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戰(zhàn)略與績效指標(biāo)的定義

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是指企業(yè)在有效分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上平挑，確定在未來一段時間內(nèi)企業(yè)發(fā)展的設(shè)想和規(guī)劃。如對于各供電企業(yè)而言系草，戰(zhàn)略主要反映在集團公司與市供電公司簽訂的業(yè)績承包合同上通熄。

績效指標(biāo)

績效指標(biāo)是用來衡量企業(yè)、部門或員工績效的標(biāo)準(zhǔn)找都，它同時還指明應(yīng)該從哪些方面對工作進行衡量或評估唇辨。它必須符合SMART原則。

戰(zhàn)略不僅表明了企業(yè)期望能耻，還將各項資源和力量集中起來赏枚，減少內(nèi)部沖突。對于績效管理而言晓猛，只有明晰戰(zhàn)略目標(biāo)才能使績效管理有了 “源頭”饿幅；績效管理是使企業(yè)戰(zhàn)略落地的有效工具，在績效管理框架中集中反映戰(zhàn)略的績效指標(biāo)戒职，戰(zhàn)略是指標(biāo)之源栗恩。

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指標(biāo)在績效管理框架中的地位及構(gòu)成

指標(biāo)體系在績效管理框架中的地位作者：刁老師（CQZHHC1980）?

指標(biāo)由戰(zhàn)略而來，指標(biāo)分解的過程也就是戰(zhàn)略分解的過程洪燥。有效的指標(biāo)分解過程是績效管理系統(tǒng)執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵磕秤。所以績效管理工作的重要組成部分就是分解指標(biāo)的過程，具體流程如圖

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指標(biāo)在績效管理框架中處于核心地位捧韵，績效管理工作都是圍繞其來進行的市咆。建立科學(xué)、合理的績效指標(biāo)體系是有效開展績效考核等工作的前提再来。

績效管理指標(biāo)框架

企業(yè)績效管理指標(biāo)的框架如圖

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框架說明：

績效指標(biāo)的分類蒙兰。

①KPI又稱關(guān)鍵績效指標(biāo)，指的是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大影響的績效指標(biāo)。KPI的類型從時間角度來分有年度和月度之分癞己；從性質(zhì)來看有機械型膀斋、改進型和挑戰(zhàn)型之分。

②CPI（Common Performance Indicator）又稱一般業(yè)績指標(biāo)痹雅，是用以反映企業(yè)制度仰担、流程和部門職能執(zhí)行情況的績效指標(biāo)。

③API（Appraise Performance Indicator）又稱評議指標(biāo)绩社，是用以反映員工工作態(tài)度和能力的績效指標(biāo)摔蓝。

④BPI（Behaviour Performance Indicator）又稱行為規(guī)范指標(biāo)，是對員工響應(yīng)企業(yè)道德準(zhǔn)則的獎懲愉耙。

（2）績效指標(biāo)的關(guān)系贮尉。公司層KPI直接來源于公司戰(zhàn)略，部門KPI來源于公司戰(zhàn)略和年度重點或改進工作朴沿。部門CPI指標(biāo)主要履行部門執(zhí)行基本職責(zé)猜谚，評議指標(biāo)衡量部門對外服務(wù)態(tài)度和能力情況。崗位KPI部分來源于部門KPI赌渣，部分源于重點工作或改進工作魏铅。API衡量崗位對外服務(wù)態(tài)度和能力情況。BPI評價是對員工響應(yīng)企業(yè)道德準(zhǔn)則的獎懲坚芜。三個層次指標(biāo)間的關(guān)系如圖作者：刁老師（CQZHHC1980）?

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