當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司刊棕，都有一個(gè)比較時(shí)髦而自嘲的詞匯炭晒，就是產(chǎn)品經(jīng)理，習(xí)慣稱自己為產(chǎn)品經(jīng)理的人甥角，一般有兩種网严，一個(gè)是找工作的，以前如果不是技術(shù)大拿嗤无，但是參與過(guò)產(chǎn)品開發(fā)的震束，而且還是有主導(dǎo)作用的小型互聯(lián)網(wǎng)公司出來(lái)的人怜庸，角色的轉(zhuǎn)換就是產(chǎn)品經(jīng)理。另外就是已經(jīng)做的很牛的垢村，有市場(chǎng)比較成熟的產(chǎn)品割疾，而且用戶基數(shù)比較大的，這類群體的一般以創(chuàng)始人為代表的嘉栓，自稱自己本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理宏榕，周鴻祎是比較杰出的代表，因?yàn)樗诤芏鄨?chǎng)合都給自己這么定位的侵佃。因?yàn)?60的成功麻昼，無(wú)論是以前有沒有傅盛這些人功勞，但是作為決策者馋辈，這些創(chuàng)始人將自己定位產(chǎn)品經(jīng)理涌献，也說(shuō)明了一點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品的極致的追求，了解產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)首有，從用戶的角度出發(fā)去做產(chǎn)品燕垃，從用戶的角度去思考產(chǎn)品的受眾群體的心里變化。另外還有陌陌的創(chuàng)始人唐巖也是一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，他對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)也達(dá)到了非彻郏苛刻的要求最岗，陌陌近期的光鮮的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明了，在社交類平臺(tái)是怎么將用戶需求一點(diǎn)點(diǎn)做到極致的轴捎。
經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)苦逼的產(chǎn)品經(jīng)理的自我充實(shí)之路
第一部分，首先比較淺顯的嘮嘮蚕脏，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要必備的
1侦副、洞察用戶需求
這里的用戶需求既不是自己的需求，也不是隨便問幾個(gè)人的需求驼鞭，而是產(chǎn)品面向的用戶的需求秦驯。很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樽陨淼乃枷耄研枨缶窒拊谧约旱恼J(rèn)知上挣棕，自己想出的一個(gè)需求就認(rèn)為這就是用戶的需求译隘，這種想法千萬(wàn)要不得。洞察需求可以分兩個(gè)方面洛心，洞察自我和洞察他人固耘。
洞察自我的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)做是普通用戶词身，甚至是小白用戶厅目，這個(gè)實(shí)際上在周鴻祎的新書里就有說(shuō)過(guò)，這個(gè)比喻有點(diǎn)不太恰當(dāng)，但是確實(shí)確實(shí)從大多數(shù)用戶的角度出發(fā)的损敷，像小白一樣去使用產(chǎn)品户辫，像小白一樣去思考，然后得到用戶的需求嗤锉。
當(dāng)然光自身去體驗(yàn)還是不夠的渔欢，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，所以我們還需要到群眾中去洞察他人瘟忱。
問問朋友的想法奥额，做做問券調(diào)查，都是很必要的访诱。在這里有一個(gè)需要注意的地方：并不是用戶所以需求都是真實(shí)的需求和本質(zhì)的需求垫挨，我們需要根據(jù)用戶提出的需求，挖掘其本質(zhì)的內(nèi)涵触菜，結(jié)合人性的考察九榔，提煉出真正有價(jià)值的需求。
不了解用戶需求涡相，做任何產(chǎn)品都是盲目的哲泊，不要讓我覺得，我感覺等詞匯在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)催蝗，只有尊重大多數(shù)用戶的意愿切威，才是廣大人民的普遍需求。
怎樣才能更加深入的洞察用戶的需求呢丙号？總結(jié)了下面幾點(diǎn)先朦。
從人性的角度出發(fā)，了解人性本質(zhì)上的東西犬缨。比如馬斯洛的“層次需求理論”喳魏，“七宗罪”中人性的弱點(diǎn)。人的任何需求都是本性上的體現(xiàn)怀薛，只是將本質(zhì)上抽象的東西具體化了而已刺彩。比如人有渴望被尊重，虛榮的本性乾戏，那么很多產(chǎn)品的虛擬頭銜就很好的滿足的用戶的需求迂苛，qq在這方面做到了極致。
把自己當(dāng)做真正的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品鼓择。讓自己在真實(shí)的情景下，像一個(gè)普通用戶一樣去使用一款產(chǎn)品就漾。在使用的過(guò)程中可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些地方設(shè)計(jì)的很好呐能，哪些地方用起來(lái)不方便，自己還有什么需求沒有得到滿足。比如Uber現(xiàn)在很火摆出，我就下載了Uber親自體驗(yàn)了這款應(yīng)用朗徊，然后再對(duì)比其他的打車軟件，心里就有了一個(gè)比較清楚的比較了偎漫。體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)Uber做的確實(shí)很好爷恳，服務(wù)也不錯(cuò)，所以發(fā)展的這么迅猛也是有原因的象踊。
互聯(lián)網(wǎng)獲取信息温亲。在網(wǎng)上信息如此豐富的今天，在網(wǎng)上能找到大量有價(jià)值的信息杯矩≌恍椋可以通過(guò)搜索用戶對(duì)某款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解其他用戶的使用情況史隆。在應(yīng)用下載的頁(yè)面的評(píng)價(jià)模塊里魂务，也能找到很多有價(jià)值的信息。
2泌射、具有邏輯性思考的能力
作為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須有一個(gè)非常清晰的邏輯思維粘姜。這里說(shuō)的邏輯思維，不是去聽羅永浩的自媒體哦熔酷！邏輯具體可以提現(xiàn)在3個(gè)方面：思考相艇、表達(dá)、整理纯陨。
首先要勤于思考
勤于思考不是憑空想象坛芽，前提是要攝取大量的知識(shí)進(jìn)來(lái)，讀書翼抠、分析成功案例咙轩，才能將讓的思考有方向，如果沒有邊際的想象阴颖，那就會(huì)如同馬云老師說(shuō)的活喊，昨夜千條路，早上起走原路量愧。因?yàn)橹挥惺紫冗壿嬊逦厮伎技鼐眨拍軌蛴羞壿嫷恼f(shuō)出來(lái)和寫出來(lái)。
關(guān)于怎樣培養(yǎng)自己有邏輯地思考問題偎肃，我采用的方法是從總到分這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)：即先說(shuō)出幾條總結(jié)性的結(jié)論煞烫，然后再對(duì)每條總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)地展開詳細(xì)描述。這樣思考的好處是累颂，遇到一個(gè)問題首先可以全面的把握問題滞详，避免陷入到一些細(xì)枝末節(jié)上凛俱，這樣思考問題也會(huì)比較全面，表達(dá)的時(shí)候也更加清晰料饥。詳細(xì)的方法可以參考《金字塔原理》這本書蒲犬，這本書是我在面試阿里巴巴的時(shí)候面試官推薦的。書中很詳細(xì)的闡述了怎樣將邏輯思維運(yùn)用到思考以及寫作中岸啡。
要知道如何表達(dá)和整理出來(lái)
在說(shuō)話表達(dá)的時(shí)候原叮，采用清晰的邏輯結(jié)構(gòu)可以讓聽的人更加清楚的明白你的意思，而且還會(huì)對(duì)你這樣結(jié)構(gòu)化的思維表示贊賞巡蘸。尤其是在面試中奋隶，當(dāng)面試官提出一個(gè)問題后，首先在腦海里有邏輯的思考赡若，答出問題考慮的幾個(gè)方面达布，然后再針對(duì)這幾個(gè)方面逐一的解釋∮舛可能當(dāng)你答這幾個(gè)方面的時(shí)候并沒有想好具體怎么展開解釋黍聂，但是你可以在一邊回答的時(shí)候一邊想后面怎么答。所以為了保證給自己留下思考的時(shí)間身腻，語(yǔ)速不能太快产还，但是在面試中往往容易緊張，導(dǎo)致語(yǔ)速過(guò)快嘀趟，我覺得我自己語(yǔ)速就有點(diǎn)過(guò)快了脐区，還需要多多練習(xí)啊。
第二部分：用戶的認(rèn)可她按，只能說(shuō)是你階段性的成功
當(dāng)你的產(chǎn)品有了一定用戶原始積累后牛隅，這時(shí)候的產(chǎn)品只是需求的一個(gè)載體，我們可以通過(guò)幾個(gè)詞做一下簡(jiǎn)單的概括酌泰，簡(jiǎn)單媒佣、極致，快迭代陵刹，創(chuàng)造默伍。
簡(jiǎn)單這個(gè)很容易理解了，上面已經(jīng)提到過(guò)了衰琐，讓小白用戶會(huì)用也糊，前提條件是你產(chǎn)品符合他的需求，只有用戶去體驗(yàn)了你的產(chǎn)品羡宙，才能談到所謂的服務(wù)狸剃，用戶如果接受了你的服務(wù)，這里的服務(wù)包括免費(fèi)的辛辨，也包括增值收費(fèi)的服務(wù)捕捂。當(dāng)我們有了一批這樣的用戶的時(shí)候瑟枫，問題也就出來(lái)了斗搞，產(chǎn)品的完善指攒，迅速迭代更新。不要讓用戶的抱怨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)僻焚，可以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)允悦，用戶的問題能處理的，多長(zhǎng)時(shí)間予以解決虑啤，因?yàn)樯婕捌脚_(tái)戰(zhàn)略性和技術(shù)開發(fā)性的問題隙弛，只要用戶的建議有建樹，就要有一個(gè)合理的解決方式狞山。
但是我們現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品確實(shí)很難做到全闷，這里面無(wú)法做到快速反應(yīng)的，很多都推到了技術(shù)性問題萍启，實(shí)際上所有是技術(shù)的問題都不是問題总珠，因?yàn)槿绻脩籼岢鰜?lái)的東西，一個(gè)非專業(yè)技術(shù)能想到的勘纯，產(chǎn)品經(jīng)理是應(yīng)該可以預(yù)期到的局服，我們列舉一個(gè)小例子，現(xiàn)在提供自媒體功能服務(wù)的平臺(tái)驳遵，這里不具體說(shuō)那家了淫奔，兩個(gè)平臺(tái)都是以推薦引擎（興趣引擎）作為用戶獲取新聞的方式，某頭條的后臺(tái)功能相對(duì)完善堤结，但是新聞推薦沒有任何指引唆迁，內(nèi)容推薦規(guī)則沒有任何規(guī)律，對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量的識(shí)別判斷有待完善竞穷，如果你是自媒體人應(yīng)該可以理解唐责，就是當(dāng)一個(gè)作者花了很大的時(shí)間和精力寫的一騙原創(chuàng)類文章后，獲取的推薦數(shù)量和流量竟然無(wú)法達(dá)到和一些標(biāo)題黨来庭、名人效應(yīng)的的文章的效果妒蔚。哪么難道是我們的用戶就喜歡這些沒有質(zhì)量的內(nèi)容么？如果是這樣的月弛，新聞或是信息推送的本質(zhì)就變了肴盏，因?yàn)橛脩臬@取有價(jià)值的信息是永遠(yuǎn)不變的道理。無(wú)論是娛樂的帽衙、科技的菜皂、生活類的，如果為了博得一時(shí)的關(guān)注厉萝，時(shí)間長(zhǎng)了用戶就會(huì)覺得沒有價(jià)值恍飘。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)榨崩，時(shí)間的浪費(fèi)就是最大的浪費(fèi)。
另外一個(gè)就是以興趣引擎為根本的章母，這里就重續(xù)上面的問題母蛛，因?yàn)閱栴}也同樣存在，我們從自媒體作者的角度來(lái)評(píng)析下他們的產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)面向自媒體用戶的后臺(tái)功能所沒有想到的乳怎，自媒體作者的基本需求是什么彩郊，寫文章的基本目的是自己觀點(diǎn)的傳播，這都是所有產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該想到蚪缀，然后就是傳播的效果秫逝，如果寫一篇文章石沉大海，就沒有意義了询枚。平臺(tái)也關(guān)注到了這點(diǎn)违帆，就有了系統(tǒng)的推薦量、展示量這些功能金蜀，而這些數(shù)據(jù)恰恰是自媒體作者需要看到的刷后，而平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理們，卻連后臺(tái)數(shù)據(jù)關(guān)于新聞的總量廉油、閱讀數(shù)據(jù)等基本數(shù)據(jù)都沒有體現(xiàn)出來(lái)惠险，當(dāng)然無(wú)論是處于技術(shù)原因，還是其他的抒线，這個(gè)就是在產(chǎn)品經(jīng)理在最初沒有充分了解自媒體用戶的需求而導(dǎo)致的班巩。而這種缺失，有的時(shí)候會(huì)讓你的忠實(shí)用戶而將重點(diǎn)轉(zhuǎn)換到其他平臺(tái)嘶炭。
最后抱慌，這篇文章也是寫給自己的，作為一個(gè)產(chǎn)品人眨猎，就如同當(dāng)初做《局外人看圈里》這個(gè)自媒體的初衷一樣抑进，以局外人的角度看圈里，是因?yàn)椴灰运^專業(yè)者的角度去看待互聯(lián)網(wǎng)睡陪，因?yàn)檫@樣會(huì)讓你的所謂的專業(yè)性而迷失自己的判斷寺渗，以從業(yè)者的敬畏做產(chǎn)品，就是我們今天的主題兰迫，始終保持對(duì)用戶的敬畏信殊，這個(gè)敬畏包括你對(duì)行業(yè)的，更多的是對(duì)用戶的汁果，因?yàn)橛脩暨x擇的多樣的涡拘，你沒有體會(huì)到他的存在，他就會(huì)離你而去据德。
文/馬玉華 長(zhǎng)春
