在信息爆炸、時(shí)間碎片治力、心態(tài)浮躁的年代蒙秒，“策劃人朱金科”堅(jiān)持對(duì)真理、思想和寫(xiě)作莊重的態(tài)度宵统，以戰(zhàn)略的視角洞悉營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的宏觀布局和微觀精妙晕讲。

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寫(xiě)在前面

你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞瓢省，叫“觸電的感覺(jué)”？我們都知道痊班，這當(dāng)然不是真的被電流電到了勤婚，而是用電在身體里的流動(dòng)，形容心動(dòng)的感覺(jué)涤伐。

為什么我們會(huì)這種“觸覺(jué)感受”來(lái)形容心理感受呢馒胆？因?yàn)椋|覺(jué)實(shí)在是太真實(shí)了废亭。

色即是空国章，眼見(jiàn)不為實(shí)，耳聽(tīng)又為虛豆村，這世上還有“真實(shí)”的東西嗎液兽？有，就是觸覺(jué)掌动。

只有觸覺(jué)能讓我們真真實(shí)實(shí)地感受到這個(gè)世界四啰，實(shí)實(shí)在在地?fù)碛羞@個(gè)世界。從單個(gè)的產(chǎn)品體驗(yàn)粗恢，到整體的品牌體驗(yàn)柑晒，觸覺(jué)都在發(fā)揮這重要的作用，對(duì)于品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)意義非凡眷射。

金科的專(zhuān)業(yè)方向就是從戰(zhàn)略視角來(lái)洞悉營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意匙赞，本文接下來(lái)將從觸覺(jué)的定義、特性和原理中洞察觸覺(jué)的本質(zhì)妖碉，并提煉出觸覺(jué)對(duì)于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)意義涌庭，讓您讀完之后，也能著手應(yīng)用一二欧宜。

一夭坪、十指連心戈二，觸覺(jué)的本質(zhì)是零距離的體驗(yàn)

什么是觸覺(jué)？根據(jù)百科定義，觸覺(jué)是皮膚感受器對(duì)接觸仁热、滑動(dòng)、按壓等機(jī)械刺激所產(chǎn)生的感覺(jué)。人的皮膚表面散布著這些觸覺(jué)感受器，每個(gè)觸點(diǎn)的大小不盡相同顶捷，分布不規(guī)則，一般情況下指腹最多跛溉，其次是頭部焊切，背部和小腿最少扮授，所以小腿和背部的觸覺(jué)則比較遲鈍芳室，而指腹的觸覺(jué)最靈敏，尤其是手指尖刹勃。

人手指劃過(guò)物體表面時(shí)的觸覺(jué)精度非常高堪侯，最小能夠區(qū)分1微米左右的凸起。打個(gè)比方荔仁，如果把手指頭比作地球伍宦，那這個(gè)凸起就相當(dāng)于地球上的一座山峰，這是萬(wàn)分之一的精度乏梁。

為什么人的手指觸覺(jué)這么靈敏呢次洼？這要從觸覺(jué)的原理說(shuō)起了。手指是我們觸覺(jué)感受器分布最密集的部位遇骑，指腹的表皮和真皮中遍布了密密麻麻的血管和神經(jīng)組織卖毁。人的觸覺(jué)感受器一共有5種，

分別是：

一種拉伸感受器魯菲尼終末器 （Ruffini ending） 落萎，

兩種觸覺(jué)感受器魯菲尼終末器 （Ruffini ending） 和麥斯納氏小體 （Meissner’s corpuscle） 亥啦，

一種壓力感受器——環(huán)層小體 （Pacinian corpuscle），

還有就是感受溫度练链、疼痛的游離神經(jīng)末梢翔脱。

這5種感受器是同時(shí)作用的，當(dāng)我們觸摸一個(gè)人或物體時(shí)媒鼓，會(huì)有四五種信號(hào)通過(guò)神經(jīng)傳導(dǎo)届吁，先到脊髓、腦干绿鸣、和丘腦疚沐，再傳到大腦皮層，讓大腦來(lái)綜合處理成一個(gè)匯總信號(hào)枚驻，這個(gè)信號(hào)就是我們對(duì)觸摸對(duì)象的觸覺(jué)認(rèn)識(shí)濒旦。

我們?cè)谟|摸事物的時(shí)候，甚至能在腦中根據(jù)觸摸的形狀再登、大小和質(zhì)地形成對(duì)應(yīng)的圖像尔邓。而后天失明的盲人用手觸摸物體的時(shí)候晾剖，大腦里也在“腦補(bǔ)”出這個(gè)物體的形狀、輪廓梯嗽、甚至是顏色齿尽。

這就是所謂的“通感”，是五感的交叉作用灯节。比如我們說(shuō)某個(gè)人說(shuō)話聲音很大循头，會(huì)說(shuō)這家伙聲音響亮！響亮炎疆？亮是形容光線明暗的詞卡骂，卻被借來(lái)形容聲音了。

盡管人體渾身都是觸覺(jué)信號(hào)的感受器形入，但觸覺(jué)能夠傳遞的信號(hào)卻非常有限全跨，只有視覺(jué)信號(hào)的1%。不過(guò)亿遂，可不能因此就小看觸覺(jué)的意義浓若。

你能想象沒(méi)有觸覺(jué)的日子嗎？光是帶個(gè)手套都已經(jīng)讓我們感到非常不方便了蛇数，別說(shuō)全身失去觸覺(jué)了挪钓。那樣的話，我們的生活會(huì)變得索然無(wú)味耳舅。

觸覺(jué)帶給我們的不僅僅是物理層面的碌上，還有精神層面的，尤其是感情挽放。人的一生都離不開(kāi)觸摸绍赛，不僅僅是為了親情和愛(ài)情，更是為了身心健康辑畦。

我們開(kāi)頭說(shuō)“觸電的感覺(jué)”指的就是愛(ài)情吗蚌，它通常發(fā)生在男女之間的肌膚觸碰。而親人之間的觸摸纯出、擁抱也是親情最大的慰藉蚯妇，陪伴才是一家人最長(zhǎng)情的告白。

可見(jiàn)暂筝，觸覺(jué)的本質(zhì)就是讓人與人箩言、人與物產(chǎn)生心貼心、零距離的體驗(yàn)焕襟。這種美好的體驗(yàn)一旦產(chǎn)生陨收，則久久難忘。

二、觸覺(jué)戰(zhàn)略的意義务漩，讓品牌更性感拄衰，讓產(chǎn)品更誘人

整體算下來(lái)，觸覺(jué)對(duì)人的作用意義無(wú)非就是這3個(gè)饵骨，分別是保護(hù)身體翘悉、保持健康、表達(dá)情緒居触。

先說(shuō)保護(hù)身體妖混，觸覺(jué)具有保護(hù)功能，它保護(hù)著器官遠(yuǎn)離機(jī)械傷害和輻射損傷轮洋，抵擋外界的危險(xiǎn)物質(zhì)制市。

再說(shuō)保持健康，醫(yī)生可以通過(guò)觸覺(jué)診斷疾病砖瞧，而觸覺(jué)還能使我們的心理保持穩(wěn)定息堂，身體保持健康。

再說(shuō)表達(dá)情緒块促，觸覺(jué)可以用來(lái)表達(dá)安慰、愛(ài)意床未，通過(guò)觸摸還可以辨別情緒竭翠。

那么，觸覺(jué)對(duì)于企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)意義又是什么呢薇搁？從戰(zhàn)略視角看觸覺(jué)斋扰，意義分為三個(gè)層面：

1、企業(yè)層面啃洋，要將“觸覺(jué)戰(zhàn)略”融入企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)理念中传货，形成重視“觸覺(jué)”的頂層設(shè)計(jì)。

2宏娄、品牌層面问裕，要在消費(fèi)者心中形成“重視觸覺(jué)體驗(yàn)”的品牌印象，進(jìn)而貼上一個(gè)“性感”的品牌標(biāo)簽孵坚。

3粮宛、產(chǎn)品層面，這是前面兩項(xiàng)成功的前提條件卖宠。產(chǎn)品層面是觸覺(jué)戰(zhàn)略最重要巍杈，也是最基礎(chǔ)的落腳點(diǎn)，這里的產(chǎn)品包括“產(chǎn)品”和“服務(wù)”扛伍。讓顧客在“購(gòu)買(mǎi)+使用+分享傳播”這個(gè)三個(gè)階段都能感受到品牌廠商在觸覺(jué)方面的用心筷畦。

畢竟顧客消費(fèi)的是產(chǎn)品和服務(wù)，如果體驗(yàn)不好就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌和企業(yè)印象也不好刺洒，就很難有下一次再體驗(yàn)的機(jī)會(huì)了鳖宾。

好的戰(zhàn)略是讓企業(yè)越做越輕松亚斋，這有賴于一款又一款誘人的產(chǎn)品面世，給予顧客一場(chǎng)又一場(chǎng)的完美體驗(yàn)攘滩。

其實(shí)顧客買(mǎi)東西帅刊，就像人與人交往一樣，有個(gè)“破冰”的過(guò)程漂问。先是語(yǔ)言招呼赖瞒，然后是眼神交流，最后是握手擁抱蚤假。語(yǔ)言招呼是聽(tīng)覺(jué)信號(hào)栏饮，眼神交流是視覺(jué)信號(hào)，握手擁抱是觸覺(jué)信號(hào)磷仰。

見(jiàn)客戶是這樣袍嬉，交朋友是這樣，談戀愛(ài)就更是這樣的灶平，最后通過(guò)“觸覺(jué)”建立的關(guān)系伺通，就很牢靠了。

有一個(gè)詞叫“第一次握手”逢享，說(shuō)明觸覺(jué)本身就是代表“關(guān)系”的一種寓意罐监。利用觸覺(jué)可以快速破冰，這是通過(guò)拉近身體距離達(dá)到拉近心理距離的目的瞒爬。

比如服務(wù)生與客戶進(jìn)行1-2秒不經(jīng)意的觸碰弓柱，能獲得更高的小費(fèi)；銷(xiāo)售人員不經(jīng)意地觸碰目標(biāo)客戶侧但，接近半數(shù)的客戶都會(huì)簽合約矢空；女性導(dǎo)購(gòu)的觸碰，會(huì)使得男性和女性客戶放松對(duì)金錢(qián)的掌控禀横；調(diào)查者觸碰訪談對(duì)象屁药，后者更愿意回答問(wèn)題。

這就是破冰燕侠，這就是觸覺(jué)者祖，它拉近了人與人、人與物的距離绢彤，給顧客營(yíng)造一場(chǎng)零距離的體驗(yàn)七问。

消費(fèi)者希望在真正購(gòu)買(mǎi)之前能夠觸摸他們想要的衣服、鞋子茫舶、鋼筆械巡、皮包等等所有的一切，這不僅僅是為了最實(shí)際、最明顯的理由讥耗，諸如鞋子合腳與否有勾，而且是為了那些更加深層的潛意識(shí)，這與把握和玩賞什么東西所帶來(lái)的簡(jiǎn)單預(yù)約以及在買(mǎi)下它之前屬于自己的想像有關(guān)古程。

一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)蔼卡，只要觸摸一件物品（哪怕是一只便宜的咖啡杯）30秒鐘或更短的時(shí)間，就能夠產(chǎn)生更高的依賴感挣磨；這種感覺(jué)提高了消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的意愿雇逞。

廣告是發(fā)信號(hào)刺激消費(fèi)者買(mǎi)單，陳列也是在發(fā)射這樣的信號(hào)茁裙。你離刺激源越近就越容易被刺激塘砸。

商品就是一個(gè)刺激源，它擺在那里晤锥，就是對(duì)消費(fèi)者的一次購(gòu)買(mǎi)刺激掉蔬。當(dāng)你觸摸過(guò)它之后，這個(gè)刺激就被增強(qiáng)了矾瘾，每多觸摸一次女轿，刺激就增強(qiáng)一點(diǎn)。

所以觸摸過(guò)商品的人會(huì)比沒(méi)觸摸過(guò)的人霜威，購(gòu)買(mǎi)幾率大很多谈喳。可見(jiàn)觸覺(jué)能改善客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度戈泼，提高他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，讓他們對(duì)產(chǎn)品更有信心赏僧，從而影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程大猛，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

觸覺(jué)方面主要的技法就是材料的選擇淀零。很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過(guò)形態(tài)挽绩、色彩、材料驾中、質(zhì)感的組合設(shè)計(jì)以后唉堪，讓人看起來(lái)就能感受到粗糙、光滑肩民、堅(jiān)硬唠亚、柔軟等質(zhì)感。

而材料的觸覺(jué)感知往往在很大程度上影響人們的生活方式持痰，比如北歐國(guó)家人們更喜歡用溫暖的原木料來(lái)作為家居用品的選材灶搜，而在熱帶地區(qū)人們，則更多喜歡用竹制品來(lái)制造清涼的感受。

此外割卖，觸覺(jué)刺激還會(huì)延伸至電子觸屏前酿，諸多調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谝杂|屏方式購(gòu)物時(shí)鹏溯，比用電腦購(gòu)物更能感覺(jué)到商品的吸引力罢维，從而增加購(gòu)買(mǎi)行為。

但是如果“觸感營(yíng)銷(xiāo)”做不好也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果丙挽，有個(gè)法則需要注意肺孵，那就是“觸摸體驗(yàn)悖論”：“大多數(shù)人都希望在購(gòu)買(mǎi)之前親自摸一摸產(chǎn)品，各位零售商可以學(xué)習(xí)蘋(píng)果取试，鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)玩你的產(chǎn)品悬槽。但與此同時(shí)，大多數(shù)人又不愿意購(gòu)買(mǎi)被別人多次摸過(guò)的產(chǎn)品瞬浓〕跗牛”

自己又想摸，但又介意別人摸過(guò)猿棉，這算是給廠商出了個(gè)難題磅叛，這到底到底讓不讓給顧客放手體驗(yàn)啊萨赁？

這個(gè)要看具體是什么產(chǎn)品弊琴，它的表面耐不耐摸了。最佳的做法就是擺出幾個(gè)樣品給顧客觸摸體驗(yàn)杖爽，其他的產(chǎn)品都包裝封好陳列敲董。

這方面，優(yōu)衣庫(kù)做得很好慰安。幾乎每件衣服都有可以觸摸到的樣品腋寨，就算是包裝銷(xiāo)售的內(nèi)衣內(nèi)褲，也有樣品可以體驗(yàn)化焕。

其實(shí)觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)具體到各個(gè)行業(yè)萄窜，有不同的門(mén)道，接下來(lái)按照“衣撒桨、食查刻、住、行凤类、用”這幾個(gè)大類(lèi)分別來(lái)說(shuō)說(shuō)穗泵。

1、衣踱蠢。

衣服本身就是一個(gè)“觸覺(jué)”產(chǎn)品火欧，天天穿在身上的棋电，好不好誰(shuí)穿誰(shuí)知道。再不濟(jì)苇侵，買(mǎi)之前總得摸一摸看赶盔。比利時(shí)魯汶大學(xué)(KU Leuven)的博士生阿努克·范思杰(Anouk Festjens)和兩位教授曾為一家服裝公司做了一項(xiàng)“客戶調(diào)查”：邀請(qǐng)一些女性大學(xué)生為男士平角褲或T恤衫的面料材質(zhì)打分。隨后榆浓，讓她們回答一些與購(gòu)買(mǎi)決策相關(guān)的問(wèn)題于未。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觸摸過(guò)平角褲的女性比只是觸摸了T恤或只看了一眼平角褲(一種“性暗示”)的女性更有消費(fèi)沖動(dòng)陡鹃，而且在擲骰子的游戲中也愿意下更大的賭注烘浦。這說(shuō)明，觸覺(jué)會(huì)影響到消費(fèi)者的情緒萍鲸，還會(huì)讓人對(duì)商品產(chǎn)生好感闷叉。

想想也是，現(xiàn)代人都是衣服多得穿不過(guò)來(lái)脊阴，但又總覺(jué)得“少一件”握侧。其實(shí)衣服不算什么剛需品，服裝產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)“過(guò)屎倨冢”的產(chǎn)業(yè)品擎，貨能賣(mài)出去全靠“沖動(dòng)消費(fèi)”。

根據(jù)我多年的觀察體會(huì)备徐，消費(fèi)者在一家服裝店發(fā)現(xiàn)了一件喜歡的衣服時(shí)萄传，會(huì)不自覺(jué)地用手去摸摸料子，以確定其質(zhì)感如何蜜猾。然后就是通過(guò)試穿服裝秀菱，直觀感受到面料的質(zhì)感，也可以判斷該商品是否適合自己的身型蹭睡。

同等價(jià)格買(mǎi)衣服答朋，一定是摸起來(lái)手感更好的品牌更容易受到青睞。相比沒(méi)試過(guò)放購(gòu)物籃的衣服棠笑，自己試穿過(guò)的衣服買(mǎi)單的幾率會(huì)更高。也就是說(shuō)禽绪，“觸動(dòng)的越多蓖救，沖動(dòng)的越多∮∑ǎ”

2循捺、食

食品和飲料算是剛需品，是個(gè)人都得吃吃喝喝雄人，不然人生真的“索然無(wú)味”从橘。購(gòu)買(mǎi)食物的過(guò)程中念赶，可以看到觸覺(jué)的重要性。

比如店里用紙質(zhì)盤(pán)子和塑料杯子將試吃的食物精美地展示出來(lái)時(shí)恰力，很少人能管住自己的手叉谜。免費(fèi)的試吃小食在各個(gè)方面提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，從而可增強(qiáng)宣傳效果并促進(jìn)顧客消費(fèi)踩萎。

加利福尼亞技術(shù)研究所曾經(jīng)在這方面進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究：人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)士力架等零食時(shí)停局，購(gòu)買(mǎi)意愿隨著他們與食物的距離縮短而增強(qiáng)：只看到“士力架”三個(gè)字的人買(mǎi)得最少；看到圖片或者在櫥窗外看到士力架的人買(mǎi)得稍微多一些香府；而在店內(nèi)近距離接觸士力架的人買(mǎi)得最多董栽。

這也是一種巴甫洛夫式反應(yīng)，“眼看手勿動(dòng)”這句話是反人性的企孩，正常人是很難做到的锭碳，除了那些吃出“工傷”的工作人員。

因此勿璃，我強(qiáng)烈不建議品牌廠商在店里使用這句話擒抛。反過(guò)來(lái)，不如順應(yīng)人性的規(guī)律蝗柔，大大方方給顧客試吃闻葵。

超市中絕大多數(shù)商品的瓶形包裝，其瓶身造型中部都被設(shè)計(jì)成適合人手把持的凹狀癣丧，這不僅使商品包裝的造型更加美觀槽畔，更重要的是它符合人體工學(xué)，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中抓握方便胁编，擠壓省力同時(shí)產(chǎn)生舒適厢钧、愉悅的觸覺(jué)體驗(yàn)。

例如可口可樂(lè)瓶子嬉橙，巧妙地迎合觸覺(jué)早直，通過(guò)曲線優(yōu)美的瓶子，人們通過(guò)接觸和把握而感覺(jué)到強(qiáng)烈的快感市框，從而在情感上得到格外的滿足霞扬。

還有芬達(dá)汽水的包裝布滿很多小凸起，意在通過(guò)觸覺(jué)加深消費(fèi)者手感和使用印象;

而它在候車(chē)亭旁的戶外廣告枫振，以瓶的造型喻圃，加上大量小凸起，讓人有觸感在手的感覺(jué)粪滤，增加對(duì)商品本身的記憶聯(lián)想斧拍。

把觸覺(jué)用得出神入化的設(shè)計(jì)師要數(shù)深澤直人了。他設(shè)計(jì)的果汁系列包裝就巧妙的把水果表皮的質(zhì)感肌理完美呈現(xiàn)在包裝上杖小。

比如獼猴桃飲料包裝肆汹，他創(chuàng)意性地把獼猴桃的真實(shí)表皮材質(zhì)肌理通過(guò)包裝紙材的設(shè)計(jì)愚墓，將真實(shí)的獼猴桃表皮模仿得非常逼真，消費(fèi)者通過(guò)視覺(jué)判斷出商品的屬性和相關(guān)信息昂勉。

而一些礦泉水和飲料的包裝造型浪册，瓶蓋設(shè)計(jì)了一些凸起的人為的點(diǎn)或線條肌理，增加了摩擦力便于開(kāi)啟硼啤，尤其是消費(fèi)者在手掌濕潤(rùn)時(shí)也能較容易地打開(kāi)议经。這給消費(fèi)者的體驗(yàn)就很棒了。

美國(guó)著名巧克力公司好時(shí)（Hershey）很早就發(fā)現(xiàn)谴返，人們?cè)趧冮_(kāi)“好時(shí)之吻”巧克力的錫箔包裝這個(gè)過(guò)程中煞肾，會(huì)獲得很多觸覺(jué)的樂(lè)趣，這種樂(lè)趣讓享用“好時(shí)之吻”成為一種特殊體驗(yàn)嗓袱。

3籍救、住

比如我們?nèi)⒂^樓盤(pán)的樣板房，許多大廳都會(huì)選取厚度一厘米以上的地毯渠抹。走起來(lái)腳感特別好蝙昙，讓消費(fèi)者不由地產(chǎn)生出一種尊貴感，毯子還能把客戶腳上的泥抹去梧却。

如果你留意會(huì)發(fā)現(xiàn)大廳采用的沙發(fā)奇颠、椅子等，都會(huì)觸感很舒適的材質(zhì)放航，讓人特別有親近感烈拒。

比如宜家的展間，去過(guò)宜家的都知道這個(gè)品牌對(duì)于顧客有什么的“放縱和溺愛(ài)”广鳍，讓顧客可以隨心所欲地體驗(yàn)產(chǎn)品荆几，摸一摸、拍一拍赊时、坐一坐吨铸，躺一躺，甚至睡一覺(jué)祖秒。

正是這樣的開(kāi)放政策诞吱，宜家在中國(guó)消費(fèi)者心中的印象總是很親切。我的體會(huì)是竭缝，逛宜家的感覺(jué)既有逛街的樂(lè)趣狐胎，又有回家的溫暖。宜家在“觸覺(jué)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)”方面拿捏的很到位歌馍。

4、行

為什么買(mǎi)車(chē)一定要試駕呢晕鹊？小則幾萬(wàn)松却，大則上百萬(wàn)的車(chē)子暴浦，怎么說(shuō)也是大額商品。

越是大額的商品晓锻，銷(xiāo)售過(guò)程中的體驗(yàn)就越是重要歌焦，體驗(yàn)之中，觸覺(jué)為重砚哆。買(mǎi)房子看重觸覺(jué)独撇，買(mǎi)車(chē)子也是。

試駕環(huán)節(jié)背后所隱藏的意義躁锁，就是讓消費(fèi)者可以全身心地融入到駕駛的感覺(jué)中——

手握方向盤(pán)的手指觸感纷铣，腳踩離合器的腳感，肩膀與安全帶摩擦的觸感战转，后背搜立、臀部與座椅貼合的觸感，指尖與按鈕之間的觸感……

尤其是豪車(chē)槐秧，他們對(duì)于觸感體驗(yàn)是相當(dāng)有研究的啄踊。

比如保時(shí)捷就在方向盤(pán)握感和座椅的觸感上花了巨大的精力研發(fā)。

而奧迪涉及的范圍遠(yuǎn)不止是讓駕車(chē)者觸感舒適刁标，更涉及到生物工程學(xué)颠通、操作邏輯學(xué)、設(shè)備外觀膀懈、按鈕顿锰，以及人在車(chē)內(nèi)進(jìn)行的各種推、拉吏砂、換檔撵儿、轉(zhuǎn)向、感覺(jué)和觸摸等動(dòng)作狐血。

通過(guò)對(duì)這些細(xì)節(jié)的苛刻要求淀歇，讓奧迪車(chē)主享受到近乎完美的觸覺(jué)感受。這一切的觸感組合成了消費(fèi)者對(duì)于一輛車(chē)的體驗(yàn)匈织，也形成了消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)汽車(chē)品牌的直觀印象浪默。

早期的紐約地鐵線路圖為了方便視弱或者視障人群專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了觸覺(jué)版。而香港也有觸/視覺(jué)兩用街道圖缀匕。

5纳决、用

超市比起百貨商場(chǎng)、小賣(mài)部最大的進(jìn)步乡小，就是把產(chǎn)品敞開(kāi)賣(mài)阔加。你自己看，自己挑满钟，聞一聞胜榔，摸一摸胳喷，喜歡就放購(gòu)物車(chē)。這么做目的就是讓消費(fèi)者能夠“自由地漫游夭织、自由地嘗試吭露、自由地觸摸”，從而大大延長(zhǎng)了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間尊惰。

比如英國(guó)大型連鎖超市ASDA在這個(gè)基礎(chǔ)上讲竿，還更進(jìn)了一步。他們將數(shù)種衛(wèi)生紙去掉包裝弄屡，方便顧客觸摸和比較各種紙質(zhì)题禀。結(jié)果呢，店內(nèi)自有品牌的銷(xiāo)售急劇上升琢岩，貨架上該產(chǎn)品的空間擴(kuò)大了50%投剥。

日用品不光在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候需要觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是產(chǎn)品本身得十分注重觸覺(jué)方面的功課担孔。比如無(wú)印良品的壁掛式CD機(jī)江锨，出自于設(shè)計(jì)師深澤直人之手。

這款CD機(jī)的造型與“換氣扇”非常類(lèi)似糕篇。在放入CD后啄育，只要拉一下垂下來(lái)的繩子，就可以開(kāi)始播放CD拌消，就像打開(kāi)換氣扇一樣挑豌。音樂(lè)響起，你甚至有了涼風(fēng)拂面的錯(cuò)覺(jué)墩崩。

比如知乎用戶“Ballen貝林”曾上分享過(guò)一個(gè)關(guān)于觸覺(jué)的細(xì)節(jié)氓英。蘋(píng)果手機(jī)從iPhone 6s 升級(jí)到iPhone 7 最大的變化之一就是經(jīng)典的Home 鍵從可以按下去的實(shí)體鍵變?yōu)榱颂摂M鍵。

剛開(kāi)始很多果粉還擔(dān)心可能產(chǎn)生的體驗(yàn)下降問(wèn)題鹦筹，但是經(jīng)過(guò)使用后才發(fā)現(xiàn)虛擬按鍵加上升級(jí)的線性馬達(dá)提供的震感铝阐，逼真地模擬了真實(shí)的按壓觸感，乃至很多用戶反饋說(shuō)使用了iPhone 7 很久時(shí)間都還以為Home 鍵仍然是可以按壓的實(shí)體鍵铐拐。

振動(dòng)反饋還可以給輸入法應(yīng)用帶來(lái)真實(shí)的敲擊感徘键，來(lái)自馬薩諸塞大學(xué)的一份研究顯示，虛擬鍵盤(pán)如果加入振動(dòng)反饋遍蟋，可以提升用戶輸入時(shí)的準(zhǔn)確度吹害。

iPhone 的線性馬達(dá)提供了不同等級(jí)的振動(dòng)反饋，可以充分地模擬并給我們帶來(lái)逼真的觸覺(jué)體驗(yàn)虚青。比如當(dāng)我們使用iMessage 發(fā)送短信時(shí)它呀，如果選擇了煙花特效，在短信發(fā)出的一瞬間，全屏幕就會(huì)布滿驟然綻放的煙花钟些。

更令人驚喜的是烟号，線性馬達(dá)在此時(shí)進(jìn)行大大小小的振動(dòng)模擬出煙花的爆裂感，仿佛煙花就是在我們手里綻放一般政恍。這些觸覺(jué)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，確實(shí)有賴于技術(shù)的進(jìn)步达传。

但更重要的考驗(yàn)是篙耗，品牌廠商到底有沒(méi)有，一顆真正關(guān)愛(ài)消費(fèi)者的心宪赶。世上無(wú)難事宗弯，只怕有心人啊搂妻！

總結(jié)

從戰(zhàn)略視角看觸覺(jué)蒙保，意義分為三個(gè)層面：企業(yè)層面，要將“觸覺(jué)戰(zhàn)略”融入企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)理念中欲主，形成重視“觸覺(jué)”的頂層設(shè)計(jì)邓厕；品牌層面，要在消費(fèi)者心中形成“重視觸覺(jué)體驗(yàn)”的品牌印象扁瓢，進(jìn)而貼上一個(gè)“性感”的品牌標(biāo)簽详恼；產(chǎn)品層面（產(chǎn)品+服務(wù)）引几，是前面兩項(xiàng)成功的前提條件，也是觸覺(jué)戰(zhàn)略最基礎(chǔ)的落腳點(diǎn)伟桅。讓顧客在“購(gòu)買(mǎi)+使用+分享傳播”這個(gè)三個(gè)階段都能感受到品牌廠商在觸覺(jué)方面的用心。好的觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)楣铁，能讓消費(fèi)者在碰到產(chǎn)品時(shí)玖雁，瞬間就一觸傾心，不買(mǎi)就心癢癢茄菊。

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