? ? ? ? 明天是從學(xué)校畢業(yè)的第二份工作的最后一天是目，回首往事舶替，仿佛總有首傷感的音樂(lè)縈繞耳畔曙痘，因?yàn)榭偸歉杏X時(shí)間在推著自己往前走，一不留神一年就過(guò)去了榛丢。我的第一份實(shí)習(xí)工作是在保險(xiǎn)公司做了三個(gè)月的電話銷售，每天就是不停的打電話挺庞，電話通了就拿著公司給的話術(shù)不停的讀晰赞，剛開始不懂保險(xiǎn)，覺得賣的保險(xiǎn)挺不錯(cuò)的选侨，但是隨著時(shí)間的推移掖鱼，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，了解到自己賣的這種返還型保險(xiǎn)要保障沒保障援制，要收益沒收益戏挡，保費(fèi)還貴的要死，真的坑晨仑，果斷辭職褐墅，當(dāng)初做這個(gè)工作也是看中每天上班八小時(shí)，有時(shí)間業(yè)余學(xué)點(diǎn)東西寻歧。辭職之后去了一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司做客服掌栅，一干就是一年多，時(shí)間過(guò)得真快码泛，回想過(guò)去這一年保險(xiǎn)客服工作猾封，五味雜陳。
? ? ? ? 眾所周知客服是一個(gè)非常情緒化的工作 噪珊，尤其是保險(xiǎn)客服晌缘，目前中國(guó)保險(xiǎn)大環(huán)境雖有好轉(zhuǎn)齐莲，有越來(lái)越多人意識(shí)到保險(xiǎn)很重要，這真的很好磷箕。不過(guò)一部分人雖然買了保險(xiǎn)但還是對(duì)保險(xiǎn)持懷疑態(tài)度选酗，理賠稍有不順，比如理賠慢了一點(diǎn)岳枷，理賠有異議等等芒填，有些客戶會(huì)就認(rèn)為自己被騙了，怒火中燒空繁，有氣沒出撒殿衰，就打客服電話，電話接通上來(lái)就是一通亂罵盛泡。而我們做客服的最重要的事情就是服務(wù)態(tài)度要好闷祥，不能出問(wèn)題，與客戶對(duì)罵這種事情堅(jiān)決不能發(fā)生傲诵。不管客戶說(shuō)多難聽的話都只能自己默默承受凯砍，罵我自己就算了，素質(zhì)差的客戶罵自己的家人是真的氣拴竹，但是必須控制住自己悟衩，只能不斷的深呼吸，一定要讓自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)殖熟，因?yàn)殡娫掃€得接下去局待，更糟糕的是客戶罵完，你還得不斷給他道歉菱属∏ィ客服這個(gè)工作沒有任何主動(dòng)權(quán)，一邊是客戶的情緒垃圾桶纽门，一邊是理賠部門的傳話筒薛耻，什么都得按照流程來(lái)，即使流程非常不合理也沒有辦法赏陵。之前滴滴順風(fēng)車出事的時(shí)候滴滴客服被罵慘了饼齿，但是我非常理解他們，沒辦法蝙搔，流程就是那個(gè)流程缕溉，你只能按照流程走，出事了鍋也得你背吃型。這種工作不能做证鸥，入職后培訓(xùn)幾天然后上線，接下來(lái)就是不斷的重復(fù)，沒有任何積累枉层，早八晚五泉褐，看似安逸的背后深藏著危機(jī)。唯一的收獲就是情緒控制能力得到了鍛煉鸟蜡，被客戶罵完之后站在客戶的角度想想也就沒那么氣了膜赃。
? ? ? ? 馬上要離開合肥前往南京，新的城市新的工作揉忘，向前走跳座，不回頭，以此紀(jì)念我生活過(guò)的合肥癌淮。
