粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，擁有用戶數(shù)越多础钠，打開市場的能力就越強(qiáng)恰力！任何一家公司，只要擁有足夠大基數(shù)的用戶旗吁，它就擁有更強(qiáng)大的衍生能力踩萎。想想騰訊的產(chǎn)品，雖然并不是所有都能成功很钓，但基于龐大的用戶基數(shù)驻民，依然會(huì)有很強(qiáng)的影響力荠呐。

人們常說慰毅，電商本質(zhì)就7個(gè)字：產(chǎn)品耕姊、流量软免、轉(zhuǎn)化率竟闪，做好用戶運(yùn)營情臭，則能夠有效提升流量和轉(zhuǎn)化率飒货∽芸茫可見用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營最重要的一環(huán)，下面就一起來聊聊如何做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營蝗柔。

一闻葵、從不同的渠道獲取新用戶

做用戶運(yùn)營，首先得獲取新用戶癣丧，解決用戶從哪里來的問題槽畔。應(yīng)盡量從不同的渠道獲取新用戶，避免新用戶來源單一對(duì)后期所造成的風(fēng)險(xiǎn)胁编。

Android/iOS App：App Store厢钧、應(yīng)用市場/商店、手機(jī)助手嬉橙、App廣告聯(lián)盟早直、社會(huì)化媒體廣告、自有網(wǎng)站市框、線下廣告霞扬、軟文、資源置換等枫振。

PC站：網(wǎng)址導(dǎo)航喻圃、搜索引擎、傳統(tǒng)廣告聯(lián)盟粪滤、軟文斧拍、資源置換等。

手機(jī)站：網(wǎng)址導(dǎo)航额衙、搜索引擎饮焦、移動(dòng)端廣告聯(lián)盟、社會(huì)化媒體廣告窍侧、線下廣告县踢、病毒式傳播活動(dòng)、軟文伟件、資源置換等硼啤。

以上所列舉的只是獲取新用戶的一部分渠道，在實(shí)際操作中需不斷拓展和補(bǔ)充斧账。

二谴返、提升用戶留存率

從獲取新用戶這一步開始，就應(yīng)該思考 “如何提升用戶留存率” 咧织，如：用利益誘導(dǎo)新用戶注冊(cè)嗓袱、優(yōu)化注冊(cè)流程和注冊(cè)體驗(yàn)。需要注意的是习绢，應(yīng)盡量讓用戶留下聯(lián)系方式渠抹，如手機(jī)號(hào)蝙昙、Email、微信聯(lián)系方式梧却、關(guān)注微信公眾號(hào)奇颠、關(guān)注微博等，以便進(jìn)行二次營銷放航。

另外烈拒，選擇與自身產(chǎn)品定位相關(guān)的推廣渠道、多參加各個(gè)渠道的推廣活動(dòng)也很重要广鳍，這有利于提高推廣效率荆几，降低推廣成本。

通過用戶反饋搜锰，不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn)伴郁，滿足用戶需求耿战，讓用戶用得更方便蛋叼。具體措施如下：

1. 及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品信息，如：優(yōu)惠活動(dòng)剂陡、新功能等狈涮；
2. 快速處理用戶建議、反饋鸭栖、問題等歌馍，建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)；
3. 對(duì)用戶反饋進(jìn)行定期收集晕鹊，分析用戶數(shù)據(jù)松却，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代和優(yōu)化；
4. 提供必要的使用幫助溅话，如：新功能使用引導(dǎo)晓锻、FAQ等；
5. 核心用戶貼心服務(wù)飞几、關(guān)懷砚哆，如：生日、節(jié)日活動(dòng)提前告知屑墨、專享優(yōu)惠躁锁、新功能優(yōu)先體驗(yàn)等。這需要在建立用戶體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行卵史，接下來會(huì)提到 战转。

小米MIUI系統(tǒng)的迭代更新就充分體現(xiàn)了這一思維。

三以躯、建立用戶體系

要對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷槐秧，給用戶帶來歸屬感，就需要建立完善的用戶體系。區(qū)分用戶分類可以從以下幾個(gè)維度劃分色鸳，并為每個(gè)用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽社痛。

按訪問活躍度劃分：新用戶、活躍用戶命雀、沉默用戶蒜哀、回流用戶；
按用戶價(jià)值劃分：意見領(lǐng)袖吏砂、普通用戶撵儿；
按平均訂單金額劃分：y元以上、x~y元之間狐血、x元以下淀歇；
按下單頻率劃分：近半年0個(gè)訂單、近半年1個(gè)訂單匈织、近半年2~5個(gè)訂單……浪默；
按用戶屬性劃分：地域、性別缀匕、生日纳决、職業(yè)、行業(yè)乡小、收入阔加、行為、文化满钟、年齡胜榔、興趣愛好等；

以上僅列舉了部分劃分用戶類型的維度湃番，不同的行業(yè)夭织、平臺(tái)對(duì)用戶有不同的劃分方式。應(yīng)根據(jù)自身行業(yè)牵辣、平臺(tái)能力建立完善的用戶體系摔癣。當(dāng)用戶體系足夠成熟，就可以對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷纬向、通過大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行智能廣告推薦择浊。

四、提升用戶活躍度

不斷策劃逾条、舉辦不同形式的活動(dòng)琢岩，利益誘導(dǎo)用戶，讓用戶持續(xù)關(guān)注师脂，提升活躍度担孔。而此時(shí)江锨，需要通過各種渠道讓用戶知道這些消息，消息推送是最常用的方式糕篇。

常見的消息推送方式包括：短信啄育、微信公眾號(hào)、App通知消息拌消、微博粉絲服務(wù)挑豌。它能夠快速提高產(chǎn)品活躍度、帶動(dòng)功能模塊的使用率墩崩、增加用戶黏性氓英、喚醒沉睡用戶。

但它是一把雙刃劍鹦筹，用不好會(huì)對(duì)用戶造成騷擾铝阐，久而久之用戶對(duì)推送消息會(huì)變得麻木。那么如何做好消息推送呢铐拐？

1.細(xì)分消息推送對(duì)象徘键，利用建立好的用戶體系進(jìn)行分組推送，不隨意把消息推送給全部用戶余舶；
2.尊重用戶啊鸭，讓用戶選擇是否接收推送锹淌；
3.從用戶接收消息的場景反推消息推送時(shí)間匿值；
4.尋找用戶打開的理由，推送用戶感興趣的內(nèi)容赂摆；
5.根據(jù)用戶的使用頻次挟憔，決定消息推送的頻率；

除了策劃活動(dòng)烟号、消息推送之外绊谭，還可以建立用戶成長體系，激活用戶的積極性汪拥，提升產(chǎn)品活躍度达传，具體措施有：每日積分簽到、帶社交屬性的用戶等級(jí)迫筑、天天特價(jià)宪赶、為積極互動(dòng)的用戶贈(zèng)送F碼等。

五脯燃、提升轉(zhuǎn)化率搂妻，增強(qiáng)營收

用戶運(yùn)營中，要提升轉(zhuǎn)化率辕棚，就要對(duì)用戶進(jìn)行分層管理欲主，對(duì)不同的用戶使用不同的營銷策略邓厕。如：為購買頻次較高的用戶贈(zèng)送小禮品、新用戶下單即送大禮包扁瓢、老用戶專享特惠详恼、購滿xx元即可參與抽獎(jiǎng)100%中獎(jiǎng)、限時(shí)購買再送優(yōu)惠券引几、早買早劃算单雾、滿減等。

挖掘用戶更深入的需求她紫，給付費(fèi)用戶一些其它用戶所享受不到的增值服務(wù)硅堆，付費(fèi)時(shí)間越長價(jià)格約便宜。這方面微博會(huì)員贿讹、QQ會(huì)員等各種會(huì)員體系中均有充分體現(xiàn)渐逃。

六、用戶維護(hù)

1.隨時(shí)隨地進(jìn)行用戶調(diào)研民褂，定期分析用戶數(shù)據(jù)茄菊。充分理解和尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求赊堪，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營設(shè)計(jì)之中面殖，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

2.從微信哭廉、微博脊僚、論壇、貼吧遵绰、QQ群等多渠道搜集用戶問題辽幌，及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品和用戶之間的情感椿访。最好擁有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)乌企，第一時(shí)間能予以解答。服務(wù)好愿意和你溝通的用戶成玫，只有這樣加酵，用戶才有可能成為核心用戶。

3.和用戶打成一片哭当，從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員猪腕。借助這批用戶的力量，把產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)好荣病，新版本码撰、新活動(dòng)上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試个盆，搜集意見反饋脖岛，并及時(shí)改進(jìn)朵栖，助力產(chǎn)品發(fā)展。

注重每個(gè)細(xì)節(jié)柴梆，產(chǎn)品會(huì)和用戶一起成長陨溅，為公司帶來意想不到的收益。