? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?度過黑暗趟過迷茫衬衬，陪你一起成長

文 | 趙金金

朋友小麗买猖，前段時間特別苦惱。

原來部門剛招聘了一個新員工滋尉，工作表現(xiàn)很積極玉控，能力也突出。但問題是狮惜，每次一起開會討論高诺，他總是喜歡打斷別人說話碌识，只顧把自己的觀點和見解一吐為快，完全不給別人說話的機會虱而，最后整個討論就變成筏餐，他自顧自慷慨激昂地在闡述并匆忙下結論。

有時候對方還常常會錯意牡拇，誤解領導真正想表達的意思魁瞪，導致原本部門要討論的問題遲遲不能解決。其他同事對他也表示很無語惠呼，但又不知道該如何促使對方改變佩番。

實際上，小麗遇到的這種情況罢杉，是很常見的一種職場現(xiàn)象——傾聽者障礙趟畏。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 什么是傾聽者障礙？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?在職場中的主要表現(xiàn)有哪些滩租？

傾聽者障礙是指個體在傾聽的過程中赋秀，對說話對方的語言、意思及態(tài)度等方面存在理解阻礙律想。

在職場上主要表現(xiàn)為以下場景：

開會時經(jīng)常打斷別人說話猎莲，急于補充自己的觀點和意見。慣常的表述為：領導技即，我的想法是這樣的著洼，我認為.....

同事最近壓力很大，休息時間過來聊天而叼，結果他一直在說解決辦法身笤，最后壓根不知道同事表達了什么想法。

在完成分配的任務時葵陵，要解讀給其他人聽液荸，表明領導真正的意思，最后耽誤了項目進度脱篙。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 哪些因素造成了傾聽者障礙娇钱，阻礙有效傾聽？

1绊困、知曉要討論的問題答案文搂，容易先入為主

不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，開會的時候秤朗，如果提前在會議桌子上放置一本講義煤蹭，那么大多數(shù)參會人就很容易不再認真聽講，同時很想表達自己個人的觀點做補充說明。

正是由于應該作為傾聽者的人疯兼，對其他人講的東西做出先入為主的判斷，從而容易提出自己的觀點贫途，打斷對方吧彪。

2、 急于幫助別人找到問題的解決辦法

當我們聽到有人來找自己抱怨工作中的問題丢早，第一反應是他來找我尋求幫助的姨裸，我們很容易就忽略了一個事實，他需要一個傾聽者怨酝。

盡管我們想要幫助朋友找到方案解決問題傀缩，是有益的想法，但也正是由于傾聽者在思考解決方案农猬，使他遺漏了說者表達的真實感受赡艰，從而干擾了傾聽。此外斤葱，在傾聽時想要幫助別人慷垮，也意味著你已經(jīng)對說話者做出了某種判斷。

3揍堕、固定的思維習慣會妨礙我們進行有效傾聽

在解釋復雜情境時料身，不同的說話者有不同的風格來組織他們的想法。有些說話者更多地會注意事物之間的不同點衩茸，他們被稱為分散者芹血。另外一些說話者傾向于發(fā)現(xiàn)事物之間的相似之處，他們被稱為集中者楞慈。

如果說話者和傾聽者處在分散——集中連續(xù)系統(tǒng)的兩端幔烛，不同的思想風格會造成困惑或理解困難，從而容易打斷對方提出自己的觀點囊蓝。

另外说贝，由于現(xiàn)代社會都追求高效率，我們總想抓住重要的內(nèi)容慎颗，所以在談話過程中乡恕，如果沒有馬上看到所談話題的價值，便不愿繼續(xù)交談俯萎，甚至是對所談話題產(chǎn)生防御心理傲宜。

此時，如果講話者令你心情不愉悅夫啊，那么你本身的思維習慣還會選擇性塞耳不聽函卒，易受情緒影響，不能冷靜地思考對方所說的話撇眯。

4报嵌、心理定勢主導虱咧，使得傾聽效果大大降低

人類的全部活動，都是由以往積累的經(jīng)驗和以前作用于大腦的信息所決定的锚国。在聽別人說話的時候腕巡，我們大腦處理加工信息是依據(jù)已有的思維模式進行的，而正是由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見血筑，很難以冷靜绘沉、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這會大大影響傾聽的效果豺总。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3個思路巧妙化解傾聽者障礙

卡耐基曾經(jīng)說過车伞，傾聽是最高的恭維。傾聽的一個最大好處就是喻喳，讓他人以同樣的感激與熱情來回報我們傾聽的真誠另玖，從而使溝通得以良好而有序地進行。

了解了以上四個阻礙有效傾聽的主要原因表伦，那么怎樣做才能化解傾聽者障礙日矫，實現(xiàn)有效傾聽并成為受歡迎的人呢？

1绑榴、有意識地擱置自己的想法哪轿，關注他人的感受，專心聽對方要說什么

溝通雙方其實是一種施與受的過程翔怎，想要獲得良好的信息交換窃诉，最好的方法就是先讓對方覺得自己有被人聽到，在聽別人說的過程中赤套，有意識地控制自己原先已經(jīng)預定好的知道的東西飘痛。

擱置自己的想法不是閉口不再提出這個問題，而是等對方表達完自己的想法容握，然后自己再針對性的提出疑問一起探討宣脉。

在《新全腦思維》一書中提到，考慮他人感受可以充分調動右下腦在處理人際關系方面的優(yōu)勢剔氏，用于考慮他人感受的OPV（Other People’s Views）塑猖。

一個人的感受來自其價值觀，而價值觀的形成受環(huán)境谈跛、閱歷羊苟、教育、思想等多種因素的影響感憾，因此會因人而異蜡励。價值觀是思考的一部分，常常影響著人們的判斷。在考慮價值觀的時候凉倚，我們需要考慮所涉及的人群兼都，以及不同人群的感受，這個方法就是OPV稽寒。

使用OPV思考法要弄清的三個問題：

? 我這么做會影響到哪些人扮碧？

? 被影響的人會有些什么看法？

? 如果這么做功過參半瓦胎，那么贊同的人更多還是反對的人更多芬萍？

OPV思考法的應用原則：

? 關注他人此時此刻的真實想法尤揣，而不是他們應該怎么想搔啊。

? 我們要站在他人的角度，設身處地地思考問題北戏，使自己能夠感同身受负芋。

比如文章開頭小麗的那位新同事，如果透過同事的一些反饋嗜愈，他能夠意識到自己在開會過程中旧蛾，總是想急于表達自己的觀點，那么下一次再出現(xiàn)這種情況時蠕嫁，就可以用OPV思考法引導自己：

如果我發(fā)言打斷了會議進程锨天，那么總的開會時間就會增加，其他人發(fā)言的時間會減少剃毒。

其他同事會覺得我很強勢病袄，愛出風頭。

主要發(fā)言人還沒說完赘阀，我掌握的信息不全益缠，我的看法也不一定對。但如果不及時說出這個看法后面的推論也沒意義基公。但我現(xiàn)在說幅慌，可能多數(shù)人不贊同。

況且如果我處在發(fā)言人的位置轰豆，突然被人打斷會很不舒服胰伍。

當對方這樣想的時候，可能就會選擇先記下自己想說的話酸休，等主要發(fā)言人講完喇辽，自己再補充為好。

2雨席、破除知識詛咒菩咨，傾聽整個故事

《黏性》這本書提出了“知識的詛咒”概念：當一個人知道一件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的。

舉個簡單的例子抽米，你耳邊聽一首歌特占，比如《生日快樂歌》，一邊聽一邊通過敲桌子云茸，把這首歌表現(xiàn)出來是目，讓你的同伴猜，你會發(fā)現(xiàn)标捺，即便是如此簡單的歌懊纳，同伴也猜不出來。

你會很著急亡容，覺得：這么明顯嗤疯，為什么聽不出來？實際上闺兢，你跟他之間就是信息不對稱的茂缚，你聽到了歌，而對方聽不到屋谭，所以你無法想象對方聽不到的場景脚囊。

所以同樣的道理，管理者知道了全部信息桐磁，他就無法想象員工不知道這些信息的狀態(tài)悔耘。

那么，既然我們知道了：管理者跟員工之間存在不對稱我擂，而且管理者很難意識到這種不對稱衬以，導致雙方合作溝通存在困難。接下來扶踊，我們就知道該怎么做了泄鹏。

在《值得信賴的顧問》一書中，大衛(wèi)和查理列出了一系列傾聽客戶的良好習慣秧耗。其中有一條清單方法說的是备籽，傾聽整個故事。

想要達成目的分井，最好是了解整件事的來龍去脈车猬，從而得到完整的信息來作為自己的判斷依據(jù)。在傾聽的過程中尺锚，不斷加入深層次的提問珠闰，開放式問題與封閉式問題相結合引導對話，鼓勵說話者分享更多他們了解的內(nèi)容瘫辩。

3伏嗜、在傾聽的過程中適當記錄筆記坛悉，總結說話者的內(nèi)容，讓傾聽繼續(xù)進行

實現(xiàn)良好的傾聽承绸，首先要確保聽進去說者所說的裸影，然后讓他知道我們聽見了。聽完之后沒能給出反應军熏，就像一封寄出去卻沒有得到回應的信轩猩，你永遠不知道信是否寄到了對方手中。

如果在溝通的過程中適當用自己的話重述對方的立場荡澎，是表現(xiàn)“我了解”的最好方法均践。但在有效的傾聽中，總結對方所說的摩幔，并不是因為好像就該這么結束似的彤委，而是一種手段，用來邀請他說得更詳細热鞍，從而讓你可以真正了解葫慎。邊聽邊記筆記衔彻，在你講演時薇宠，或許有一些聽眾拿著筆記本邊聽邊記，你就會不由得對這些人產(chǎn)生好感艰额。

記筆記不但表示想要留下一份記錄澄港，還顯示了想將對方所說的話納其精華的積極態(tài)度。

當然任何人都不想把沒用的話記下來柄沮，也就是說回梧，我們做筆記表示已經(jīng)認同對方說話的內(nèi)容，是尊重對方的一種表現(xiàn)祖搓。

好好利用這種心理狱意，可以使對方感受到我們的誠意。通常上司對我們說話時拯欧，就是再無聊的話我們也不得不聽详囤，此時若能采用記筆記的方式，不但能消除無聊感镐作，還可以給上司留下好印象藏姐。

在《圖解整理力：快速學會49種整理技能》一書中，有兩個小技巧可幫助把傾聽的作用發(fā)揮到最大该贾。

? 筆記整理到鳥瞰圖里

這是一種類似思維導圖的方法羔杨，將整個對話看成一個整體，將說話者的發(fā)言內(nèi)容進行分段整理杨蛋。將不同階段中的亮點兜材、你不明白的地方理澎、引發(fā)你思考的地方都記錄下來。這樣曙寡，事后一看矾端，你就能迅速地回憶出這句話是出現(xiàn)在交談的什么時刻，從而回憶出當時的想法卵皂，用于更深遠的思考秩铆。

? 活用小圖標和箭頭

有的時候，說話者的語速太快灯变，或是談話的信息量比較大殴玛，用漢字一個一個地記下來時間上根本來不及。這種時候添祸，一些簡單的圖示和箭頭就顯得尤為重要了滚粟。將對方的語義用小圖標表示，既高效又一目了然刃泌。就如同學生時代做課堂筆記那樣凡壤，一邊聽一邊記錄一邊思考。

善于傾聽的人是智者耙替，因為他們懂得在傾聽中抓住與對方交流的點亚侠，然后通過語言說明出來，這樣的對話在職場才是有意義的互相溝通俗扇，也才能得到真正的價值交流硝烂。

廈九九：生活在廈門的廈大人，職場二寶媽铜幽，上市公司品牌總監(jiān)滞谢，多平臺簽約作者，寫作教練除抛，已出版《撐過去狮杨，你終將成為更好的自己》。