舉一個(gè)本地的案例，也就是廣東移動(dòng)的案例跑杭。廣東移動(dòng)在2001年有一個(gè)很重要的口號(hào)提出铆帽，“服務(wù)第一、盈利第二”德谅。我想問(wèn)一下大家爹橱，這個(gè)口號(hào)誰(shuí)聽到比較開心？對(duì)窄做，消費(fèi)者愧驱。但是誰(shuí)不開心了呢？馬上他香港上市公司的審計(jì)公司浸策，全世界著名的咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威受股東的委托來(lái)找廣東移動(dòng)冯键，說(shuō)我們股東認(rèn)為不管誰(shuí)最重要惹盼，但是認(rèn)為自己最重要庸汗，投資要分錢最重要。
廣東移動(dòng)這個(gè)口號(hào)首先讓股東不太高興手报。另外一個(gè)蚯舱，如果企業(yè)不賺錢還有誰(shuí)不高興？在座各位有很多同事掩蛤，大家都知道員工會(huì)不開心枉昏，一個(gè)企業(yè)如果讓員工不開心會(huì)有什么后果呢？這個(gè)后果就是有80％的客戶是被員工趕跑揍鸟，員工是不敢得罪領(lǐng)導(dǎo)兄裂，但是會(huì)折磨客戶，最后的結(jié)果是如果員工不滿意阳藻，他會(huì)折磨客戶晰奖，而且你還看不出來(lái)。所以腥泥，最后企業(yè)不掙錢匾南，員工不滿意，股東也不滿意蛔外，兩種人都得罪了蛆楞。再看看客戶是不是真的滿意？大家都知道夹厌，提高服務(wù)水平豹爹、開發(fā)新產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，要不要花成本矛纹？如果沒有掙錢臂聋，你有這個(gè)成本嗎？換句話說(shuō)一個(gè)企業(yè)不掙錢，不可能長(zhǎng)期的開發(fā)新產(chǎn)品逻住，提升服務(wù)品質(zhì)钟哥，最后的結(jié)果，客戶滿意度會(huì)隨著期望值的增加而不斷的降低瞎访，最后客戶還是會(huì)不滿意腻贰。請(qǐng)大家牢記，如果一個(gè)企業(yè)不掙錢扒秸，誰(shuí)都不滿意播演，沒有人會(huì)滿意，所以過(guò)分?jǐn)U大顧客是上帝會(huì)有問(wèn)題
馬云:我們堅(jiān)持客戶第一伴奥、員工第二写烤、股東第三，他是說(shuō)給誰(shuí)聽的?
請(qǐng)大家牢記拾徙，顧客不是上帝洲炊，因?yàn)樯系壑挥幸粋€(gè)，顧客是人尼啡，顧客是上帝是我們的溢美之詞暂衡，顧客是人，是人就會(huì)有個(gè)性崖瞭，是人就可能會(huì)有錯(cuò)誤狂巢，但是不管是不是有錯(cuò)誤，這不重要书聚，你如何讓他對(duì)你開心唧领、認(rèn)同，這才是關(guān)鍵雌续。 ?
