在各類網(wǎng)站民宿、App的循循善誘下，我們已經(jīng)習(xí)慣了在想要尋找個人訂單哈恰、信息、設(shè)置等等和自己有關(guān)信息的時候着绷，下意識的在頁面上尋找“我的”、”你的“字樣或者人物icon夸楣。
為什么不同網(wǎng)站選用了不同的稱呼子漩？用戶到底該是“我”還是“你”呢？
稱呼用戶為“你”或者敬稱“您”紧显，暗示頁面的控制者是“工作人員”缕棵，這個時候，頁面就像是一個服務(wù)臺篙程，“工作人員”恭敬有禮的坐在里面别厘，告訴你“你的訂單在這“、“你已經(jīng)付完款了這是你的賬單”氮发、“我們最近有一個新的服務(wù)哦爽冕，你可能會對這個感興趣”披蕉，和現(xiàn)實世界的體驗非常相似颈畸；在頁面中直接使用“我”眯娱、“我的”的話食零，增強(qiáng)了用戶對頁面的掌控感贰谣，用戶可以更從容不迫的翻檢查看“我的賬戶”迁霎、“我的余額”……用“你”用“我”是基于內(nèi)部結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)的差異百宇，決定在用詞上是強(qiáng)調(diào)用戶的主動權(quán)、還是強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的控制權(quán)昌粤。
個人認(rèn)為啄刹，用“你”用“我”并沒有什么好壞優(yōu)劣可言，具體要看網(wǎng)站內(nèi)容帶來信息設(shè)計的不同：看是否有必要袱讹，讓“工作人員”作為隱藏的幫助角色捷雕，適時出現(xiàn)壹甥。如果涉及到個人的操作，都是常規(guī)項句柠、常規(guī)流程，用戶完全可以自己搞定管怠，那用“我”是完全沒問題的缸榄；如果內(nèi)容或操作相對復(fù)雜祝拯，或者需要一個工作人員角色提供推薦、幫助鹰贵，那用“你”會比較合適碉输，若是解釋說明太多太瑣碎亭珍，有的團(tuán)隊會采取把“工作人員”具象化人格化的方式枝哄，讓幫助和說明變得更有趣味阻荒，如word助手別針和小狗。
厘清這一點似乎就可以大功告成了蓖租？不蓖宦，實際應(yīng)用中情況卻比這復(fù)雜的多——簡單的網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用結(jié)構(gòu)層次和功能相對清晰簡明，只需要想清楚是用“你”還是“我”就可以了球昨；但一些復(fù)雜的網(wǎng)站因為本身結(jié)構(gòu)復(fù)雜功能繁多主慰，難免產(chǎn)生一些疏漏或者內(nèi)部矛盾鲫售。這么說可能有點空泛，恰好我就這方面收集到不少資料藐不，那接下來就不同的例子分析各種糾結(jié)的問題：）
這個頁面可以說是讓我想寫這篇的起因秦效，它有一個很奇妙的問題：人稱非弛逯荩混亂。
點擊Your account犀概，頁面跳轉(zhuǎn)到了My Account。此時姻灶，“Your account”产喉、“My bag”、“My Account”曾沈、“Your Orders”出現(xiàn)在同一個頁面上，簡直看著頭暈……
這個網(wǎng)站比較酷疤苹，問題也非常多樣化……點擊My Bag卧土，頁面跳轉(zhuǎn)到了Your shopping basket。不僅人稱混亂尤莺，而且用語還不統(tǒng)一颤霎。我作為用戶操作的時候涂滴，雖然之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個網(wǎng)站分不清我是誰，點擊My Bag后看見大標(biāo)題一瞬間還是有點懵柔纵，回頭默默思考了一下搁料，我是誰？我在哪霸琴？我是要干什么來著……
lookfantastic是典型的較為復(fù)雜的電商網(wǎng)站昭伸，那是不是電商類都比較容易出現(xiàn)此類人稱問題呢？懷著這個疑問宋下，我去看了看亞馬遜的中英文網(wǎng)站。
亞馬遜中英文頁面內(nèi)容組織方式有很大差異罩引，這個也很有趣，是因為提供功能差異或者操作頻次所以有這么大不同嗎揭蜒？這個我目前不太清楚也不在這里深究。只觀察使用的人稱的話：美亞從頭至尾都在稱呼用戶為“你”徙融、“your”欺冀；中亞則是自己退居幕后稱用戶為“我”萨脑，但是最沒有繃住又用了個“您”。
個人賬號頁面一般都是人稱混亂的重災(zāi)區(qū)职车，但其中的個性化板塊可以說是“重中之重”悴灵。這一頁有兩處用了“您”骂蓖，沒有刻意控制做好統(tǒng)一，其實換成“我的廣告首選項”赡鲜、“我提交的賣家反饋”看上去也問題不大庐船，在這里比較有趣的是“為我推薦”。
“為我推薦”這個詞用戶作為“我”讀起來多少有點不自然揩瞪，因為推薦這個行為一定會涉及到雙方篓冲，推薦者和接收推薦者，即使隱藏主語寫作“為我推薦”嗤攻，“我”也能感受到背后另一人的存在诽俯，推薦者無從遁形。但如果換成“為您推薦”辛臊，又面臨與并列項不統(tǒng)一的危險。
事實上彻舰，亞馬遜用了一個很有趣的方法處理這一矛盾。
設(shè)計更新之后透揣，我的賬戶頁中辐真，功能和排版等都做了較大調(diào)整侍咱，個性化板塊整合了密幔。
很遺憾在亞馬遜更新版本前沒有點進(jìn)去“為我推薦”看看并截圖，只能拿這個新版來看這個推薦功能胯甩。下拉的列表中昧廷，推薦顯示為“為我推薦”，和其他各處的“我”保持統(tǒng)一（雖然下面還一樣有個“您”）偎箫，用戶是將一切握于掌中的主人公木柬。進(jìn)入到推薦頁后，頁面偏上有一小溜之前個性化的功能淹办，推薦還是“為我推薦”眉枕。在頁面主體上，推薦又顯示為“為您推薦”怜森，下面還有“猜您喜歡”速挑、“您已查看”（在頂上那一小溜它又叫“我的瀏覽記錄”），在這個頁面中副硅，“工作人員”又掌控了推薦這個功能姥宝，我們是坐著享受推薦服務(wù)的客人伶授。
這里一會兒“為我推薦”一會兒“為您推薦”是順暢的嗎糜烹？用戶會不會一瞬發(fā)懵呢疮蹦？可能要交由測試來說話了。
發(fā)現(xiàn)個性化的推薦功能這么有意思之后壁公，我又打開了豆瓣比肄。豆瓣中芳绩，用戶主體也是“我”：我的豆瓣妥色、我看嘹害、我讀笔呀、我聽，那它要怎么處理推薦功能呢枯跑？
豆瓣讀書的豆瓣猜這個功能很棒很實用，可以說是豆瓣里我最喜歡用的功能纳击。豆瓣猜處理推薦功能焕数，和亞馬遜類似堡赔，其他頁面做主的都是用戶灼捂，但這個頁面的主角是豆瓣：豆瓣猜你的閱讀興趣悉稠、可能感興趣的書和豆列……即使在這個頁面上我們還能看到“我讀”的猛。
但豆瓣因為名字簡短討巧，推薦書的這個功能類似于“為我推薦”猫牡，但把這個功能的名字處理成了“豆瓣猜”淌友，不僅為這個功能增加了一點趣味性震庭，還回避了用“你”還是用“我”的苦思器联，此外，“猜你可能感興趣”也比“為您推薦”語氣更溫和一些渣磷，真是起的很巧妙醋界。
但豆瓣也有它沒有考慮完善的地方丘侠，在豆瓣小組主頁婉陷，這個頁面的主人公又是用戶了，“我的小組話題”戏羽、“我的小組主頁”始花，但右側(cè)邊欄下方，出現(xiàn)了簡單的推薦功能浇垦，用戶又成了“你”男韧，推薦功能果然還是個老大難……
有時除了糾結(jié)用戶到底是“你”、“我”之外朦前，還有一個很有趣的糾結(jié)問題韭寸，如果用戶是“我”了的話，那工作人員還能不能是“我們”呢莫其？
在這個頁中胳徽，首先lookfantastic中文有其英文網(wǎng)站一脈相承的問題，我的賬戶之下居然是“您的訂單”和“您的設(shè)置”往核。但其實更有趣的是“我的賬戶”與“關(guān)注我們”聂儒，起碼這樣用詞在中文語境中一定會存在問題的（英文語境中us和my是否存在沖突呢？請不吝指教）非春，中文概念里，“我們”是一定包括“我”在內(nèi)的敬矩，要不然就是“你們”了——那這樣的話，“我的XX”和“關(guān)注我們”禽炬、“關(guān)于我們”、“聯(lián)系我們”热幔、“加入我們”并列就造就了十分讓人混亂的導(dǎo)航近尚，雖然這是挺多網(wǎng)站的現(xiàn)狀。
其實有的網(wǎng)站用了比較機(jī)智的應(yīng)對模式——把代表工作人員的“我們”換成公司的名字，尤其許多國內(nèi)公司是兩字名如庭，所以替換后看起來也非常和諧骤竹，如：關(guān)于豆瓣靶溜、加入簡書……但對英文網(wǎng)站這招還是不太靈的，關(guān)注lookfantastic瓷炮、加入亞馬遜或加入Amazon多少都有點奇怪和累贅，所以他們除了目前用的“加入我們”之類烘绽，還能怎么處理呢？有一個有趣的方法是跳出“我們”的局限呀打，用代表這個行為的詞或成語——“公司簡介”、“招賢納士”之類豺憔。
其實像《Don't make me think》中說的，訪問網(wǎng)站也是有初始好感度的昼榛，頁面的各類細(xì)節(jié)、流程給使用者帶來的體驗和感受，會對好感度產(chǎn)生或正或負(fù)的影響憎兽。好感度低到一定程度，就會影響用戶行為甚至讓他們憤而離去，好感度越高留夜，NPS（凈推薦值）越高。能讓用戶到處安利嚼摩，那必須是真愛了愿卒。試問哪個公司不希望擁有多多的真愛粉？所以柜候，每個細(xì)節(jié)都要竭盡全力的完善、超越期待辅柴，即使是極其細(xì)節(jié)的方面，例如本文所提是稱呼用戶為“你”還是“我”這個小細(xì)節(jié)：）
希望大家以后在使用和設(shè)計App或網(wǎng)站時，都能不為“你”、“我”糾結(jié)：）
