啟發(fā)式評(píng)估
啟發(fā)式評(píng)估是一種基于用戶界面設(shè)計(jì)原則的一種檢測方法，通常評(píng)價(jià)的人員是專業(yè)知識(shí)豐富的設(shè)計(jì)專家北专，所以啟發(fā)式評(píng)估又稱專家評(píng)估禀挫。尼爾森博士認(rèn)為一個(gè)人通常只能發(fā)現(xiàn)35%的問題，因此需要招募5個(gè)人左右才能完全發(fā)現(xiàn)問題拓颓。
首先需要統(tǒng)一需要評(píng)估的范圍语婴，是全站評(píng)估還是單個(gè)頁面的評(píng)估，若需要多個(gè)頁面進(jìn)行評(píng)估驶睦，不能采取分工合作砰左，必須每個(gè)人都評(píng)估相同的頁面。同時(shí)也要規(guī)定好依據(jù)哪個(gè)可用性原則（如尼爾森10大可用性原則）進(jìn)行評(píng)估场航。進(jìn)行評(píng)估時(shí)要求評(píng)估人員單獨(dú)評(píng)估缠导，防止一般的評(píng)價(jià)人員受到“意見領(lǐng)袖”的影響，評(píng)估人員將發(fā)現(xiàn)的問題紀(jì)錄下來溉痢，評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估會(huì)議并匯總評(píng)估結(jié)果僻造，由紀(jì)錄人員找出頻次較高的問題，總結(jié)評(píng)估結(jié)果并提出修改建議孩饼。
啟發(fā)式評(píng)估的優(yōu)勢在于能夠快速的尋找到產(chǎn)品可用性的問題髓削，但是與此同時(shí)該方法也相對(duì)過于主觀，且對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品來說請(qǐng)到一些專家來評(píng)估的成本也不小镀娶。
認(rèn)知走查法
認(rèn)知走查是一種基于認(rèn)知模型的評(píng)估方法蔬螟，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面對(duì)簡單的原型或流程圖，以一個(gè)用戶的視角對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知模式的走查汽畴，然后不斷的根據(jù)每一步操作提出假想（如用戶是否能通過主頁了解這個(gè)app是做什么的）旧巾，通過不斷的任務(wù)走查發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
這種方法成本小忍些，時(shí)間快鲁猩，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期使用，缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)師本人不是用戶罢坝，所提出觀點(diǎn)難免有疏漏或偏頗廓握。
用戶測試
用戶測試顧名思義就是讓用戶真正的來操作界面搅窿，通常又被稱為產(chǎn)品可用性測試，給用戶設(shè)置任務(wù)隙券，紀(jì)錄人員通過觀察用戶的行為進(jìn)行記錄男应，記錄產(chǎn)品評(píng)估優(yōu)先級(jí)為是否可用>易用>滿意度。并依此發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問題娱仔。用戶測試方法又分為如下幾個(gè)細(xì)分的方法沐飘。
1.發(fā)聲思考法
該方法最大的特點(diǎn)就是讓用戶一邊說出內(nèi)心的思考想法一邊進(jìn)行操作。例如用戶在操作過程中陷入瓶頸時(shí)說：“我現(xiàn)在要進(jìn)行下單牲迫，可是我找不到下單按鈕在哪...”這時(shí)耐朴，紀(jì)錄人員不僅能夠知道用戶在哪個(gè)頁面出現(xiàn)了問題，同時(shí)也了解到出現(xiàn)問題的原因盹憎，因此該方法是使用最普遍的可用性測試方法筛峭。
2.回顧法
回顧法是讓用戶獨(dú)立完成操作之后再對(duì)用戶進(jìn)行提問，所以不必?fù)?dān)心記錄人員會(huì)給用戶在操作時(shí)帶來提示陪每，但是該方法缺點(diǎn)也很多影晓，如若用戶未能完成任務(wù)不能發(fā)現(xiàn)根本原因，而且改方法操作時(shí)間也較長檩禾，故使用頻率較小挂签。
3.性能測試
性能測試是針對(duì)產(chǎn)品可用性三要素（有效性 ?效率 ?滿意度）對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量測試。因此性能測試的樣本需要20人以上锌订，同時(shí)對(duì)這20人進(jìn)行測試竹握，并紀(jì)錄他們操作時(shí)的任務(wù)完成率（有效性）和完成時(shí)間（效率），任務(wù)完成后邀請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)（滿意度）辆飘。該方法能夠?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)完成定性的評(píng)價(jià)啦辐，但是也會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來困擾，由于滿意度是主觀評(píng)價(jià)蜈项，所以有時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員并不清楚為什么用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意芹关，所以只能進(jìn)行揣測。
以上就是筆者總結(jié)的可用性評(píng)估的方法紧卒，每個(gè)產(chǎn)品的特性和階段都不一樣侥衬，沒有一種通用設(shè)計(jì)方法論，所以選擇最合適多方法發(fā)現(xiàn)問題解決問題就行跑芳。感謝您的閱讀轴总！
