前言
1.體驗環(huán)境：
APP版本號：v 2.4.5
設(shè)備型號：HUAWEI P8
操作系統(tǒng)：EMUI 4.0.2
體驗人：周大短腿
體驗時間：2017.04.10
2.報告說明：
作為一款從未接觸過的APP拂共，體驗之前空扎，對白熊閱讀相關(guān)的背景資料進行了一些查閱撑毛，加深了對產(chǎn)品誕生起因的了解彤灶，這是生成此報告的前提。
報告將從《用戶體驗要素》中提到的五個層面出發(fā)拔第，來體驗解構(gòu)本產(chǎn)品的背后邏輯及外在表現(xiàn)痊硕。
經(jīng)過體驗之后拌喉，發(fā)現(xiàn)我并非本產(chǎn)品的主要目標用戶，因此可能會存在一些體驗不到位或者偏差之處俐银，如有錯誤還請指出尿背。
3.產(chǎn)品背景：
白熊閱讀的創(chuàng)始人郭笑馳從初中開始就很喜歡同人作品，自己本身也是個同人寫手捶惜。在2015年3月田藐，2015年3月，郭笑馳和幾個伙伴創(chuàng)建了“并友聯(lián)盟”吱七，這是一個同人作者社區(qū)汽久。“并友聯(lián)盟”把原本散落在貼吧踊餐、微博的同人愛好者們吸引了過來景醇，但是在社區(qū)上產(chǎn)生的作品，最終又回到了貼吧吝岭、微博中啡直。因為市面上沒有一個專注同人閱讀的平臺，用戶真正需要的不是找人苍碟，而是閱讀酒觅。
于是在在2015年6月，郭笑馳和搭檔66打算做一款同人閱讀微峰、創(chuàng)作產(chǎn)品——“白熊閱讀”舷丹。在這里，用戶寫作蜓肆、閱讀完全免費颜凯，且能訂閱自己想看的，屏蔽不想看的仗扬。
其實一開始創(chuàng)始人團隊也并沒有確定要做一款單純的寫作閱讀產(chǎn)品症概，原本還考慮過手繪等更多的元素呈現(xiàn)，但后來在各方面條件限制已經(jīng)產(chǎn)品團隊的建議下決定由簡入繁早芭，先做一個僅僅包含文字信息的APP彼城，這才有了后來的白熊閱讀。經(jīng)過市場驗證退个，這確實是一個正確的決定募壕，這其中既有幸運也有專業(yè)素養(yǎng)的支撐。
4.產(chǎn)品描述：
白熊閱讀APP與2015年11月26日正式上線语盈，當(dāng)晚爬升至App Store圖書榜第54名舱馅，超過豆瓣閱讀。通過產(chǎn)品中針對二次元用戶的緯度和顆粒度刀荒，快速獲取自己喜歡的內(nèi)容代嗤。而正因為這一功能棘钞，App一上線就為白熊閱讀帶來了大量的原始核心用戶。
上線以后基本就達到了發(fā)展頂點干毅，之后波動較大宜猜，在2016年3月10日，曾短暫到達過圖書榜第20名溶锭，截止到目前最新排名為圖書榜第187名宝恶。
3月份的沖高是由于《太子妃升職記》等同人小說輕小說改編影視作品的爆火，以及一些互聯(lián)網(wǎng)大咖看好IP劇未來的發(fā)聲趴捅，導(dǎo)致專注同人小說閱讀寫作的白熊閱讀獲得了意料之外情理之中的關(guān)注度垫毙。
戰(zhàn)略層：
1.用戶畫像：
年齡占比上，用戶基本都在35歲以下拱绑，其中24歲以下最多综芥，占比達到65.45%，這也與現(xiàn)在同人作者與愛好者主要是95后和00后的實際情況相符猎拨。性別上以女性為主膀藐，占比達到66.26%。
用戶主要分布在一二線城市红省，說明同人愛好者主要還是聚集在經(jīng)濟發(fā)達城市额各。
從用戶年齡、地區(qū)分布推測吧恃，白熊閱讀的用戶趨向于年輕化虾啦，對二次元作品有強烈的喜好，女性偏多痕寓，比較感性傲醉，以學(xué)生群體為主。地域上的傾向性反映出大城市擁有更豐富的用戶資源呻率、網(wǎng)絡(luò)資源硬毕，用戶可接觸到二次元作品的機會更多，更容易培養(yǎng)出同人愛好者礼仗。
因此產(chǎn)品的目標用戶具有一下幾個特征：年齡14-24歲之間吐咳、生活在一二線城市、女性為主藐守、喜歡二次元作品挪丢，喜歡閱讀創(chuàng)作同人作品。
2.需求分析：
基本需求：
閱讀者：閱讀到自己喜歡的作品卢厂。
寫作者：自由寫作的平臺，不用擔(dān)心版權(quán)糾紛惠啄。
期望需求：
閱讀者：喜歡慎恒、屏蔽任内、評論、分享融柬、互動死嗦、書架。
寫作者：投稿粒氧、建專題越除、打榜、作品熱度高外盯。
興奮需求：
閱讀者：與喜歡的作者交流摘盆、與同好交流。
寫作者：成為白熊簽約作者饱苟、作者福利計劃孩擂。
3.產(chǎn)品定位：
二次元同人小說輕小說閱讀創(chuàng)作APP，主要創(chuàng)作二次元文字箱熬。把所有原作信息節(jié)點化標簽化类垦，包括所有角色、CP城须，讓讀者可以通過節(jié)點蚤认、標簽篩選看到他們想看的，屏蔽他們不想看的糕伐。
4.產(chǎn)品特色：
① 可訂閱可屏蔽砰琢；
② 標簽細分；
③ 北極圈社交互動赤炒；
④ 免費閱讀氯析。
范圍層：
作者通過創(chuàng)建新作品、新章節(jié)莺褒、發(fā)布掩缓、投稿、參加活動等行為不斷產(chǎn)生內(nèi)容遵岩；
讀者通過瀏覽你辣、多種分類方式搜索、多種類型屏蔽快速找到自己喜歡的作品尘执，以喜歡舍哄、加入書架、評論誊锭、分享行為與文章內(nèi)容表悬、作者、其它關(guān)注相同作品的用戶產(chǎn)生互動丧靡、交流蟆沫、溝通籽暇；
1.寫作：
和常見的寫作軟件一樣饭庞，白熊閱讀的寫作功能也帶有編輯功能戒悠，并且將功能做到了極簡。格式字體統(tǒng)一舟山，只提供縮進绸狐、字體大小調(diào)整、光標移動功能累盗，無干擾的寫作模式寒矿，營造沉浸式寫作氛圍，讓作者真正所見即所得幅骄。若不小心退出劫窒，會提示保存草稿、放棄編輯拆座、取消主巍，做到了及時的信息反饋。
2.瀏覽挪凑、閱讀：
通過瀏覽發(fā)現(xiàn)頁面及關(guān)注頁面的小說推薦孕索，找到自己喜歡的小說進行閱讀。因為同人愛好者口味各有不同躏碳，導(dǎo)致分類方式及標簽數(shù)量龐大搞旭，需要跳轉(zhuǎn)到單獨的頁面進行更快捷的選擇，這也是在流程的簡潔與功能需求的滿足兩者間做了一次取舍菇绵。
3.多樣化檢索：
這是白熊閱讀在仔細研究用戶需求之后做出的一大功能特色。用戶進入之后咬最，首先會進行正向的訂閱翎嫡，比如可以在訂閱《瑯琊榜》的基礎(chǔ)上，進一步訂閱CP和角色∮牢冢現(xiàn)在平臺提供題材惑申、口味、原作庫翅雏、CP圈驼、角色、各類榜單如此多種檢索方式望几。白熊閱讀不是一個面向所有人的閱讀工具绩脆，正是通過用戶不斷細化標簽，可以沉淀用戶的喜好，繼而精準推薦衙伶。
4.多樣化屏蔽：
這是分析用戶需求之后得到的又一個功能特色害碾。用戶最核心的需求是既有訂閱也有屏蔽功能矢劲，這是白熊App在功能上做的第一步：向不同用戶提供了篩選器機制，無論是男性用戶還是女性用戶慌随，喜歡宅向還是腐向芬沉，都可以通過產(chǎn)品中針對二次元用戶的緯度和顆粒度，快速獲取自己喜歡的內(nèi)容阁猜。
5.分享：
讀者在小說詳情頁丸逸、小說閱讀頁面可以點擊轉(zhuǎn)發(fā)按鈕分享作品，發(fā)布評論或者喜歡作品之后會主動彈出分享選項剃袍，也符合同好分享社區(qū)的產(chǎn)品目標黄刚。
6.互動：
讀者可以通過對小說進行喜歡、分享民效、評論與作者產(chǎn)生互動交流憔维，還可以在北極圈頁面查看關(guān)注的用戶的動態(tài)進行喜歡和評論。
結(jié)構(gòu)層：
1.信息架構(gòu)：
從架構(gòu)圖可以看出畏邢，白熊閱讀的主要導(dǎo)航由關(guān)注业扒、發(fā)現(xiàn)、寫作舒萎、書架程储、我的五部分組成。寫作圖標居中高亮顯示臂寝，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作自己的作品章鲤，提高產(chǎn)品持久性。讀者也可以通過兩個另外選項卡快速尋找自己感興趣的小說和作者咆贬。
2.發(fā)現(xiàn)：
用戶進入APP后優(yōu)先跳轉(zhuǎn)到發(fā)現(xiàn)頁面败徊。小說分為大家都在看、編輯都在看素征、排行榜集嵌、優(yōu)秀同人、長評推薦御毅、勤耕不輟根欧、推文專題、簽約作品端蛆、最近更新凤粗、標簽推薦幾大類。從多種角度向用戶推薦他們喜歡的作品。
還可以通過單獨的分類選項卡進入更細致的分類列表嫌拣，找到自己喜愛的小說柔袁。貫徹了白熊閱讀讓訂閱“去中心化”的服務(wù)理念，冷門作品也可以有自己的忠實粉絲异逐。
3.我的：
想得到的功能這里都有捶索，但顯得有些過于復(fù)雜。特別是避雷模式作為一個核心特色功能灰瞻，只能在我的里面進行分項設(shè)置腥例，顯得隱藏得稍深了一些。消息通知分了6類酝润，唯獨私信直接顯示在消息通知頁面燎竖。消息類型一多，查看起來對用戶的耐心是個考驗要销。
4.主要功能流程圖：
讀者與作者都可以通過較流暢的操作就達到自己的目的构回。
框架層
1.界面設(shè)計：
Splash啟動頁，包含網(wǎng)址疏咐、名稱纤掸、LOGO、Slogan還有平臺舉辦活動的廣告凳鬓。登陸注冊頁面包含LOGO茁肠、登錄注冊按鈕、第三方登錄以及白熊背景缩举。
“愛和腦洞 缺一不可”的標語與產(chǎn)品的目標用戶與定位相當(dāng)契合垦梆，白熊LOGO和特殊設(shè)計的圓潤字體相當(dāng)激萌，符合二次元用戶的喜好仅孩。
因為活動廣告如不點跳過將持續(xù)5秒托猩，略微影響用戶體驗。
進入APP后辽慕，Tabbar包括了最主要的幾個功能京腥，居中位置桃紅色與白色搭配的鏟子，明顯突出溅蛉，雖然我猜到了是寫作功能公浪，但我不是很明白鏟子和寫作的聯(lián)系在哪里？或者在同人或者輕小說圈子里船侧，鏟子代表了這個意思欠气？
發(fā)現(xiàn)頁面頂部導(dǎo)航欄與劃到底部后的選擇按鈕功能重合，建議在用戶將頁面滑動到導(dǎo)航欄與頂部搜索欄連接后將導(dǎo)航欄固定镜撩，取消下部選擇按鈕预柒。
鏟子原來是代表的挖坑，這么看來這就是一個頗有二次元小說特色的設(shè)計了。
表現(xiàn)層：
特點一：藍宜鸯、白憔古、桃紅配色
契合白熊的產(chǎn)品名稱，采用藍白配色淋袖，在局部需要強調(diào)處鸿市，采用了桃紅色，醒目又不刺眼适贸。中和了原本藍白配色偏冷淡的感受灸芳。
特點二：扁平化風(fēng)格
為了打造沉浸式的讀寫體驗，采用了當(dāng)下流行的扁平化風(fēng)格拜姿，強調(diào)抽象、極簡冯遂、符號化蕊肥。
特點三：二次元化
不管是LOGO、字體蛤肌、配色壁却、圖標，都透出一種二次元愛好者常說的萌裸准，打開APP就有種在看二次元漫畫書的感覺展东。
我的一些建議：
1.避雷功能作為核心特色，在導(dǎo)航欄上時有時無炒俱，且必須進入我的頁面設(shè)置盐肃，入口隱藏過深。建議將避雷開關(guān)按鈕固定在導(dǎo)航欄右側(cè)权悟，并且在小說詳情頁砸王、閱讀頁、用戶主頁都增加快捷設(shè)置功能峦阁。
與同行溝通過后發(fā)現(xiàn)我對于同人愛好者的了解還是不夠谦铃，他們的喜好是如此分明，以至于看CP標簽就知道自己喜不喜歡看榔昔，都不需要先看個幾頁驹闰。而且同人小說的作者也是帶著明顯的傾向來寫小說的，“不喜歡我的CP就別看”撒会，這就是他們的寫作態(tài)度嘹朗。在這樣的用戶特點之下，避雷功能就不是一個需要頻繁修改變動的功能茧彤，一次設(shè)置長久適用骡显，因此進入單獨的頁面設(shè)置而不是在導(dǎo)航欄浮動設(shè)置就顯得合理了。
2.目前屏蔽功能與避雷設(shè)置關(guān)系不清，建議我的頁面里取消被屏蔽作品選項惫谤，并入避雷設(shè)置下的作品避雷設(shè)置中壁顶。
3.消息通知分了六類：評論、印象溜歪、回復(fù)若专、喜歡、粉絲蝴猪、私信调衰，唯獨私信信息在上一層顯示，層次不清自阱，未發(fā)現(xiàn)如何給其他用戶發(fā)私信嚎莉，且查看消息只能從我的頁面進入。建議在其他頁面導(dǎo)航欄增加消息通知按鈕沛豌，多種消息可在同一頁面用收起展開形式顯示趋箩，且增加用戶間私信功能。
這個就要談到APP對于社交功能的態(tài)度了加派。這款A(yù)PP的基礎(chǔ)是同人小說叫确，而其目標用戶是愛憎分明、情緒激烈的同人愛好者芍锦。如果放開社交功能竹勉，很可能產(chǎn)生無休止的站隊罵戰(zhàn)，這對于用戶體驗以及平臺的維護運營是會產(chǎn)生很大消耗的娄琉。因此在產(chǎn)品設(shè)計上對社交功能的態(tài)度是謹慎的次乓，將其重要性降低，并沒有在核心功能中強調(diào)车胡，現(xiàn)在的消息通知界面也是在嘗試過多種方案之后的最優(yōu)解了檬输。
4.北極圈動態(tài)類型包括五類：更新作品、喜歡作品匈棘、發(fā)表評論丧慈、喜歡評論、參加活動主卫。其中僅發(fā)表評論動態(tài)和喜歡評論的動態(tài)其他用戶可以喜歡和評論胰耗。其他類型的動態(tài)用戶同樣會有喜歡和評論的需求旨剥，建議都開啟喜歡凛篙、評論功能嘱朽。
這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因可能跟不同動態(tài)產(chǎn)生的流程有關(guān)系，只有用戶主動發(fā)布的動態(tài)瘩将，比如發(fā)表評論吟税、喜歡評論凹耙，團隊認為這是正向的有效信息，因此開放互動功能肠仪。而更新作品之類是程序自動生成的動態(tài)肖抱，則沒必要開放互動功能。當(dāng)然我依然認為從產(chǎn)品設(shè)計角度來看全部開放互動也未嘗不可异旧。
5.在評論列表頁面意述，不管是發(fā)表自己的評論，或者是回復(fù)別的用戶的評論吮蛹，都會跳轉(zhuǎn)到一個單獨的評論頁荤崇，評論發(fā)布以后，再手動點返回潮针，回到評論列表术荤，使用過程不流暢，建議在評論列表頁可以直接評論和回復(fù)評論然低。
首先互動功能并不是一個被強調(diào)的功能喜每，現(xiàn)在的設(shè)計雖然略顯繁瑣，但用戶的基本互動需求能夠滿足雳攘。其次，在頁面底部固定Tabbar的頁面能直接彈出鍵盤回復(fù)評論可能也存在技術(shù)實現(xiàn)的難度枫笛。
6.部分提示存在一致性問題吨灭。比如點擊“同人標簽”選項卡，進入以后頂部導(dǎo)航欄名字變成了“原作庫”刑巧。三種選項卡在顯示上也存在些不必要的區(qū)別喧兄。
7.評論列表頁采用瀑布流顯示，建議增加一鍵回到頂部的功能啊楚。
8.寫作頁面選擇創(chuàng)建新章節(jié)以后吠冤，在編輯完成以后再選擇是現(xiàn)有作品章節(jié)還是創(chuàng)建新作品，建議把這個步驟放到編輯之前恭理。并且如果是更新現(xiàn)有作品章節(jié)拯辙，在頂部顯示3-4行上一章節(jié)末尾，方便作者根據(jù)劇情連貫創(chuàng)作颜价。
9.寫作建議增加自動保存涯保，如果APP出現(xiàn)異常狀態(tài)強制退出，編輯內(nèi)容將會全部丟失周伦。
10.產(chǎn)品體驗過程中多次崩潰夕春，需要增強穩(wěn)定性。
其他建議已在其他章節(jié)中提出专挪，更多的改進需繼續(xù)深化體驗與感受及志∑牛總之產(chǎn)品的成長總是伴隨著用戶的不斷使用與反饋。
以上體驗報告如有不妥之處還望各位指出速侈。
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