越南實習(xí)大學(xué)生給我上的客戶服務(wù)課

初次到越南空骚，晚上在大排擋宵夜。一整個晚上则涯，除了美味的海鮮亿昏，大家不斷被一個叫阿山的工作人員折服呻澜。他是我們在芽莊除導(dǎo)游之外接觸的第一個人，也是印象最深刻的，某種意義上他代表了越南人。這個年輕人在客戶服務(wù)上的能力，實實在在給公司里一群專門做營銷和管理工作的前輩們上了一課误辑。有種沖動想把他的故事講給更多人聽睛琳，不管你從事哪一行，相信都會對你有啟示。一直以為阿山是排擋老板寡夹，臨離開時才知道智绸，他是排擋的實習(xí)大學(xué)生服務(wù)員。于是更加心生敬意。

??下午有同事從阿山家門口經(jīng)過系草，阿山熱情穿過馬路能耻，一句中國式調(diào)侃一下子就把大家吸引住了戒职，“老板捧韵，照顧下我生意，我太難了”，一下子就把異國語言不通的障礙化解，倍感親切赂苗，歡聲笑語中一行人自然就走到店里败砂。一條街很多店览芳，就阿山家的生意最好杈笔。此后幾天敦第，只要我們從這里經(jīng)過右钾，阿山只要看見，不論早晚脆烟，不管多遠房待，總要迎過來主動熱情打招呼桑孩。好像認識了好多年的朋友宣虾，我們只能感慨域那，面對這樣的幽默和熱情醋寝，要不去這個店吃翠语，真的太難了。此后幾天财边，每晚都來關(guān)照生意肌括。因為阿山的主動，和獨具特色的幽默攬客方式酣难，這個店每晚要比其他店多好幾桌客人谍夭，多做幾千塊生意。

沒有需求時創(chuàng)造需求鲸鹦，不要讓顧客主動找你慧库，而是主動找顧客。

?

阿山家的海鮮很豐富馋嗜，做法也很合大家胃口。這就是常說的要產(chǎn)品品質(zhì)過硬吧吵瞻。當然這個不是主要的葛菇。宵夜過程中，服務(wù)員會不斷上菜橡羞，提供服務(wù)眯停，其他服務(wù)員出現(xiàn)幾乎都是面無表情，默不出聲卿泽。我想接觸這么多莺债，這么久中國客人，學(xué)兩句你好签夭，謝謝總是不成問題的齐邦，最不濟，微笑總是可以的第租，但是措拇，他們沒有。而阿山總是隨時保持著燦爛的笑容慎宾，眼神隨時保持與每一位客人互動丐吓，手腳麻利浅悉，幾句不熟練但真誠的中國話，每次出現(xiàn)都會引來一片歡笑券犁。默默觀察术健，幾位服務(wù)員也幾乎看著阿山行動，自覺聽從阿山調(diào)遣粘衬，以致我們都以為阿山是老板荞估。所有客人，我說的是所有客人色难，幾乎只找阿山泼舱。阿山，用自己殷勤枷莉，貼心娇昙，周到的服務(wù)贏得了所有客人的喜愛，他的笑容和快樂感染了每一個人笤妙；而阿山也用自己出色工作冒掌，在一群工作人員中脫穎而出，讓他們自覺聽他的蹲盘。我都有些納悶小伙子如何把來消費的客人股毫，變得像朋友，營造出這樣融洽召衔，快樂的氛圍铃诬。我已經(jīng)開始對這個其貌不揚的小伙子產(chǎn)生了極大興趣。

服務(wù)的最高境界是自然和真誠苍凛，顧客不需要供起來做上帝趣席，顧客是朋友；

無論國界醇蝴，微笑是最好服務(wù)宣肚，你的真誠別人一定可以感受到；

冷冰冰服務(wù)不可取悠栓，而過于熱情服務(wù)也要不得霉涨，殷勤而不過分熱情，自然而讓人舒服惭适；

即使你是臨時工笙瑟，實習(xí)生，你也可以主動做事腥沽，用老板的態(tài)度去工作逮走，贏得尊重。

?

當聽說我們有同事是從西安來的，阿山馬上說出兵馬俑师溅，幾分鐘后一曲西安人的歌響起茅信，全場氣氛頓時來到高潮；你能想象在國外排擋上墓臭，聽到熟悉的旋律的感覺蘸鲸，一群人唱響同一首歌，那種氛圍能讓人記一輩子窿锉。然后有朋友說是從成都來的酌摇，阿山做起了熊貓表情，然后嗡载，一曲成都窑多，成都，又響起洼滚，阿山就像一個魔法師埂息，總是能不斷給我們驚喜。然后一位西安同事遥巴，說自己想吃碗面千康，幾分鐘后，阿山端著一碗熱氣騰騰炒面來了铲掐，那一瞬間搞得大家都有淚奔的感覺拾弃，一行人真的被這個小伙子的用心深深感動。阿山知道我們要在這里呆一周摆霉，到了第二天晚上豪椿，阿山坐著小摩托，弄來了一臺超級棒的音響携栋，于是喝酒聽歌變成了露天超級KTV的狂歡砂碉，夜啤酒就更嗨了。此后一周的生意也就牢牢鎖定刻两，阿山不但售賣了夜宵和啤酒，還售賣了快樂滴某；更重要的他售賣了客戶體驗磅摹，給客人以獨特記憶。

很多心理學(xué)和營銷大師推崇的至高境界霎奢，實習(xí)生阿山仿佛天生就會户誓。

不斷給客戶制造驚喜，創(chuàng)造峰值體驗幕侠。

每一次離開時帝美，阿山都會送出很遠，仿佛多年朋友晤硕，讓你不忍分手.

每一次街上走過悼潭，阿山都會穿過馬路很遠庇忌，迎上來，仿佛老友重逢舰褪。阿山家的菜大家?guī)缀醵键c遍了皆疹，每次消費都不低。但是大家還是很開心占拍。不夸張的說略就，阿山成功的把客戶復(fù)購率做到了100%，把客單價做到了最高晃酒，把客戶滿意度做到了200%表牢，客戶價值，客戶服務(wù)做到了最好贝次。幾天過去崔兴，所有人都深深喜歡上了這個小伙子。有做國際業(yè)務(wù)的同事浊闪，都有意讓阿山畢業(yè)后恼布，加入我們團隊。小伙子用自己出色工作搁宾，把自己未來都贏了折汞。

不要盯著客戶口袋和錢包，要”走心”盖腿，賺錢是水到渠成事情爽待。

聽很多人抱怨，顧客不來翩腐，客戶留不住鸟款，那是你的生意不好做；那是你的留客之道出了問題茂卦。

生意的底層邏輯幾千年來何什，從古至今，不論外國等龙，中國都沒有變過处渣，那就是做好人的工作，留住人心蛛砰，讓客戶滿意罐栈。

只要秉持這樣理念，不管到什么時候你的生意都不會差泥畅，國內(nèi)的海底撈把一個普通的火鍋生意做到讓你無法復(fù)制就是這個道理荠诬；一個越南排擋把生意做到夜夜爆滿也是這個道理。

進入2020，有很多行業(yè)說柑贞，好艱難方椎。問一句，什么時候不難凌外。每年有很多企業(yè)倒下辩尊，也會有更多企業(yè)站起來。我們知道的很多知名企業(yè)10年前還沒出生康辑。

不管任何行業(yè)摄欲，任何時候，只要用心疮薇，都有機會胸墙。至少比其他人做得好，好那么一點點按咒，你就會獲得競爭優(yōu)勢迟隅，活得很好。

臨別和阿山合了影励七，并真誠祝福小伙子有個好前程智袭。告訴他，你繼續(xù)你的快樂掠抬，我回中國去寫吼野，去講你的故事。題目就叫越南實習(xí)大學(xué)生給我上的客戶服務(wù)課吧两波。