棉花娃娃玩家用戶(hù)是我見(jiàn)過(guò)最寬容的失息。她們多數(shù)只有14-28歲譬淳，女性玩家占比98%以上。
1）愿意相信別人
不陰暗盹兢，內(nèi)心純良邻梆，她們?cè)敢庀嘈艅e人，也愿意給別人改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)蛤迎，知錯(cuò)能改就是好寶寶确虱。
娃圈從業(yè)者假如做錯(cuò)事了，只要道歉并且承諾改進(jìn)替裆，玩家就愿意給你改正的機(jī)會(huì)校辩。這是與其他行業(yè)危機(jī)公關(guān)的最大區(qū)別。
2）被騙絕不姑息
看上去純良無(wú)害辆童，一旦被騙宜咒，她們會(huì)用一切手段保障自己合法權(quán)益。
包括但不限于通過(guò)微博及其他社交媒體扒出事件前因后果把鉴、在實(shí)際生活聯(lián)系此人故黑、在棉花美娃娃超話(huà)避雷儿咱、找平臺(tái)投訴、報(bào)警等场晶。
3）看重好玩人設(shè)
00后玩家會(huì)因?yàn)榭头憬愫猛婵蓯?ài)混埠，選擇商家和娃廠。在產(chǎn)品質(zhì)量相差不多的年代诗轻，服務(wù)人員是否用心钳宪、有趣成為重要競(jìng)爭(zhēng)力。
與寬容相對(duì)應(yīng)的是玩家對(duì)尊重和誠(chéng)信的強(qiáng)烈需要扳炬。
1）討厭不被尊重
服務(wù)態(tài)度差吏颖、大小商家區(qū)別對(duì)待，在棉花娃娃玩家眼中是很重的罪名恨樟。
2）討厭不守承諾
假如商家或者娃廠前后承諾不一半醉，且未做出任何合理、有效解釋?zhuān)欢〞?huì)引起玩家反感劝术，而且是極度反感缩多。
3）通過(guò)輿論譴責(zé)
當(dāng)玩家一旦覺(jué)得不被尊重，或者承諾未兌現(xiàn)時(shí)夯尽，會(huì)一條條翻官號(hào)瞧壮，從卷帙浩繁中扒出官號(hào)出錯(cuò)細(xì)節(jié)登馒，然后整理成瓜條匙握，以供全網(wǎng)避雷。
官號(hào)短時(shí)間內(nèi)全是負(fù)面消息陈轿，一旦處理不好圈纺，對(duì)業(yè)務(wù)影響極大。
