前面咱們聊過(guò)冈涧，答題的時(shí)候要學(xué)會(huì)“換位思考”茂附。所謂“換位思考”是說(shuō)，看問(wèn)題時(shí)不能只從一個(gè)視角出發(fā)督弓，這樣做會(huì)使自己的觀點(diǎn)過(guò)于片面营曼，要從各個(gè)角度分析，努力挖掘全面的因素愚隧。而做到了分析的全面之后蒂阱，才能更容易的做好主題的升華與具體矛盾的解決。
這樣的一個(gè)解題思路更適合狂塘，“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題你怎么看”類(lèi)的綜合分析性的問(wèn)題蒜危，而對(duì)于人際關(guān)系、情景應(yīng)變睹耐、組織管理等類(lèi)型的問(wèn)題辐赞，只是做到“換位思考”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這個(gè)時(shí)候硝训，你要將“換位思考”進(jìn)行的再進(jìn)一步响委，也就是“設(shè)身處地”新思。
很多人可能會(huì)說(shuō)，這兩個(gè)詞赘风，有什么差別嗎夹囚？換位思考更注重思考的方式方法，而設(shè)身處地是情景的轉(zhuǎn)變邀窃。
也就是說(shuō)荸哟，在應(yīng)對(duì)人際關(guān)系、情景應(yīng)變瞬捕、組織管理類(lèi)的題目時(shí)鞍历，不僅要看做是一場(chǎng)面試答題，而要將自己真正的代入到題目所設(shè)的情景中肪虎。只有處于真實(shí)的情景中劣砍，你才知道，有哪些問(wèn)題是題目中沒(méi)有直接指出扇救，而自己要去解決的刑枝。
還是老樣子，咱們拿一個(gè)具體的題目來(lái)說(shuō)明一下迅腔。下面也是一道面試的真題装畅，原來(lái)的題目是附著一些資料的，我沒(méi)有列出沧烈，不過(guò)這個(gè)問(wèn)題單獨(dú)拿出這個(gè)來(lái)洁灵，也是一個(gè)很好的面試題目。
如果你是信訪局的工作人員掺出，現(xiàn)在很多農(nóng)民前來(lái)上訪徽千，情緒非常激動(dòng)，而此時(shí)李局長(zhǎng)正在開(kāi)會(huì)汤锨。面對(duì)上述情況双抽，你會(huì)怎么做？
拿到問(wèn)題后闲礼，先對(duì)題目進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析牍汹。
對(duì)于其中應(yīng)該注意的地方，我進(jìn)行了標(biāo)注柬泽，然后咱們進(jìn)行初步的分析慎菲。
題目中有三個(gè)角色，“你”（信訪局工作人員）锨并、農(nóng)民“信訪人員”露该、李局長(zhǎng)“你的領(lǐng)導(dǎo)，能夠幫助上訪人員解決問(wèn)題的人”
根據(jù)問(wèn)題第煮，很容易就能想出來(lái)解幼，“你”的任務(wù)是“承上啟下”抑党，“穩(wěn)住”上訪人員，然后等待李局長(zhǎng)散會(huì)后撵摆，幫助解決上訪問(wèn)題底靠。
任務(wù)很簡(jiǎn)單，難的是特铝，將兩個(gè)任務(wù)做的出彩暑中。
第一，面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾鲫剿，你要找到有效的安撫手段鳄逾。
第二，在辦公場(chǎng)所牵素，激動(dòng)的農(nóng)民造成的影響也是你要考慮的。
第三澄者，你要發(fā)揮一名信訪局工作人員的職能笆呆，不能直接將所有工作一股腦的轉(zhuǎn)給自己的“領(lǐng)導(dǎo)“，也就是題目中的李局長(zhǎng)粱挡。
綜合上面的考慮赠幕，答案就出來(lái)了。下面說(shuō)一下我個(gè)人的答題思路询筏，供大家參考榕堰。
首先，面對(duì)激動(dòng)的農(nóng)民嫌套，我會(huì)努力安撫他們的心情逆屡，告訴他們自己很理解他們的心情，信訪局一定會(huì)按照相關(guān)的要求踱讨，認(rèn)真解決各位的問(wèn)題魏蔗，通過(guò)宣講近期上訪的處理結(jié)果以及信訪局近期相關(guān)的工作成效等方式，讓他們?cè)黾訉?duì)信訪局的信心與信任痹筛。（說(shuō)出一個(gè)可靠的可操作性的辦法莺治，要比空泛的講述安撫群眾情緒更能給考官留下好的印象）。
其次帚稠，詢(xún)問(wèn)了解這次上訪的組織者或者發(fā)起者谣旁，如果沒(méi)有，則挑選幾名年齡較大滋早，德高望重的群眾榄审，告訴他們，現(xiàn)在負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的李局長(zhǎng)現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)杆麸，會(huì)議結(jié)束后就會(huì)協(xié)助大家解決問(wèn)題瘟判，期間讓他們負(fù)責(zé)維持好上訪群眾的秩序怨绣，避免影響正常的辦公。（嘗試用農(nóng)民的力量管理農(nóng)民）
再次拷获，我會(huì)建議上訪群眾推選出幾名在農(nóng)民中威信高篮撑、受教育程度較高的人作為此次上訪的代表，避免反映問(wèn)題時(shí)匆瓜，交流混亂赢笨，影響辦公效率。之后驮吱，我會(huì)與幾名代表進(jìn)行交流茧妒，記錄下他們需要反映的問(wèn)題，以及訴求左冬。并針對(duì)反映問(wèn)題桐筏，提出一些解決該問(wèn)題可能需要了解的其他情況，如果還有情況不明的拇砰，建議他們提前聯(lián)系其他人員梅忌，做好資料的收集、準(zhǔn)備除破。（做好領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題前的準(zhǔn)備工作）
在相關(guān)情況了解牧氮、記錄完畢，我會(huì)將相關(guān)情況與所有上訪的農(nóng)民進(jìn)行集中的溝通瑰枫，請(qǐng)大家進(jìn)行補(bǔ)充踱葛，確保，每一個(gè)人的意見(jiàn)都盡量全面的記錄光坝。一方面確保上訪問(wèn)題能夠記錄的更加全面尸诽、情況了解的更加詳實(shí)；另一方面避免長(zhǎng)時(shí)間的冷落，讓他們心中產(chǎn)生負(fù)面的情緒。然后將掌握的所有資料整理分類(lèi)吧彪，條理分明的列出群眾的訴求。并按照信訪局的工作要求胶滋，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，做好信訪人員的登記工作悲敷。（確保記錄準(zhǔn)確究恤，防止溝通中出現(xiàn)反復(fù)，解決部分農(nóng)民因長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待產(chǎn)生的負(fù)面情緒后德，做好工作制度的落實(shí)）
最后部宿，我會(huì)根據(jù)會(huì)議的具體情況，選擇進(jìn)入會(huì)場(chǎng)向李局長(zhǎng)匯報(bào)或者是在李局長(zhǎng)散會(huì)后向李局長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)將整理的資料交給李局長(zhǎng)理张，讓李局長(zhǎng)了解群眾上訪需要解決的問(wèn)題赫蛇，同時(shí)口頭向李局長(zhǎng)簡(jiǎn)單的介紹一下此次上訪的基本情況，如上訪的人數(shù)雾叭、人員構(gòu)成悟耘，目前的狀況等等，之后织狐，按照李局長(zhǎng)的要求暂幼，開(kāi)展下一步的工作。（做到工作輕重緩急的判斷移迫，尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威旺嬉，為領(lǐng)導(dǎo)作出下一步安排提供盡量全面的資料）
用“設(shè)身處地”的思維來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，有下面幾點(diǎn)厨埋，是要解決處理的邪媳。
第一就是對(duì)上訪的農(nóng)民，受年齡以及成長(zhǎng)環(huán)境影響荡陷，農(nóng)民存在受教育程度較低的局限性雨效，特別是在情緒激動(dòng)時(shí)，很難做到有條理的反映問(wèn)題亲善、陳述自己的訴求设易《翰瘢考慮到很多基層公務(wù)員并不是當(dāng)?shù)厝擞纪罚窖砸矔?huì)是溝通的一大障礙。所以如何高效的溝通戏溺，是需要解決的一個(gè)問(wèn)題渣蜗。
我剛上班的時(shí)候曾經(jīng)遇到這樣的一個(gè)情況，有人來(lái)上訪旷祸，然后問(wèn)完誰(shuí)負(fù)責(zé)信訪接待之后耕拷，就開(kāi)始說(shuō)自己要反映的問(wèn)題，語(yǔ)速快的像是機(jī)關(guān)槍一樣托享，然后他又擔(dān)心別人沒(méi)有聽(tīng)懂骚烧，又不斷的重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話，我聽(tīng)的是頭昏腦漲闰围，聽(tīng)到最后也沒(méi)搞清楚他要表達(dá)什么赃绊。最后還是同事幫忙，先安撫了他的心情羡榴，然后讓他一句一句的講碧查，最后又換成正常的表述方式一句一句與他確認(rèn)，才搞清楚他要反映的問(wèn)題。
第二就是對(duì)開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)忠售，如果你是領(lǐng)導(dǎo)传惠，你剛開(kāi)完會(huì)，腦子里還想著開(kāi)會(huì)的事情稻扬，結(jié)果一出門(mén)就被上訪人員圍住了卦方，然后周?chē)咦彀松嗟母鞣N聲音，重要的是都是類(lèi)似的問(wèn)題腐螟，不同的表達(dá)方式愿汰，他第一反應(yīng)肯定是“你”是干什么吃的？
第三也是對(duì)開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)乐纸，具體怎么樣應(yīng)對(duì)上訪的群眾衬廷，他有自己的考慮，但是汽绢，你不能替他決定吗跋，是深入群眾詳細(xì)了解問(wèn)題還是謀而后動(dòng)明確解決方案后再與上訪群眾見(jiàn)面，這樣的情況下宁昭，就是讓他第一時(shí)間了解到現(xiàn)在的情況跌宛，上訪的人要求是什么，然后他再?zèng)Q定下一步的工作安排积仗。
第四對(duì)于“你”要抓住工作的輕重緩急疆拘，要明白哪些工作是重要的，哪些工作是次要的寂曹。像題目中哎迄，是會(huì)議重要還是解決信訪群眾問(wèn)題重要，你要作出判斷隆圆。當(dāng)然漱挚，重要的不是你真的去闖進(jìn)會(huì)議，而是表達(dá)出渺氧，你有這樣的認(rèn)識(shí)旨涝。
當(dāng)然，對(duì)于不同的問(wèn)題侣背，設(shè)身處地去考慮的關(guān)鍵點(diǎn)也是不同的白华，這一方面是需要你真正的將自己設(shè)想到題目環(huán)境中，存在的問(wèn)題自然就凸顯出來(lái)了贩耐；另一方面弧腥，需要不斷的在閱讀中思考。在今后的文章中憔杨，我會(huì)再穿插一些相關(guān)的題目的解析,幫助大家開(kāi)闊一下思路鸟赫。
