? ? ? ? 移動(dòng)客服運(yùn)維三年，給大家介紹一下客服妹妹們
? ? ? ? 1就斤、客服由那些組成?
? ? ? ? ? 答:客服的大的業(yè)務(wù)分兩類:?
? ? ? ? ? 一悍募、人工服務(wù)?
? ? ? ? ? 二、自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）洋机。大家可能覺得客服只有人工坠宴，其實(shí)自動(dòng)語(yǔ)音也算是客服的一種，比如你直接撥打10086會(huì)語(yǔ)音提示讓你按幾之類的绷旗，這個(gè)算自動(dòng)語(yǔ)音喜鼓。
? ? ? ? ? 2副砍、客服的妹妹的聲音好聽，但是漂亮嗎庄岖？
? ? ? ? ? 答:如果有做過(guò)客服豁翎，不要噴我，我說(shuō)的是事實(shí)隅忿。和你想象的差老遠(yuǎn)心剥，反正運(yùn)維三年，沒(méi)有遇到合適的背桐。她們穿著隨意优烧，還套著拖鞋，不像宣傳的那樣穿著職業(yè)裝链峭，每個(gè)工位上還有一面鏡子（哈哈）畦娄。
? ? ? ? 3、有男話務(wù)員嗎弊仪？
? ? ? ? 答:有熙卡，但是數(shù)量較少，男生一般干不長(zhǎng)励饵。
? ? ? ? 4驳癌、和客服妹妹通話有錄音嗎？
? ? ? ? 答:有曲横，只要打通了人工服務(wù)喂柒，你們之間的通話都是有錄音的，有專門的質(zhì)檢人員會(huì)抽查通話情況禾嫉，遇到復(fù)雜投訴還會(huì)調(diào)去錄音。
? ? ? ? 5蚊丐、客服妹妹們壓力大嗎?
? ? ? ? 答:大熙参，你來(lái)試一下每天接200來(lái)個(gè)電話，而且打電話過(guò)來(lái)不一定都是咨詢業(yè)務(wù)麦备，還有罵人的孽椰，當(dāng)她們交班放下耳麥就開始，互罵那個(gè)死變態(tài)咋了之類的宣泄情緒凛篙。
? ? ? ? 6黍匾、話務(wù)員有考核嗎？
? ? ? ? 答:有呛梆，話務(wù)員的話務(wù)量和和績(jī)效掛鉤锐涯，每個(gè)人工資高則一萬(wàn)多，低則三四錢填物。但是平均下來(lái)纹腌，大概4k左右霎终。
? ? ? ? 7、話務(wù)員都是移動(dòng)正式員工嗎升薯？
? ? ? ? ? 答:不是莱褒，除了部分管理崗，話務(wù)員大多是所謂零時(shí)工涎劈。
? ? ? ? 8广凸、話務(wù)員啥時(shí)間段最忙?
? ? ? ? 每月月初和月末最忙，由于移動(dòng)每月月底結(jié)賬蛛枚，所以什么換套餐的谅海，欠費(fèi)的，扣費(fèi)不對(duì)的坤候，咨詢的通通打過(guò)來(lái)胁赢，客服妹子們接電話就像打仗一樣，高峰期要看話務(wù)等待量白筹，如果等待量為0那么可以悠哉一下智末，如果超過(guò)三十，那就比較緊張了徒河，這就是為什么你的人工客服沒(méi)人接電話的原因系馆。
? ? ? ? ? 最后話務(wù)員作為技術(shù)含量不高的一個(gè)職業(yè)，屬于社會(huì)最底層的窮苦百姓顽照，已經(jīng)開始被人工智能慢慢的淘汰由蘑，比起六年前話務(wù)員的數(shù)量直接銳減三分之二，隨著客戶的成熟代兵，外圍渠道的增多尼酿，有些問(wèn)題不一定要問(wèn)客服。
? ? ? 2020年06月24日
