今天與妻子去中國平安的通州網(wǎng)點(diǎn)辦理保險(xiǎn)理賠，從10月1日發(fā)生事故至今已過去20多天，希望早些了解這起事故相赁。下午一點(diǎn)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)疏尿，取了一個(gè)號(hào)，前面有四人等待排隊(duì)叫號(hào)隘擎。四個(gè)號(hào)應(yīng)該會(huì)很快的，當(dāng)時(shí)內(nèi)心想∽鲂蓿可事實(shí)上自己錯(cuò)了，等了半個(gè)小時(shí)才叫了兩個(gè)號(hào)，當(dāng)時(shí)有人的窗口有四個(gè)饰及，可是只有兩個(gè)窗口在辦理蔗坯，而且每位客戶辦理時(shí)間都十分長。自己的情緒開始急躁起來燎含，原本以為幾分鐘就可以了結(jié)的事情居然等了半小時(shí)還未開始辦理宾濒。在兩點(diǎn)半左右終于等到自己了，交遞材料給辦理業(yè)務(wù)員之后屏箍，業(yè)務(wù)員說沒有看到對(duì)方的交強(qiáng)險(xiǎn)圖片绘梦，需要從理賠費(fèi)扣除100元，由于是三車事故赴魁，所以需要扣除兩百元卸奉。本來內(nèi)心就急躁的自己便開始生氣，提高了說話的聲調(diào)颖御，“當(dāng)時(shí)怎么沒有告知榄棵？問了你們的客服人員也沒有告知，現(xiàn)在卻告訴我們?nèi)鄙龠@項(xiàng)材料潘拱≌铞”業(yè)務(wù)員說要不打電話給對(duì)方的車主，問問能否現(xiàn)在拍一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)的標(biāo)志發(fā)圖片給她芦岂。我生氣地給車主打了一個(gè)瘪弓，問他是否在車邊，結(jié)果不巧的是他出差去異地禽最，無法拍照給我腺怯。后來一想，算了就兩百弛随，認(rèn)了瓢喉。此時(shí)老婆插話說，“怎么是兩百呢舀透，應(yīng)該是一百才對(duì)栓票？我們是兩車事故°倒唬”業(yè)務(wù)員看了看交通隊(duì)的證明走贪，上面的事故經(jīng)過時(shí)三車，但鑒定時(shí)是作為兩起事故惑芭。后來業(yè)務(wù)員再次核實(shí)了一下坠狡，就按照100元減扣。這時(shí)我又開始生氣地說遂跟，“這些本身都是你們需要考慮逃沿，為什么要我們關(guān)心婴渡，而且對(duì)方是否上了交強(qiáng)險(xiǎn)，你們的系統(tǒng)一查就清楚凯亮，都是平安的車險(xiǎn)边臼，何必麻煩我們呢？”業(yè)務(wù)員也承認(rèn)說假消，這些本身都是定損員需要做的事柠并。聽了之后我就更來氣了，“定損員要做事為什么需要我們來提供富拗？”我大聲說道臼予。“這事你需要向上面反映啃沪，希望多站在我們的角度考慮問題粘拾，如果確實(shí)需要這圖片，也需在辦理之前告知我們创千“胗矗”總之當(dāng)時(shí)自己很生氣，并威脅說下年的保險(xiǎn)不從平安上了签餐。
回來的路上反思了這個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)自己真是太孩子氣盯串，也太不成熟氯檐，甚至可以說是幼稚。遇到問題或者未期望的事体捏，第一反應(yīng)就是生氣與無節(jié)制地叫喊冠摄，而不是本著解決問題的角度去考慮解決方案。雖然自己已是近四十歲的人几缭，但心理年齡還停留在十幾歲的層次上河泳，情緒化嚴(yán)重，一遇不順的事就開始怨天怨人年栓，責(zé)備與生氣拆挥，而不是積極去尋求解決問題的辦法。以后或許還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤某抓，但希望盡量減少這樣低級(jí)的錯(cuò)誤纸兔，遇事，第一要?jiǎng)?wù)是解決問題否副，而不是責(zé)備汉矿。如果需要反思和總結(jié)不足，那也是在問題解決之后备禀，但永遠(yuǎn)不要責(zé)備洲拇，責(zé)備只能增加彼此之間的怨氣奈揍，增加解決問題的難度。一句話：遇事赋续，先解決問題男翰，然后再反思，永遠(yuǎn)不要責(zé)備蚕捉。
