熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容轴总；
熟悉導(dǎo)游的定義和分類沟绪；
熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范褪秀；
熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范蓄诽。
熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；
熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求
熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造
熟悉暈車（機(jī)媒吗、船）仑氛、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施；
熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)闸英。
熟悉航空機(jī)票種類锯岖、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消甫何、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)出吹。
熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。
熟悉游客投訴的處理方法
熟悉漏接辙喂、錯(cuò)接和誤機(jī)（車捶牢、船）事故產(chǎn)生的原因
熟悉游客死亡的處理方法鸠珠；
掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。
掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法秋麸；
掌握游客證件渐排、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法竹勉；
掌握游客在旅游過程中患病的處理方法
掌握游客不當(dāng)言行的處理方法飞盆；
掌握旅游交通事故娄琉、治安事故次乓、火災(zāi)事故、食物中毒孽水、溺水等事故的預(yù)防與處理方法票腰；
掌握地震、泥石流女气、洪水杏慰、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法炼鞠。
掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)
掌握航空缘滥、鐵路、水運(yùn)購票谒主、退票和攜帶物品的規(guī)定朝扼，
掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)霎肯、中途退團(tuán)擎颖、延長旅游期限的處理辦法。
掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)观游、活躍氣氛搂捧、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)懂缕、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧允跑。
掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求搪柑。
掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容聋丝，引導(dǎo)游客文明旅游。
