適合人群：咨詢營銷人員狂芋、培訓演講師
預計用時：3分鐘
營銷小白vs營銷大神
王妍榨馁，多年護士經(jīng)驗，經(jīng)過深思熟慮后银酗，最終選擇了更適合自己的新媒體行業(yè)辆影。入職一個多月來，逐步熟悉了工作環(huán)境與工作流程黍特。通過近兩個月的體驗，王妍喜歡上非常具有挑戰(zhàn)性的崗位——客戶咨詢營銷崗锯蛀。但是灭衷，目前一個攔路虎擋在她面前，即旁涤，如何在滿足客戶需求的情況下翔曲，促成客戶下單？為此她主動咨詢了公司的營銷大神喬洛劈愚。
喬洛瞳遍，雖然工作經(jīng)驗只有1年零兩個月，但在公司的業(yè)績排名中菌羽，PK掉其他入職三年或多年的同事掠械，個人業(yè)績每月都名列前茅。
王妍向喬洛道出了自己的困惑：
1.與客戶一對一網(wǎng)絡(luò)交流時猾蒂，談話跑題之后均唉，如何將談話重新引回預定的軌道上去。
2.特別是在對方提出對你不利的問題之后肚菠，如何借勢引導話題舔箭。
3.掌控話題，實現(xiàn)下單成交蚊逢？
“你知道‘搭橋技術(shù)’這一溝通技術(shù)嗎层扶？”喬洛問道。
搭橋技術(shù)
搭橋技術(shù)：重回預定的軌道
所謂"搭橋"怒医，就是指在談話跑題之后，通過某種方式把談話重新引回預定的軌道去奢讨。當對方提出對你不利的問題之后稚叹，你可以借勢引導話題，并最終得出比較積極的結(jié)論拿诸“切洌——《如何實現(xiàn)有效社交》P193
“這個案例讓我想起了，幾年前我的一次真實經(jīng)歷......”類似這樣的搭橋技術(shù)亩码，我們每天都會使用季率，只是我們可能沒有意識到這點∶韫担或者說飒泻，我們并沒有去有意識地玩轉(zhuǎn)這一技術(shù)，更好地為我們的工作與生活服務(wù)吏廉。
*遇到反對時，避免下意識的反攻沖動*
在交流雙方的壓力相對大的場合中席覆，特別是在眾目睽睽之下交流史辙，有人提出反對意見，我們很容易條件反射對反對者發(fā)起反攻佩伤。這樣做的壞處是：1.令自己看起來很很脆弱 2.令在場者認為別人的反對可能的確有道理 3.令大家以為你心里沒底聊倔。
這種時候，更加需要搭橋技術(shù)——既不用同意某個人的觀點生巡，也不用讓任何人感覺受到了挑戰(zhàn)耙蔑。他人的反對意見，只是幫助你把談話從一個話題引到了另一話題孤荣。
*何時需要搭橋技術(shù)甸陌？*
當面對一個問題時须揣，思考的重點不是如何回答這個問題，而是這個問題會把你引到什么方向上去邀层？如果這個問題會讓你偏離主題返敬、會擾亂你的演講方案、會引起你不想談及的話題......此時寥院，就需要搭橋劲赠，而且要快。
*如何運用搭橋技術(shù)凛澎？*
30秒搭橋時鐘法——分三步：
1.前10秒鐘：首先讓對方感覺你是在回答TA的問題，即使你的回答跟他的問題并不直接相關(guān)也沒有關(guān)系估蹄。
2.中間的5秒：用來搭橋塑煎。
3.后15秒鐘留給你要傳達的信息
為什么只有30秒鐘的時間？因為聽眾耐心有限臭蚁，我們必須在聽眾耐心耗盡之前回答完對方的問題最铁，并轉(zhuǎn)回到自己的話題。所以我們并沒有時間用來猶豫浪費噢垮兑。
搭橋工具箱：
下面幾種方式可以幫你成功地搭橋：
*你說的不借冷尉，但我要強調(diào)的是……
*除了你剛才說的，我還想補充的是......
*根據(jù)我的經(jīng)驗系枪，我認為......
*相關(guān)資料清楚地表明......
*但更重要的是......
搭橋技術(shù)實踐
第二天雀哨，一名3個月前購買過公司產(chǎn)品的老顧客主動聯(lián)系了王妍，希望看看適合自己的產(chǎn)品私爷。在王妍向老顧客介紹同款產(chǎn)品后雾棺，顧客有些生氣地說道：”3個月前在公司購買的那款產(chǎn)品效果不是特別明顯。為什么此刻還要聽你在這里繼續(xù)胡說八道衬浑，介紹同一款產(chǎn)品呢捌浩？”
往常，王妍會下意識的立刻反攻——“你這個人怎么如此沒有禮貌嚎卫？”
或者進入自我保護模式：“不嘉栓，根本不是這樣的，其他顧客反饋還蠻有效果的拓诸！為什么只有你反饋效果不明顯呢？”
學習了“搭橋技術(shù)”麻昼，王妍不僅可以重新把話題轉(zhuǎn)回到一開始的思路上奠支，而且還可以為自己加分，促成下單成交：
“首先抚芦，根據(jù)您的情況倍谜，您最最適合就是使用這一款產(chǎn)品迈螟，本著對您負責任的態(tài)度，我必須將最適合您使用的產(chǎn)品推薦給到您尔崔；另一方面答毫，針對您反饋的情況，事實上季春，我們的產(chǎn)品在一個月前已經(jīng)實現(xiàn)了優(yōu)化迭代洗搂，使藥效提升了30%，不僅您剛剛反饋的問題得到了解決载弄，而且我們現(xiàn)在針對第二代產(chǎn)品有買十贈一的活動......”
第二次光顧公司的產(chǎn)品耘拇，對公司產(chǎn)品一定是有相當?shù)恼J可度的，顧客即使談及一些無關(guān)痛癢的小問題宇攻，相信我惫叛，此時此刻，顧客比任何人都期待作為咨詢客服人員的你給予TA臨門一腳逞刷，說服TA下單——如此嘉涌，世界就和諧啦?
問：不小心惹到老婆，眼看風雨欲來夸浅，空氣停滯......仑最，怎辦？
用搭橋技術(shù)啊——“老婆题篷，你上次說的那個包包词身，買了沒？要不要現(xiàn)在一起看看......"
營銷小白番枚，接下來會有哪些有趣的事情發(fā)生法严？
要知后事如何,且聽下回分解?
