有一天器净，在豐田汽車公司的制造車間，突然一臺機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)当凡。

主管立刻把大家召集過來解決問題山害。

他不是簡單的提了一個(gè)問題，而是一連串的問題沿量。

問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)動(dòng)了浪慌？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了∑釉颍”

問：“保險(xiǎn)絲為什么會斷权纤？” 答:“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大∥诙剩”

問：“為什么會超負(fù)荷汹想？” 答：“因?yàn)檩S承枯澀不夠潤滑〕肺茫”

問：“為什么軸承不夠潤滑古掏？”答：“因?yàn)橛捅冒褲櫥臀簧蟻怼侦啸！?br>

問：“為什么油泵會吸不上來油槽唾？”答：“因?yàn)橛捅卯a(chǎn)生了嚴(yán)重的磨損席镀。”

問：“為什么會產(chǎn)生嚴(yán)重的磨損夏漱？”答：“因?yàn)橛捅梦囱b過濾器而是鐵屑混入《ソ荩”

主管一個(gè)接一個(gè)的問題挂绰，最終找到了問題的根源，使問題得到了解決服赎。

被稱為“數(shù)學(xué)界的凱撒大帝”的丘成桐教授說：“人類的智慧在于葵蒂，不僅提出問題，而且能在成千上萬個(gè)問題中找到最重要的最相關(guān)的問題”重虑。

“你會提問題嗎践付？”看到這句話，可能有人會不樂意缺厉，誰還不會提問坝栏摺？可是很多時(shí)候提针，我們還真的就不會提問了命爬。

記得有次去參加服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí)，臺灣的服裝專家林老師講完課問同學(xué)們：還有什么問題嗎辐脖？

臺下除了竊竊私語饲宛，沒有一個(gè)人舉手提問。是都聽懂了沒問題了嗎嗜价？

其實(shí)不是艇抠，是心里有太多的問題，而又不知道該如何提問久锥？

事后同事們都很懊悔家淤，怎么就不知道該怎么問呢？

楊瀾的《提問》奴拦，這本書就幫助我們解決了“問什么”“怎么問”“問到什么程度”媒鼓。

愛因斯坦說：“一個(gè)人的提問能力比回答能力更重要〈硌”提問绿鸣，是一種人生態(tài)度，是人們探究精神的體現(xiàn)暂氯。

楊瀾潮模，作為一個(gè)從事主持行業(yè)30年的資深媒體人，提問成了她的職業(yè)痴施，她的一種生活方式擎厢。

制作《楊瀾訪談錄》二十二年了究流，每一次采訪，她都不斷地思考如何才能更有效更有深度的提出問題动遭？學(xué)會提問芬探，問出好問題，才是我們在這個(gè)瞬息萬變的社會的生存之道厘惦。

《提問》的作者楊瀾是個(gè)家喻戶曉的著名主持人偷仿，是個(gè)有影響力的電視制作人，出色的商人宵蕉，熱心的慈善家 ...... ?2013年被福布斯評為全球100位最有影響力的女性之一酝静。

她的節(jié)目和書籍大都是圍繞提問展開的∠勐辏可以說提問就是楊瀾的職業(yè)别智，是她日常的工作。

下面就從三方面來一一解開“提問”的困惑稼稿。

一薄榛、準(zhǔn)備（問什么）

楊瀾說：如果提問是導(dǎo)火線，好奇心則是它的燃料庫让歼。

可見蛇数，好奇心才是提問的源頭。

我們每個(gè)人的童年都是在《十萬個(gè)為什么》中長大的是越。

“媽媽耳舅，我是從哪里來的？”“媽媽倚评，樹葉為什么會落下來浦徊？”“這朵花是紅色的，另一朵為什么是白色的天梧？”.......

每個(gè)孩子心底都有無數(shù)個(gè)“為什么”盔性，這也常常惹得大人們一臉迷茫：這孩子，怎么這么多事澳馗凇冕香？

可別小看“為什么”這簡單的三個(gè)字，卻蘊(yùn)含了非常的不簡單后豫。

愛因斯坦也一再強(qiáng)調(diào)：我沒什么特殊的才能悉尾，只是好奇心極強(qiáng)而已。

“為什么”曾被美國著名的脫口秀主持人拉里.金定位為“最佳問題”挫酿。

在成年人的世界里构眯，“為什么”越來越少了，是長大懂得的東西多了嗎早龟？其實(shí)并不是這樣的惫霸。

而是成年人的好奇心被逐漸磨滅了猫缭，每天疲于奔波，丟失了探索未知的欲望了壹店。

楊瀾有句很有哲理的話：提問“為什么”會讓你探索這個(gè)世界猜丹，提問“為什么不”能夠讓你試圖改變這個(gè)世界。

怎樣才算是一個(gè)好的提問呢硅卢？

楊瀾的第一個(gè)提問居触，是在面試的時(shí)候，她沒有做自我介紹而是反問導(dǎo)演老赤，為什么要選清純的女主持人，而不是一個(gè)聰明的主持人制市。

這是楊瀾首次與外界互動(dòng)抬旺，成功地讓央視接受了她。1994年楊瀾準(zhǔn)備離開《正大綜藝》祥楣，她一直在內(nèi)心問自己：怎么樣才能讓自身的價(jià)值隨著時(shí)間而提升呢开财？

2個(gè)提問，讓楊瀾完成了兩個(gè)認(rèn)知互動(dòng)误褪。一個(gè)是認(rèn)知世界责鳍，一個(gè)是自我認(rèn)知。? ? ??

楊瀾在每次采訪前都會準(zhǔn)備大量的素材兽间。每次要閱讀十萬到二十萬字的書籍和資料订雾，以便對采訪者和她所在的領(lǐng)域有基本的了解畦浓。

楊瀾說：看一本書并不保證能產(chǎn)生一個(gè)好問題，但起碼讓我避免了十個(gè)愚蠢的問題。

那什么是好問題呢族淮？

楊瀾說：好問題并非是正確的問題，而是一個(gè)可以厘清下一個(gè)問題的問題市袖。如何有效地提問呢洋腮？

肯.梅茨勒教授給我們講了一個(gè)有點(diǎn)笑話意味的故事，這是一名記者與天氣預(yù)報(bào)員愚蠢的對話讼育。

問：明天會下雨嗎帐姻？

答：不會。

問：那么天氣會不錯(cuò)吧奶段？

答：這要看你所說的“不錯(cuò)”是什么意思饥瓷。

問：是晴天嗎？

答：不是痹籍。

問：那是什么扛伍？

答：下雪。

問：你為什么不直接說下雪呢词裤？

答：你根本就沒問刺洒。

這個(gè)談話給了我們一個(gè)深刻地教訓(xùn)：提出的問題一定要傳達(dá)你的真實(shí)想法鳖宾。

這是“問什么”的核心。

二逆航、開始（怎么問）

萬事開頭難鼎文。怎樣才能有一個(gè)良好的開端呢？

作者楊瀾從三點(diǎn)指導(dǎo)我們?nèi)绾伍_啟提問因俐。

（1）稱呼拇惋。兩人見面，總的有個(gè)稱呼吧抹剩，可別小看了簡單的稱呼撑帖，就像楊瀾采訪那些政要，有時(shí)一個(gè)字之差澳眷，表達(dá)的意思就完全不一樣了胡嘿。比如：一個(gè)“陛下”，一個(gè)“殿下”钳踊，等級差別很大衷敌。

楊瀾在剛主持正大綜藝時(shí)也遇到過尷尬。對于一些年長的來賓拓瞪，不能用“先生”“小姐”缴罗。叫“叔叔”“阿姨”也不合適，把人叫老了祭埂。叫“同志”有點(diǎn)嚴(yán)肅面氓，楊瀾就直呼其名了。

結(jié)果趙忠祥老師就直接告訴她：這樣很不禮貌蛆橡，應(yīng)該統(tǒng)稱“老師”侧但。

別看小小的稱呼，學(xué)問大著呢航罗，稱呼不好禀横，也會導(dǎo)致對方不高興。

前段時(shí)間粥血，鄰居有位奶奶就因?yàn)榉Q呼大發(fā)脾氣柏锄。原來是一位大哥稱呼她的方式不對了。

其實(shí)這位奶奶年齡不大复亏，比大哥還要小好幾歲趾娃，只是她的輩分高了一些。

大哥想開個(gè)玩笑缔御，沒有喊奶奶抬闷，聽見別人都叫她小名“梅子”，就也隨著叫了。

這一叫不要緊笤成，惹得奶奶火冒三丈：不叫奶奶沒關(guān)系评架，可以直呼名字，但不能叫小名炕泳？小名是你該叫的嗎纵诞？

看來，以后可真不能冒冒失失亂稱呼了培遵。

（2）寒暄浙芙。有了合適的稱呼，接下來就要開始寒暄籽腕，套近乎嗡呼。你不可能上來就問一些大問題，要從小問題拉近彼此的距離皇耗。

在過去南窗，我們中國兩個(gè)人一見面就是“你吃了嗎？”“你去哪兒廊宪？”這些話擱在現(xiàn)在，很多人會感覺不舒服女轿，有些侵犯“隱私的嫌疑”箭启。

現(xiàn)在的人通常都會因人、因時(shí)蛉迹、因地變換不同的寒暄語傅寡。比如夸贊對方、或是根據(jù)今天天氣來引出話題北救。

楊瀾有一次采訪蔡瀾荐操，就根據(jù)他們的名字都有“瀾”為寒暄語，拉近彼此的距離珍策。

（3）切入點(diǎn)托启。找到一個(gè)好的切入點(diǎn)，為提問鋪墊攘宙。

第一：利用場景屯耸、把握細(xì)節(jié)來“破冰”

楊瀾說：要善于觀察周圍的環(huán)境，捕捉對自己有用的信息蹭劈。

在2014 年采訪樸槿惠時(shí)疗绣，發(fā)現(xiàn)在青瓦臺有種自然樸素的獨(dú)特美，于是就問樸槿惠：“青瓦臺的什么角落在你眼中最美铺韧？”觸景生情多矮，引出樸槿惠對昔日的回憶。

美國有位已故評論員利布林采訪著名的賽馬騎師哈打。人們都說塔逃，讓這位騎師開口讯壶，比讓啞巴說話還難。

但是利布林卻和他暢談了一個(gè)小時(shí)患雏。他使用了什么招數(shù)呢鹏溯？

見到騎師的第一個(gè)問題是：您賽馬時(shí)左蹬皮帶比右蹬皮帶多放幾個(gè)眼？

這句話打開了騎師的心扉淹仑，他覺得找到了同行知音丙挽。這個(gè)細(xì)節(jié)不懂騎馬的人很難發(fā)現(xiàn)。

第二：引發(fā)情感共鳴匀借，避開情感雷區(qū)

家人之間颜阐、朋友之間時(shí)常會感到一種苦惱，就是對方不能夠完全體會吓肋，自己內(nèi)心的真實(shí)情感凳怨。

也就是說，兩人溝通交流時(shí)是鬼，很難達(dá)到一種情感共鳴肤舞。這就是心理學(xué)中的同理心。

人本主義心理學(xué)家卡爾.羅杰斯指出均蜜，同理心需要設(shè)身處地地體驗(yàn)他人處境李剖，對他人的心理保持深入地理解，同時(shí)也把自己的感受傳達(dá)給對方囤耳，通過彼此間的交流篙顺，使彼此進(jìn)入一種和諧愉悅的心理狀態(tài)。

簡單來說充择，人與人的交流德玫，也就是心與心的交流。

意大利有位著名的記者法拉奇椎麦，一向是以強(qiáng)硬的風(fēng)格而聞名的宰僧。

在1980年8月21日采訪鄧小平時(shí)，她卻用了很親切很私人化的方式打開談話观挎，引起彼此情感共鳴撒桨。

法拉奇：明天是你的生日，祝你生日快樂键兜！

鄧小平：我的生日凤类？明天是我的生日嗎？

法拉奇：是的普气，鄧先生谜疤，我看了你的傳記。

鄧小平：我從來不知道自己的生日，就算明天是我的生日夷磕，你也別祝賀我履肃。我已經(jīng)76歲了，到了衰退的年齡了坐桩。

法拉奇：鄧先生尺棋，我父親也76歲了，如果我對我父親說76歲是一個(gè)衰退的年齡的話绵跷，他會打我耳光的膘螟。

鄧小平：那他可做對了，你可不能對他那樣說碾局。

在引發(fā)情感共鳴時(shí)特別注意一些問題荆残，可能會引起情緒化的反應(yīng)。

讓提問陷入尷尬境地净当。這就是常說的踩雷内斯。

也許你不經(jīng)意的一聲問候，就會觸到了對方的痛點(diǎn)像啼。

為了不被帶入到意料之外俘闯，提問者應(yīng)該以真誠之心取得對方的信任，在提問時(shí)用婉轉(zhuǎn)方式忽冻，積極地修復(fù)和彌補(bǔ)去回饋對方的信任真朗，多去體會對方的心理感受。

千萬不要提一些刺激性的問題引起對方的反感甚颂，使得交流無法繼續(xù)蜜猾。

有一次秀菱，趙忠祥老師去采訪一位小學(xué)老師振诬。這位老師得了精神病，剛剛康復(fù)準(zhǔn)備出院衍菱。

編輯設(shè)計(jì)的提問是：“你原來怎么得的精神病在訪問中赶么，趙老師突然感覺這個(gè)提問不合適，因?yàn)椤熬癫　蓖ǔ１徽J(rèn)為是罵人的話脊串。

這對采訪者是很不尊重的辫呻，也是很不禮貌的。趙老師就靈機(jī)一動(dòng)改為：“你原來有病的時(shí)候琼锋，感覺怎么不好放闺？”

這位老師很感謝趙忠祥老師的真誠和關(guān)懷，就很坦誠地說出了自己的病情缕坎。

第三：關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)場怖侦。在提問的過程中，如何讓前后話題能有一個(gè)很好的過渡呢？

在寫文章時(shí)常犯的毛病被稱作前言不搭后語匾寝，或者說邏輯性不強(qiáng)搬葬。

那在提問的時(shí)候如何巧妙地轉(zhuǎn)換話題呢？這就需要巧妙利用關(guān)鍵詞艳悔。

在楊瀾對中國航天員楊利偉的采訪中就很好地運(yùn)用了“好奇心”這個(gè)關(guān)鍵詞急凰。從探索未知的大層面轉(zhuǎn)換到兒時(shí)冒險(xiǎn)的小故事。

楊瀾：我們老說地球是人類的母親猜年，我們就像一個(gè)快要長大的孩子抡锈，使勁掙扎著從地球的引力里突破，去探索無邊的宇宙码倦。激發(fā)人類探險(xiǎn)的一個(gè)重要因素企孩，就是好奇心吧？

楊利偉：我想這也就是人類發(fā)展的一個(gè)必然袁稽，因?yàn)樘剿鲗θ藖碚f勿璃，就像你剛才說的那種好奇心，它是許多事情的一個(gè)開始推汽。只有這種探索和這種好奇才會創(chuàng)造很多奇跡补疑。

楊瀾：不過你小的時(shí)候，好奇心曾經(jīng)讓全家人以為你走丟了歹撒，是吧莲组？給我們說說這事兒？

三暖夭、結(jié)束（問到什么程度）

楊瀾說：不懂得沉默的人锹杈，一定不懂得傾聽；不懂得傾聽的人迈着，也一定不會提問竭望。

上帝創(chuàng)造人時(shí)，為什么只有一張嘴卻有兩個(gè)耳朵裕菠，那是為了讓我們少說多聽咬清。

中國畫的最高境界，在于水墨留白奴潘；中國話的最高境界旧烧，在于話音留三分。

楊瀾在剛做主持時(shí)画髓，唯恐冷場掘剪，就會不停地說。

趙忠祥老師就拿著一副畫對楊瀾說：“看到了嗎奈虾？好的圖畫講究留白夺谁，你把紙面都涂滿了肆汹，想象空間沒有了，味道就沒有了予权。”

有一次昂勉，采訪一位姓蔡的70多歲的婦人，丈夫去世扫腺，隨兒子來到美國岗照，女兒們在國內(nèi)。他們很久也不照面笆环。

如今她獨(dú)自生活在養(yǎng)老院攒至。

“想他們嗎？”楊瀾問躁劣。

老人沉默了很久說：“不想迫吐，想他們做什么？”

“你來美國之前想過會住養(yǎng)老院嗎账忘？”她搖搖頭志膀。

“想不想回上海？”

她又搖搖頭說：“回去沒地方住了鳖擒。”

“女兒們呢溉浙？”

“提她們做什么？我不想她們蒋荚，不想了戳稽。”老人的聲音哽咽了，眼角都是淚期升。

記者的本能促使楊瀾問下去惊奇，但她卻沒有。

因?yàn)槟菢訒|動(dòng)老人的傷心事播赁。寧愿不知道更好吧颂郎。

很多事不需要有明確的答案，留下空白讓我們思索回味行拢。

“誰在聽我的提問祖秒？我又為誰而問诞吱？”在當(dāng)下舟奠，這無疑是一個(gè)屬于提問者的關(guān)鍵提問。

楊瀾說：提問者的年齡會老去房维，但發(fā)問的姿態(tài)卻可以始終保持新銳沼瘫，好奇心始終新鮮躍動(dòng)。

每一個(gè)不甘被吞沒的思考者咙俩，都會忠誠于自己的好奇心耿戚。

布萊恩.格雷澤在《好奇心》一書中說：生命不在于找答案湿故，而是問問題。

保持提問膜蛔，讓我們對這個(gè)世界永遠(yuǎn)充滿好奇心坛猪！