? ? 消息通知作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能钾埂，雖然很難察覺(jué)扣汪，卻是完成產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要閉環(huán)琳猫，也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熟知的最基礎(chǔ)功能之一。網(wǎng)上關(guān)于消息通知的文章介紹已經(jīng)有很多私痹，有的關(guān)于樣式脐嫂，有的描述系統(tǒng)模塊，有些以營(yíng)銷方式為入口紊遵，這些都是非常有參考價(jià)值的文章账千，不過(guò)對(duì)于我們現(xiàn)階段要做的功能，這些內(nèi)容相對(duì)零碎暗膜，我在整理的時(shí)候花了一些時(shí)間匀奏，前段時(shí)間我們完成了通知系統(tǒng)的重構(gòu)，滿足基本的用戶業(yè)務(wù)需求学搜。本篇文章目標(biāo)是通過(guò)以通俗易懂的方式向大家介紹消息通知的類型娃善、設(shè)計(jì)到后期運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，從而使大家盡可能系統(tǒng)的了解基本的渠道和使用方式瑞佩，希望有用聚磺。主要適合：

初步梳理消息通知?

? ? 從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)消息通知的產(chǎn)品都需要花點(diǎn)時(shí)間去了解各個(gè)消息的渠道和形態(tài)機(jī)制，除了網(wǎng)上現(xiàn)有的文章炬丸，也需要去翻各個(gè)第三方或者平臺(tái)的開(kāi)發(fā)文檔瘫寝，了解功能設(shè)計(jì)的內(nèi)容以外，也要了解技術(shù)的可行性稠炬，對(duì)于沒(méi)有做過(guò)的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)都需要花費(fèi)一定的時(shí)間做取舍和沉淀焕阿，本文整理的一些主流的方式以及文檔鏈接可以為這類同學(xué)節(jié)省時(shí)間。

滿足基本用戶體驗(yàn)閉環(huán)需求?

? ? 設(shè)計(jì)完整的消息通知系統(tǒng)是較為復(fù)雜的首启，功能上：營(yíng)銷可以做到策略機(jī)制暮屡，考慮推送的類型和推送時(shí)機(jī)，進(jìn)行個(gè)性化推送毅桃、精準(zhǔn)營(yíng)銷褒纲；還需要考慮風(fēng)控機(jī)制准夷，如果部門(mén)較多，消息資源是統(tǒng)一管理的外厂，需要設(shè)計(jì)后臺(tái)的審核機(jī)制系統(tǒng)等冕象；產(chǎn)品上：可以是主營(yíng)產(chǎn)品（例如一些IM工具），可以作為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐功能汁蝶，也可以作為CRM等其他B端產(chǎn)品的增值功能渐扮。技術(shù)上：如果用戶并發(fā)量大，為了保證消息的及時(shí)性和觸達(dá)率掖棉，可能需要自己完成長(zhǎng)鏈接開(kāi)發(fā)墓律，考慮性能優(yōu)化等。所以很難一篇文章很難完整的介紹整個(gè)消息通知幔亥，這篇文章僅描述滿足用戶基本體驗(yàn)需求的消息通知設(shè)計(jì)耻讽。

以移動(dòng)端的消息通知為主

? ? 對(duì)于不同的產(chǎn)品類型，消息通知的表象差不多帕棉，但是內(nèi)核卻可能千差萬(wàn)別针肥，甚至極具智慧。最高效的通知以移動(dòng)端為主香伴，這篇文章的整理也以移動(dòng)端通知為主慰枕。

文章主要分為三個(gè)部分

消息通知的主流渠道和形態(tài)

消息通知的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和維護(hù)文檔

開(kāi)發(fā)中需要注意的問(wèn)題

這些內(nèi)容我將盡量在較少的篇幅內(nèi)完成說(shuō)明。

一即纲、消息通知的主流渠道和形態(tài)

? ? 通知渠道即可觸達(dá)用戶的各種渠道具帮，他們的顯示形態(tài)，應(yīng)用方式各不相同低斋，我將它總結(jié)為短信蜂厅、PUSH、橫屏通知膊畴、公眾號(hào)模板消息掘猿、小程序模板消息、通知中心/站內(nèi)信等巴比，還有其他的通知消息形式术奖，例如電話（無(wú)障礙設(shè)計(jì)），這里主要介紹常用的這六種轻绞。

1.短信

渠道定義?

? ? 短信是大家較為熟知的通知渠道，發(fā)送的條件限制較少佣耐。主要包含三種類型政勃，下面某第三方的基本介紹：

驗(yàn)證碼短信——接口可以實(shí)現(xiàn)給指定手機(jī)號(hào)發(fā)驗(yàn)證碼短信，用短信驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證操作者的身份兼砖，來(lái)確保是本人操作奸远，或者是經(jīng)由本人授權(quán)操作既棺。

通知短信——短信在實(shí)用工具功能和修辭性事功能基礎(chǔ)上又衍生出新的功能形態(tài)—文化評(píng)判與社會(huì)參與功能，而且在這種傳媒體的引導(dǎo)和推動(dòng)下懒叛，這種功能日益得到彰顯和強(qiáng)化丸冕。

營(yíng)銷短信——發(fā)送一般用于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企事業(yè)單位薛窥、團(tuán)體組織機(jī)構(gòu)對(duì)于自身產(chǎn)品的推廣和介紹胖烛，達(dá)到加快速或加深溝通聯(lián)系；提高服務(wù)質(zhì)量诅迷；加快工作效率（包括商業(yè)銷售效率）的手段佩番。

發(fā)送前置條件?

? ? 用戶手機(jī)號(hào)

優(yōu)缺點(diǎn)?

? ? 觸達(dá)率高（觸達(dá)率即指發(fā)起消息后用戶能收到的概率）。未收到短信的主要問(wèn)題有：地區(qū)手機(jī)信號(hào)不好罢杉；手機(jī)號(hào)被拉為黑名單趟畏；獲取較為頻繁。后兩個(gè)問(wèn)題都可以在服務(wù)商那里進(jìn)行對(duì)接解決滩租，一般短信商可以設(shè)置手機(jī)號(hào)在一定時(shí)間內(nèi)最多能收到多少次赋秀，建議開(kāi)發(fā)前將你公司的測(cè)試手機(jī)號(hào)設(shè)為白名單；

? ? 時(shí)效性高（時(shí)效性是指從發(fā)起后用戶收到的時(shí)間律想，收到的時(shí)間越短猎莲，時(shí)效性越高）。

? ? 前置條件要求較少蜘欲，發(fā)送的內(nèi)容限制較少（當(dāng)然要熱愛(ài)和諧益眉，一般需要添加短信模板讓服務(wù)商進(jìn)行審核，不添加模板也可以發(fā)送姥份，不過(guò)可能會(huì)有延遲）郭脂。

? ? 需要收取費(fèi)用，不同類型的短信費(fèi)用不相同澈歉。

交互形式?

? ? 營(yíng)銷類短信可以放置短鏈接展鸡，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到指定H5頁(yè)面。

文檔鏈接

? ? ?建議查看第三方服務(wù)商的技術(shù)或設(shè)計(jì)文檔埃难，具體文檔鏈件我就不放出了莹弊，以免廣告的嫌疑，網(wǎng)上有很多可以查看涡尘。

2.PUSH

渠道定義?

? ? 指的是設(shè)備系統(tǒng)通知忍弛，使用PUSH推送技術(shù)，長(zhǎng)見(jiàn)于移動(dòng)端（Macos和ios的設(shè)備通知體驗(yàn)基本一致考抄，Win也有各種形態(tài)的通知细疚，這里不再擴(kuò)展）。通知形態(tài)包括鎖屏川梅、通知中心疯兼、橫幅（頂部彈窗通知）然遏，也可以同時(shí)傳達(dá)聲音消息；

前置條件

? ? 用戶設(shè)備號(hào)

優(yōu)缺點(diǎn)

? ? 時(shí)效性高吧彪，和短信的一樣發(fā)送的內(nèi)容類型無(wú)限制待侵，由開(kāi)發(fā)方自行設(shè)計(jì)；

? ? 基本免費(fèi)姨裸，可以使用第三方秧倾，長(zhǎng)用的有極光和友盟（如果用戶量不大的時(shí)候接入免費(fèi)服務(wù)即可，極光客服反饋如如果需要保證安卓觸達(dá)（安卓廠商優(yōu)化系統(tǒng)啦扬，在殺死進(jìn)程后不能到達(dá)）可以接入付費(fèi)中狂，其他暫無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目，不過(guò)根據(jù)其他信息來(lái)源在單位時(shí)間內(nèi)api的調(diào)用次數(shù)可能會(huì)有區(qū)別扑毡，這個(gè)可以根據(jù)需求機(jī)械能對(duì)接胃榕，另外這里贊一聲極光的客服反饋特別迅速。也可以自行開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)成本較高瞄摊，但觸達(dá)率和時(shí)效性都很高勋又，后期需求量大時(shí)可以使用這種方式）。

? ? 觸達(dá)率不穩(wěn)定换帜，用戶需要下載app并打開(kāi)系統(tǒng)通知楔壤，才能收到，同時(shí)觸達(dá)率跟手機(jī)廠商惯驼，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)蹲嚣，用戶并發(fā)量以及網(wǎng)絡(luò)等原因相關(guān)，極光開(kāi)發(fā)文檔給的觸達(dá)率是90%祟牲。

交互形式?

? ? 安卓隙畜、蘋(píng)果可跳轉(zhuǎn)APP指定頁(yè)面；安卓點(diǎn)擊通知欄可下載文件说贝，彈窗樣式字?jǐn)?shù)要求可以看各個(gè)開(kāi)發(fā)文檔议惰；如果需要接入聲音，例如語(yǔ)音播報(bào)乡恕，蘋(píng)果和安卓有不同的處理方式言询，這里不再擴(kuò)展，需要的話可以另外交流傲宜。

文檔鏈接

https://docs.jiguang.cn/jpush/guideline/intro/

https://developer.umeng.com/docs/66632/detail/98581

3.橫屏通知

渠道定義

? ? 至應(yīng)用前臺(tái)的頂部彈窗通知运杭，使用的也是PUSH技術(shù)，樣式比較多樣函卒，可由開(kāi)發(fā)者自行定義县习，應(yīng)用場(chǎng)景是當(dāng)用戶在在用用前臺(tái)時(shí)需要進(jìn)行彈窗通知時(shí)，希望更豐富的通知內(nèi)容和交互形式谆趾，蘋(píng)果和安卓都可以使用第三方推送躁愿。

前置條件?

? ? 拿到用戶的設(shè)備號(hào)

優(yōu)缺點(diǎn)?

? ? 觸達(dá)率高；時(shí)效性低沪蓬，內(nèi)容類型無(wú)限制彤钟。

交互形式

? ? 指定跳轉(zhuǎn)等，交互以及界面樣式多樣跷叉。

4.公眾號(hào)模板消息

渠道定義?

? ? 模板消息僅用于公眾號(hào)向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知逸雹，常用于支付成功，預(yù)約等服務(wù)類型消息通知云挟。

前置條件?

? ? 用戶需關(guān)注公眾號(hào)梆砸，并需與公眾號(hào)有交互，才能發(fā)起通知园欣。

優(yōu)缺點(diǎn)?

? ? 由于微信的普及率帖世，模板消息觸達(dá)率高；時(shí)效性高沸枯；

? ? 接口不需收費(fèi)日矫；

? ? 前置條件滿足較難需要引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)由交互（可以通過(guò)活動(dòng)公眾號(hào)引流，有支付功能業(yè)可以通過(guò)微信支付后臺(tái)設(shè)置支付成功后自動(dòng)關(guān)注等等）绑榴，內(nèi)容限制較大（設(shè)置模板較麻煩哪轿、規(guī)則多，限制發(fā)送內(nèi)容翔怎，如營(yíng)銷類信息）窃诉；

? ? 注意：公眾號(hào)通知開(kāi)發(fā)需要進(jìn)入公眾號(hào)開(kāi)發(fā)者模式，進(jìn)入后公眾號(hào)自帶的導(dǎo)航欄赤套、關(guān)鍵詞等將不能使用且不能使用其他第三方飘痛，需要自行開(kāi)發(fā)。

交互形式?

? ? 跳轉(zhuǎn)H5鏈接

文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html

模板消息僅用于公眾號(hào)向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知于毙，只能用于符合其要求的服務(wù)場(chǎng)景中敦冬，如信用卡刷卡通知，商品購(gòu)買(mǎi)成功通知等唯沮。不支持廣告等營(yíng)銷類消息以及其它所有可能對(duì)用戶造成騷擾的消息脖旱。

1、所有服務(wù)號(hào)都可以在功能->添加功能插件處看到申請(qǐng)模板消息功能的入口介蛉，但只有認(rèn)證后的服務(wù)號(hào)才可以申請(qǐng)模板消息的使用權(quán)限并獲得該權(quán)限萌庆；

2、需要選擇公眾賬號(hào)服務(wù)所處的2個(gè)行業(yè)币旧，每月可更改1次所選行業(yè)践险；

3、在所選擇行業(yè)的模板庫(kù)中選用已有的模板進(jìn)行調(diào)用；

4巍虫、每個(gè)賬號(hào)可以同時(shí)使用25個(gè)模板彭则。

5、當(dāng)前每個(gè)賬號(hào)的模板消息的日調(diào)用上限為10萬(wàn)次占遥，單個(gè)模板沒(méi)有特殊限制俯抖。

可添加模板，但需要符合規(guī)則和通用性瓦胎。

5芬萍、小程序通知

渠道定義

? ? 小程序提供的一種模板通知，基于微信的通知渠道搔啊，提供了可以高效觸達(dá)用戶的模板消息能力柬祠，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)并提供更佳的體驗(yàn)，使用場(chǎng)景例如拼團(tuán)成功负芋、下單成功等等漫蛔。

前置條件

? ? 拿到用戶的openid，用戶需在小程序完成支付或發(fā)送表單后示罗，需使用公眾號(hào)已有的消息模板（新模板需微信審核）桨昙。

優(yōu)缺點(diǎn)

? ? 觸達(dá)率高扳躬，時(shí)效高，前置條件滿足較難，內(nèi)容容限制最大（設(shè)置模板較麻煩望迎、規(guī)則多性雄，限制發(fā)送內(nèi)容怀读，如營(yíng)銷類信息）褐耳。

交互形式

? ? 可跳轉(zhuǎn)指定小程序頁(yè)面。

文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/template-

其他?

? ? 小模板消息于2020年1月10號(hào)即將下線陪拘，小程序提供了另外的“訂閱模板”厂镇，和小程序一致需要申請(qǐng)模板，如果在小程序已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)模板左刽，很不幸捺信，需要從頭來(lái)過(guò)^o^　，另外通知的前置限制更加嚴(yán)格欠痴，需要用戶同意訂閱后才能通知迄靠。https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html

6、通知中心/站內(nèi)信

渠道定義

? ? 服務(wù)喇辽、業(yè)務(wù)掌挚、營(yíng)銷、即時(shí)通訊等各個(gè)類型通知的應(yīng)用內(nèi)通知中心菩咨。

前置條件

? ? 大部分需要用戶登錄查看吠式，部分公共信息無(wú)需登錄陡厘。

優(yōu)缺點(diǎn)

? ? 觸達(dá)率最高、時(shí)效低特占、前置條件較難滿足需要用戶下載且登錄糙置、內(nèi)容無(wú)限制。

交互形式

? ? 交互形式較為自由摩钙。

二罢低、結(jié)語(yǔ)

? ? 以上的通知形態(tài)即可以單獨(dú)出現(xiàn)，也可以組合配合胖笛，具體運(yùn)用和優(yōu)先級(jí)和產(chǎn)品形式定位相關(guān)。了解了相關(guān)的通知渠道類型宜岛，只是第一步长踊，重要的是怎么運(yùn)用這些渠道形態(tài)設(shè)計(jì)消息內(nèi)容。