? ? ? 作為公司第一批參加蹲馬步課程學(xué)習(xí)的學(xué)生柏腻，在小灶課中見(jiàn)識(shí)了俞頭有趣和有料，結(jié)合課程再拜讀這本《干就對(duì)了》，希望可以將管理理論與課堂所學(xué)相融合咒程，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中。

? ? ? 管理者的素養(yǎng)（學(xué)心法）這一章讼育，看得我冷汗淋漓帐姻，作為一個(gè)管理者，仍然存在著不少毛病奶段。作者談到：

? ? ? 很多處于發(fā)展階段的企業(yè)通常在業(yè)務(wù)管理上面臨以下三個(gè)問(wèn)題饥瓷。

1.缺乏自我沉淀，沒(méi)有形成自己的管理邏輯和方法痹籍。要形成自己的邏輯呢铆，就需要企業(yè)內(nèi)部有一套機(jī)制，能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)總結(jié)词裤、沉淀下來(lái)刺洒，形成企業(yè)管理的底層邏輯，并傳授給新的管理者吼砂。通過(guò)總結(jié)沉淀逆航，隨著業(yè)務(wù)量的增多，企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)同步增多渔肩，組織能力更會(huì)水漲船高因俐，最終形成一個(gè)完整的體系。

2.缺乏抓手思維周偎，在做管理的時(shí)候沒(méi)有著力點(diǎn)抹剩，靠體力管理。什么是靠體力蓉坎？就是依靠個(gè)人體能解決問(wèn)題澳眷，比如業(yè)務(wù)員通過(guò)加大拜訪(fǎng)量觸達(dá)更多客戶(hù)提升業(yè)績(jī)，或者管理者通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)幫助員工成長(zhǎng)蛉艾。

3.只管事钳踊，不管人衷敌。市面上有很多不錯(cuò)的管理方法、技能和工具拓瞪，但落實(shí)的時(shí)候往往不能收獲預(yù)期效果缴罗。或者管理者的好想法祭埂、好策略最終落實(shí)失敗面氓。這些就是忽視了人的問(wèn)題導(dǎo)致的。人的問(wèn)題具體包括“人的能力”和“人的心態(tài)”兩個(gè)方面蛆橡。

那么管理方式的改變首先要從改變認(rèn)知開(kāi)始毫炉，作為整本書(shū)書(shū)的開(kāi)篇骨望，本章先分享了團(tuán)隊(duì)管理者必須意識(shí)到的三個(gè)思維認(rèn)知朴恳。

一们陆、視人為人：管理方法不管用，是因?yàn)闆](méi)有管到“心”

1粥血、出去學(xué)習(xí)后回來(lái)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果,還會(huì)引起員工的反感,理論的實(shí)踐效果不明顯柏锄，多是以下三個(gè)原因。

A复亏、在學(xué)習(xí)方法論時(shí)趾娃，沒(méi)有分析相關(guān)公司的實(shí)際情況，沒(méi)有分析方法論與相關(guān)公司的實(shí)際情況之間的關(guān)聯(lián)缔御。

在學(xué)習(xí)其他公司的方法論時(shí)抬闷，也要分析相關(guān)公司的實(shí)際情況，分析公司情況與方法論之間的關(guān)聯(lián)耕突，即相關(guān)公司是在什么情況下使用這種方法論的笤成。

B、只學(xué)習(xí)了其中的一點(diǎn)眷茁，忽略了背后體系化的面炕泳。

公司運(yùn)營(yíng)中的很多方法、制度都不是孤立存在的上祈，任何制度的落實(shí)都需要有其他配套制度培遵。

C、沒(méi)有掌握方法論落實(shí)的心法登刺。

? ? ? 團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)個(gè)的人組成的籽腕，所以經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)營(yíng)人心。而人是有溫度纸俭、有情感的皇耗，需要被溫暖，溫暖才能讓人有活力揍很。要想提升員工的積極性郎楼，讓員工愿意綻放自我矾瘾，組織必須擁有足夠的溫度。

2箭启、心法為什么重要呢？

? ? ? 因?yàn)橹挥行膶?duì)了蛉迹，事情才能做對(duì)傅寡。

? ? ? 有個(gè)“三力模型”——心力、腦力北救、體力荐操。 ? ? ? 在公司層面，心力是組織文化珍策，包括公司的使命愿景托启、管理理念和言行舉止，回答的是組織為什么存在攘宙，組織的未來(lái)是什么屯耸，員工的行為規(guī)范是什么，什么事可以做蹭劈，什么事是一定不能做的疗绣。腦力是組織能力，包括價(jià)值觀(guān)铺韧、人才理念和核心能力識(shí)別多矮，回答的是組織的思維觀(guān)念是什么。體力則是組織治理哈打，包括互動(dòng)體系塔逃、組織架構(gòu)和利益分配體系，回答的是組織具體的運(yùn)轉(zhuǎn)方式是什么料仗。

? ? ? 對(duì)應(yīng)到人湾盗，心力就是一個(gè)人做事的意愿度和行為理念，腦力就是做事的策略方法罢维，體力就是具體的行為習(xí)慣淹仑。

? ? ? 在業(yè)務(wù)管理中，一個(gè)人的腦力肺孵、體力往往是看得見(jiàn)匀借、摸得著，容易被培訓(xùn)提升的平窘，但心力卻往往容易被忽略吓肋。

3、為什么在過(guò)程中使用了定目標(biāo)瑰艘、追過(guò)程是鬼、拿結(jié)果這樣合理的方法肤舞，但最終并沒(méi)有得到想要的結(jié)果，反而在溝通過(guò)程中產(chǎn)生了負(fù)面影響均蜜？原因就在于李剖，在使用管理方法的時(shí)候，我沒(méi)有考慮員工的情緒狀態(tài)囤耳，也沒(méi)有考慮員工在這一過(guò)程中的情緒變化篙顺。

? ? ? 因此，管理者一定要記住以下三點(diǎn)充择。

A.員工不是工具德玫，他是一個(gè)活生生的人，作為人他就會(huì)有自己的想法椎麦、喜好和訴求宰僧，所以我們不能用我們自己的想法和喜好理解員工。

B.人都有情緒观挎，特別是會(huì)有負(fù)面情緒琴儿。當(dāng)員工的負(fù)面情緒無(wú)法化解時(shí)，所有的流程嘁捷、方法凤类、管理手段都是無(wú)效的。

C.只有當(dāng)員工內(nèi)心認(rèn)可我們普气、信任我們時(shí)谜疤，我們的管理方法才能行之有效。

4现诀、如何將心法應(yīng)用于管理夷磕，要從“識(shí)人心，懂人性”開(kāi)始仔沿。

5坐桩、如何在管理過(guò)程中做到識(shí)人心、懂人性呢封锉？

? ? ? 有三個(gè)重點(diǎn)绵跷，即客戶(hù)第一、洞察人心成福、體悟人性碾局；

本章小結(jié)：

【管理方法無(wú)法落實(shí)的原因】

沒(méi)有將方法論與公司的實(shí)際情況結(jié)合

學(xué)習(xí)方法論時(shí)沒(méi)有做到點(diǎn)面結(jié)合

沒(méi)有掌握方法論落實(shí)時(shí)的心法

【心法的重要性】

心力：組織文化（使命愿景、管理理念奴艾、言行舉止）——人的意愿度净当、行為、理念

腦力：組織能力（價(jià)值觀(guān)、人才理念像啼、核心能力識(shí)別）——做事的策略方法

體力：組織治理（互動(dòng)體系俘闯、組織架構(gòu)、利益分配體系）——行為習(xí)慣

【如何應(yīng)用心法】

客戶(hù)第一——把員工當(dāng)做客戶(hù)對(duì)待忽冻，內(nèi)外一致性

洞察人心——工作的原動(dòng)力是什么真朗？人只有為自己奮斗時(shí)，最有動(dòng)力和積極性僧诚。

體悟人性——通過(guò)制度+訓(xùn)練蜜猾，改變員工的反應(yīng)機(jī)制。真實(shí)的反饋