【優(yōu)勝行動派?學習日記】
[打卡寶寶]：王燕
[打卡日期]：2019/6/18
[學習內容]：711
[學習筆記]：
1.為什么我們能夠在東日本大地震中率先恢復營業(yè)
將店鋪重建作為最大的任務
按照過去經驗制定的應急規(guī)定仰迁，地震發(fā)生后4分鐘以內霎迫，也就是下午2點50分趋箩，成立了以我為本部長的地震災害救援指揮部菩暗，開始收集公司旗下各店鋪的受災情況啊央。
大型災難發(fā)生時束亏，銷售企業(yè)應當做的救援活動是什么故黑？當時傀广，想到的事情有兩件肯污。
第一就是判斷對于受災地區(qū)群眾來說急需的救援是什么翘单。
此次地震的影響波及整個東北地區(qū)。當我站在受災地區(qū)顧客的立場上思考可以做些什么的時候蹦渣，決定將店鋪重建作為最緊急的工作哄芜。
2.生產企業(yè)優(yōu)先保證商品供應的原因
店鋪重建工作需要保證商品貨源的供應。但是柬唯，地震發(fā)生后认臊，東日本地區(qū)陷入一種產品供應不足的情況。
在這種情況下锄奢，如何確保商店的商品供應失晴？當聽取7-Eleven商品本部長有關供應商品目錄的匯報之后，我直接打電話給各商品生產企業(yè)拘央，請求對方確保商品的供應涂屁。
“好的，保證7-Eleven的商品供應灰伟〔鹩郑”對方回答道。
而7-Eleven如果認為商品生產企業(yè)銷售的新產品袱箱，對于顧客來說具有新的價值遏乔，公司總部就會向各加盟店推薦該商品，由一個負責七八家店鋪的OFC（店鋪經營顧問）提供商品投放的相關建議发笔。
此外盟萨，在受災地區(qū)，7-Eleven基于“災害發(fā)生時保證商店的正常運營是我們便利店對于顧客的價值”這種使命感了讨，重開店鋪的比例非常高捻激。
在災害發(fā)生后最為混亂的時期，以最快的速度將商品送到受災地區(qū)前计，這是最有效的救援胞谭。
結果，在形勢非常嚴峻的情況下男杈，其他零售店鋪商品短缺丈屹，但7-Eleven的店鋪商品供應依然充足。
3.接力作戰(zhàn)保證了專用工廠的開工率
第二項救災活動，在地震發(fā)生后旺垒，我們通過接力的方式彩库，將飯團和便當等7-Eleven每天都會配送的商品運送到受災地區(qū)。
能實現這一目標的一個重要原因是專用工廠的開工率保持在90%以上先蒋，這與其他的連鎖店相比高出了數倍骇钦。實現專用工廠高開工率的原因則是在開設分店方面徹底貫徹了優(yōu)勢戰(zhàn)略。
如果在商品生產方面保持合作關系的日配供貨商（與銷售企業(yè)共同研發(fā)竞漾、生產和供應便當眯搭、飯團、三明治等日配商品的企業(yè)）在分店附近投資建設專用工廠业岁，如果能夠執(zhí)行優(yōu)勢戰(zhàn)略鳞仙，可以保證工廠的正常發(fā)展，也可以生產特有的高品質商品叨襟，就可以在保證商品新鮮度的情況下將商品送到顧客手里繁扎。
如果在小范圍內布局多家分店的話，從顧客的角度來說糊闽，可以提高地區(qū)內7-Eleven的認知度梳玫，縮小顧客與7-Eleven的心理距離，提高顧客的使用頻率右犹。
無論是高比例的商品投放率提澎，還是高水平的專用工廠開工率，這些都是經常將顧客作為工作起點的7-Eleven所采取的改革措施念链。
實際上盼忌，從地震發(fā)生15天后的3月26日開始，在受災地區(qū)掂墓，日配商品恢復了一天配送3次谦纱。到月底的時候，為了滿足顧客的需求君编，重新上線了所有商品的訂貨發(fā)貨系統(tǒng)跨嘉。這種快速的響應能力是其他連鎖店不能比擬的。
此外吃嘿，在店鋪重建這一最大困難問題上祠乃，在停業(yè)的約600家7-Eleven店鋪中，一個月之后兑燥，除了受核電站輻射物質泄漏事件影響的地區(qū)內的6家店鋪之外亮瓷，其他所有的店鋪都恢復了營業(yè)。
以東北和北關東地區(qū)作為主要市場的食品超市企業(yè)York Benimaru在地震發(fā)生時降瞳，大約有100家左右的店鋪被迫停止營業(yè)嘱支。對此，我們公司舉全公司之力向其提供援助，使其除了受核電站輻射物質泄漏影響的地區(qū)內的10家店鋪外除师，其他店鋪迅速恢復了營業(yè)赢织。
4.“如果你們不做的話，那么我替你們開車”
地震發(fā)生后馍盟，核電站附近沒有一家便利店或超市繼續(xù)營業(yè)。由此導致當地居民購物出現困難茧吊，特別是高齡人群贞岭，其生活變得更加不便。當附近的居民給店長打電話懇求其繼續(xù)營業(yè)的時候搓侄，店長想到“要繼續(xù)營業(yè)瞄桨，不能中斷”，最后下定決心重新營業(yè)讶踪。
但是芯侥，問題是如何保證商品的供應。由于擔心核輻射的影響乳讥，運送商品的貨車司機都不愿意進入該地區(qū)柱查。聽到這個消息之后，我對相關負責人說道：“無論是福島的店長云石，還是工作人員唉工，他們?yōu)榱嘶謴蜖I業(yè)進行了不懈的努力，又不是在指定避難區(qū)域汹忠，如果找不到司機的話淋硝，為什么不自己開車。如果你們不做的話宽菜，那么我替你們開車谣膳。”
5.從買方變?yōu)橘u方铅乡，也不可以忘卻顧客的心理
公司員工走出公司继谚，離開工作之后，就變成了顧客隆判。
任何人在某種場合都可能成為顧客犬庇，因此，雖然是公司的員工侨嘀，也不能讓他們去吃不符合標準的東西臭挽。
6.自己不能成為買賣的“主體”
在我做公司負責人的時候，一有機會我就會對公司的員工強調：“我們自己不能成為買賣的主體咬腕』斗澹”
因為，人一旦自己成為主體，就會形成“我會……做”和“我……”的思維習慣纽帖，從而不能退一步思考問題宠漩。
“為了顧客”的思維方式和“站在顧客的立場上”思考的思維方式之間的區(qū)別可以表示為“讓顧客滿意”與“顧客滿意”兩者之間的區(qū)別。
“重要的是顧客感到滿意”這種思維則是將顧客作為主體懊直。怎么做扒吁，顧客才會感到滿意？此時室囊，需要讓自己與顧客融為一體雕崩，將自己視為顧客。如果不能站在顧客的立場上思考問題融撞，就不可能尋找到顧客感到滿意的答案盼铁。
賣方一旦離開了工作，就會變成顧客尝偎，任何人都可能成為顧客饶火。
7.為什么沒有銷售經驗的人能夠勝任零售企業(yè)的老板
站在顧客的立場上思考問題，可以喚醒自己作為顧客的心理致扯。
8.站在對方的立場上思考問題肤寝，事情往往會發(fā)展順利
未來，對于供應商公司的內部經營事務急前，即便我們公司產品的占比提高很多醒陆，我們也不會通過注資的方式，擴大我們公司的影響力裆针。無論任何情況刨摩，我們都是平等關系。
這種將交易關系轉變?yōu)楹献麝P系的想法之所以產生世吨，主要是因為我們在思考問題的時候并不是站在自己的立場上澡刹，而是站在了供應商的立場上。
“知道了耘婚，那么我們一起做吧罢浇。”
供應商的創(chuàng)業(yè)者最終同意了合作沐祷，從而創(chuàng)造了MD團隊嚷闭。
雖然彼此之間沒有投資關系，卻存在信任關系赖临，這種流通企業(yè)和生產企業(yè)之間的關系在世界上也非常罕見胞锰。MD團隊具有強大的商品研發(fā)能力，這也成為7-Eleven保持壓倒性優(yōu)勢的源泉之一兢榨，而這種優(yōu)勢使得7-Eleven一家店鋪的日均銷售額超過其他連鎖企業(yè)10萬日元以上嗅榕。
8.如果信任關系不能持續(xù)顺饮，當天就終止交易
當時，7-Eleven的生產商品牌面包的銷售額占到了全部商品銷售額的7%凌那。是為了維持7%的份額兼雄，選擇繼續(xù)與已經失去信任關系的企業(yè)進行交易，還是即便失去7%的份額帽蝶，也要將信任關系看得比一切都重赦肋？我選擇的是后者。
9.7-Eleven品牌使用費比其他連鎖企業(yè)高的原因
品牌使用費比例即便高了一些励稳，但是如果大部分支出由公司總部負擔的話金砍，店長可以不用太在意支出多寡，可以將注意力集中在經營活動上麦锯。此外，由公司總部負責宣傳促銷的話琅绅，也可以提高7-Eleven的知名度扶欣。
10.按照山田電機出的價將大工能賣給山田電機的原因
2002年，山田電機出現在潛在收購方的名單中千扶。當時料祠，我最在意的是員工的處置問題。
當我提出“不解雇員工”是唯一的條件的時候澎羞，山田電機回復道：“既然是IY集團 （當時）這一日本代表性的零售企業(yè)培育的人才髓绽，我們一定會珍惜的∽苯剩”除此之外顺呕，我再無其他要求。
我對手下的人說括饶，應當毫無保留地將包含負面信息在內的所有數據都交給對方株茶，并答應對方的收購價格。
雖然通過談判可能將收購價格提高一些图焰，但是启盛，這可能在收購完成之后影響到大工能員工的利益，我是不允許這種事情發(fā)生的技羔，這算是對在此之前與我們一起工作的伙伴的一種回報吧僵闯。
11.表達的方式也需要站在談話對象的立場上
如果站在聽者的角度思考的話，事情會變成什么樣藤滥？如果對方向自己詢問事情鳖粟，首先要以最精練的語言進行回答，如果對方想了解得更加詳細超陆，那么就將自己知道的所有知識都告訴對方牺弹。此時浦马，聽者就會認為“這個人懂得真多，而且非常熱情”张漂。這就是站在對方的立場上思考問題晶默，按照人的心理說話的技巧。
[堅持習慣]：
讀書＋10000步+破所知障+精減+早起
[今日感悟]：
我對相關負責人說道：“無論是福島的店長航攒，還是工作人員磺陡，他們?yōu)榱嘶謴蜖I業(yè)進行了不懈的努力，又不是在指定避難區(qū)域漠畜，如果找不到司機的話币他，為什么不自己開車。如果你們不做的話憔狞，那么我替你們開車蝴悉。”
