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? ? ? 客戶要的到底是什么狼电？
? ? ? 個體需要
? ? ? 打開網(wǎng)易云蜒灰，帶上耳機，點開音樂肩碟，進入到自己的放松時刻。聽音樂已經(jīng)習(xí)慣這個APP凸椿。無論是路上削祈，洗澡，一個人放松的時候聽音樂，有音樂的地方髓抑，就有它咙崎，問自己，它是什么時候開始融入到我的生活中的吨拍，又是什么時候開始依賴上它的褪猛，居然默默的陪伴了我這么幾年的時間。
? ? ? 回想這個過程大致是這樣的：幾年前羹饰，朋友圈分享這個APP的音樂頻率很高伊滋，又因為某個人用它分享的音樂好聽，好奇便點開來队秩，進去后發(fā)現(xiàn)每一首歌都有上千條的網(wǎng)友點評笑旺，可以很快在上面找到類似的音樂。于是下載應(yīng)用馍资，這一下載便一發(fā)不可收拾筒主。搜索自己愛聽的曲子，關(guān)注喜歡的風(fēng)格鸟蟹，開放性的關(guān)注好友乌妙，加上后續(xù)系統(tǒng)推薦的音樂也都還符合自己喜歡的音樂風(fēng)格。長期下來建钥，就習(xí)慣使用它了冠胯。
? ? ? 同樣是產(chǎn)品，為什么網(wǎng)易云的體驗?zāi)軌蜃龅倪@么好锦针？
? ? ? 概括下來有四點：產(chǎn)品很好的做到了去角色化荠察、順應(yīng)潛意識、確定性奈搜、依賴感悉盆。
? ? ? 首先，它沒有對用戶做等級劃分馋吗、角色化劃分焕盟。不論你是誰，都能在上面找到自己喜歡的風(fēng)格宏粤。用場景（好友分享的音樂以及聽音樂的環(huán)境觸動）+影響力（因某個人的分享點擊進去看了）快速的吸引用戶進入平臺脚翘，進入后立刻使用獎勵方式使用戶參與（每一首音樂下面可以看見大眾的點評，讓客戶覺得自己并不孤單绍哎，瞬間找到自己的圈子来农；同時，自己分享一首音樂后也能獲得其他人的點贊崇堰，一種精神上的獎勵沃于，即使看見反饋涩咖，激勵用戶重復(fù)使用）；還有一個繁莹，用戶在上面聽到熟悉的音樂檩互，會產(chǎn)生安全感，便沒有了防御心咨演。
? ? ? 用戶下載后闸昨，開始搜索喜歡的音樂，關(guān)注喜歡的用戶薄风、喜歡的音樂風(fēng)格饵较。平臺在后臺根據(jù)每一個單獨的用戶個體的聽音樂頻率精準(zhǔn)的做出了推薦，獲得用戶芳心村刨。這整個一系列的動作都在悄無聲息的情況下發(fā)生告抄，沒有讓用戶產(chǎn)生一絲抵抗心理，順其自然嵌牺，就像小孩天生就知道觸碰一樣打洼。
? ? ? 同時很關(guān)鍵的一點，它潛移默化讓用戶產(chǎn)生了一種無意識：對于一首歌逆粹，想知道別人如何評價時募疮，首先會想到去這個平臺上看評論。讓自己參與進來僻弹，有了參與感之后便不會排斥阿浓，隨即給用戶一種確定性的感覺，覺得很安全蹋绽。
? ? ? 接下來的就是重復(fù)芭毙，每日重復(fù)的推薦，用戶重復(fù)的點開來聽歌卸耘。在上面可以獲得精神上的陶冶退敦，讓用戶長期且習(xí)慣性獲得愉悅，久而久之就產(chǎn)生依賴蚣抗，有了依賴便覺得安全侈百。自然就不會輕易去卸載一個能持續(xù)給我們帶來愉悅、確定而又安全的東西翰铡。
? ? ? 這個產(chǎn)品很好的抓住了用戶真實的需要钝域，沒有把用戶當(dāng)成教育的對象，而是真正的把每一個人當(dāng)成了鮮活個體锭魔，有自己的特征偏好例证，拋開了對個體角色化的刻板想象，想當(dāng)然的覺得用戶應(yīng)該如何赂毯，而是一切都讓人使用的過程天然战虏，舒適拣宰，并默默等待用戶的選擇党涕。
? ? ? 集體需要
? ? ? 那又為什么會喜歡特定類型的音樂呢烦感？
? ? ? 追溯到最早的時期，年齡越小膛堤，就像一張白紙手趣，無論什么音樂對那個時候來都沒有任何概念。倘若重復(fù)性的接受某類型的音樂肥荔，在早期就會形成特定意向绿渣。那時沒有建立意識和防御機制，觀念就會直接進入到潛意識燕耿，成為一個人最內(nèi)在的感知中符、本能情緒的一部分。就像了解一個人誉帅，需要了解他的童年淀散。想了解一個人的關(guān)系模式，最好是了解他童年時與親近的人之間的互動模式蚜锨，這幾乎就是一個人一生的模式档插。
? ? ? 那為什么后期會喜歡上另一種完全不同的風(fēng)格？
? ? ? 重復(fù)重復(fù)再重復(fù)亚再、這種催眠也會讓潛意識產(chǎn)生影響和偏好郭膛。
? ? ? 比如如果我們有共同童年，曾在一個單位氛悬，文化場景中则剃，被反復(fù)灌輸一些觀念，我們就被共同催眠了如捅，就容易有集體化的傾向性特征棍现。后天也可以改變潛意識。
? ? ? 比如伪朽，對一個公司而言轴咱，在面試時會重點關(guān)注人才的價值觀是否與企業(yè)文化相匹配。同一種類型價值觀念的人才進來后才好統(tǒng)一培養(yǎng)烈涮，后續(xù)持續(xù)的培訓(xùn)朴肺，再針對這個企業(yè)集體的人格去研究這類人格的真實需要，在真實需要上做針對性的動作獎懲坚洽，就很好做到激勵了戈稿，塑造集體人格，讓集體爭相在這種環(huán)境下互相競爭讶舰，優(yōu)勝劣汰鞍盗，價值最大化需了，營造一種互相成長的氛圍。
? ? ? 對于集體般甲，重點是要關(guān)注集體特征肋乍。
? ? ? 騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理非常出名，他們有一整套系統(tǒng)去培養(yǎng)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理敷存，員工有內(nèi)部平臺墓造，在平臺上改進、研發(fā)產(chǎn)品锚烦、解決問題都能夠第一時間在平臺上對內(nèi)部員工查看到觅闽，并及時獲得其他同事的點贊圍觀。這樣一個小小的點贊舉動對于這個集體的特征來說涮俄，能夠獲得其他優(yōu)秀同伴們的欣賞比金錢帶來的滿足感還更能持續(xù)的當(dāng)員工主動投入到工作中蛉拙。
? ? ? 專注于客戶真實需要
? ? ? 山姆沃爾頓，從小的心愿就是做一名推銷員彻亲，大學(xué)畢業(yè)后在零售業(yè)一干就是52年孕锄，非常擅長觀察人們真實需要的是什么，然后找到最好賣的商品睹栖，找到最好賣的商品硫惕，可以說這是沃爾頓的天賦。上世紀(jì)50年代野来，沃爾頓到紐約去出差恼除，帶回來一箱子奇怪的拖鞋，也就是人字拖曼氛，當(dāng)時人都沒有見過豁辉，其他人都不敢相信這個能夠賣出去，他依舊各執(zhí)己見舀患，售價19美分徽级，很快拖鞋被搶購一空，其他人都驚呆了聊浅。他專注于觀察人們到底需要什么餐抢。
? ? ? 有一次在商店里舉行一次大促銷，擺滿了桶低匙，桶里裝滿了各種打折商品旷痕，結(jié)果婦女們都來搶購⊥缫保看到此情此景欺抗，店員們都在慶祝促銷成功了，只有沃爾頓一個人若有所思强重，他對手下說绞呈，趕緊去進一批質(zhì)量好的內(nèi)衣贸人。當(dāng)時美國經(jīng)濟剛剛復(fù)蘇，很多家庭婦女的內(nèi)衣都穿了很久佃声，得磨相當(dāng)破爛艺智，沃爾頓盯著女顧客的領(lǐng)口看內(nèi)衣，且不說合不合適秉溉，重點是他無時不刻不在觀察人們的衣食住行力惯，無時不刻在真正思考們真正需要的商品到底是什么碗誉。
? ? ? 無論是對于個體召嘶，還是集體，要做一個讓大眾都喜歡的產(chǎn)品哮缺，或者要對用戶的行為做激勵弄跌，希望用戶在很放松的情況下，毫無壓力的尝苇，自然的使用你的產(chǎn)品铛只。或者你想找到再生活中可以放松愜意相處的伴侶糠溜，那么你就要放棄對人和集體的理想化淳玩，角色化預(yù)期，去認識并接納那個真實的個體（集體）愈污，發(fā)現(xiàn)他們真實的需要段多，在此基礎(chǔ)上互纯，順其自然的讓他們在毫無防備心的情況下自然的接觸到產(chǎn)品，剩下的就是靜靜等待他們自己的選擇承匣。
尼蘭納素------落筆于2019/12/14
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