頭馬是一個非營利性組織。第一家俱樂部創(chuàng)辦于1924年狗唉，迄今已有93年的歷史。現(xiàn)如今涡真，它在全球142個國家和地區(qū)分俯，有15900多個俱樂部和34萬的會員。很多公司都未必有它發(fā)展的這么迅速哆料。一個非營利性的組織如何能這樣快速發(fā)展缸剪？能帶給我們什么啟示？這些經(jīng)驗?zāi)芙梃b在公司管理中嗎东亦？
要弄懂這些問題杏节，首先就得從非營利性組織的特點(diǎn)說起。非營利這個特點(diǎn)要求組織管理要達(dá)到什么樣的目標(biāo)典阵。
一是管理參與的人數(shù)多奋渔。因為非營利，所以每個人投入管理的時間有限壮啊，在同樣的工作量下嫉鲸，非營利組織比營利組織參與管理的人數(shù)更多。
二是靈活性歹啼。因為要求投入的管理人數(shù)更多玄渗，被替換的可能性增長幅度大。
這兩點(diǎn)狸眼，最終要求溝通協(xié)調(diào)的速度快而且必須高效藤树。
通過什么樣的手段能達(dá)到這個要求呢？頭馬是通過什么來達(dá)到這個要求的呢拓萌？答案是手冊岁钓。
頭馬的手冊非常全面無所不包，品類相當(dāng)齊全司志。從內(nèi)容看甜紫，有針對會員的降宅，有針對俱樂部的骂远，還有針對比賽的。從語言版本看腰根，有簡體中文版激才，有英文版，還有繁體版等等。從入會時間看瘸恼，有針對剛?cè)霑臅T劣挫，有針對一定級別的會員以及更高級別的會員。在這些手冊中东帅，要達(dá)成什么目標(biāo)压固，完成哪些事項，具體的要求是什么靠闭，以及各式各樣的模板都是應(yīng)有盡有帐我。只要你能想到的，它都有愧膀。同時它的語言還非常的簡潔干練拦键，能夠看過手冊之后，快速讓你在短期之內(nèi)上手并完成一些事項檩淋。
試想一下芬为，如果沒有這些手冊，新會員入會時至少需要幾個mentor（導(dǎo)師）蟀悦？俱樂部官員的工作量媚朦？小區(qū)級別，中區(qū)日戈，大區(qū)的官員人數(shù)莲镣？想一想，這些數(shù)字至少要比目前增大了好幾倍涎拉。所以在頭馬瑞侮，有人向你咨詢問題時，你可以告訴他鼓拧，這是哪一本手冊里涉及的半火，你可以去看一下那本手冊。這樣的溝通是不是高效了很多呢季俩！
手冊并不是頭馬的專屬钮糖。讓我們驚嘆的德國企業(yè)，也是通過這樣的一套流程來管理的酌住。當(dāng)公司企業(yè)建立了一套完善的手冊店归，類似于一些工作交接、崗前培訓(xùn)等這樣的常規(guī)性工作就大大減少了酪我。而且工作的標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷的延續(xù)下來消痛。
