宜是我擔心害怕的?
第三步:我是不是就要現(xiàn)在決定購買周瞎?——我應(yīng)該如何作決定苗缩?
站在商家的角度,我們要做的就是声诸,幫助顧客打通這三步:
第一步:你要幫助她認識到并且讓她感知到這件衣服給她帶來的好處:讓她感受漂亮挤渐,感受時尚,感受品味双絮,給她描繪一種招惹男人眼光還能被其它女性忌妒的體驗和感覺。
第二步:解決信任問題得问,打消她的擔心和害怕囤攀。
第三步:告訴她應(yīng)該現(xiàn)在就作出購買的理由,并給出購買路徑
怎么才能激發(fā)顧客心中的“我想要”宫纬?
通常我們都會說焚挠,顧客肯定是想要價值嘛。當然漓骚,這沒錯蝌衔,但僅僅說價值榛泛,這顯然是一個過于抽象的說法。事實上噩斟,要想讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生“我想要”的渴望曹锨,關(guān)鍵就在于你是否利用某種顯見的方式回答了顧客心中的三個至關(guān)重要的問題。
顧客問題一:我為什么要買你的產(chǎn)品剃允?
你的回答一:因為我的產(chǎn)品能為你帶來你想要的“結(jié)果”沛简!
顧客之所以要買,是因為他想要實現(xiàn)某種結(jié)果斥废。
成交是顧客要買結(jié)果椒楣,而不是你要賣產(chǎn)品;
顧客問題二:我為什么要買你而不是買別人牡肉?
你的回答二:因為我的產(chǎn)品有特別的價值捧灰!
你要告訴顧客,你的產(chǎn)品價值在某幾個關(guān)節(jié)點上是別人沒有的统锤,你當然特別毛俏;或者你的產(chǎn)品價值在幾個關(guān)節(jié)點上比別人更勝一籌,你也當然特別跪另。而這個“特別”就是顧客應(yīng)該買你而不買別人的理由拧抖,簡稱為“賣點”。
顧客問題三:我憑什么要支付這個價格買你免绿?
你的回答三:因為買我比買別人更“值得”唧席!
交易的本質(zhì)就是價格和價值的交換,凡是交易嘲驾,必然要涉及到價格淌哟。而一旦涉及到價格,顧客心里就在盤算辽故,花這個價格是不是物有所值徒仓。如果你能讓顧客感知到買你的產(chǎn)品的確物超所值,而且買你比買別人更值得誊垢,那么掉弛,顧客必定買你。
歸根結(jié)底喂走,顧客之所以想要購買你殃饿,一是因為買你能獲得他想要的結(jié)果,二是因為買你能獲得特別的價值芋肠,三是因為買你更值得乎芳。
簡而言之,顧客就是在買結(jié)果、買特別奈惑、買值得吭净!而這個“特別”的感覺,就是由你產(chǎn)品的超級“賣點”而產(chǎn)生的肴甸。
顧客因為“結(jié)果”而對你的產(chǎn)品蠢蠢欲動寂殉,因為“賣點”而對你的產(chǎn)品情有獨鐘,因為“值得”而對你的產(chǎn)品心滿意足雷滋。結(jié)果不撑、賣點和值得就是激發(fā)顧客心中“我想要”的三大核心激素。
于是晤斩,我們就能進一步領(lǐng)悟到成交的精髓——我們就是用“結(jié)果”焕檬,“賣點”和“值得”,來滿足顧客心中的“我想要”澳泵;? 再用“信任”來解除顧客心中的“我害怕”实愚;? 最后用激發(fā)“行動”來促成顧客心中的“我決定”!
因此兔辅,顧客對單一產(chǎn)品的購買決策邏輯為以下5步驟
明了結(jié)果→發(fā)現(xiàn)賣點→感到值得→因為信任→作出行動
現(xiàn)在腊敲,讓我們再回到之前所提到的核心命題——顧客為什么購買我?
核心答案就在于
⒈ 因為我有讓顧客能輕易接觸我們的“流程”维苔;
⒉ 因為我能為顧客帶來他們所想要的“結(jié)果”碰辅;
⒊ 因為我有能帶給顧客特別價值的獨特“賣點”;
⒋ 因為我能讓顧客買得更“值得”介时;
⒌ 因為我更值得顧客“信任”没宾;
⒍ 因為我能讓顧客更清楚如何采取“行動”;
根據(jù)以上六條答案沸柔,便由此生成了決定成交發(fā)生的六道法門:
①流程→②結(jié)果→③賣點→④值得→⑤信任→⑥行動
這六道法門循衰,便是成交的核心密碼,也是我們創(chuàng)造任何成交結(jié)果的六大關(guān)鍵性的執(zhí)行步驟褐澎。