筆者擔(dān)任支付To B產(chǎn)品經(jīng)理一年時(shí)間，在日常工作中，碰到各種問(wèn)題部翘，整理供大家一起思考。
1 To B產(chǎn)品特質(zhì)
1.1 產(chǎn)品定位
To B產(chǎn)品為了滿足行業(yè)客戶的需求锰瘸，提升客戶的商業(yè)活動(dòng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
1.2 用戶
用戶為行業(yè)客戶，在某個(gè)領(lǐng)域比較專業(yè)宗收。運(yùn)用產(chǎn)品是為了輔助工作漫拭，對(duì)產(chǎn)品的訴求即為減少日常工作繁瑣事項(xiàng)亚兄，提升工作效益。
2 To B產(chǎn)品功能
2.1 業(yè)務(wù)功能
針對(duì)不同的行業(yè)采驻，To B產(chǎn)品滿足不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)功能訴求审胚。
支付行業(yè)中，APP滿足商戶收銀需求礼旅，Web Portal滿足收單機(jī)構(gòu)商戶管理膳叨，交易查詢，資金清算等需求痘系。
2.2 權(quán)限控制
To B產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)用戶菲嘴，用戶處于不同部門和職級(jí)，對(duì)產(chǎn)品擁有不同的操作權(quán)限。產(chǎn)品需要提供功能以便管理員用戶進(jìn)行權(quán)限管理龄坪，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常流轉(zhuǎn)昭雌。
支付產(chǎn)品的Web Portal用戶，分為管理員健田，運(yùn)營(yíng)人員烛卧，復(fù)核人員，財(cái)務(wù)人員妓局，技術(shù)支持总放。不同的用戶，對(duì)應(yīng)不同的權(quán)限范圍好爬。
2.3 申請(qǐng)-審核機(jī)制
企業(yè)活動(dòng)中局雄，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)流水線運(yùn)轉(zhuǎn)，需要申請(qǐng)-審核機(jī)制存炮。例如哎榴，員工在公司請(qǐng)假或者報(bào)銷需要領(lǐng)導(dǎo)審批，項(xiàng)目交付件需要獲得項(xiàng)目組審批僵蛛。
支付產(chǎn)品的申請(qǐng)-審核機(jī)制主要是退款和商戶管理尚蝌。退款屬于風(fēng)險(xiǎn)交易，可能導(dǎo)致資金缺失情況充尉，需要嚴(yán)格審核飘言。商戶入網(wǎng)或者變更，進(jìn)行流水線劃分驼侠，運(yùn)營(yíng)人員提交入網(wǎng)或變更申請(qǐng)姿鸿，復(fù)核人員評(píng)估商戶等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)或者拒絕申請(qǐng)倒源。
2.4 安全機(jī)制
產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要充分考慮信息安全苛预，防止被黑客攻擊導(dǎo)致信息泄露。
我司支付類產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)笋熬，獲得27001和PCI安全認(rèn)證热某。網(wǎng)頁(yè)需要采用HTTPS證書，API需要驗(yàn)證Cookie信息胳螟，密碼強(qiáng)度要求高昔馋。
2.5 Support Center
To B產(chǎn)品相對(duì)較為專業(yè)，存在一定的使用門檻導(dǎo)致用戶操作流程不連續(xù)或者誤操作糖耸。Support Center可以在用戶對(duì)產(chǎn)品使用存在疑問(wèn)時(shí)秘遏，解決相關(guān)問(wèn)題。部分專業(yè)的To B產(chǎn)品嘉竟，會(huì)增加7x24的Call Center邦危，以應(yīng)對(duì)用戶的緊急需求洋侨。
3 To C和To B產(chǎn)品對(duì)比
4 To B產(chǎn)品面臨問(wèn)題
4.1 個(gè)性化需求
To B產(chǎn)品的盈利靠的是用戶為服務(wù)買單，形成了甲乙方關(guān)系倦蚪。大客戶話語(yǔ)權(quán)較強(qiáng)凰兑，希望針對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程定制產(chǎn)品，而處于乙方的產(chǎn)品服務(wù)公司审丘，不得不接受大客戶的定制需求吏够。
過(guò)多的定制化需求，將導(dǎo)致產(chǎn)品形態(tài)臃腫滩报，產(chǎn)品流程繁瑣锅知，項(xiàng)目管理困難，耗費(fèi)大量的人力物力脓钾。同時(shí)售睹，將導(dǎo)致產(chǎn)品迭代速度放緩，難以持續(xù)滿足客戶需求可训。
4.2 多角色用戶
企業(yè)中存在不同角色的用戶昌妹，分工處理業(yè)務(wù)。To B產(chǎn)品也應(yīng)針對(duì)不同的角色握截，定義不同的功能飞崖。復(fù)雜的用戶角色，導(dǎo)致功能配置極為困難谨胞。
4.3 流程復(fù)雜
To B產(chǎn)品流程較為復(fù)雜固歪，需要多個(gè)角色參與合作完成，類似流水線作業(yè)胯努。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候牢裳，需要考慮流水線上每一個(gè)工位的職責(zé)，順序叶沛，通過(guò)退回機(jī)制蒲讯。
4.4 變更
用戶熟悉產(chǎn)品之后，較難驅(qū)動(dòng)用戶接受新的產(chǎn)品形態(tài)灰署。如果產(chǎn)品迭代導(dǎo)致流程更為繁瑣判帮，將導(dǎo)致用戶的反對(duì)極大。因此氓侧，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感變更脊另，較為困難导狡。
